员工年终总结报告

姓 名

所属部门

终端部

职 位

子公司经理

入职日期

2020年工作总结

时光冉冉2020年即将过去。这一年在总部领导的部署下，在公司全体员工的努力下，紧紧围绕年初制定的经营目标和方针，苦练内功向基础管理要效益，拚搏创新在市场开发中求发展，经过艰辛地努力取得了一定的成绩。具体如下：

一、主要任务指标完成情况如下： 1、2020年共完成液化气销售约1200吨，完成年度计划1500吨的80%。

2、完成物联网系统建设并投入应用

二、2020年的主要工作

1、扎实做好各项基础管理工作，促进经营工作的开展

受天然气使用普及的影响，瓶装液化气市场日益萎缩，市场竞争日趋激烈，利润空间已十分狭窄而透明，我们通过学习与实践，深刻认识到基础管理是安全生产的保证，是市场开发和经营分析的基础。细化各项基础工作，向管理要效益。

2、陆续完善了直属配送队伍建设、安全保障、现场管理、进销存管理、质量保证、客户服务等各方面的规章，健全了自己的基础管理体系，对促进经营管理工作起到了立竿见影的作用。其中，重点抓好了以下一些方面的管理：

1）、建立起公司直属的燃气配送队伍，取消了气贩中间环节，实现了公司安全配送和经营利润的最大化。

2）、完成了物联网系统建设并投入应用，通过物联网系统实现了实名制客户档案管理，狠抓用户的入户安检工作，为公司的经营提供了安全保障。

4)、做好基层帐务，充装站建立了更为详实的帐册，理清库存，一要管好气，二要管好气瓶，三要管好收入。做到经营负责人算细帐、掌全局，积极贯彻实物专人负责制，细化考核。实行见票充装、充后核查，明确各环节的责任人，切实开展相互稽，杜绝可能发生的违规行为。

5)、抓好安全工作不放松，把安全作为重中之重，使经营工作先稳再快。以提高责任心为出发点，以增强技能、提高素质为基础，以规范操作、安全运营为目标。严格安全管理，加强日常监督，继续完善安全生产制度体系，使每一道工序都要先过安全关，每一台机器运转，每一个阀门开关，每一只气瓶充装都受监控。将设备的运行、维护、巡查责任明确到人，细化并全面落实完全考核，促进全员抓安全，使每一位员工都能感觉到自己肩上的安全责任，确保安全运营。

6）、搞好站容站貌，提高服务水平，提升企业形象，制作了宣传牌、宣传彩页也不定期的对用户进行燃气安全宣传工作。

3、改革经营方向、实现利益最大目标

在市场萎缩、竞争激烈的现在，只有区域内各燃气经营公司合作经营，统一安全和服务标准逞能真正实现降低经营成本、提升经营毛利。确定了方向后，由于有大东华坚强后盾的支持，通过更加规范化、正规化的安全管理在价格促销的手段下迫使对手妥协，实现了金湖燃气企业联合经营势态，为公司创造了最大化价值。

三、工作中存在的问题及隐患

不可否认，目前的工作中还存在着不少问题和隐患风险，这突出的表现在：

服务工作需要进一步加强；

受自身素质、工作条件、待遇及吃“大锅饭”影响，部分员工感觉干多干少一个样，消极对待工作，影响服务质量，有些员工虽然服务意识有所提高，但具体到工作中又表现得态度僵硬，不主动、不热情，与我们的服务理念与服务质量要求差距较大，需要进一步加强服务理念教育和服务技能培训，深化工效考核制度，促进其工作积极性及服务水平的提高。

2020年工作计划

一、提升全站员工的专业素质。

我站每周组织员工进行专业知识学习使员工能够熟练操作本站设备能够及时发现故障并迅速排除故障。同时组织员工学习本行业的各项法律、法规。使员工成为高素质的燃气工作者。

二、提升全站员工的安全意识。

为保障人民群众的生命财产安全