第一篇：物业管理规章制度

物业管理 规章制度

科学、规范的规章制度是物业管理顺利运行的保证。在管理上严格执行公司相关制度，通过多年的管理经验，以国家的法律、法规和政府相关部门颁发的相关文件为依据，结合公司质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系运作，形成了一整套完善的体系文件。

1.公司规章制度

序号

目录员工手册 2 EKP 管控制度 3 数据信息中心安全管理制度 4 合同管理办法 5 物业权责手册 6 员工廉洁从业行为规范 7 物业收费管理办法 8 物业 VI 手册 2 2、体系管理文件

（1 1）职能类

序号

目录法律法规及要求识别与评价程序 2 信息管理程序 3 管理评审程序 4 物资和资产管理程序 5 物业服务过程控制程序 6 合同管理程序 7 采购管理程序 8 供应商管理程序 9 风险管理程序 10 突发事件处理程序 11 监视和测量管理程序 12 不合格管理程序 13 改进管理程序 14 人力资源管理程序 15 标识管理程序 16 文件格式及编码作业指导书 17 档案管理作业指导书 服装管理作业指导书 19 仓库管理作业指导书 20 合同管理作业指导书 21 相关方沟通作业指导书 22 招聘管理作业指导书 23 培训管理作业指导书 24 绩效管理作业指导书（2 2）客户服务类

序号

目录物业服务方案策划作业指导书 2 物业服务中心筹建作业指导书 3 集中入伙作业指导书 4 商户管理作业指导书 5 装修管理作业指导书 6 客户沟通作业指导书 7 客户诉求作业指导书 8 社区文化作业指导书 9 客户信息管理作业指导书 10 业主大会筹备及运行管理作业指导书 11 钥匙及智能卡管理作业指导书 12 非工作日值班管理作业指导书 13 客微码使用操作指引 14 外部供应产品和服务的控制作业指导书 15 前期物业管理费测算作业指导书 16 建筑外立面管理作业指导书 17 垃圾袋装化作业指导书 18 成品保护作业指导书（3 3）安全管理类

序号

目录安全团队内部管理作业指导书 2 安全行为规范管理作业指导书 3 安全岗位监控管理作业指导书 4 出入口管理作业指导书 5 控制中心作业指导书 6 安全巡逻管理作业指导书 7 停车场管理作业指导书 8 消防管理作业指导书 特种作业管理作业指导书

（4 4）工程管理类

序号

目录项目承接查验作业指导书 2 设备房管理规范 3 维修工具管理及操作规范 4 计量器具管理作业指导书 5 特殊空间管理作业指导书 6 房屋本体作业指导书 7 共用设备设施维护作业指导书 8 高低压供电设备维护作业指导书 9 发电机设备作业指导书 10 二次供水水箱清洗作业指导书 11 电梯设备维护作业指导书 12 给排水系统维护作业指导书 13 智能化设备作业指导书 14 消防系统维护作业指导书 15 泳池设备维护作业指导书 16 中央空凋系统维护作业指导书 17 工程维修服务管理规定（5 5）环境类

序号

目录地面清洁保养作业指导书 2 公共设施物品保养作业指导书 3 垃圾收到及中转站管理作业指导书 4 绿化养护作业指导书 5 园林机械作业指导书 6 游泳池管理标准及作业指导书 7 游泳池安全管理作业指导书 8 清洁设备操作作业指导书

第二篇：物业管理规章制度

物业管理规章制度

物业管理部职责

一、认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管治安工作，负责物业的接管验收工作

二、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录

三、负责检查商户的装修、入住。保证和维护商户的水，电，空调的正常的使用，发生故障应及时进行维修。

四、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

五、负责及时收取商户的各种费用。

六、负责管理协调好各部门的工作责职。

七、完成公司交给的其他任务。

保安员岗位职责

一、值班时不准看书报、吃东西、睡觉、听收音机、玩手机等与工作无关的事、二、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难商户和客户，处理问题要讲原则讲方法，态度不急不躁。做好大楼的巡逻工作，发现问题及时汇报和处理。

