第一篇：财产保险公司2013年工作总结[大全]

***财产保险股份有限公司

2013年度工作总结

2013年是贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施十二五规划承上启下的重要一年。在省委省政府和省国资委的正确领导和大力支持下，***保险紧紧围绕省委省政府的决策部署，以发展为第一要务，以效益为中心，扎实推进各项经营管理工作。总结汇报如下：

一、总体经营情况

（一）保费收入完成计划。累计实现保费收入 万元，完成全年计划的 %。其中，车险保费收入 万元，非车险保费收入 万元，非车险占比 %。

（二）经营成本基本控制。公司综合赔付率、综合费用率、综合成本率分别为 %、%、%，较去年分别降低、、、个百分点，投资收益 万元，净利润-万元（较计划值-万元减亏 万元）。

（三）资产流动状况良好。公司总资产 万元，总负债 万元，净资产 万元。货币资金和银行存款 万元。各类金融资产合计 万元，占总资产的 %。

（四）偿付能力较为充足。公司最低偿付能力额度 万元，偿付能力溢额 万元，资产认可率 %，偿付能力充足率 %，是监管部门规定150%的 倍。

（五）经营风险有效防范。公司开业以来，始终坚持依法经营、合规发展，高度重视风险防范，没有因违规行为受到行政处罚，也未出现重大经营风险和各类责任事故。

二、主要工作情况

今年以来，受宏观经济环境等因素影响，保险市场竞争态势不断加剧。面对市场挑战，公司上下坚持依法合规经营、严格成本管控，确保质量效益，重点做了7个方面的工作：

（一）明确质量效益导向

认真学习、深刻领会全省国有资产监督管理工作会议精神，在统一思想的基础上，确定了以质量效益为导向，加快发展步伐，狠抓能力建设，强化创新驱动，实现保费规模增长、盈利能力增强、品牌形象提升，构建核心竞争优势的总体经营思路。

通过深入研究宏观经济形势，剖析行业发展状况，分析自身优劣势，确定2013年总体经营目标是，保费收入确保7（亿元）争8（亿元），非车险占比高于20%，投资收益确保1.05亿元，力争1.1亿元，在此基础上尽最大努力减亏。同时，提出了分公司三年打平（即分公司开业三年内必须将保单成本率控制在100%以内）的目标，引导、促进机构增强效益意识，提高算账经营能力，切实把业务发展构筑在结构优化、质量提高、成本改善、效益增长的基础之上。

（二）推行全员绩效考核

根据年度计划及经营预算，结合自身发展状况，确定了全年重点工作和领导班子责任分工。强化绩效考核的引领作用，突出效益导向及业绩导向，坚持激励、约束并重，反复研究确定了包括总公司员工绩效考核办法和分公司经营绩效考核办法在内的全员绩效考核办法，将对机构整体经营结果的激励纳入考核评价范畴，定期开展综合考核，严格兑现考核结果，初步建立起纵向到底、横向到边，与公司发展目标相匹配的评价机制，为公司完成全年经营目标和工作任务，实现效益经营、健康发展提供了有力保障。

（三）提升业务发展能力

一是积极推进结构调整。按照转方式调结构的总体要求，强化业务品质管理，采取分区域、分险种、分渠道、分客户的管理措施，通过差异化费用政策引导、精细化核保政策控制，加大对分公司的技术指导，促进，效益险种上规模，规模险种出效益。公司非车险保费业务占比21.04%，较2012年末提高2.3个百分点，整体业务结构趋于优化。

二是着力加强渠道建设。重点搭建银保渠道，目前已与工行、中信、民生、招行、光大、北京银行、齐鲁银行、**银行及山东小额贷款企业协会等多家主体进行业务合作。着力推进远程出单点管理工作，不断扩大合作的中介机构及其分支机构，全司与129家经纪、代理公司建立业务合作关系，成为机构保费收入的重要来源。

三是大力推进农业保险。公司自今年开始承办我省6个地市、8个县区政策性农业保险，实现保费收入3433万元。下一步，将积极推进农业保险专业化经营，不断扩大农业保险覆盖区域和产品范围，加大工作和激励力度，力争实现更大突破。

