第一篇：京华出租公司2009年工作总结

京华出租公司2009年工作总结

2009年，京华出租公司在上级主管部门的正确指导下，在兄弟单位的大力支持帮助下，公司全体人员严格贯彻集团公司关于出租管理的各项要求，认真抓落实，积极求创新，完善制度化管理思路，倡导人本管理，以管理为核心，以服务为根本，以安全为重心，多措并举，良好完成了全年的任务目标，先后获得集团先进集体、两会优质服务等荣誉称号，并在市运管处和分众传媒集团公司组织的高考送学子活动中获得“特别贡献奖”，赢得了上级主管部门的充分肯定和社会各界的广泛好评。现将2009年工作总结如下：

一、抓违规，降事故，咬定安全不放松

安全是出租行业的生命线。为了确保这条底线，全年的管理工作一切围绕安全做文章，狠抓机制建设以制度保安全，提供良好后勤保障以服务保安全，严格考评以竞争保安全，奖优罚劣以激励保安全，通过一系列措施，全年无一例重大交通事故发生，无一例人员伤亡发生，更无一例恶性事件发生。一是出台安全事故一票否决制，完善安全管理机制。年初，我公司制定出台安全事故一票否决制，对出现事故的车辆，年底不允许参加评优活动，并记入安全保险黑名单。二是后勤服务“一条龙”，积极为广大业主搞好后勤保障。无论是上下班，还是白天黑夜，只要车辆出现问题需要公司帮忙解决，公司管理人员第一时间到达现场，协助业主解决处理；三是严格考评，奖优罚劣。违纪的进行扣分，遵纪守法的加分，做好人好事的奖励，每月一汇总，每月一通报，纳入年底考核，对于表现突出的予以重奖，对于表现一般的予以警告，对于对此违规的予以扣罚。

二、加强规范化管理，实现“常规化”与“重点化”管理的双轨运行

我公司的“常规化”主要指日常的一些必做工作，如：例会、查车、参加活动等；而“重点化”主要是针对某一时段出现的突出问题进行专题整治。两种管理措施的结合运行，有效的解决了存在的不落实、不执行等阳奉阴违现象。一是进一步对出租车加强规范管理，继续完善监督检查机制。针对不打表、漫天要价等现象进行严查，号召出租车司机自律，实现文明上路。二是重点整治乱停、乱放、乱调头等违法违章行为。三是查车实行常规与抽查相结合制度。公司规定出租车必须每星期两次到指定检查点接受公司工作人员的检查，检查项目包括卫生、证件、安全、着装等；进行随机抽查，不定时不定点进行抽查，对驾驶员现场询问，发现问题现场进行整改。四是车辆技术状况管理实现了“常规化”。通过查车、例会等常规制度，认真排查不安全因素，对车辆营运证、驾驶员从业资格证及车辆二级维护等情况进行了检查登记，对车辆灭火器配备不齐全或无效、自制标识牌、无证驾驶等违章行为进行了纠正。

三、严格落实国家相关补贴政策，把好事做实

业主的利益无小事，关系到业主利益的小事就是我们出租公司的大事。一是把取消养路费的好事做实。今年国家出台政策，取消养路费，我们积极响应国家号召，及时调整政策，根据实际情况，简化管 理措施，为业主提供一整套的相关服务，减轻了业主的负担，最大限度的保障业主的利益。二是把油价补贴的好事做实。在油价补贴的过程中，我们把国家有关补贴措施予以打印，分发到每一个人手里，让大家明白怎么补，补多少，扎扎实实把政府的好政策落实到每个业主。三是把自主购买保险的好事做实。年初，我公司经过调研，认真听取广大业主的意见和建议，推出保险由原先的公司统一购买改为现在的个人购买新措施，并得到集团公司的大力支持。我们规定，购买车辆保险由业主自主选择保险公司，公司只是起到一个监督其险种和保额作用。措施实施后，赢得了业主的一致好评。

四、文明行车，展示形象，提升服务内涵

如果说安全是出租行业的生命线，那么服务质量就好比是一个人的品行。出租行业只有“生命”不行，还必须加强自身“修养”，做到“立德立行”。一年来，我们结合全市开展的“我与文明同行”暨“擦亮文明窗口，迎接和谐全运活动”，进一步加强服务质量的提升，对广大业主和司机进行常规和专题两种形式的教育方式，积极引导出租车驾驶员当好城市文明的传播者，树立我市窗口行业新形象。通过一系列活动，人员素质得到普遍提高，京华出租的服务质量又有新的亮点出现，具体表现有以下几个方面。

一是献爱心，让爱通过出租车的足迹洒遍滨州大地。09年，我公司全体人员积极响应市委、市政府的号召，认真组织“慈心一日捐”活动，先后两次捐款，共计5150.00元，在集团公司中名列前茅。

二是全运有我，我为全运做贡献。在今年10月份全运会期间，我们始终把全运会的成功举办作为压倒一切的政治任务，对出租车从业人员进行加强专题教育和强化训练，从提高服务人员的能力入手，加大对参运车辆的监控力度，严格安全隐患排查，圆满完成了上级部门下达的交通运输任务和安全保障任务。

