检验科差错和投诉处理制度

检验科须对发生的差错事故和投诉定期讨论，重大事故应立

即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评

教育或必要的处理，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。

根据情况，向有关上级领导报告。

（一）检验科差错处理制度

1、差错认定：

检验报告签发后，因质量抽查或临床、患者投诉，经调查证实并由科室质量管理小组讨论认定。

2、差错定性：

（1）经调查系因违反检验科操作规程造成，属严重差错；

（2）遵守操作规程，因偶然因素失误造成，属一般差错。

3、处理办法：

由科室质量管理小组讨论决定对当事人处理意见。

（二）投诉处理制度

1、投诉信息来源：检验科的服务对象通过各种途径（如上门、来信、电子邮件、电话、调查等）向院部或检验科提出服务质量、服务态度等不满的意见，或媒体的负面报导，即投诉成立。

2、投诉的受理：