四是着力加强客服建设。制定理赔人员行为准则和车险理赔全流程服务规范，对理赔人员严格进行任职资格审核。建立理赔条线考核指标体系，强化理赔指标考核与品质监督，出台车险小额人伤快速处理指引，切实提高理赔时效。理赔系统短信服务平台和车险道路救援增值服务项目上线运营，提升了客户服务感受。公司全年车险件数当期结案率

%，继续保持业内较好水平。

（四）积极落实金改22条

金改22条描绘了山东省深化金融改革的宏伟蓝图，是指导山东当前及今后一段时期金融改革发展的纲领性文件，是山东金融发展史上的一个里程碑，对于山东转方式调结构，做强做大金融保险业具有十分重要的意义。金改22条明确提出拓宽保险服务领域，支持***保险等注册地在我省的保险公司拓展机构网络，创新产品和服务方式，为***保险的发展提供了难得机遇。公司决心抓住机遇，乘势而上，紧紧围绕省政府的战略部署和政策导向，从组织到落实，从管理到服务全方位加强和推进，努力做深做透山东市场。

一是加强与全省各地市的联系。出台了专项实施方案，由每个领导班子成员负责2-3个地市进行重点跟踪协调。10月中下旬以来，总公司领导集中前往**、**、**等10个地市进行调研，向地方政府介绍公司发展思路和业务开展情况，并就建立战略合作关系，共同贯彻落实省政府金改22条，协助地方政府发展县域经济、开展金融创新、试点等工作进行深入沟通。目前，已与**、**、**市人民政府签署战略合作协议。此外，还出台了公司领导分工联系省直部门方案，进一步做好省直统筹业务。

二是积极开展战略研究。为深入贯彻落实金改22条，全力打造一流竞争优势，公司于11月上旬召开战略发展研讨会，进一步分析形势，探讨***保险的战略目标，探索适应保险行业规律和公司实际的发展思路，明晰实现目标的方向和路径。基于对未来形势的把握，借鉴同业成功经验，对***保险今后发展做出了重新定位。确定公司的愿景是：建设团队专业，产品精细，服务卓越，国内一流，集财险、寿险、农险、资产管理、小额信贷、电子商务、销售等保险中介为一体的综合性金融保险集团。中长期目标是：以人为本、效益为先，创新体制机制，积极稳妥推进机构建设，在风险可控前提下，做精做细车险业务，重点突破非车险业务，实现规模效益品牌有机统一、协调发展，努力将公司锻造成为立足山东，服务全国，具备专业化、差异化竞争优势的综合性财产保险公司。近期目标是：充分发挥地方法人机构优势，抢抓机遇，做深做透山东市场，迅速奠定公司在山东地区的优势地位，夯实公司进一步发展的基础。

（五）坚定不移改革创新

一是再造组织架构。减少部门设置，将总公司17个部门缩减至12个部门，调整充实部门职能，切实提高管理效率；进一步优化人员结构，制定总部机关定岗定编定员方案，实施双向选择，压缩管理人员，充实销售人员队伍；积极引进高层次、专业化经营管理人才，实行干部挂职交流制度，不断完善人才开发、激励机制。

二是实行扁平化管理。对山东省内地市机构由总公司直接管理，通过缩短管理链条，减少管理层级，优化操作流程，降低成本，提高执行力，充分发挥省内各中支机构的保险主战场作用，切实挖掘山东省内各地市县的资源，达到最佳配置，夯实立足山东，服务全国的战略基础。三是拓宽服务渠道。着力构建网销、电销一体化的电子商务平台，为客户提供更加便捷的服务。目前公司电子商务的研究论证已经取得阶段性成果；专属销售公司的成立工作也在扎实推进，相关材料已经上报审批；营销管理、客户关系管理系统和后援中心建设也已列入规划，为突出服务特色打造，实现以产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变奠定了基础。