三是好措施迎来新气象，做好人好事已逐步成为广大驾驶员的自觉行为。统计显示，09年涌现出来的见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事一共100余起，总价值在一万元以上，共收到感谢信40余封，锦旗18面，为我市出租行业文明建设做出了积极贡献，逐步树立起良好的行业形象。其中，鲁MA2130、鲁MEH508、鲁MＥＮ５２８、鲁MMM568等出租车司机曾多次拾到过手机等贵重物品、鲁MEE159拾到数码相机上交给公司后及时归还失主。

五、坚持人本管理，人性化管理渗透到工作的每个环节 任何行业、任何工作归根结底要由每个人去完成。我们一直坚持人本管理，把人的因素放在第一位。人心稳定工作才能稳定，工作稳定服务才能稳步提升。在全运会召开之际，我公司为所有驾驶员换新装，买手套，公司承担一半费用。针对甲流，进行了严格要求和部署，打消驾驶人员的麻痹思想。公司对车辆定期要求消毒，定期检查车辆卫生，同时加强预防宣传教育，让每一名业主和驾驶员明白甲流可防可治，只要平常注意个人和车辆卫生，就基本上能避免被传染的问题。结合预防教育，我们还统一由公司购买中药板蓝根，分发到每一个人手里，为他们增加又一道防护屏障。2010年，机遇难得，压力增大。随着“黄河三角洲”的立项，滨州迎来了又一个良好发展机遇。滨州的发展势必意味着各行各业包括出租行业的发展。排解困难，抢抓机遇，积极创新，是新一年的主要任务。京华出租2010年工作的开展从下列方面定位。

一、改革管理模式，促进管理与时俱进

目前出租管理仍然沿用成立以来的管理方法，虽然近几年也有过尝试和探索，但都没有实质性的进展。现行的管理模式，随着社会经济的发展必将被淘汰。管理费高，业主有怨气，管理费低，又不能保证出租公司的运行。这一矛盾的存在，既影响了出租行业的发展，又为管理工作带来隐患和难度。理顺矛盾，化解怨气，考验着每一个出租管理者的经验和智慧。一方面，单纯降低管理费，不是解决问题的基本办法，只治标不治本。另一方面，放手管理大撒把，只能是业主痛快一时而出租行业痛苦一世。我们认为，出租管理下一步的工作探讨点是，一是通过降低公司管理成本来降低出租车管理费用；二是引导业主自觉走上以服务求生存这条道上来；三是改革管理模式，做好“放”和“收”相统一文章。

二、讲安全，抓安全，做安全，力争处处保安全

安全是出租工作的生命之本，没有安全就没有了一切。安全必须常抓常新。新的一年，我公司在保持现行的有效管理措施外，将进一步加大安全管理力度，研究制定新的措施，确保安全不发生问题。一是以重点活动（两会、政府重要活动等）为基点，保持重点整治活动常抓常新；二是公司每个月争取推出一种专项安全整治活动，比如： 出租车乱停乱放、随意调头、随意停车上下乘客、强超强会、闯红灯、停车越线、通过路口不按规定进入导向车道、通过路口同车道有车等候从两侧穿插超越、乱鸣喇叭等严重交通违法行为，每月抽出一小项，不定期不定时进行检查，打好安全管理上的“游击战”。三是安全责任与车辆管理费挂钩，出现安全事故的频率与管理费的收取成正比，安全事故越多，缴纳的比例越高。

三、奖优罚劣，进一步促进内部竞争，不断提高服务质量 进一步转变服务理念，用经济的手段抓管理，一切与经济挂钩。在内部，开展“后勤服务向我看”活动，实行绩效工资，解决干好干坏一个样的问题；在外部，以优质服务为导向，辅助以经济奖励，解决开好开坏一个样的问题；考核上，实行末位淘汰制，后三位坚决收回车辆经营权；管理上，以目标管理为总抓手，任何工作的开展都要有目标、有措施、有实效；致力良好运营环境的建造，打造一支和谐、高效、正气的出租运营队伍。

四、人本管理解决大问题，探讨驾驶员的管理新模式

出租行业是一项高风险、高强度的行业，从业人员劳动强度大、职业风险高已得到社会各界的广泛认可与同情。他们长期从事运营工作，身心长期处在一种高危状态，最糟糕的是大部分人员不能解决社会保险，后顾之忧现象突出。特别是业主雇用的驾驶员，根本无从谈起社会保险。这方面存在的问题，已经成为制约出租行业发展、提高服务质量的瓶颈。新的一年，我们公司在征求各方面意见的基础上，积极探讨，认真调研，如果各方面条件具备，拟实行雇佣驾驶员公司 员工化。其核心是：驾驶员由公司统一招收培训，然后哪个业主需要，到公司进行选聘，试用合格后签订劳动合同，购买基本社会保险。此措施同时能促进驾驶员队伍的管理，在提供服务质量，人员素质都是可以研究、试行的途径。