三、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

四、装修材料即专业安装队进入时应进行询问登记，运出的物品也要询问登记。

五、对进入楼宇内的可疑和闲杂人员进行询问，及时请其离开，制止楼宇内的打架斗殴事件。

六、严禁搞推销及发小广告的人员在楼宇内散发和张贴传单，熟悉楼宇结构，入驻商户的人员，车辆流动规律。指挥车辆顺序停放整齐优先保证商户的车位。

七、商户装修施工时要不定时巡查施工现场，垃圾必须倾倒到指定位置。楼宇内各通道禁止停放车辆，堆放杂物。

保洁员岗位职责

一、每日对楼道、走廊、清扫、保洁楼梯扶手清擦，各厕所清理冲洗，垃圾随时清运。

二、每周对楼宇内标志牌，消防栓，防火门、电梯、电表箱等公用部位进行保洁。每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁。

三、当班时间遇到楼宇内有可疑情况时，即时与保安人员联系，巡视楼宇内公共设施，发现问题做好登记并上报有关部门。积极完成上级交办的临时任务。

水电工岗位职责

一、认真学习业务，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电

二、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理并及时向上级汇报。

三、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

四，遵守规章制度，坚守岗位，服务商户，随叫随到。搞好岗位卫生，保持配电室内外干燥整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

一、各部门要加强工作人员的安全教育，提高安全保卫防范意识，自觉搞好安全保卫工作。

二、各部门办公室都必须妥善保管贵重物品、文件资料等，下班后要检查办公桌和抽屉，做到人走窗关、电关、门锁，杜绝和避免各种不安全事件发生。

三、严格执行、遵守值班安排，带班领导切实负起责任，督查好值班，值班人员不得借故或无故不值班。

四、严格交接班手续，不得出现空档。

五、白天值班人员必须坐在楼内值班桌前，认真做好来往非机关工作人员的登记，并询问进出事由，严禁闲杂无事人员进入。

六、夜间值班人员要不定时巡查，严禁酒后值班，确保夜间楼内外安全。

七、如遇不履行登记手续硬性进入人员要及时制止，并及时如实向办公室领导报告，以便及时查明原因，防止意外事件发生。

八、办公室对办公楼安全保卫情况下定时检查，如发现不遵守规定擅自离开值班岗位将给予通报批评，对因不坚守值班岗位而发生问题的，将追究带班领导和值班人员的责任，并视情节轻重给予纪律处分。

第三篇：物业管理规章制度

安 全 防 火 管 理 制 度

一、全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管理制度，协同保安部门认真做好卖场的安全保卫工作。

二、各岗位人员必须严守岗位，发现事故或发现可疑情况应迅速上报，并负责保持好现场。

三、未经领导批准，作业人员禁止进入卖场内所有机房。

四、禁止市场无关人员进入机房，如因工作需要，必须征得主管人员同意，在专业人员陪同下进入机房。

五、在刚值班人员除设备安全运行外，必须对所----机房范围进行安全检查，如发现不安全因素及时进行整改。

六、不得随意配置各机房钥匙，无人值班时各机房工作场地门窗必须锁好。

七、专业人员的工具、材料必须实行领用、保管登记制度，消耗材料要及时销账。

八、防火检查分为三个方面：

1.保安人员巡视检查、发现隐患，及时指出和帮助处理。2.各部门的人员分级检查，第一级是班组人员每日自查，第二级是部门主管重点检查，第三极是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。3.当地消防监督机关的定期检查。

九、防火检查的内容

1.员工对防火安全的意识和重视程度

2.市场内防火规章制度、操作规范健全，防火设备齐备 3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作 4.各种设备、物品的存放符合防火安全要求

日 常 消 防 管 理 制 度

一、消防宣传教育能加强员工的防火意识，认识防火的重要性，处理火警的原则：任何火警的信息都必须认为是真的有关人员必须第一时间奔赴现场，进行查看和扑救。

二、三、宣传教育的内容包括：消防规章制度，防火的重要性 宣传教育可采取印发消防资料、图电、组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