（六）开展机关作风建设

一是扎实开展教育实践活动。严格按照中央、省委和省国资委党委教育实践活动部署安排，坚持高标准、严要求，以总书记一系列重要讲话为指导，聚焦 四风问题，坚持不懈抓好各个环节、各个步骤的活动，坚持边学边查边改，努力改进作风、推动工作，确保活动不松劲、不走样、出实效，达到了两不误、两促进的目的。抓住教育实践活动的有利契机，乘着学习贯彻十八大和十八届三中全会精神的东风，结合保险业发展的实际进行深入思考，对公司发展进行了全面诊断，找准了制约公司发展的瓶颈，找到了员工群众关注的焦点，以群众满意、市场认可为标准，明确了改进方向，提出了有针对性、可操作性的办法和措施，把握了公司发展的主动权。

二是积极开展全员展业活动。出台全员展业办法，举行保险知识培训并严格考勤纪律，定期通报员工展业成绩，营造赶超氛围。同时，将展业指标纳入绩效考核范围，奖优罚劣，鼓励有资源的员工发挥优势为公司创造价值，让后线管理人员深刻体会一线展业的艰辛，树立销售第一的理念，不断改变本位主义作风。

三是大力开展降本增效活动。遵照全省国有资产监督管理工作会议和省管企业经济运行分析会议精神，制定了严格承保管理、优化险种结构、提高理赔品质、严格费用管控、依法合规经营等5项措施，为减亏增效提供了保障。对公司总部2013年费用预算作了进一步下调，最大限度地压缩了各项行政支出和消费类支出，优化现有资源配置，充分体现管理为一线服务，资源向一线倾斜的原则。出台《关于厉行勤俭节约减少公务接待开支有关规定》、《企业领导职务消费暂行办法》，严格控制接待开支标准，严格执行职务用车和职务消费的有关规定。

四是全面开展作风整顿活动。结合党的群众路线教育实践活动，出台加强总部机关作风建设实施方案，在总部机关强化效益意识、敬业意识、大局意识、服务意识、责任意识、效率意识、法制意识、创新意识。精简会议，改进会风，坚持少开会、开短会、讲短话，一般性会议原则上在八小时之外召开。精简文件，改进文风，明确了办文流程及各环节办文时限，文稿少讲空话、套话，提高办文办事效率。建立总部值班制度、晨会制度、部门例会制度、外出请假报告制度、安全卫生检查制度，严格考勤纪律和工作纪律，公司机关面貌大为改观。

（七）加大内控建设力度

落实监管要求，积极开展行业对标，加强合规监测及预警分析工作，不断提高合规管理和风险管理水平。制定诉讼事务管理办法，统筹公司诉讼案件管理。出台责任追究办法，坚持预防和查处并重，加大对重大违规案件的查处问责力度。根据保监会部署，全面开展内审自查自纠工作，进一步完善内审制度体系，扩展审计项目，强化审计监督，巩固审计成果。扎实推进安全生产检查、反洗钱、反保险欺诈和治理商业贿赂工作，排查各类风险隐患，无重大经营风险发生。

在肯定成绩的同时，我们也清醒看到，尽管公司保持了比较好的发展态势，但与省委省政府的要求和行业发展水平相比，还有不少差距。成绩还主要表现在工作过程的层面，没有完全体现在发展能力和经营结果上，在管理能力、营销能力、客服能力建设等方面还存在诸多不足，市场竞争能力不强，机构的生存发展能力偏弱，突出表现在：一是品牌影响有限，省属法人优势未能充分发挥；二是政策性业务缺乏倾斜，大项目竞争处于弱势；三是省内机构发展存在限制，服务网络铺设缓慢；四是高素质人才结构性短缺，制约公司持续快速发展。问题和不足也是潜力所在，希望所在。我们将认真研究，抓紧解决，在解决问题中不断进步，把工作更好地向前推进。

