第一篇：便利店员工规章制度

便利店员工规章制度

一、每天早上提前十分钟正常开门营业。

二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚50元／次)。

五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。

六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并

为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长承担一切责任。

八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须于当日下班时间带离超市。带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

九、上班期间，不得干与工作无关事情．不准携带手机，携带手机必须静音(违反规定给以经济处罚5-50元)。

十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算。

十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任．上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。

十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。

十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把

各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)

十四、在工作方面全体员工必须无条件服从副店长的一切安排管理；在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，屡教不改报之副店长签单处罚)。

第二篇：便利店员工规章制度

便利店员工规章制度

一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。

二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。

二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元／次)。

五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整．请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元／天)，加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。

六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。

八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚，收银员违反规定给以1元/次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚)

九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

十、上班期间，不得干与工作无关事情．不准携带手机，携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元；如：接、打手机处以50元/次；私会亲朋友处以5元/次；等等)。

十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚

5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算(50元/天)。

十二、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任．上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。

十三、损坏任何设施(打价枪、条码称、等等)、任何商品照价赔偿。

十四、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)

十五、在工作方面全体员工必须无条件服从主管的一切安排管理；在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，展教不改报之经理签单处罚)。

第三篇：便利店员工行为规范

门店员工行为规范

第一节 仪容仪表

一、面容

男员工禁止留胡须。

女员工可以化淡妆，但不可浓妆艳抹，不得喷洒刺激味浓的香水。

上班前不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，上班时保持口腔清洁，饭后须漱口，上班时不可嚼口香糖。

二、发型

保持头发清洁，女员工如留长发，一律将头发扎起或盘起，不可披头散发，刘海不允许遮住眼睛视线，男员工不能蓄长发，禁止剃光头。

三、饰品

任何员工不得佩戴夸张性首饰，耳环等。

四、着装

工牌统一佩戴于左胸前，工服统一规范，着装干净整齐。

男员工上班期间，不可穿短裤、拖鞋、无袖背心。

女员工上班期间，不可穿高跟鞋、超短裙、短裤以及露肩、露脐等怪异服装，不可穿拖鞋或凉鞋上班。

五、指甲

指甲要保持干净整洁，长度不超过2毫米，不能涂有色指甲油

第二节 行为规范

一、日常行为规范和要求

1.提前10分钟上班，留有充足时间检查自己仪容、仪表和营业前准备。

2.不得擅自离岗，离岗时要取得上级同意并告之去向。

3.不可大声喧哗。

4.不得倚靠货架或收银台，不得扎堆聊天。

5.不得踩踏商品，商品要轻拿轻放。

6.不可在上班时间干私活。如：读书，看报，挖耳，挖鼻，剔牙等不雅行为。

7.不可在上班时间购物，1人当班情况下用餐时间除外。

8.不可在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉等盗用公司时间行为，否则属不诚实行为；

9.不可将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用；

10.不可在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时）

11.服从店长或经理的命令

12.不得将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士，否则属不诚实行为。

13.不得在上班时饮酒或任何时候吸毒，否则将直接导致解聘。

14.不得故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动。

15.不得违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失

16.不得将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。

17.不得使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准，否则属不诚实行为

18.不得在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利，否则属不诚实行为。

19.不得扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏

20.不得篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡，否则属不诚实行为。

21.不得故意损害公司的名声和形象。

22.不得在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司，否则属不诚实行为。

23.不得收取任何回扣，否则属不诚实行为。

24.不得从事任何刑事犯罪，导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁

25.禁止购买未上货架的商品，否则属不诚实行为。

26.不得偷吃打开包装或撕破包装的商品或未付款的商品，否则属不诚实行为

27.不得假公济私，盗用公司时间和财物，否则属不诚实行为。

28.不得提供虚假假单或虚假请假，否则属不诚实行为。

29.无论在什么情况下，店长不得与他/她的下级或者他/她可能影响对方雇佣条件的人员发生浪漫事件。管理人员不得与他们管理的员工约会。同一门店的店员之间不可发生浪漫关系，如已发生必须及时通知管理层安排调动，否则属不诚实行为。

除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。任何不诚实行为都将导致直接解聘。

二、服务规范

1.电话礼仪：电话响起三声内必须接听，并使用礼貌用语：“您好！xxx店，很高兴为您服务！”

2.迎宾礼仪：当有顾客进门时，无论此时您在做什么，请目视顾客并问候：“欢迎光临!”

3.送宾礼仪：当顾客购物后准备出门时，请目送顾客离开并欢送：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

4.收银礼仪：

第一步：微笑并欢迎（包含欢迎声，问候声）："您好，请问有会员卡吗？

第二步：看屏幕扫描，问候顾客是否需要购物袋并装袋：“购物袋需要吗？”。

第三步：唱收唱付：“您好，一共xxx钱，收您xxx钱，找您xxx钱,并双手将小票和零钱递给顾客。”

第四步：微笑并致谢：“谢谢光临，请慢走！”

5.常用礼貌用语

（1）接受顾客吩咐时，“好的，明白，马上。”

（2）不能立刻接待顾客时，“对不起，请稍等一下。”

（3）对久等的顾客时，“对不起，让您久等了。”

（4）打扰或给顾客带来麻烦时，“对不起，给您添麻烦了。”

（5）当顾客致谢时，“请别客气。”

（6）当顾客致歉时，“没有关系。”

（7）当听不清顾客问话时，“对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”

（8）当要打断顾客谈话时，“对不起，我可以打扰一下吗？”

6.手姿规范

（1）给顾客指引方向时，手臂伸直，手指并拢，手掌朝上，眼睛看目标并兼顾对方是否看到目标。

（2）在介绍或指引方向时，不能用一根手指指点。

7.员工和公司之间的任何利益冲突，无论是直接的还是间接的都是不允许的，除非事先征得分区负责人或总经理同意。被发现违反此规定的员工将要受到纪律处分，甚至被解雇。

保证全体同事理解以下几点，对更好地执行本规定十分重要：

1.员工对自己的行为负责，同时还应将所知道或怀疑的他人的违规行为向公司汇报。

2.任何人均无权命令、唆使、要求、授意，甚至施加影响使他人违反本规定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授权为自己开脱。

3.员工企图指示其他员工违反本规定，无论是否已成事实，其行为本身便违反了本规定，甚至可能已触犯了法律。

4.任何员工因拒绝违反本规定或者因举报违规行为而遭到报复和威胁，这种报复和威胁行为都将被认为是违反了本规定或违法

5.所有被怀疑违反了本规定的行为都将受到调查，任何事实上的违规行为都将受到纪律处分，甚至被解雇。

第四篇：便利店员工职责

便利店各部门员工职责

一、企划部的职责

主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。

二、发展部的职责

1、新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。

2、编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务部审核以申请开发资金

3、制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格监督和控制。

4、店面营业设备的采购和安装。

5、制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执行情况。

6、店面及店面营业设备的维修和保养。

三、营业部的职责

1、店面经营业绩的考核制度的制定和执行。

2、店长工作绩效的考核与人事变动的建议。

3、店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核。

4、将配送中心制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执行与实现。

5、店面经营指导，包括商品陈列、POP广告设置、店员培训。

6、推广先进店面的经营经验，