没有创新就没有生存。展望新的一年，改革的任务仍然繁重，创新的思维始终不能松懈。京华出租公司在上级主管部门的领导下，必将奋勇拼搏，聚精会神抓创新，力争出租管理工作有一个新的突破。

滨州京华汽车出租有限责任公司

2010年元月3日

第二篇：出租公司演讲稿

弘扬时代精神 争做最美“的哥”

各位领导，各位同仁:

大家好！

我是长康公司的一名普通员工。今天我演讲的题目是《弘扬时代精神，争做最美‚的哥‛》。

出租车是城市的流动窗口，浓缩着城市的文明与进步；出租车是城市的名片，诠释着城市的内涵与品位。在过去的日子里，我们广大出租车司机，风里来，雨里去，默默地接送着客人，同时也传播着时代文明和晋城人的热情与友谊，并且涌现出许许多多‚见义勇为、拾金不昧、助人为乐、爱心奉献‛的好司机。他们用行动践行着出租车司机自己的使命与责任。

李满良，我公司晋ET0652驾驶员。2014年6月8日晚上9点左右，从太平洋大厦送一位女士到凤鸣小区，待客人下车后，李师傅习惯性的检查后座。发现有一个女士包落在了后座上，心想一定是刚才那位女士丢的。可当时天色已晚，等李师傅下车找人时，已经不见了。他心想，现在是深夜，把东西交到公司需要时间，而客人回到家找不到包一定会很着急。在这种情况下，李师傅将失主的包打开想看看有没有联系方式，打开包才发现有许多现金、还有银行卡、工作证等。最后在工作证上发现了一个单位电话，当时联系电话没人接。第二天一大早李师傅通过工作证上的电话多方打听，几经周折终于联系到失主，并亲自将包交到失主手上，待客人清点了自己包内的物品后，才转身离去。事后客人将一面印有‚最美的哥的‛锦旗送到公司表达对李师傅的谢意。当有人后来问他，包里那么多钱，你不动心吗？李师傅憨憨的笑说：‚不是我的，拿了心会不安。‛ 一句看似无比质朴的话语，流露出的却是根植心底向善的力量。凡人善举，温暖无比。

其实，很多出租司机都是用最朴素的方式诠释着他们最美的人格，用最简单的语言表达着他们对自己工作的理解。我们不妨听一听他们怎么说——

‚作为一名出租车司机，把每一位乘客安全送达目的地是我的梦想。‛的哥王李强说。王李强开出租车多年，每天穿梭在城市的大街小巷。他

说：‚出租车是个服务行业，每天载着不同的乘客，手中握的不仅仅是方向盘，更是自己和他人的生命安全和幸福。安全行车，是对乘客负责，也是对自己负责‛。

‚开车在路上，微笑迎接每一位乘客。‛的姐原瑞琴开出租车多年从未被乘客投诉过。她的服务秘籍就是：微笑多一点、服务贴心点，车厢打扫干净点。她说，希望用她的服务，让乘客乘车愉快。

‚我喜欢开夜班车，因为我怕热，晚上开车累了的时候，我会把车停在路边，走下来活动活动身体，从不疲劳驾驶‛。正是因为开车时抱着‚安全第一‛的心态，开出租车10多来，张瑞林师傅开车总是很稳，不争不抢，确保了行车安全。张师傅认为，作为一个司机，最重要的是做好自己的本职工作，他一直秉着这样的一个宗旨‚不管做什么事，都要对得起自己的良心，尽到自己的责任心‛。

周到的服务折射的是真诚；安全细节展现的是责任；拾金不昧反映的是品德；助学送考传递的是爱心。这就是出租车司机，这就是我们身边的的哥、的姐。他们很平凡，却承载着千万人的生命财产安全；他们很普通，却从事着一座城市最为光辉绚丽的职业。

由于工作的特殊性，他们起早贪黑没有正常的作息时间，长时间蜷缩在车内狭小的空间里，为了随时为乘客服务，每天的吃饭、上厕所都没有规律。很多出租车司机同行都患上了胃病、腰椎病、颈椎病、痔疮、神经衰弱等职业病。有人说，出租车司机在车上开车时，他们生龙活虎地为乘客热情服务，象个‘机器人’，可回到家里，他们象泄了气的皮球，躺倒床上，象个‘植物人’。可他们依然苦中作乐，默默坚守。

有人说，城市有一种福气，那就是拥有好‚的哥‛。的确，从做好事的‚的哥‛们身上折射出的是这个城市文明程度的高低，内在涵养的深浅。城市有了这么多好的哥，就有了千万流动的形象大使，就有了锃亮的对外窗口。他们用朴素铸就人间大爱，他们用平凡描绘精彩人生。在弘扬社会主义核心价值体系精神的今天，出租车司机就是城市发展最美的名片，就是社会文明最靓的风景。我们有理由相信：晋城会因为他们会更加美丽。

谢谢大家。

第三篇：出租公司先进事迹（精选）

人无信不立，做企业亦然。诚信是企业发展的基础，服务以诚信为核心。和政县嘉信汽车出租公司始终坚持以“诚实守信、文明服务、安全行车、优质服务”为企业的发展理念。

一、规范管理打造诚信企业

出租车作