商务礼仪课程心得收获
第一篇:商务礼仪课程心得收获
商务礼仪课程收获
经济学院 宗浩 2019141010012
礼仪是一个人内在修养和品质的外在体现。学习礼仪有助于增强我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现一个人的修养。学习商务礼仪不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们未来的就业提供了一些参考。
在开始学习商务礼仪之前,我对这门课程充满了期待。真正接触到商务礼仪这门课程后,才发现真正做到优雅并不是那么容易的。一个人的礼貌和温柔的话语给别人留下好印象。
俗话说,爱美之心,人皆有之。虽然我们今天提倡的是自然美,但两者并不冲突。适当的打扮和装饰不会太招摇,反而能塑造良好的个人形象,展现个人的道德修养。
在此之前,我一直认为没有任何修饰的美才是自然美。但是,当了老师之后,我渐渐改变了以前的看法。学习商务礼仪并不局限于正式的社交场合。礼仪在我们的日常生活中无处不在。通过观察一个人的外表、衣着、行为和言语,我们可以大致了解他的生活习惯、个人喜好、思想、品德等方面的信息。因此,学好礼仪对我们是很有用的。
这门课真的很实用,而且段老师很优雅,有亲和力,而且讲课时候经常举很多具体的例子,使我们切身体会到礼仪的重要性,让我从中学到了很多,使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。
一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念,就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此,通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系,从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪课上,段老师给我们讲了很多,让我们从坐姿、站姿、握手、微笑、服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪,因为我觉得人的第一印象是很重要的,而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面,随着年龄场合的不同,都要有所变化。但首先,最重要的是要保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中,着装应当因场合不同而异,以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然,适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装,如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则,色彩搭配的方法有两种,即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配,使之对立,既突出各自的特征,又能相映生辉,也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。
个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要,最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会,大学生的就业压力越来越大,为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角,在面试中给主考官留下一个好印象,就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,注重个人的谈吐和修养,建立良好优雅的形象,才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流,没有交流就不会有团结合作和发展,因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范,更是一种良好的生活态度和生存技能。
在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。
第二篇:商务礼仪课程
商务礼仪课程论文
论大学生应具备商务礼仪修养
班级 营销三班
学号 20120204052
4姓名 胡思荣
论文摘要
在人际交往中,人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则,而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪,不仅可以增强内在的修养,同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说,什么话能说,什么话不能说,这是有规则的。对此,我们既要了解,更要遵守。十里不同风,百里不同俗。和外国人打交道,这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此,在涉外交往中,我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪,就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有:入乡随俗,尊重隐私,维护形象,不卑不亢,女士优先,信守约定和热情有度。在涉外交往中,只有认真遵守这些基本原则,我们才能给对方留下美好而深刻的印象,同时也为国家和企业作出了重要的贡献
关键词:入乡随俗 尊重隐私 女士优先 热情有度
涉外交往中的礼仪
——重视涉外礼仪 树立中国形象
一、礼仪的概念
人一出生,就注定了不是一个人。他需要和任何一种人打交道:陌生的与熟悉的,品德好与品德坏,位高的与位低的……不论与哪一种人交往都需要一定的法则。这个法则即为“礼”。礼是一种道德规范:尊重。在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己。但是,只是口头说说尊重没有用,别人不知道你心里怎么想的。这就要求我们要善于表达,得会说话,得有眼色,得懂得待人接物之道。因此,在人际交往中,我们不仅需有“礼”,还要有“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中,我们要尊重交往对象,就得会使用尊称,而在使用尊称时,一般是就高不就低。因为谁都喜欢戴高帽子,宁可让对方感觉被高看了,也不要失敬于人。
二、礼仪的意义
首先,礼仪可以增强内在的修养。尤其是在国际交往中,我们的个人素质往往会影响企业形象,国家形象,影响民族形象。我们到国外去了或在国内与外国人进行业务往来,在公众场合穿得邋邋遢遢,别人可能就会说那是中国人穿的不修边幅,这就大大影响了中国在国际中的形象和地位,因为那时的我们不再是作为一个独立的个体而存在,而是整个中华民族的小我。
同时,礼仪可以增进交往。现代人都有这样的欲望:要多交朋友,广结善缘。一个人不管你愿不愿意,都必然要和别人打交道。古希腊哲人亚里士多德说:“一个人若不和别人打交道,他不是一个神,就是一只兽。”在与别人交往时,我们要掌握交往的艺术,所以学习礼仪有助于我们的人际交往。说话时你得会说,什么话能说,什么话不能说,这是有规则的。对此,我们既要了解,更要遵守。
三、涉外礼仪
古人云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速,我国的涉外事业也在迅速地发展,和外国人的打交道的机会也是越来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触,我们怎样才能应对自如,怎样才能给外国友人留下好的印象呢?
