第一篇：学习礼仪培训心得

培训心得

上周四，由冯姐和刘姨为我们讲解了社交礼仪和如何提升工作能力。

社交礼仪，由冯姐为我们讲解。介绍了当下最红的金正昆教授是国内知名的礼仪专家，同时冯姐主要四点对礼仪进行了讲述，为什么学礼仪，怎样理解礼仪，那些礼仪什么重要，还有司机礼仪。

冯姐讲述的风趣幽默，又带动性，她讲述了很多人人都懂，但是很多人却总在触犯的问题，首先要内强素质，要恰到好处的体现，然后要外塑形象，因为员工的个人形象代表产品和企业形象，最后要增进交往，礼尚往来是中国的传统美德，学习礼仪的同时有助于交往。

礼仪有很多种，讲尊重，尊重自己的同时尊重别人，还有仪，仪是一种尊重别人的表现形式，两者互为因果关系，这里冯姐举了例子关于打电话谁先挂的问题，除特殊情况应地位高者先挂。那些在平时生活中很少注意到的细节，已经成为的习惯，以为是尊重了，其实做的还远远不够。

随后冯姐对交流沟通的有效性进行了针对性的解读。在与客户谈话的时候要注意到，1.摆正位置，要以对方为中心，2端正态度，接受对方，而不是和对方争辩，3.注意谈话过程中说什么，该怎么说，要细语轻声；能吸引人；尊重对方说话，不打断对方说话、不去补充、不能纠正而且不能质疑对方的话。

4、在与外人交谈的时候不要非议党和政府，不涉及国家的机密和高级秘密，不要非议交往对象，背后不要讨论领导同事以及同行，不谈格调不高的话，不谈涉及个人隐私的内容。很多时候说话都不经大脑，直接说出来，有时候完全没有感觉失了礼节，其实已经对对方不尊重了。

在讲述了如何做到交流沟通的有效性之后冯姐举了很多生活中的实例，比如在餐桌上，怎么入座，平时吃饭都是找个位置就坐下了，可见生活中处处都有礼仪，这是对来客表现的尊重。在酒桌上让菜不夹菜，这是个人卫生的问题，祝酒不劝酒。还有很多，类似于坐电梯，要先进后出；客人来了要走在左前方领路，要有迎声，答声，送声；与领导外出走路，内侧高于外侧，前方高于后方。社交礼仪在我们生活中不可或缺，也许一个不经意的习惯就让对方认为你不懂礼仪，从而影响了公司和个人形象，使得对方对公司的印象不好，礼仪很重要。

刘姨给我们讲解如何提升工作能力，语言比较通俗，但易懂，工作是我们生活的方式。究竟怎么做，怎么做的更好，有经验就是办法，当做过了这件事情之后就知道以后类似于这样的事情怎么做了。方法很重要，有正确的方法才能举重若轻，要学会综合分析的方法，1.学会思考，领悟到是什么事，分析轮廓，有依据，没有依据就没法处理任何问题，还要知道怎么处理不会出格。处理问题的同时要遵守国家的法律法规。2.分析的方法有哪些:类比，假设，原因，系统。分析中要注意几个原则：①对事情的分析不要夸大缩小，要实事求是。②逐级上报，职位是什么就做你的工作，要有责任感，凡事只有当事人最清楚。③坚持全面分析和重点分析相结合。④坚持定性分析与定量分析。3能把自己的思路和想法写成文字，征求领导的意见，取得领导的咱通，抓好落实，一步一步用心去做。4.做完事情要有结果，要反馈，向上级汇报，这是工作的基本职业准则，然后要对整个事情或者业务，有个谋划思考和总结。

怎样学习和处理公共关系学，公共关系是一种状态，社会关系状态，事情总是存在着联系，没有独立的，公共关系是一种活动的，公共关系是一种务实。公共关系分为几类，1主体和部分的，2对象行，比如是员工，是消费者，3功能行，功能行分为：宣传形、交际型、服务型、社会型、赞助型、咨询型。

在工作中的我们，应具备吸引人的个性，真诚、老实，思想和政策水平要高，有良好的教育和丰富的知识修养，足智多谋得智慧，善于接触了解不能类型的人，对新事物新情况要敏感，要有丰富的经验，同时注意仪表端庄，这样会给人以好的印象

还提到，创造良好的工作环境，单位的环境有实在的环境和软环境，软环境就是指人的素养因素，工作环境会对客人展现一个积极工作的态度，让客人的第一感觉是这个公司的纪律好，员工态度认真。保证工作环境要整洁有序，干净卫生，认真把软环境创造好。

也提到了冯姐所讲的，在谈判中要注意的细节，注意仪表举止端庄，态度诚恳，谈判之前要尽力了解对方的有关情况，谈判避免无休止的争论，求同存异，不能流露出急于求成，否则对方会抬高身份，加大谈判的难度，如果谈判中我方想尽快完成，对方没有诚意的时候要找出对方的问题，决定谈判是否继续，不能一味的谦让和妥协。公司的整体情况要进行介绍，平和踏实认真的态度去感触对方，项目实施中与项目单位沟通时要注意早期发现问题，早起去解决，沟通中体现思路要细致，精细，人员素质很好，注意仪表举止，工作遵守时间，到别的单位要注意坐姿站姿，这些都是很讲究的，进入办公室要敲门，介绍，打招呼告别都不可少了礼节，这里体现了，一个人的工作能力是与他的社交礼仪密切相关的。身在生活中作中，礼仪不可少。

来到瑞和安惠公司已有一个月了，我深信我是幸运的。很庆幸能加入着么和睦的一个团队，庆幸能遇到这么多亲切热情的同事，虽然时间不长，但是同事们对工作的精益求精的态度感染着我，我相信这种态度会让我更有激情的投入到工作中去。

对于刚刚大学专科毕业的我，从这里学到的不仅仅是技术，更多的是个人修养。通过这次的学习，我相信态度决定一切，一个人成功与否取决于他的态度，感触颇深。想要出色融入到这个团队，认真第一，认真工作是提升自己能力的最佳办法，要把认真当成一种习惯，糊弄工作就是糊弄自己。工作不仅仅是单纯的工作，更是一个学习的机会，从中学习处理业务，学习人际交往，这样不仅提升个人修养，同时为以后的工作打下良好的基础。第二加强学习，了解公司的运作，从公司角度讲，这是公司的需要，公司需要更多的人才，才能加快公司发展的脚步，从市场角度讲是市场发展的需要，瞬息万变的市场，对公司和个人都是有风险的，如果我们对公司的了解不够透彻，面对市场，会对公司造成很大的损失。

在这一个月的时间里，对前期咨询有了一定的了解，但距离独立完成还很远，大多数的时间通过看同事们之前已经完成的可研报告，节能评估报告表，以及项目简介来学习，但进步不大。在接下来的日子里，多做一些，不仅仅是看大家做，尽力的多学多问，早日能够融入这个团队，和大家一样，独立完成编辑报告。珍惜公司组织的培训课程，从真正意义上领悟工作的内涵，学会反思，对于工作中出现的问题多问几个为什么，有助于我在工作中少走不少弯路。

2012年8月9日

第二篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

经过一上午的学习我们初步的了解了什么是礼仪，什么是服务礼仪，为什么要学服务礼仪以及服务礼仪的构成。

通过老师的讲解，我们知道了出于对客户的尊重与友好，我们服务人员在服务中一定要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。服务礼仪是我们生活中的第一张名片，同时也体现了我们的个人素质和服务品质。

服务礼仪的基本构成有五个部分即仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、语言礼仪、微笑礼仪、倾听礼仪。

仪容仪表礼仪，包括了着装要规范，穿统一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干净整洁，不涂有色指甲油以及长发的基本盘法等会给人留下职业美的良好印象。在上岗的时候要淡妆上班，良好的妆容是对他人的尊重。

形体仪态礼仪，包括了站姿、坐姿规范和蹲姿规范以及行姿规范。其中特别提到了蹲姿的规范，其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分，具体要看情况来选择姿势。

语言礼仪包括称呼用语、礼貌用语、语音语调。

微笑礼仪，微信不但是自信的象征，也是对顾客友好的表示。提到了 情感的表达=7%言语+38%声音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。

倾听礼仪，在交流过程中，懂得听的人，才懂得如何发言，有时候善于倾听比善于言语更重要。诉说是人的一种天性，而倾听是一种修养。

综上所诉，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为客户营造一种良好的购物氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

第三篇：礼仪培训心得

礼仪培训心得

非常感谢公司领导给我们学习礼仪的机会,我感到非常地荣幸。

通过这次学习让我受益非浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象。好的服务工作是公司面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位置业顾问的礼仪表现、个人形象，便是公司在社会公众中的形象。置业顾问的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

置业顾问实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。

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2011年06月20日

第四篇：礼仪培训心得

礼 仪 培 训 心 得

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2月28日开始，行政审批中心进行了为期一个月的现代服务礼仪培训。由中国人民大学国际关系学院外交学系主任，博士生导师金正昆教授主讲。金教授讲解了如何坐、立、行、走的传统礼仪课程，以多年的人生和治学经验深入浅出地阐述了服务礼仪的关键词：尊重、互动、沟通、规范、心态，案例翔实，各窗口人员听得非常认真，从中学到很多的知识，开阔了眼界和思路，从思想上对文明礼仪、商务交往有了新的认识。培训时间虽然只利用了每周短短的两个小时，深感“闻道有先后，术业有专攻”。

