1、总则

为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工作的规范化、标准化和高效化，特制定本管理制度。

2、适用范围

本制度适用于某某公司股份有限公司，公司控股子公司参照执行。

3、职责

3.1总经办：为公司接待工作的归口管理部门，全面负责接待安排和管理工作；

3.2各部门：按接待方案做好相关工作。

4、接待原则

4.1统筹管理的原则：公司的接待工作统一由总经办归口管理，具体承办接待工作，各部门积极配合。

4.2对口接待的原则：根据接待对象及接待要求，相关业务部门应根据要求对口参与接待。

4.3事前审批的原则：根据来宾身份和接待性质制定不同的接待方案，并由不同级别领导审批。

4.4勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

4.5定点接待的原则：区别不同接待对象，在市、县各级地区签订不同等级的宾馆（饭店）作为专用接待点。需安排在其他饭店就餐的，须经上级相关领导审批同意。

4.6预算控制、费用包干的原则：

4.6.1各部门自行预算本年度预算金额，预算通过后，本年度的接待费用原则上应控制在预算内。

4.6.2预算的审批：所有接待事项，必须事先按规定的费用审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

4.7坚持标准化、制度化、流程化的原则：严格按照《接待管理办法》中相关流程、标准执行。

5、接待的分类及筹办

5.1公司接待分为对外接待和对内接待。

5.1.1对外接待包括：行政接待、日常前台接待、窗口接待和业务招待。行政接待是区别于单纯的日常会晤、会议、面谈等接待，行政接待往往需要综合调用车辆、会议、住宿、用餐等接待资源；日常前台、窗口接待是指一般日常工作的接待；业务招待是指公司业务部门与外单位正常业务洽谈往来，只发生工作便餐招待的情况。

5.1.2对内接待包括：股份公司与子公司之间日常工作往来接待、单体公司内部驻外人员接待；

5.2接待资源的管理：公司所有行政接待资源均由总经办统一管理，接待所需资源均由总经办准备或者负责联系。

5.3接待的筹办

5.3.1证劵投资、证劵管理相关（证监会）接待，公司股东（董事）相关接待，媒体及对外信息披露相关接待由董事会办公室负责提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；

5.3.2

政策法规、食品质量、行业协会相关接待由技术中心或质检部提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；

5.3.3公司客户、经销商等客户相关接待具体由营销中心负责提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；

5.3.4政府部门及其他上述类别未包含的相关接待由总经办负责提出接待需求，其他相关部门配合执行；

5.3.5供应商相关接待由采购部提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；

5.3.6日常前台接待由总经办负责安排，其他配送、采购、财务、人员招聘窗口日常接待由各职能部门安排接待；

5.3.7内部接待由各职能部门在公司规定标准内自行负责安排。

6、行政接待规格及标准

6.1行政接待分为一至三级，具体范围如下：

6.1.1

一级：省级以上的政府官员、公司有投资地区市级及以上

政府官员、公司有重大合作意向的地区市级及以上政府官员、其他对公司业务推进有重大作用的政府官员（级别不受上述限制）、重要企事业单位领导、重要客户、供应商、公司领导指定的其他重要对象及董事长出席的所有接待。

6.1.2

二级：公司所在地一级接待范畴之外的政府官员、非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级政府官员、对公司业务有一定推进意义的客户、供应商、重要协会或组织、企事业单位等，公司领导指定的符合二级接待的其他对象等。

6.1.3

三级：非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级以下政府官员；普通客户、供应商、协会或组织、企事业单位等；领导指定的符合三级接待的其他对象。

6.2行政接待标准（详见附件1、2）

6.3对外接待的审批流程：

6.3.1行政接待按照制度中相关流程规定执行。

6.3.2业务招待由各部门根据财务相关标准自行组织实施，按照日常费用进行报销。

6.4内部接待的标准：按照“某某字制〔2012〕15号”《差旅费报销管理办法》中规定执行。

7.接待工作流程

7.1行政接待工作流程图

7.2.接待前的准备

7.2.1各部门接到接待要求后，应尽量明确到访人员单位、姓名、性别、职位、到访意图等信息并第一时间告知上级领导，根据上级领导的评估，填报《接待计划申请表》（见附件3），分管领导签批后，提交总经办；如遇政府部门临时检查，由需求部门直接电话通知总经办，总经办按需求部门要求第一时间通知各相关部门在最短时间做好迎检准备。

7.2.2总经办根据接待申请制订《XX接待方案》（见附件4），经与对口接待部门沟通后报相关领导签批执行；

7.2.3总经办应根据接待方案，提前通知公司相关部门和人员，并做好接送、食宿、会议、礼品等准备工作；

7.2.4

接待人员到达前，总经办应按照《接待检查清单》（见附件5）的要求，对接待所涉及到的相关场地、物资、人员、标语等情况进行检查，发现问题及时弥补。

7.3接待实施

7.3.1参与接待的人员，应按照接待通知或方案的要求，提前15分钟到达接待场地；

7.3.2接待过程中，各参与接待的单位和人员应按照事前接待要求做好各项接待工作；

7.3.3接待过程中遇突发事项，接待人员应沉着冷静，避免慌乱，合理应对。

7.4接待后期工作

7.4.1接待完成后，对口接待部门、总经办应做好接待总结工作；

7.4.2总经办及对口接待部门对后续需要跟进的事情进行安排和落实。

7.5内部接待程序：子公司、办事处人员返回公司参加会议等，需提前填写《内部接待需求表》（附件6）通过相关领导签字后传真至总经