十里不同风,百里不同俗。和外国人打交道,这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道,北京的市花是月季和菊花。逢年过节,尤其在国庆前后,工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候,北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道,不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化
中,菊花往往是死人专用的,因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人,我们给他送了一盆菊花,那就等于是为他送葬。在我们国家,左右手是不分家的,别人递东西,无论哪只手接过来都是被允许的。然在东南亚某国却不是如此。在那里,他们的右手被视为“尊贵之手”,可用于进餐、递接物品以及向别人行礼。而左手则被当作“不洁之手”,仅可用于沐浴或去洗手间“方便”。以左手递接物品,或是与人接触、施礼,在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。因此,在涉外交往中,我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪,其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
四、涉外礼仪的基本原则
由于所受文化的不同,中国和西方各国无论在生活习俗,还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰:“不知礼,无以立。”不在其位,不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时,为了保证工作的圆满结束,我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。
1、入乡随俗
在我们国家,见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时,如果以“天气”为开头,或许会立即获得对方的好感,最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼,百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。
古人云:入境而问菜,入国而问俗,入门而问讳。充分了解与交往对象相关的习俗,就是“知己知彼”的应有之义。入乡随俗这一原则的另一个重点就是我们必须无条件地尊重交往对象特有的习俗。对于别国所特有的习俗,我们是不能
少见多怪妄加非议的。作为我们,应该是无条件地认着地予以尊重。在涉外交往中,当自己身为东道主时,通常讲究“主随客便”;而当自己的身份是客人时,又必须讲究“客随主便”。从本质上讲,这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。
2、尊重隐私
另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。
外国人特别看重自己的隐私。他们不会轻易向我们泄露自己的私人信息,也不愿被对方追问自己的个人情况。如果我们以“中国式”的问候或谈话方式(如:你今年多大、在哪工作、你结婚了没有……)与外国人交往,那么很遗憾,我们就会被对方列为拒绝来往的一方。鉴于此,我们一定要尊重对方隐私。而一般来讲,在涉外交往中,这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题:1.收入支出;
2.年龄的大小;3.恋爱婚姻;4.身体健康;5.家庭住址;6.个人经历;7.信仰政见;
8.工作情况。
3、维护形象
小李是一家大型国有企业的总经理。有一次,他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问,并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法,终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天,小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足登旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而,事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”,却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意,个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫,尚欠沉稳,与之合作之事当再作他议。
心理学实验证明:一个人在初次见面时,留给他人的第一印象至关重要,而且往往很难改变。它的好坏,通常会对人际关系构成极大的影响。因此,一个人的穿着与佩戴,在特定的情况下,对某些即将发生的事起着不可忽视的作用。在与外国朋友交谈时,要注意自己的谈吐,自觉放低音量。在待人接物方面,要善于理解人、体谅人、关心人和尊重人。
4、信守约定
不遵守约定的人,永远都是不值得信赖的。
综上所述,在涉外交往中,我们一定要坚持以人为本的基本原则,不卑不亢地同外国人打交道,以个人形象维护祖国形象,要信守约定,尊重交往对象的个人隐私,凡事不必过谦,但要热情有度,要入乡随俗,但应谨记不宜先为,牢记“女士优先,以右为尊”的涉外通则,要做到泰然自若,谨言慎行,要爱护环境,在求同存异的前提下,认真做好外事工作,努力改善中国的国际形象,努力提升中国的国际地位,为中国创造一个更和谐、更稳定的国际环境。
第三篇:商务礼仪课程
第一部分 商务礼仪概述
1、礼仪的概念
礼仪的内核是什么?
