第一篇：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。

（二）营业期间 A、无顾客

1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。

3）

在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。C、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

第二篇：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、制度的特点

1、立章、执章和管理三权分立；

2、制度面前，人人平等；

3、制度明确，操作性强；

4、店长与员工同罚；

5、罚款金额归财务再分配；

6、违章处理对事不对人；

7、具有强制性。

二、制度的重要性

1、门店目标实现的保障；

2、保护门店的合法权益；

3、保证门店形象的建立；

4、维护员工的合法权益；

5、调节门店员工人际关系；

三、处罚与奖励对照

一级处理：10元；

二级处理：20元；

三级处理：40元；

四级处理：80元；

五级处理：100元；

六级处理：200元:；

七级处理：2000元；

八级处理：2000元且辞退。

四、综合管理规定

1、上班上班迟到、早退半小时以内，给予一级处理，半小时以上算旷工半天、二级处理。

2、上班时间打磕睡，干私活（上网聊天、看报）。给予三级处理

3、上班要求签到的员工，没有签到的，给予一级处理

4、开会迟到、早退给予一级处理；请假须在开会前一小时之前向主持人请假。

5、晨会、培训会、各种集体活动迟到、无故不参加者，给予二级级处理。请假须在之前一小时之前向主持人请假。

6、开会时手机发出声音，每次给予二级处理。

7、办公电话用于公事，不得私用，违者每查实一次（不计通话次数），给予四级处理，并收取10倍的通话费，上限2000元。

8、办公室内不得高声讨论、说话或影响他人办公的行为，违者每次给予二级处理。

9、不服从上级职能部门或主管工作安排的，给予四级处理。

10、擅自转借胸卡，违者给予/四级处理。

11、上班时间应佩戴胸卡，违者给予一级处理。

12、胸卡丢失或故意损坏的，给予二级处理。

13、在员工食堂就餐须佩戴胸卡，违者给予一级处理；饭菜未吃完扔掉给予三级处理。

15、平时生活工作中，职务高的员工可以请职务低的员工用餐，但职务低的员工不允许请职务高的员工用餐，违者给予二级处理。

16、物价牌或POP上的内容（产地、规格等）应与实物保持一致，违者每单品给予责任人一级处理。

17、年旷工第一天、第二天分别给予三级处理；第三天给予四级处；之后培增处罚（上限2000元）。旷工达5天者给予辞退。

18、在工作中有作假行为，视情节轻重，轻的给予四级处理；涉及金额的，按金额的20倍进行处罚，上限达2000元给予辞退。情节严重的送交司法机关。

19、上班未穿工作服给予二级处理。

20、收银员没有三唱或服务用语给予二级处理。

21、员工服务态度差（对顾客的咨询不理睬）给予三级处理。

22、货架有明显积灰给予二级处理。

23、胸卡丢失后应向胸卡管理人员说明或请主管代为转告，违者视同未佩胸卡，给予一级处理。

24、提倡全员讲普通话，公司区域性范围内或集体活动时，不允许用地方言对话，违者二级处理。（与顾客沟通交流除外）

25、员工外出要遵守公共秩序和交通规则。在外与人发生争执或冲突要及时向公司相关部门报告，严禁从公司叫人或叫公司外人员进行协助闹事，违者给予四级处理，严重者给予辞退。

26、店内员工和所有公司其他人员不得在店内吸烟及乱扔东西，违者三级处理一次。三次以上加倍处罚。

27、店内员工与公司其他所有人员在店内使用厕所，不讲卫生，抓到一次二级处理，并要求处理干净。如有二次则加倍处罚。

28、店内员工和公司其他人员不得在店内聚众喧哗、吵闹。违者三级处理。

29、店内员工和公司其他人员未经店内管理人员同意，私自拿走店内样品算偷盗店内商品。一经抓到，按商品价5倍处罚和七级处理。

五、生活管理

1、发生高声争吵影响他人工作，分清原因，不对者给予三级处理；分不清原因或二者都有错，每人各给予三级处理

2、发生高声争吵并有打架趋势，分清原因，不对者给予四级处理；分不清原因或二者都有错，每人各给予五级处理。

3、发生打架现象但未造成伤害，分清原因，不对者给予四级处理；分不清原因或二者都有错，每人各给予六级处理。

4、发生打架现象且造成伤害，分清原因，不对者给予五级处理；分不清原因或二者都有错，每人各给予六级处理，医疗费用平均承担。情节特别严重的，上报司法机关。

5、夫妻或男女朋友均在公司内工作，如其中一人与公司内员工发生争执或打架，另一人不能参与“帮忙”，违者同上视之。

6、偷窃他人物品，按原价20倍处罚，超2000元给予八级处理。

7、向窗户外倒水或扔垃圾，每次给予三级处理。

8、集体宿舍晚上10：30到次日早上6：00期间，有影响他人休息的行为（如大喊大叫、打扑克等），每次给予三级处理。

9、集体宿舍晚上10：30到次日早上6：00期间，男女不能同呆一室，违者第一次给予五级处理，从第二次开始每次给予6级处理。

第三篇：门店管理规章制度

福耀汽车玻璃门店管理规章制度

一、门店日常营业作业规范

1、门店营业时间为：8：00—19：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

2、营业期间员工外出、补休、请假严格执行请假制度，请假或休息必须提前一天向店长提出，店长批准后生效。不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作，饰品展柜检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；检查个人工具是否齐全，工衣是否穿着，胸牌是否佩戴。即将要安装的玻璃是否完好无损；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；每个人按照值日标准进行值日。