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪是设计个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈中见修养，个人礼仪，做为一种社会文化，不仅仅关系个人小事，而且关系到全局大事，乃至关系到国家和民族的整体形象。中心是市政府对外服务的窗口，中心工作人员不仅代表着各单位的形象，更代表着政府的形象。我们根据中心的要求，努力做到遵章守纪，文明服务,“十要十不要”，礼貌待客，文明服务，时刻以高标准严要求来衡量自己。

我作为发改委的一员，长时间在中心前台工作，自己的一言一行不仅代表窗口形象，代表发改委形象，更代表着市政府的对外形象。因此，我要树立正确的服务意识，努力为广大企业和人民群众提供优质高效的服务。为此，我们窗口工作人员将努力做到以下三个方面：

一、要忠实履行岗位。受国家宏观调空政策的影响，我们发改委窗口今年以来共立项241只，比往年略有减少。而我作为一名窗口前台人员，将努力遵守中心各项规定，忠实履行岗位职责，做到来有迎声，问有答声，去有送声，认真负责地为申办者提供热情周到的咨询服务。

二、要提高工作效率。我将坚决执行首问负责制，热情接待所有来窗口办事的人员。同时加快承诺件的办理，努力做到当天的事当天办完。对重大项目还要开辟快速协调审批“绿色通道”，并实行全程代理和委托上报制，方便企业，更好地服务地方经济建设。

三、要切实规范服务行为。我将按照金教授所讲的“礼貌服务、热情服务、文明服务”的要求，努力规范自己的服务行为，做到服务标准化、正规化，在为申办者提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，为塑造文明窗口作出应有的贡献。

礼仪-塑造人格魅力 ——公关礼仪培训感言

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发表时间：2006-11-9 9:51:12 作者：孟灵燕点击 894 次

它在中华文明中源远流长，同时也让古代中国文明远扬，它是人们立身处世的根本，人际关系的润滑剂。在现代社会中它更是提高个人素质和单位形象的必要条件。更是时代竞争的附加值。它—便是礼仪。

中国素有“礼仪之邦”的美誉。“不学礼，无立之”已成为人们的共识。作为当代的大学生，身居礼仪之邦，作为礼仪之民，更应该在这方面突显出属于我们自己的礼仪之范。而通过这次礼仪培训我们对礼仪的重要性则有了更深的了解，更加体会到礼仪对塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，却满口污言秽语，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顾的蔑视了，只一次交往，众人将对你避而远之。

如果你相貌平平，却才华横溢，举止得体，为人处世谦和，那么与你交往的人会乐意与你深交，成为知己。

两种反差，这恰如其分地说明了：礼仪在交往中的重要性。而且在这次培训中老师的亲自示范和绘声绘色的讲解也将我们平时认为对但实际不符合交往礼仪的地方一一指正，这就使得这次培训的效果更加明显。

或许交往礼仪本身就是一种特殊的语言，它体现在我们的每一个不经意的动作和眼神中，它在告诉对方你是否有教养，是否具有人格魅力。也许你对此并不太重视，但是随着这种情况的日积月累，你失去的就会很多。因为很多时候“没有人会迁就你”。没有人会容忍你的无理举止。

德国总理在犹太人墓前的一跪，尼克松访华时伸出的友好之手，这两个简单的礼仪举止不但顺利的抚平了民族的仇恨，而且开创了国家之间交流的契机。我们不是国家元首和政府首脑，举止头足的影响自然也不会那么大。但我们的一言一行都是自身素质修养和人格魅力的体现，对我们每个个人的影响都是很大的。

学问与人品，治学与做人是两个不同的问题，人品不是学问的必然结果，一个不知书不识礼，知识水平与道德水平严重不协调的学生成不了一个优秀的人才。“九层之台，始于垒土”。我们无法改变别人，使得他们都成为“绅士”或“淑女”，但我们可以改变自己，让自己举止得体，彬彬有礼。

明礼修身，塑造人格魅力！

礼 仪 感 想

学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要现实意义。文明礼仪是中华民族的传统美德，古人云：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。讲礼仪揭示了人的内涵与外延的辨证关系。我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来，讲“礼”重“仪”在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！什么叫礼仪？礼仪是在与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排„„ 再从现实的角度看，我们从小就学习“见到老师要问好”、“别人说‘谢谢’要回答‘不用谢’”，其实这就属于礼仪的范畴。工作了以后的一些什么“工作标准”、“行为规范”也是一种礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向的，人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分。横向上看，人几乎每天都有在家、上街、工作或上学等等的地点转移，而这每个地方也都会有各自的礼仪要求和规范。所以横向的生活也是和礼仪息息相关的。礼仪其实是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪。具体地看，生活中的礼仪又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富：商界人士有商务礼仪，政界人士有政务礼仪，求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。

对个人而言，礼仪体现了人的