礼:礼者敬人,尊重
仪:表达尊重的形式
礼仪的内核——尊重
什么是尊重?——尊重的东西方差别
尊重谁?——自尊与尊他
自 尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的单位。尊重他人的三A原则
接受(Accept)对方,不要难为对方,不要让对方难堪。
重视(Appreciate)对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美(Admire)对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
1、礼仪的概念
礼仪——按照约定俗成的原则,来表现律己敬人的形式。礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式
2、礼仪的特点 规划性 时代性、传承性、差异性 普遍性
2、礼仪的原则 真诚适度 律己敬人平等宽容 从俗随主
3、商务礼仪的概念
商务礼仪:是人们在商务活动中形成的礼仪规范,通过对交往对象表示尊重和友好,用以维护企业形象和利益。
同一般的礼仪相比较,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与商务组织的经济效益密切联系。
4、商务礼仪的原则
以右为尊 职位优先 注重形象 守时守信 尊重隐私 尊重女性 遵守惯例 入乡随俗
第二部分:职业形象礼仪
一 仪容仪态 二 职业着装 三 求职面试礼仪
仪容仪态 仪容礼仪:清洁与修饰 化妆仪态礼仪:站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势 表情 仪容礼仪
清洁与修饰——头发
勤洗头,保持干净,避免出油和头屑 发型:女士忌披发;男士前不覆额,侧不掩耳,后不及领
清洁与修饰——面部
洁面
眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝
耳朵
鼻子:清洁、鼻毛
嘴巴:清洁、无食品残留物、无异味
胡须:养成每日剃须的习惯 清洁与修饰——身体
手:指甲3毫米为宜,可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油,忌红、紫、黑等色。肩臂:不穿无袖装 体毛
色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用,这是对职业不尊重的表现。清洁与修饰——身体
香水的使用 选择:清新淡雅 涂抹:手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位; 喷洒:喷于内衣、外衣内侧,腰部、髋关节、脚踝裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下,让香氛轻轻撒落在身上。
注意事项(1)香水不宜洒得太多、太集中,最好在 离身体20厘米处喷洒;(2)不要同时将不同牌子的香水混用 ;(3)出汗后不宜再用香水 化妆
化装要自然
化妆要协调(香型协调、色彩协调、服装协调) 化妆要避人 仪态礼仪
站姿:基本要求:
1、头正目平,微收下颌,嘴微闭、收颔、表情自然。
2、挺胸收腹,腰直肩平,双臂自然下垂
3、两腿立直,脚跟靠近,脚尖略开 男士站姿
前腹式(迎候):左手握拳、右手环握住左手手腕,自然垂于体前 腰际式(礼仪):左手握拳、右手环握住左手手腕,放于后腰际 前腹交流式:左手握拳,右手轻握住左手,大拇指在左手外侧 后背交流式(领导或社交场合):双手相交,自然垂放于身后 女士站姿
脚位丁字步:双脚一前一后,前脚跟紧靠后脚内侧足弓 前腹式(迎候):双手相交,自然垂于体前 腰际式(礼仪):双手相交放于小腹前,肘打开,一般用于展示,不需要交流 交流式:左手握空拳双手轻握放于胃下面一点
不良站姿:身躯歪斜 半坐半立 弯腰驼背 浑身乱动 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当:“内八字” 手位不当:手放口袋、双手抱胸、两手抱在脑后、双肘支于某处、手托下巴 坐姿 男士坐姿
正坐:双腿双脚并拢,或双腿略开窄于肩部
前伸后屈式:双腿略开,一脚往前略伸,一脚往后略收 女士坐姿
正坐式:双腿双脚并拢 侧放:双腿并拢,双膝向左或向右略微倾斜 侧挂:双腿向右倾斜,左脚挂在右踝上 前后式:双腿并拢,一脚在前一脚在后 叠膝式:一条腿压在另一条腿上,上面的腿和脚尖尽量向下压 友好的眼神
时间— 整个交往过程的2/3 角度—平视
侧视
方式—认真 专注
部位—眉毛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化 微笑
微笑要求:
1.微笑要做到真诚,发自内心
2.微笑要甜美
3.微笑要有尺度 职业着装
着装基本原则
1、色彩搭配原则
2、整体协调性原则
3、TOP原则
4、和谐原则 TPO原则 T——时间
P——地点
O——场合 身份原则 身体原则
色彩搭配原则 同类色搭配
近似色搭配
对比色搭配
整体协调性原则
1、服装色彩、图案、款式、质料和风格统一
2、饰品和服装匹配
3、和谐原则
4、与年龄、职业、形体相和谐