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”讲解玻璃特性或汽车美容项目时要认真耐心，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

5、仓管员要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。

6、饰品销售员在销售商品时应严格执行已制定的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。

7、出纳收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，一经发生立即开除。正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。

9、出纳在不影响顾客的情况下，门店每日6点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经店长复核后，交银行做到日清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、门店商品管理制度

1、负责管理门店仓库的人员要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先出，保证商品质量。店长每日5:00前根据销售情况及时统计所需玻璃，报中心库备货。

2、仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。

3、门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。

4、遇中心库调用门店任何商品，需按中心库相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

5、柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。

6、门店的玻璃价格及饰品价格如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向店长提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。

7、工作人员工作过失造成的玻璃及其他商品残损的，应向店长提出报损申请，经店长同意后上报财务做报损处理。同时按照玻璃或商品进货价格进行赔偿。

8、全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。

三、门店现金管理制度

1、各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。

2、门店每天的营业额以下午5点30分为结账时间，出纳会同负责店长清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。

3、每天按规定时间交款。

4、交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，店长必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。

6、保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。

四、门店发票使用管理制度

1、管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。

2、发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。

3、开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。

4、如发现遗失发票，要及时上报店长。

5、发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。

6、发票填写要求和注意事项：

在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。

在开具发票时要按顺序号。开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。

真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交给顾客。

五、门店经营证照管理制度

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）。营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方。需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续；发现各种证照遗失，必须立即上报店长，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。

2、各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则，店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任的相应责任。

包头青山福耀汽车玻璃店

2016-9-16

第四篇：门店规章制度

篇一：店铺规章制度

专卖店日常管理细则

1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。

3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11.店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。

20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。

b、普通店员（入职3个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。c、资深店员（入职6个月以上）

现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。

e、督导（入职2年以上）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。

评估方法

1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。

售后服务—退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。残次品规范管理

店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。

注意事项：

1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客

未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。3.为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成

功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店人员安排

1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需：14人。

三、门店管理

(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

1.工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、的全面管理。主要包括如下内容：

a.正确的职业定位，帮助员工快速成长。

b.分配员工工作，周例会

c.励培训工作，根据情况制定相应的计划。

d.的操作方法和日常行为规范

e.规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务。

f.通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围

2.内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a.设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全

问题及时解决。

b.帐目清晰，钱账相符。

c.做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

d.安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e.卫生，解决、处理纠纷

f.相应的分配给员工。

g.的各项工作安排

h.员工管理：对员待客礼仪、卫生等帮助员工做好负责开早晚会，做好员工的激监督、指导员工严格按照公司经常与员工沟店务管理：对店设备管理,协同情况进行检查，有账目管理,做到货品管理,认真常务处理,检查领取工作用品，执行领导下达检查工作量统

计情况，排班、考勤记录、工作考核

i.负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算

j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）

3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为：

a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划

b.对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。

c.培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等

d.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提

高店面业绩。e.负责安排新员工培训及带教工作

4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

a.根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员

信息真实准确。b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访

工作

c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

5.销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；

b.根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；

c.每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；

d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。

（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

1.协助店长处理门店日常运营管理

a.分配员工工作 b.监督员工日常行为规范

c.检查工作量统计情况

d.排班、考勤记录、工作考核

e.检查卫生

f.办卡等其他辅助工作

2.（前台、销售、岗位）

3.产品培训并参加考核

4.卡项、课程、产品的销售

5.对外宣传，发放宣传彩页

6.所需的清洁、消毒、卫生

7.的其他工作安排

（三）前台工作职责

1.的接待工作

2.下达的各项工作

3.产品培训并参加考核

4.会员卡项、课程、产品的销售

5.对外宣传，发放宣传彩页

6.的清洁、消毒工作

7.业务款项的收账结账对账、记录现金流水账

8.开票

9.招聘等相关事宜

10.负责客户接待，做好本职工作接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责日常工作执行店长下达负责会员到店执行上级领导接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责前台区域负责店内所有负责收银、办卡、协助总部办理定期盘点货物库存并做报表

（四）理发师工作职责

1.执行上级领导下达的各项工作

2.接受业务技能、产品培训并参加考核

3.负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程

4.负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台

5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

6.负责理发区的清洁、消毒工作

7.向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项

（五）育婴师工作职责

育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

1.执行上级领导下达的各项工作

2.接受业务技能、产品培训并参加考核

3.努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。

4.负责婴儿游泳、抚触操作全过程

5.负责店内相关卡项、课