第一篇：物业公司工作总结——为完成公司各项工作任务而主动作为

转变观念，坚定信心，迎难而上 为完成公司各项工作任务而主动作为

——在物业公司2016年工作会议暨第五届职代会

第二次会议上的主题报告（2016年2月18日）

谢高义

各位代表，同志们：

2015年，在西部公司的正确领导以及机关各部门的支持下，物业公司注重质量效益，强化共度“严冬”、“保增长”思想，以“提升服务质量”、“提升赢利能力”为主线，以“服务提升”、“挖潜增效”、“创新创效”为重点，扎实开展“三严三实”专题教育，深入推进“质量效益年”活动，服务水平和客户满意度持续提升，经营收入持续增长，安全生产、综合治理和计划生育等工作全面达标，各项工作取得了良好的绩效。

第一部分 2015年工作总结

一、积极挖掘潜力，经营收入持续增长

积极开展增收节支和节能减排工作，年度总收入11284万元，比2014年的10387万元增加收入897万元，完成预算的99.86%；总支出12256万元，完成预算的114%；利润亏损972，完成预算的-162%。

1、合理分摊楼宇公共面积。针对合作楼各楼层大堂走廊电

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梯等公共面积未分摊情况，积极与客户联系沟通。经过反复的洽谈协商，将1355㎡分摊到有限公司湛江分公司和海油发展工程技术湛江分公司、销售南海分公司等客户单位，增加租金及物业费90多万元。

2、适当提高店铺住宅租金。针对商铺价格水平尚未与地方和市场接轨，以及公有出租住宅楼租金偏低等问题，进行了解和调研，适当提高租金，同时积极盘活部分存量闲臵资产，努力实现资产价值最大化。其中，商铺租金收入610多万元，比2014年增加了80多万元。公有出租住宅楼租金收入445万元，比2014年增加了60多万元。

3、狠抓节支和费用管控工作。加强形势任务教育，牢固树立过“紧日子”的意识，本着“可以节约的要节约，可以不花的钱不花，一定要用的尽量少用，一定要花的钱尽量少花”的原则，加大勤俭节约宣传力度，提高员工的降本意识，提高员工节约的主动性和自觉性，从节约用电、用水、用纸等身边的微小事情做起。并将“质量第一、降本增效、勤俭办企”的意识融入日常管理和服务的各个环节。同时对办公楼和服务场所的设施设备，可以自行维修的自己组织维修，取得了良好的效果，节能减排指标完成良好，各项费用均控制在年初预算范围内。其中，综合能源消耗量为54.26吨标准煤, 比西部公司下达的低于85吨标准煤，少了34.74吨。万元产值综合能耗为0.0048吨标准煤，比西部公司下达的能耗低于0.0075吨标准煤，少了0.0027吨。年度节能量为34吨标准煤，比西部公司下达的节约20吨标准煤，多节约了14吨。年度用水量34125立方

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米，比西部公司下达的控制在36000立方米以内，少了1875立方米。年度节水量为3611立方米，比西部公司下达的节约500立方米，多节约了3111立方米；差旅费年度计划预算支出35万元，实际支出 19.65万元，比2014年减少支出 15.35 万元；业务招待年度计划预算支出19万元，实际支出 8.03万元（含防台抢险盒饭4.66万元），比2014年减少支出10.88 万元；会议费年度计划预算支出6 万元，实际支出0万元，比2014年减少支出 4.85 万元。；物料消耗减少支出60多万元；安全费减少支出30多万元；绿化、“创文”和团队建设费减少支出70多万元；低值易耗品减少支出10万元。

二、深化开展“质量效益年”活动，管理服务水平持续提升

深化开展“质量效益年”活动，进一步细化和提高服务标准，更加注重细节和服务质量，加大员工的教育培训力度，改进服务方式方法，物业管理和服务水平持续提升。

1、加强与客户的联系沟通。加强与有限公司湛江分公司、油服湛江分公司和海油发展驻湛单位等客户的联系与沟通，定期和不定期进行服务质量回访，及时了解客户的需求和服务中存在的不足，改进和完善服务方式方法，增加与客户单位的互信。加强与各生活区业主委员会和矿区业主事务协调办公室的沟通，召开了业主委员会联席会议60多次，电话或上门征求业主意见200多人次，接待处理业主来电、来访800多人（次），“440”完成495个报修电话的协调服务，受理并处理业主投诉电话64个，及时处理业主关注的热点难点问题100多项次，有效促进了社区

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的和谐稳定。

2、巩固推广对标学习成果。把中海实业公司朝阳门大厦分公司对标学习后制订的管理局大楼服务标准进行细化和提高，制定了《第一楼宇管理站办公楼宇物业服务管理工作手册》和《第二楼宇管理站办公楼宇物业服务管理工作手册》，推广到西部公司大楼、技术楼、合作楼和钻井、船舶、测井大院等服务部，全面提升办公楼宇物业服务水平。第二楼宇管理站钻井服务部到管理局大楼服务部对标学习，服务水平有了质的提升，得到油服湛江分公司及钻井等事业部的肯定。加强与湛江市物业服务行业先进企业学习对标，引入先进的服务理念，转变管理思路，细化和完善社区服务标准，创新小区管理和服务方式方法，社区管理和物业服务进一步提升。为管理局（有限公司湛江分公司）、油服湛江分公司（各事业部）、海油发展驻湛单位和西部公司机关等客户单位提供大小会议服务7140多次，服务142734人次；海休服务接待50000多人次；上门为退休老职工免费安装水龙头和更换灯泡，以及协助业主（住户）疏通下水管等30多人次；协助医务人员救助病人和帮助孤寡老人等好人好事70多人次，为业主提供各种健身、棋牌等服务160000多人次等，各项物业服务得到了业主（客户）的肯定，共收到南海西部石油管理局（有限公司湛江分公司）、油服湛江分公司等客户单位和业主委员会的感谢信或表扬信30多次。2015年物业服务总体满意度达到98.01%，比2014年的96.21%提高了1.8个百分点。其中，楼宇服务满意度达到99.21%，比2014年的98.81%提高了0.4个百分点；社区服务满意度达到96.88%，比2014年的 4 / 29

95.24%提高了1.64个百分点。

3、优化简化管理服务流程。针对社区管理服务，以及零星维修工作时效相对滞后问题，经过征求意见和反复讨论，进一步完善和简化管理服务流程，提高管理效益和服务时效。生活小区楼道灯、庭院灯维修业务由基建工程公司划归物业公司管理后，为解决楼道灯、庭院灯维修时效相对滞后问题，将原来的维修人员统一负责，改为灯泡更换及一些小的维修由各生活区管理站物管员负责，对于技术难度较高的维修，及时与维修人员沟通，大大提高了灯泡更换和维修时效，得到了业主（住户）的普遍赞扬。

4、加大培训力度，强化员工素质教育。注重员工的素质和社会主义核心价值观教育，坚持“干什么学习什么”、“缺什么补什么”的导向，采取灵活多样并具有针对性的培训方式。有针对性举办心理健康与减压培训及会务服务礼仪、物管员和保洁员业务知识、保安业务技能、维修电工等专项培训490多班次，参加培训12000多人次。实行学习奖励制度，鼓励员工自学成才，提高员工的学习积极性和主动性，员工取得大专学历8人，本科学历6人，公司队伍综合素质和服务能力得到不断提升。同时涌现出了李爱粮和许大路英勇救人，杨爱华、梁悄丹拾金不昧等一批先进典型人物。

5、推进服务标杆窗口建设。开展 “服务之星”和“文明窗口标兵”劳动竞赛活动，着力培育服务品牌，努力树立服务新形象。通过组织部分骨干到湛江市先进服务标杆窗口学习取经，开展责任意识、服务意识和文明举止、礼仪着装等系列劳

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动竞赛活动，以及服务环境完善等工作，服务水平和企业形象得到进一步提升。管理局大楼服务部会务班、油服湛江分公司大院服务部会务保洁班等服务窗口得到客户的肯定。公司年终对管理局大楼服务部会务班等5个服务窗口和韩雨杉等54名“服务之星”进行了表彰。

三、加强社区管理，建设“美丽家园”。

以湛江市开展创建国家卫生和全国文明城市工作为契机，加强社区管理，注重做好宣传引导和业主间矛盾纠纷化解等工作，建设和谐美丽社区。

1、加大社区公共区域管理。以湛江市巩固创建国家卫生城市工作成果为契机，集中整治社区环境脏乱差，扎实开展清洁社区行动。出动114人次，对辖区住宅楼“天面楼道垃圾”进行统一清理；出动300多人次，不定期开展生活区大件垃圾清理行动；清理四防装臵、雨水井口约25400多个（次），清理垃圾3570多吨，清理业主（住户）废弃大件杂物约30多吨。

定期开展除“四害”工作。开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂行动50多次，用药 600多公斤。

加强树木的管理和维护，定期对乔木和灌木进行修剪。全年共栽植乔木440多棵、灌木11150多棵,地被植物和草坪1930多平方米；修剪乔木14640多棵次(高空修剪2234棵次)，灌木10370多棵次，绿篱26960多米，地被植物105270多平方米,草坪305850多平方米；及时对树木、草皮和花坛等进行杀虫，绿化杀虫用药730多公斤（其中，喷洒乔木7120多棵次，灌木5780多棵次，绿篱2220多米），地被植物85060多平方米,草坪100330多平方米。

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为广大业主提供一个干净整洁、美化绿色的居住环境。

2、加强生产投资和维修管理。成立项目组负责年度生产投资、构建筑物和零星维修项目的管理，明确责任、细化分工，制定施工进度表。同时实行下达任务跟踪、每月报告制度，定期进行维修决算，对损坏的水沟盖板、石椅石桌和健身器材、灯泡（管）和线路等公共设施及时进行维修或更换。维修或更换水沟盖板、健身器材配件等500多次，维修或更换楼道灯、庭院灯等800多次。2551项零星维修项目按时完工。受“彩虹”台风影响的维修项目和年底追加的矿区道路、霓虹灯维修项目能按时保质完成，满足了台风过后复产、社区公共、市政和业主自费维修等方面的需求。

3、注重社区文化宣传工作。以湛江市开展创建全国文明城市为契机，加大社区文化宣传工作力度，积极在各生活小区，以及矿区公共区域宣传党的方针政策、社会主义核心价值观和文明规范、海油文化、健康安全、节能减排等知识，提高广大职工家属的节能减排、安全意识和防范能力，以及健康和文明素养，生活小区的乱拉乱挂、乱堆乱放、乱贴乱画等现象明显减少，整个矿区面貌得到进一步提升。在生活小区和矿区公共区域、办公场所张贴宣传板报100多版和各种宣传图画200多张，出版《物业之友》4期32000多份，发放各种宣传资料6000多册（张）。

4、理顺地方关系化解业主矛盾。加强与坡头区人民政府及南调街道办事处、南调村委会、麻贯村委会和麻东村委会等单位的联系沟通，妥善处理了三区南区门禁系统改造等遇到阻挠

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和台风吹倒围墙的修复等问题，营造良好的周边环境。加强与各生活区业主委员会的联系沟通，积极化解业主（住户）间的各种矛盾纠纷，有效化解社区不稳定因素。共调解各种纠纷200多起，有力促进矿区和谐。

5、众志成城进行“彩虹”家园复产工作。1522号“彩虹”特大台风过后，在交通阻塞、电力、通讯系统瘫痪的恶劣环境下，公司第一时间组织人员赶赴矿区鸡咀山路、麻贯路和北山路，紧急打通救援通道。10月5日开始，公司全体干部员工取消休假，提前回到工作岗位，全面投入到救灾复产一线。在合众公司支持的铲车和吊车等大型机械设备协助，以及其他驻湛单位和人民子弟兵等的支持下，经过10多天的连续奋战，清理清运垃圾1100多车，扶正树木2000多棵，基本恢复矿区面貌，涌现出了一批先进单位和个人。李忠清、莫汝权夫妇坚守在抗灾复产一线和徐鉴梅提前结束探亲休假“打的”回基地的事迹在《湛江日报》、《湛江晚报》刊登后，受到了社会的普遍赞誉。三区管理站等8个集体和陈文彬等8人在西部公司开展的相关表彰活动中获得立功集体和个人荣誉称号。公司也表彰了抢险队和2名先进个人。

6、开展“美丽矿区建设前期规划”工作。成立“生活区改造规划工作”领导小组和办公室，制订改造规划推进时间表和抽调专人负责协调跟进。在实地清点设施和丈量面积、广泛征求业主委员会和业主代表的意见基础上，并邀请湛江市规划设计院等单位专家和技术人员现场进行指导。根据配套完善、环境美观，以及便于管理的原则，开展生活小区重新规划工作。

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目前，各生活小区的初步规划方案已基本编制完成。

四、狠抓安全生产，实现安全目标

注重安全源头管理，加大员工安全培训、隐患和整改工作力度，加强日常安全生产管理，做到“人”与“物”安全并重，确保生产和服务安全。

1、落实安全管理责任。按照 “党政同责、一岗双责、齐抓共管”的原则，完善公司安全生产责任制，进一步落实各级安全生产主体责任。与所属各单位负责人签订《健康安全环保责任书》，各单位和科室负责人与员工签订《安全责任书》，完善安全生产管理网络机构，形成安全管理责任“横到边，纵到底”和“安全工作齐抓共管”的局面。同时修订完善《物业管理公司现场职业病健康工作手册》、《基地小区住宅楼一楼住户加盖改建建筑物隐患排查表》和《基地小区住宅楼共用部位隐患排查表》等规章制度。

2、加强安全文化建设。强化安全生产理念，公司经理带头讲安全课。全年举办和组织员工参加各种安全培训100多期，参加培训2000多人次，提高员工的安全意识和安全生产能力。各基层单位严格执行班前班后会制度，利用班前班后会反复教育和提醒员工做好安全工作，筑牢安全生产第一道防线。

3、积极开展安全生产月活动。在二区商业城、西部公司主附楼、油服湛江分公司大院和海休楼等成功举办了消防应急疏散及灭火演练等，不断提高消防应急处臵能力。在办公和服务场所、作业场地张贴各种宣传画60多张，发放了《员工健康手册》、《安全生产法》和《环境保护法》知识问答卷、《班组学习

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材料》、《安全经营单位从业人员安全生产教育培训教材》、《新员工安全教育》、《安全作业必读》等学习材料80多本，并组织开展形式多样的教育培训等活动，有效提高员工的安全意识和队伍的安全生产能力。同时积极开展“健康走遍海油”活动，有效增强员工的健康意识。

4、加大隐患排查整改力度。牢固树立“识别不到的隐患是最大隐患”的意识，根据“重点部位重点检，一般部位不漏检”的原则，加强重点部位和区域的检查，加大“三沟一围一顶”等的检查力度，实行班组（管理站）每天检查、公司每月不定期抽查和季度检查。扎实开展“五想五不干”安全观察和危险源辨识活动，对作业和服务活动中存在的危险源进行识别，提高员工的安全防范能力。开展住宅楼安全专项检查，以及社区交通消防安全、商户用电及消防安全和道路交通反违章等三项专项治理工作。同时根据气候变化以及其他城市发生的安全事故，有针对性地开展了易燃易爆物品的重点场所和防火防雷、电梯等专项安全检查工作。公司全年检查发现安全隐患237处，已完成整改233处，整改率达到98.3%。

5、加强设备管理保养工作。加强设备管理和操作人员的教育和培训，提高队伍的操作及保养技能，做到三好(管理、使用、养修好)、四懂(懂原理、构造、性能、用途)、四会(会使用、养修、检查、排除故障)。基层管理站（班组）每天对设备进行检查，定期进行维修保养，公司每月不定期抽查和季度检查，及时发现问题、及时进行整改，确保设备的正常运转，延长设备的使用寿命。

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6、全力做好春运工作。强化宣传教育，教育广大员工自觉遵守交通法规和安全操作规程，大力营造道路交通安全氛围。加强源头管理，邀请海东交警大队黄警官给80多名员工讲解道路交通安全知识讲座。同时做好驾驶员教育和车辆与技术设备的检测工作，把好技术关，确保车况良好。环卫车队出车63台班，安全行车647公里，圆满完成2015年的春运工作任务。

第一楼宇管理站被评为2015年度西部公司安全生产先进集体，郑卫和严军被评为安全先进个人。

五、锐意创新，为企业发展添活力

积极探索物业管理方式方法,提高服务时效和资源利用率，提升管理和服务效益，为公司可持续发展注入新动力。

1、设立“金点子”和“管理创新”奖。鼓励员工积极建言献策，鼓励干部创新管理和服务方式方法，推进物业管理和服务水平提升，最大限度降低生产和服务成本，提高经济和社会效益。二区、三区庭院灯深夜后实施单盏单灯照明每年可节约36000多度电，商业城吊扇开启时间调整后每年可节约2400多度电，商业城吊扇调整开启时间的建议获得西部公司合理化建议二等奖。三区管理站试点建立工作服务“微信群”，通过在群上布臵工作任务和发布安全警示提示，以及反馈问题和交流探讨等，有效提升管理和服务时效，同时也节约了管理成本。年终公司表彰了管理创新8项。

2、修改完善管理规章制度。修改完善公司原综合管理体系、安全管理体系和应急管理体系，制订《保安管理制度和考核办法》、《环卫绿化管理考核办法》和《商业店铺和住宅楼租赁欠

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费处理办法》等规章制度，为业务和工作的开展提供保障。

3、启用社区门禁系统。根据2014年制订的《门禁系统管理使用暂行办法》，结合各生活小区的实际制订《实施细则》，启用二区和三区门禁系统。系统使用后，强化了对小区出入口的权限控制，对进出小区人员进行限制管理，提升小区的管理水平和服务质量，提高业主的安全感。

4、引进“小区管家”应用平台。经过咨询、现场演示和实地察看效果，在第三、第四生活区引入建设以信息查询、社区治理、社区服务为主体的信息和服务“小区管家”应用平台。业主（住户）可通过手机随时查看物业信息、在线与物业客服交流、预约保修等，享受全方位的便民居家服务。目前，平台正在三区、四区试运行。

5、试点开展社区志愿者服务工作。四区管理站与业主委员会联合成立“文明四区志愿者服务队”，对小区需要帮助的退休职工和其他有困难的业主（住户）提供服务，开展文明规范和行为的宣传工作，并参与小区的日常监督和管理。“文明四区志愿者服务队”成立以来，帮助业主解决水、电路故障和下水道堵塞等10多次，纠正不文明停车5次，监督管理业主乱丢杂物、垃圾12次，制止违规饲养家禽3次。同时加强安保工作，全年小区实现零发案。

6、推进北苑 “一体化”管理工作。成立北苑 “一体化”管理工作小组，积极协助北苑商住小区召开首次业主大会，选举产生了北苑商住小区首届业主委员会，并完成了湛江市物业管理中心备案批复等工作。同时制定了《北苑小区“一体化”

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物业管理方案》，根据国资委、广东省政府关于 “三供一业”分离的会议精神，暂缓推进北苑一体化管理工作进程。

7、探索推进企业社会化工作。根据西部公司的要求，成立了物业公司“一业”移交领导和工作小组，积极开展业务范围、资产和人员状况等基础资料调查统计等前期工作。

六、发挥党组织政治核心作用，做好群团各项工作 注重企业党建和群团工作，完善组织机构，党工团进行了换届。加强企业文化建设，开展形式多样的文体活动，增强员工对企业的认同感和归属感，提高队伍的凝聚力和向心力。

1、强化党组织作用。及时对公司党委进行换届，按照“从严治党”、“依法治企”和“挺纪在前”的新要求，强化党委的“主体责任”和纪委的“监督责任”。加强理论中心组学习和纪律法制教育，与所属各单位签订年度党风廉政建设责任书，并开展廉政约谈工作。同时积极开展“用房”、“用车”和“业务招待”等专项治理工作，未发现违反“八项规定”和“四风”等违法违纪问题，确保合规运营；积极开展“三严三实”专题教育，查找班子成员存在的“不严不实”问题，并制定具体的整改措施和时间表，提高班子的拒腐防变、企业经营管理和服务群众的能力；不断加强和改进基层党组织的建设，完善基层党组织建设的体制机制，将年富力强的党员充实到支部，增加党支部的活力。同时加强党支部书记和委员的培训，选派2人参加总公司的专项培训，提升带队伍的能力，保障公司年度生产经营任务顺利完成。涌现出了一批先进党支部、优秀党务工作者和优秀共产党员。其中，第一楼宇管理站党支部获得管理局

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党委“先进党支部”，第二楼宇管理站党支部书记罗镇玉同志获得管理局“优秀党务工作者”荣誉称号。

2、充分发挥群团作用。及时对公司工会和团委进行换届，加强企业文化建设，引导员工树立“幸福生活、快乐工作”的健康理念，丰富员工的文化生活，队伍凝聚力不断增强。开展了“迎春联欢会”、“三八”义务植草、“健康走遍海油”、“关爱留守儿童”和员工“拖拉机”比赛等丰富多样的文体活动，召开退伍军人和退休员工座谈会等活动。同时积极参加西部公司和管理局的迎春健步走和歌咏、乒乓球、羽毛球、演讲比赛等系列活动，以及湛江市“紫荆情”最美女职工摄影比赛；坚持开展冬送温暖、夏送清凉、困难时送帮助等系列关爱员工活动。给员工孩子发放儿童节礼物297人次，慰问困难员工36人次补助金额达27300元，探望生病及住院员工64人次，为室外工作员工送上清凉饮料200多人次。同时关心员工身心健康，组织员工进行健康体检，开展员工生日送祝福活动，为女工办理安康保险，员工归属感、幸福感不断提高。

3、加强综治与维稳工作。落实内部治安综合治理与维稳工作责任，与所属单位负责人签订《综治》责任书。及时传达西部公司维稳工作会议精神，积极开展不稳定、不和谐因素排查和化解工作。特别针对部分企劳制员工提出的工资偏低和非主体员工提出的疗养费偏低等问题进行政策引导，并举办专题学习和心理辅导班。对个别激进和重点人员进行专人跟踪引导。坚持每季度召开综治工作例会，加强员工的法制教育，特别是在“春节”、“国庆”、“五中全会”和“省运会”、“海博会”等

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敏感时期对员工进行思想教育，保持队伍和公司稳定，年度实现无政治案件（事件），无重大刑事案件，无重大经济案件，无重大治安灾害事故，无群体上访事件，无“黄、赌、毒、邪”等丑恶现象等，以99.5分通过西部地区综治委的年度考核。

4、加大计划生育工作力度。与所属单位负责人签订《计生》责任书，落实计划生育工作责任。并强化新的生育观念，加强计划生育政策、法规和相关知识宣传，同时举办妇女和计划生育健康专题讲座，提高职工实行计划生育的主动性和自觉性，公司未发现有违反计划生育现象，并以98分通过西部公司的年度考核。

5、加强民兵预备和人防工作。及时对民兵预备和人防专业队伍进行整组，并加强日常教育和培训工作。积极组织民兵参加西部公司武装部组织的春节前治安联防巡逻和节日期间的应急值班，以及民兵应急分队快速实兵演习和省运会安保执勤等工作。参加省运会开幕式安保的10名基干民兵出色完成执勤任务，充分展示海油人的良好形象，受到了相关单位的肯定和表扬。

6、注重企业宣传工作。牢牢把握宣传工作的主线，通过橱窗、板报和横幅，以及班前班后会等形式，向广大员工宣传党的政策和公司的目标与任务，及在生产、经营、管理、服务中涌现出的好人好事，激励员工开拓进取，积极投身到公司的各项工作中。同时向西部公司局域网和南油电视台、中国海洋石油报，以及湛江日报和湛江晚报等地方主流媒体投稿并被采用200多篇（中国海洋石油报5篇，湛江日报1篇，湛江晚报15 / 29

篇，西部公司局域网170多篇，南油电视台40多篇），及时报道公司的生产经营、文化建设、物业服务、党建和创卫等工作进展情况，以及取得的成效和经验，树立了良好的企业形象。

7、积极做好扶贫“双到”工作。加大对南三岛南滘村的帮扶工作力度，积极落实各项帮扶措施，增加资金投入，进行了农田水利和深度饮用水井等基础设施建设。组织机关干部和团员青年深入各自然村开展种植养殖指导等系列帮扶活动。实现贫困户年人均收入达到7600元/年、村集体经济收入达5.4万元的目标。顺利通过湛江市和广东省的考核，并被推荐评湛江市和广东省扶贫工作先进单位。

七、存在的主要问题与不足

虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。

1、面对国际油价持续低迷，海油驻湛单位的生产经营有所调整，对办公楼宇和生产场地的租赁需求有所压减和断租，充分利用盘活存量资产空间有限。部分单位对服务合同项目强行降价，经营压力大，应对市场风险、转变观念、创新思维不够。

2、部分干部员工执行力不强，仍存在“吃大锅饭”的思想，艰苦奋斗和过“紧日子”意识不够。

3、部分员工的服务和安全意识、服务水平、操作技能等还有待进一步提高。

4、在矿区美丽家园建设方面还存在不足，生活区管理亟需加强，有时还存在业主投诉现象。

5、维稳工作不容忽视，和谐稳定仍需继续努力。

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第二部分 2016年工作安排

2016年是“十三五”规划实施的开局之年，起好步对公司的生存发展尤为重要。2016年公司工作的总体思路是：认真贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，在西部公司的领导下，紧紧围绕“经营”、“安全”、“稳定”等工作，以和谐稳定为基础，以质量效益为中心，以服务提升为重点，以改革创新为动力，加强基础管理和队伍建设，加大员工教育和培训力度，创新服务方式方法，打好“求生存、谋发展”攻坚战，全力完成西部公司下达的各项工作任务，为共度“严冬”贡献价值。

一、认清形势转变观念，主动适应新常态

面对国际油价持续低迷，面对新常态、新形势、新任务，我们的生产经营形势将更为严峻，我们面临的困难和问题会更多更复杂，而且困难和问题还存在很多的不确定性。我们要做好长期过“紧日子”、“苦日子”的思想准备，树立危机意识、增强责任意识，敢于担当、主动作为。要未雨绸缪，将计划往前想，把工作往前做，尽最大努力克服困难。公司和基层各单位要积极开展形势任务和政治思想教育。公司领导、基层单位领导直至班组长要亲自给员工上课，把目前的形势任务、困难危机讲明，信心立足，引导广大干部员工牢固树立危机意识、责任意识，明确目标，层层传递压力，形成心往一处想、劲往一处使的团队，迎难而上、主动作为。

二、明确目标迎难而上，努力完成生产经营任务

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2016年公司上报西部公司经营目标：总收入11146万元，总支出11136万元，利润10万元。目前，发展楼部分楼层有限公司湛江分公司已明确不再续租；海油发展工程技术湛江分公司和西部公司文化站等客户单位的保安服务费已强行下调或减员；中法地质和艾普湛江分公司等单位已提出调低楼宇租赁和物业服务费用；西部附楼1－3层等闲臵资产出租尚未确定。面对当前的经营形势，实现经营任务具有很大的挑战性和不确定性。因此公司上下要统一思想、主动加压、积极作为。

1、推进公有住房租改售工作，提高资产变现能力。公司和西部公司相关职能部门，着手研究公有住房租改售可行性方案，征得地方房产主管部门同意，上报总公司批准后，并按程序组织实施，力争此项增加收入600万元以上。此项工作涉及面广、难度大、政策性强，公司和各生活区管理站要共同努力去完成。

2、盘活存量闲臵资产。公司和基层各单位积极梳理目前闲臵的办公楼宇、商铺、场地、公有住房等资源，加强与海油驻湛单位的联系沟通。同时积极向社会招租。努力盘活闲臵的发展大厦、西部附楼，三区原管理站办公用房，兴海公寓2—3层；三区原维修车间、儿童公园、南宾后空臵土地、原五区水厂等场地；一区单8栋、单12栋、单14栋和四区单身楼等闲臵房产的出租和利用工作。南苑管理站加大南苑公寓推介和出租力度。经营科将闲臵的房产场地列出安排表，责任到单位、领导和个人，明确责任人，并纳入年度绩效考核。租赁管理站和各生活区管理站对已到期并且租赁价格不到位的承租户适当提高租金，努力增加收入。

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3、科学谈判各类经营合同。根据《合同法》和依据平等自愿公平原则，本着抓早抓实共赢的目标，及早落实各类合同的谈判签订工作。收入类的楼宇合同要本着不降价的目标去洽谈，保安合同按略有盈利的目标去洽谈，同时研究经营性保安业务的管理模式；支出类合同要比2015年度下调10%去洽谈。公司职能科室和环卫绿化站就鸡咀山路和麻贯路等规划道路划归坡头区市政管理后清扫路面人员减少等情况，及早加强与兴海公司的沟通洽谈，力争承包合同费用比上年度有所下降。同时今年四所幼儿园租赁合同已到期，公司要进行三年一次的考核，并根据租用房产场地的面积和幼儿招生人数适当提高租金。

4、积极协助西部公司和遂溪县相关职能部门完成黄略、北坡土地收储工作。一方面要尽早向西部公司汇报两块土地遗留的问题，争取早日答复解决。另一方面协助西部公司做好两块土地收储的相关工作，确保平稳移交。

5、继续深化“质量效益年”活动（3.0版）。要以“精”、“细”、“深”、“实”为标准，以创新激发潜力，努力降低相关费用支出。西部公司要求差旅费、办公费、会议费及业务招待费四项行政管理预算，要比2015实际下降30%，其他费用要较2015年实际下降10%。各单位要加大节能减排和各项费用的管控力度，公司将各项费用（含零星维修）、节能减排指标分解到各单位并严格把关，突破支出“红线”的，对相关基层单位（科室）负责人进行问责，确保全面达标。

6、做好年度生产投资、维修项目的落实。今年维修项目西部公司已下达，生产投资项目也与公司沟通，公司要成立项目

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组，本着抓早、抓实、抓好的原则，实现时间、费用、安全、环保、质量五控制。公司职能科室和维修工程站要按下达任务的时间节点抓紧推进。

三、强化QHSE管理，实现安全目标

安全生产是企业管理的重点，如果没有安全什么质量效益都无从谈起。安全是企业生存和发展的根本保证，安全是企业的生命线。今年公司的安全管理目标是：“五个为零”和可记录事件率低于0.4。

1、落实安全生产主体责任。对安全生产实行“一岗双责”、“党政同责”，强化安全生产管理责任。公司与基层单位、基层单位与班组层层签订安全责任书，做到横到边、纵到底，明确基层单位以及各班组岗位的安全生产责任，对没有履行和监督好安全责任的单位和责任人按责任书约定实施问责。

2、加强安全文化建设。加强员工的安全教育工作，大力倡导“安全第一、环保至上、人为根本，设备完好”的安全理念，全面开展“五想五不干”行为安全观察和风险辨识活动，提高员工的安全生产和自我安全保护能力，筑牢安全生产第一道防线。

3、加大隐患排查和整改工作力度。要加强日常的隐患排查和整改工作，实行隐患排查工作常态化。公司设立“隐患排查治理奖”，对隐患排查和整改工作突出的个人进行奖励。完善各项应急管理机制，加强应急预案编制和演练，加强应急队伍建设，提高公司的应急能力。

4、深化开展专项治理。在进一步深化社区交通消防安全专

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项治理的基础上，今年重点开展社区、办公楼宇和广场的停车管理、消防安全管理、防雷、承包商作业现场HSE管理等专项治理工作。由公司职能科室拟出方案组织实施。

5、加大承包商管理力度。加强承包商作业现场的监管，建立健全承包商安全档案，推行承包商准入制、事故累积积分制、挂牌警告制、黑名单制，杜绝违章指挥、违章操作，确保项目施工安全。

6、推动健康促进计划。按西部公司的安排制定方案落实好，同时继续推进安全生产标准化工作，进一步做好全员QHSE培训工作。

7、全力做好防台工作。完善防台应急措施，调整补充公司应急抢险人员，上报防台路障清理责任区域建议等。做好台风前的各项应急准备，把台风的损失降到最低限度，积极开展灾后复产工作。

四、落实维稳工作责任，确保公司和谐稳定

稳定是企业的发展和构建和谐矿区的基础,尤其在企业的改革时期更为重要。个别非主体社聘制员工对房补等福利补贴的政策意见，存在着不稳定因素。总公司“三项”改革制度的出台，存在利益的调整和分配，也会给维稳工作带来难度。西部公司2016年对维稳工作进行单项考核，目标是：严控到西部公司办公大楼集体上访，确保不发生进京集体上访事件。要求我们要做好此项工作。

1、落实维稳工作责任。党支部书记承担本单位维稳工作的主体责任，各单位(科室)行政正职按照“党政同责”的原则，21 / 29

承担维稳工作责任，其他党支部委员、行政副职、主管、班组长按照“一岗双责”原则，承担维稳工作的分管责任。公司与基层各单位签订责任书，层层落实责任，传递压力，确保维稳工作事事有人问、时时有人管。各单位（科室）要切实做好“管好自己的人、办好自己的事，自己单位的矛盾化解好”的工作。

2、积极化解不稳定因素。各单位要加强不稳定因素的排查和化解工作，随时掌握本单位员工思想动态，做到及时发现苗头，及时采取措施就地化解矛盾，将不稳定因素解决在萌芽状态。处理过程和结果要及时报告、对员工群众的信访动态要及时报告、对不能处理的信访事项要及时报告。

3、做好信访处理工作。各单位要加强员工的法制教育和思想教育工作，提高队伍的法制意识。办公室和各单位对员工反映的问题要及时进行妥善处理，从源头上减少信访事件，并将情况及时报