商务场合:庄重、保守、传统 社交场合:典雅、时尚、个性 休闲场合:舒适、方便、自然
职业场合分类
1、严肃职场
签约、谈判、高级别会议等重大场合
2、一般职场
普通商务职场
我国公务职场
时尚职场
个性化职场
女士严肃职场着装小贴士:合体最能体现品质
有领比无领正式
长袖比七分袖更正式
深色比浅色正式
低调的时尚最有品味
性感是职场的敌人 30岁以后的面料要有质感 严肃职场着装四忌:忌鲜艳杂乱;忌紧身暴露;忌浓妆艳抹;忌时尚炫富。
求职面试礼仪:备齐资料 不结伴而行 遵时守信 着装得体举止大方:入室敲门、微笑问好、莫先伸手、请才入座、递物大方言谈恰当:称谓规范,不打断、简洁回答切忌一些缺乏自信的小动作
第三部分会议与会谈位次礼仪
会议位次 小型会议座次安排
小型会议:
1、适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等
2、会场布置为方桌或圆桌
3、不设主席台
面门设座:一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
依景设座:是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致之所在,如字画、讲台等等。
自由择座:不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。一般是指与会者众多、规模较大的会议,分主席台与观众席。如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等主席团座次、主持人座位、观众席座次 大型会议位次规则
前排高于后排 中间高于两侧 国际惯例右为上 国内政务尊左边 大型会议主座次安排方法:
主席团人数为单数:以1号领导为中心,1号领导的左右。
主席团人数为双数:一般情况:依然以1号领导为中心,2号领导在其左侧,3号领导在其右侧。以人为中心,兼顾空间。
主席台座位为双数:另一种情况:当1、2号领导级别或地位相当时,设双主位,即1、2号领导同时居中,1号领导在左,2号领导在右。
主持人坐席:前排正中央 前排两侧 按其身份排座,不宜就座于后排 发言人席位:正式会议上,发言者发言时不宜就座于原位。群众席排座 :自由式择座
按单位就座
按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序
约定俗成前排为高,后排为低,楼层越高,排序越低。会谈位次
相对式
方位:面门为客
背景为客
门右为客
相对式:汇报工作、洽谈生意(公事公办、拉开距离)
会谈:常见谈判与会见,主客双方面对面;面门门右都是客,主方背门或左边; 并列式
方位:主右为客
远门为客 并列式:平起平坐,表示友善
主席式
适用于正式场合,主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时,一般应由主人面对正门而坐,其他各方来宾则应在其对面背门而坐。
第四部分 商务仪式礼仪
一、签字仪式 准备工作
签字文本的准备
文本定稿 使用文字确定 按照国际惯例,待签的文本还应该同时使用有关宾主双方的法定语言,或者使用国际上通行的英文、法文。正本和副本的确定 为在合同上正式签字的各方提供待签文本。必要时,还可再向各方提供一份副本。文本盖章 文本装订 纸质精美、大八开、高档质料作为封面 签字厅的布置
地点:客人所住宾馆或主办方的会客厅
庄重、整洁、清静:厅堂满铺地毯、悬挂横幅,长桌对门横放,上铺深色台呢 桌上应安放好待签的合同文
商务礼仪课程心得收获
本文2025-01-08 03:39:02发表“学习培训心得体会”栏目。
本文链接:https://www.sowenku.com/article/97075.html
- 专题13 大作文-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题13 大作文-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题12 微写作-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题12 微写作-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题11 名著阅读-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题11 名著阅读-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题10 语言文字运用(选择题组)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题10 语言文字运用(选择题组)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题09 语言文字运用(选择+简答题)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题09 语言文字运用(选择+简答题)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx