第一篇：话务员规章制度

话务员规章制度

为加强话务员的规范化管理，完善各项工作制度，提高工作效率，根据中心章程的规定，特制订以下话务员管理制度。

一、话务员必须无条件服从主管人员的工作调配，不得

以任何理由推诿或顶撞主管人员，热爱本职工作，格尽职守，爱护并保持好公共环境、设备的整洁和完好。

二、上班时间需保证工作电话正常接听，不得无故不接

电话，或将电话放置一边，一经发现，除以20元/ 次罚款。工作电话不允许打私人电话，尤其工作时间，绝对禁止工作电话私用，发现公话私用的，除以50元/次处罚。

三、上班时间，禁止在办公室聚集聊天或做其他与工作

四、电话接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话

中带侮辱，攻击性语言；要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语；做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话

中大吼大叫。一经发现处以50元/次罚款。

五、工作认真、积极，紧急救助必须严格按照中心规定

流程登记，不得敷衍了事，因未按流程操作或其他个人因素造成的延误情况的，由当事人承担相应责任，并处罚100元/次。

六、话务员被客户投诉的，一经查实，不论任何原因，处罚200元/次，对中心形象造成重大影响的，另行加重处理。

七、团结友爱，保持和睦、健康的同事关系，禁止拉帮

结派、勾心斗角行为。相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。

八、如需请假或休息必需提前三天，不得临时短信通知

或电话请假，否则视同旷工处理。（旷工罚款200元/天）

九、话务员超过上班规定时间10分钟算迟到，第一次迟

到罚款20元，第二次迟到罚款50元，第三次迟到罚款100元，超过第三次成倍的往上翻。篇二：话务员工作管理制度 话务员工作管理制度

近期重点：

1、今后每天下班后请务必将个人的物品全部收走，包括水杯；

2、人离座席，座椅务必要归位，我们会加强现场巡视，发现一次记录一次，届时会在绩效中有所体现；

3、工作时间严禁聊天；

4、一定要按时准点签系统，外呼人员也需要先将系统签入后再整理数据，综合人员需要在开早班会前登录系统。（因为早班会都是在打铃后才开的）；

5、再次提醒大家务必要及时查看自己的班务，如班务临时发生变化，或是变化频率较大的时候，方芳一定要第一时间通知各位班长和当天在班人员，班长一定要及时通知自己班组当天不在班的人员，当天在班人员一定要在下班前查看自己第二天的班务。

6、严查准时签入的问题，如发现没有按点签入的情况或是签入后在座席上看不到人的情况，一律按旷工计算，如发现代签情况，双方均会扣除当月绩效。

7、上班时间不许登录任何与工作无关网站的问题，如发现扣除当月相关绩效。

一、考勤制度

1、严格按照排班表要求准时打卡上下班，不迟到，不早退。

2、白班登录系统时间为9：00，退出时间为：18：00；晚班登录 时间为18：00，退出时间为第二天早9：00。严格遵守工作时间要求。本月下旬将加早白班、晚白班（08：00-17：00；12：00-21：00）

3、进入工作区后迅速登录呼叫中心系统，每日登录呼叫中心系统 的起始时间，不得迟于上班时间，每日退出呼叫中心系统的时间不得早于下班时间。

4、中午休息时间根据主管的安排执行，休息时间内不允许在办公 区用餐、睡觉或打私人电话等。

二、工作纪律

1、上岗前要求调整好情绪状态，保持良好的心情，注意自己的仪 excel 2010数据透视表应用大全excel 2010数据...excel 2010数据...容仪表。

2、每周一、周三要求全体到岗员工统一着工装，每年5月1日至 10月1日着夏装，10月2日至次年5月1日着秋冬装。

3、工作台上不允许放置与工作无关的物品，及时清理个人工作 区，保持工作台面整洁。下班离开工位前关闭所有电源，所有物品归位。

4、进入工作区后，严禁大声喧哗，和长时间聊天交谈等。

5、上岗工作期间不允许吃东西，不能会见访客，临时紧急事务向 直接主管申请请假。

6、上岗前衣物和随身物品统一放在个人的衣柜中，禁止携带手机 和其他私人物品上岗，可向家人及朋友公布紧急联系电话59855857。

7、严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。

8、午餐时间及大于15分钟的培训时间，必须退出呼叫中心系统。

9、工作中遇到无法处理问题，要求向班长上报，不允许相互讨论 造成混乱。

10、工作期间，只在服务部的工作区域内，不得随意串岗，不进入 其他部门工作区域干扰工作。

11、工作时间必须戴耳机，避免通话后将耳机拿在手中或挂在脖子 等情况发生。休息时请出示“休息牌”，并将耳机挂到办公桌左侧隔板上；话务员需错开休息时间，避免3人以上集体出入办公区。（外呼工作（含非综合所有业务）3人，综合工作1 人，炫彩1人）

12、工作人员无论在上班或休息时都应礼貌尊重其他同事，互帮互 助，互谅互让，创造和谐的工作气氛。未经他人许可无权翻阅或挪用他人的物品和文件。

13、工作场合严禁出现任何不文明用语。

14、出入大门需配带门卡、随手关门，保障全公司安全；不得在 电梯间集体聊天、吸烟。

三、交接班制度

1、接班人员要求至少提前5分钟到岗，做好接班准备。

2、交班人如果在交接班时间正在处理业务电话，应妥善处理好业 务电话再进行交接。

3、交接工作中交班人要向接班人介绍清楚业务要求，并将上一班 次中存在的遗留问题特别描述清楚；将异常情况也向接班人描述清楚。填写好交班记录方可离岗。

四、计算机及话务设备使用管理

1、工作中要爱护各种设备，如有人为损坏，照价赔偿。

2、使用计算机过程中，要求以工作为主，不允许随意访问和工作 无关的网站，下载和工作无关的程序。

3、不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保 存和修改数据。

4、严禁携带有存储功能的个人数码产品到工作区。如有发现扣除 当月绩效。如发现在公司电脑上使用个人设备，依据情节按照公司保密制度处理。

5、遇到计算机发生故障不得擅自处理。报上级主管处理。擅自处 理后，造成不良后果的视后果的严重性，给予相应的处分。篇三：话务员规章制度

话务员守则

一、严格遵守各项规章制度，热爱本职工作，恪尽职守，爱护并保持办公环境干净整洁，值班设备运行完好。

二、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，保持良好的坐姿，随时做好应答准备，充分展示积极向上的形象。

三、坚守工作岗位，不串岗，不大声喧哗，不无故擅离值班台席，不做与工作无关的事；工作用电脑禁止看电影或玩游戏，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。

四、受理电话耐心、和蔼，讲普通话，使用礼貌规范的服务用语；答复信息准确、迅速，遇有疑难查询时服务周到，让群众满意。工作期间，禁止与群众争吵或恶语相向，不得随意挂断来电；特别是其他话务员正在接电话时，严禁背后议论群众或发牢骚。

五、严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务，坚决杜绝群众申告。熟练掌握各项业务服务标准和操作规程，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。

六、服从上级的工作安排和指挥调度，积极主动配合，发扬团队精神，高标准严要求完成本职工作和上级交办的各项工作。篇四：话务员制度

话务室规章制度

为加强话务室的规范化管理，完善各项工作制度，提高工作效率，根据公司章程的规定，特制订以下话务室管理制度。

一、话务室全体人员必须无条件服从主管人员的工作调配，不得以任何理由推诿

或顶撞主管人员，热爱本职工作，恪尽职守，爱护并保持好办公环境、设备的整洁和完好。

二、遵守公司的考勤制度，看管好各自使用的电话和电脑； 每处理一件事情，必须做细致的书面登记，形成月报表；

三、上班时间（包括值班时间）需保证工作电话正常接听，不得无故不接听电话，或将电话放置一边，一经发现，处以200元/次罚款。话务室全体人员有义务代接或转接其他电话，保持基本的职业装扮，不得穿奇异、夸张服饰上班，不得留怪异发型和佩戴夸张首饰工作。

四、办公室电话不允许打私人电话，尤其工作时间，绝对禁止工作电话私用，发

现公话私用的，处以50元/次处罚。

五、上班时间，禁止在办公室聚集聊天或做其他与工作无关的事情，工作用电脑

禁止看电影或玩游戏，包括已下载的电影和视频聊天，一经发现，处以50元/次处罚。

六、电话接听需及时，对待网点或客户需有耐心，不得在通话中带侮辱、攻击性

语言；要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语；做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。一经发现处以50元/次罚款。

七、工作认真、积极，快件查询工作必须严格按照公司规定流程登记，不得敷衍

了事，因未按流程操作或其他个人因素造成的延误、破损、遗失等情况的，由当事人承担相应责任，并处罚100元/次。

八、话务员被客户或网点投诉的，一经查实，不论任何原因，处罚200元/次，对公司形象造成重大影响的，另行加重处理。

九、中转部每天留下的破损或其他问题件需及时处理，不得无故推迟处理或不作

处理，一旦发现此类情况，处以50元/次罚款。

十、问题件处理过程中发现的违禁品或其他具危害性的快件，需及时上报主管人

员做妥善处理，及时清理破损件，并保持办公室周围的环境整洁。

十一、熟悉操作部最新的中转流程和业务知识，能够即时的根据实际情况，参与

快件的分拨。定期组织学习，熟悉《中通手册》各项制度条例，熟悉上海网点派送范围，了解掌握上海中心快件运作流程，了解网点基本信息。

十二、团结友爱，保持和睦、健康的同事关系，禁止拉帮结派、勾心斗角行为。

相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。以上规章制度自发布之日开始执行，全体话务人员需自觉遵守！

上海公司

2012年3月8日篇五：呼叫中心话务员管理制度

呼叫中心话务员工作管理制度

第一节 工作时间管理制度

一、早会制度

（1）每周一和周三的早上9:40分为公司的大早会（如有变化，另行通知）。（2）集体晨会，组长作为轮值经理主持会议，一周主持2次.将早会情况列入当月考核。

（3）晨会前（期）间如有客户电话进来，礼貌告知客户，稍后会议结束后回复.（4）总结上周的工作业绩及本周工作日的计划，分享工作心得体会，解决工作中存在的问题等。如因事不能参加当日日课者，应提前请假并告知轮班经理，请组内他人代参加并做好会议记录。

二、班前会制度

（1）话务人员应提前10分钟到岗，统一着装，配带工号牌，做好一天的话务准备工作；

（2）组长应以积极方式调整员工心态；

（3）组长负责传达上级通知、中心精神等事宜；

（4）组长负责传达业务新增、变更；

（5）组长负责强调工作重点、难点及注意事项;（6）组长以讲解、提问等互动方式巩固员工业务知识。

（1）上下班严禁代打卡或签到；（2）上岗后不得做与工作无关的事，工作时间内除允许在工作群内沟通工作外，凡发现上与工作无关的网站或无故占线，发现一次扣10分；（3）上岗期间不得在岗用餐或吃零食，有需要经组长允许后可至休息处食用（但必须保证垃圾主动清理）；

（4）上岗期间必须穿好工作服及戴好工作牌，抽查中发现工作服未穿完整或工作牌未戴者一律扣1分；(现在没有，可以不穿）

（5）离开座席时未在系统选择相应状态，下班后未退出系统，下班前未关电脑，耳机未挂指定位置，椅子未归位，发现一次扣2分；

（6）工作期间未经组长许可不得打私人电话。上班时间应以客户电话为优先处理，不可因为私人电话而影响客户电话处理；

（7）若是由于工作失误造成的投诉或负面影响，视情节做出处罚。影响恶劣的将予以辞退；

（8）对待工作严肃认真，不拖拉，不滞后，在规定的工作日内完成。请切实遵守请假制度，若在休假前后请病假，假单须至主管核准；

（9）严格执行保密制度，不得将客户信息内容泄露出去。出入工作区域，服装整洁，禁止携带与业务有关的资料及纸张（包括废纸）进出；

（10）主动配合现场各组话务员的工作，保证呼叫中心环境的安静，不可随意大声喧哗，嬉笑打骂。一进入呼叫中心工作区域，任何人的个人通讯设备必须置于无声状态.四、排班制度（1）提供8小时热线服务。

（2）各小组根据座席员数量，按需按时合理安排人员。

（3）话务高峰期时必须保证人员充足。话务量低时可视情况安排人员，但不能发生脱岗、无人在岗事件。如若发现，立即辞退。

五、加班制度

（1）加班考勤：加班应与正常出勤一样作考勤记录，作为人力资源部审核加班记录的依据。

（2）加班补偿：员工法定节日加班、除夕晚加班给予加班费补偿。根据各分公司人力资源

部制度发放。

法定节假日：元旦（1月1日）、五一（5月1日、2日、3日）、国庆（10月1日、2日、3日）、春节（初

一、初

二、初三）。

六、假期与休假制度

按公司人力资源管理制度严格执行。

七、应急排班制度

为适应现在客户对呼叫的要求，公司对呼叫中心系统的软硬件都做出了很高的要求，在日常工作中发现由于突发性业务高峰和一些不可预测的突发性事件直接影响了座席人员的服务水平。而造成突发性业务高峰的原因主要有：节假日活动期、新业务出台、大面积信号故障等，在出现上述情况时，应尽快采取一些有效的应急措施，避免造成不良的社会影响。现制定呼叫中心应急方案，请所有人员遵照执行。

（1）业务应急流程

由于大面积信号故障出现的业务高峰期及新业务出台的高峰期，可采取以下措施：

① 若遇到大面积信号故障高峰期，除了增设座席员外，还可通过其他相关部门配合处理，做好用户的解释工作。在可预见的情况下，提前通知用户，应尽可能避开高峰期；

② 新业务推广初期或节日活动期，咨询用户增多，可增设坐席座席员来缓解客户来电多的压力。

（2）系统故障应急流程

由于系统原因造成的故障，可采取以下措施：

① 如遇操作系统出现故障，组长应立即通知相关人员维护，安排座席员做好来电内容记录。② 对故障过程中出现的无法进行故障和投诉处理的操作等，由当班组长填写受理单，受理单一式两联，一联交运维人员处理，另一联班组留底存档。在上述应急方案都无法缓解高峰期业务或系统问题短期无法恢复的情况下，值班长应及时将情况反馈给呼叫中心负责人，呼叫中心负责人应立即预测下一班次的坐席缺口，安排紧急加班。呼叫中心负责人、值班长在执行本方案时，应本着灵活调配人员的原则，快速解决来电等候客户多的问题，坐席人员应无条件服从安排。

第二篇：话务员

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。回复1：话务员工作总结范文一篇

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！2

103号话务员07年工作总结

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我来到1890这个大家庭工作、学习、生活已有近两年的时间了。

1890做为一个市政府为广大人民群众服务的窗口，我做为一名普通的话务员，除了要懂得一些相关知识外，更重要的是要为求助人解答他所需要了解的疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才会让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱本职工作，一切会在意料之中。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的1890话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。自从踏上这个岗位工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，但是仍有一些不足。现总结以下几点：

一、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与求助人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市政府的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给求助人愉悦的感受，让求助人被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

二、学无止境。

高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有学习！学习！！歌德也曾经说过，人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。

知识犹如海洋般浩瀚无边，知识的无限丰富和不断更新决定了学习是永无止境的过程，只有不断地去学习与汲取，社会才能进步。正所谓“学无止境。”愿这句话与1890大家庭中的每一位成员共勉励。只有刻苦学习，掌握技能，增长本领，才能弥补不足，跟上时代的步伐，从容应对各种各样的挑战;只有刻苦学习，才会有扎实的理论功底，让科学的信念、真理和崇高的理想在头脑里扎根;只有刻苦学习，才会有能力去评判、观察、辨别事物的真伪，明方向、懂道理、有修养，进而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成为一名优秀的1890话务员。

三、团结就是力量。

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强„„团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于单位的领导和同事们的共同努力。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆干柴，则会熊熊燃烧”。四、四心齐用

充分发挥我们的爱心、诚心、细心和耐心。用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让市民感受到市政府对广大人民群众的关爱，聆听到我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为市政府与人民群众沟通的桥梁，也成为市政府了解市民、面对市民的最前沿阵地。

回首已经过去的2007年，我受益匪浅。面对已经到来的2008年，我将继续取他人之所长补己之短，使我不断茁壮成长；继续本着“以人为本、用心服务、真情恒久、诚信为民”的十六字方针为人民服务。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业„„ 经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比

较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告： 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:

第三篇：话务员说辞

你好，我是北大青鸟南京中博学校招考办的X老师，你是今年高考应届毕业生吗？今年大概考了多少分呢？自己什么想法呢？打算选择什么学校或者专业呢？

我们学校之前了解过吗？我们学校是隶属于北京大学，是北京大学下属的计算机学校，依托北京大学雄厚的教育资源，我是南京分校区的老师，我们学校每年都会面向高考应届毕业生开设高考特招班，也是学历加技能加就业的保障。目前学校正在进行注册入学，不知道你对计算机感不感兴趣呢？平时喜欢上网吗？聊过QQ吗？

关于软件介绍：大专本科开设计算机专业的很多都是计算机科学与技术这样的专业，这是偏理论的课程不涉及到技术方面的，所以这也是为什么学计算机的未必能从事到软件行业，但是软件行业的时常潜力非常大，因为它涉及到全国各行各业，关系到人们生活的方方面面。你看看现在哪家公司不用电脑？哪家企业不用网络？就连超市的收银系统也需要软件技术。同时，随着软件行业的发展，越来越多的事务可以在网上处理，如网络聊天，网上购物等等。我们可以想象，如果生活中没有软件技术，我们就如同回到了原始状态。网站、游戏、动漫、各个行业的管理系统、手机和家用电器等机器设备的系统都是软件开发，设计到各个行业比如通信、金融、交通、医疗、教育等等，也就是说你将来的就业面是非常广的想上一般学校的：介绍大学最关键是选好学校加上选择好专业，缺一不可，（提问）你知道什么专业好，今后进大企业容易吗？否则，就会造成现在毕业=失业的局面，介绍各大网站关于这方面的介绍，更何况你上的是一个很一般的学校。到时候你的情况会和现在一样：没方向、没目标，只是这种情况延迟了3年或4年发生。但是你时间、经历、费用可都浪费了 复读”的：先问她现在的成绩如何？复读之后能不能提高100分以上？及时提高了100分，那么这个分数能否达到重点线？如果都不能肯定，那你这一年干么呢？这一年不是时间、不用花钱，还是你喜欢高三的那种的压力？还是只是为了让自己死心？要是这样那你的代价也就太大了，换句话就是太不值得了！退一步来说，即使复读了考上了稍好一点的学校，可一年之后会增加多少大学生加入，你的“稍好的优势”又没有了！而且，就是考上大学都就业难，你复读是一样的。

做生意”的：做生意需要本钱、经验、好的项目，三者少一都不行。这三个你有几个？他如果说没有，那么很肯定告知对方：那这样的话，你的风险就太大了，要是生意都那么好做，那遍地都是李嘉诚了！

打工的：以现在的情况也可到的什么厂子做个流水线工人，或者饭店服务员，但是工作什么情景工资如何你应该很清楚。更何况，你今年才只有18岁，一切才刚刚开始啊，但要是这样的话，你的开始就已经能看到你以后的结果了：你自己想一想，将来你能做什么呢？父母把你养这么大多不容易啊，你读了这么多年应该不是为了去做工人对吧

学校是否正规？

我们是隶属于北京大学的，是北京大学的支柱产业，在2000年北大青鸟集团和印度APTECH联合办学的，总部是在北京，全国有200多家授权中心，我们是其中一家，我们都有北京总部的授权证书、中心的办学资质，也有教育局允许办学的相关证件等等，建议你这边可以到我们学校实地的参观考察一下，更实际全面一些，我也可以给你看一下我们 学校的相关证件和奖项，这样对你来说不是更直观一些吗，你说呢？

关于统招、民办？

是这样的，我们学校属于职业教育不同于传统意义上的学历教育，每年面向高考应届生我们学校都会开设高考特招班，是学历加技能加就业的培养，学历方面可获得东南大学，南京信息工程大学等211重点大学的学历，技能方面，我们学校开设的都是跟计算机有关的专业，传统学历教育一般是比较注重理论知识的学历的，而我们是专门以就业为目的的，主要是培养学生的实际动手操作能力的，你这边可以上门详细的咨询了解一下，这样我们专业的课程老师可以根据你的个人兴趣爱好和性格特点，来给你一个合理的学习规划，同时也可以了解一下我们学校的实际情况，包括将来能够获得的学历