四、义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协作进行。

五、保安部全体员工均为义务消防员，其他部门同时也为义务消防员。

六、设立义务消防员分电包干，责任到人，制度上墙，每周对落实到人员电区的消防设施、消防卷帘定时检查，消防卷帘门下方不得堆放任何杂物。

七、每周由分管总经理召集相关人员对卖场进行检查，如发现违章情况应立即制止和劝阻，由检察人员当场处理，对无理取闹不听劝阻，一次罚款100元，情况严重者将承担赔偿经济责任和追究法律责任。

八、凡检查过程中发现事故隐患应通知相关部门立即整改，并发出整改通知书，在整个卖场中始终保持消防通道畅通无阻。

消 防 监 控 中 心 管 理 制 度

一、消防、闭路中信不准接听与业务无关的电话，非保卫消防员不得进入。任何人不准在消防监控中心房会客聊天。

二、监控中心遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告。

三、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐控制台保持无灰尘。

四、当班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。

五、交接班要交接清除各种设备情况，交接要详细填写值班记录，发现问题及时汇报。

强 电 维 修 工 岗 位 职 责

一、热爱本职工作，对工作认真负责，任劳任怨、忠于职守，对业务认真钻研、精益求精，严格遵守电气操作规程。熟练地掌握卖场电气的设备原理及实际操作与维修。

二、负责整个卖场的照明，电器设备及整个卖场的动力、高配电的保养维修和安全运行工作。

三、负责安装各类电器线和设备，以及全部配电系统，负责卖场水电日常的维修。

四、坚守岗位i，定期巡视各电器设备，密切监视总配电房的各项工作情况，正确抄录各项数据并认真填好报表。

五、努力做好所管辖电器的设备维修保养工作，对---------电报修项目，应随叫随到、及时修理，并做好登记工作并做好消耗材料的进库和领用登记工作。

六、需提供应急电时，应迅速赶到配电房，检查停电原因并紧急采用新的电源恢复供电，保证卖场照明。

七、发现事故时，应保持头脑清醒，并立即上报主管，严格按照操作规程，及时地排除故障，事故未排除不进行交接班。

八、严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火，防止人身事故的发生。

九、对各种违章、私拉乱接，违例用电事件严肃查处，认真做好节电、降低消耗的工作。

十、注意节约原材料，在保证设备正常运作的基础上延长使用寿命，减少零配件的消耗，并妥善保管好所有的设备和工具。

十一、严格遵守劳动纪律及《员工守则》，上班时间不准睡觉及做与本岗无关的事情，严禁在电房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物。

第四篇：物业管理规章制度.

物业管理规章制度

为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定管理制度供全体人员共同遵守: 1.进入公司或公司所管辖物业区,必须精神饱满,按规定着装保持仪容仪表整洁大方。

2.爱岗敬业, 勤奋工作, 服从公司合法合理的正常调动和工作安排;严格遵守公司的各项规章制度、安全操作规程和岗位责任制;3.不得迟到、早退、擅离职守、不得委托他人请假或代他人请假、电话请假,如因事请假,必须提前一天写请假条,否则视为旷工。

4.员工应自觉遵守作息时间,必须按时上下班。5.工作期间,忠于职守、不消极怠工、不干私活。

6.养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁;爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料,不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。

7.提倡增收节支，开源节流、节约物料、用水、用电，严禁浪费公物或公物私用。

8.搞好公司内部人际关系，团结互助不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。

10.工作时间内擅离岗位或玩忽职守，造成经济损失或一定恶劣影响的，除赔偿经济损失外并视情给予 200元以上的罚款或辞退处理。11.员工因故辞职，应提前 30天向部门负责人递交 《辞职申请书》 , 以便于工作安排;12.不能胜任工作,，严重失职、严重损坏单位形象；故意损坏公物；盗窃或私拿单位物品；侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和 上级；不服从上级指挥、拒绝上级指派工作经教育无效，情节严重的按司法程序追责。

一、物业管理部门总经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理。

2.制订管理部门工作计划并组织实施，业务上接受公司领导和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工