三、2014年工作安排

2014年，公司面临的形势复杂严峻，发展机遇和挑战并存。一方面，宏观形势有利于保险业发展，产险将保持较高速的增长，市场进一步细分，新机遇出现；另一方面，市场竞争更加激烈，传统业务赢利更加困难，只有靠精细化的管理、差异化的经营、领先的科技，才能在市场上求得生存和发展。公司将认真贯彻落实省委省政府决策部署，继续以质量效益为中心，强化管理手段，提高业务品质，积极打造专业化、差异化竞争优势，推动公司科学发展迈上新台阶。为此确定2014年总体发展目标是：保费收入**亿元，其中非车险保费收入**亿元，占比22.73%；综合成本率控制在**%以内；投资收益**亿元。增设省级分公司**家；省内三级机构实现全覆盖，积极推进省内四级机构建设；视分公司经营状况选择性设立省外三、四级机构。重点抓好8个方面工作：

（一）强化预算管理，倒逼能力提升

一是对机构实施分类管理，强化规划和资源配置水平，构建总量管控与动态调整相结合的预算管理模式。

二是加大优质业务和盈利机构的投入，切实做到有保有压、刚性彻底、弹性有效，提高政策的灵活性和适应性，指导督促分支机构提高算账经营能力。

三是严格执行预算管控，强化过程管控的力度，提升后台运营效率，有效控制后台成本。

（二）加大调整力度，提升业务品质

一是重点突破非车险业务，建立非车险专业销售团队，大力推动重大客户业务销售；加强与国内外知名经纪公司的合作，提高大项目参与程度；主抓政府主导的系统性、政策性承保业务，积极推进消防安全、食品安全、环境污染等各类责任保险，积极稳妥开展信用保证保险，提升公司服务社会的能力。

二是做精做细车险业务，着手研究车险分类定价模型，建立以板块、车型、车龄等过程管理指标为架构的条线考核体系，从核保管控角度，全力支持优质业务，严格限制亏损业务，推动车险业务结构的调整。

三是推进农险专业化经营，继续争取扩大政策性农业保险（种植业）的覆盖区域和参保品种，并力争在林业保险、养殖业等方面有所突破，尝试建立省内农业保险巨灾分散机制，朝着主导山东农业保险市场的方向迈进一大步。

（三）坚持创新理念，增强发展后劲

一是积极拓宽销售渠道，注册成立***保险专属销售公司；初步建成公司电子商务平台，尝试推出电销产品，发展网销业务；探索直营及加盟门店经营模式，适时开展省内试点，初步形成多元化、立体化的销售格局。

二是深入推进扁平化管理，建立总公司部门联系点制度，将山东省内各地市机构作为总公司部门的联系点，加强对省内三级机构的直接督导和帮助扶持，提高其经营绩效和管理能力。

三是推进客户关系管理，通过完善服务平台、改进服务流程、引入新的服务手段、整合服务资源，突出服务特色打造，提供基于客户分类的差异化服务举措，如承保理赔回访、续保提醒、风险预警、短信关怀、增值服务等，切实让客户感受到***保险的高品质服务，加快实现以产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变。

（四）提升服务水平，打造***品牌

一是继续坚持自主查勘与委托查勘相结合的理赔服务体制，在监管允许的地方鼓励设立理赔服务站，切实保护被保险人的利益，创造良好的服务品牌。

二是着力推进理赔一条龙的管理体系，加强理赔队伍建设，落实查勘人员定向培训计划，建立核赔核价理算的集中作业平台，为公司建设整体后援中心打好基础。三是加强理赔品质管理，建立大案审查机制、健全激励约束机制，强化案件结案率及理赔时效考核，引进现代化查勘技术手段，简化理赔程序，提高理赔效率，挤压理赔水分。

（五）强化资产管理，增加投资收益

一是健全资产管理体系，抓住保监会放开资金运用政策的重大机遇，积极推进各类投资的资格审批，积极拓展资金运用范围、拓宽投资渠道。

二是积极服务地方经济社会发展，紧紧围绕省委省政府决策部署和公司战略目标，重点支持与我司签订战略合作协议的政府资金需要，实现保险资金与省内企业、项目的对接。

三是提升资金运用与管理能力，从制度建设、风险管控手段、系统建设、投资团队建设等方面，逐步形成有体系的投资环境、有策略的配置大类资产、有条件的选择投资时机、多途径的选择投资品种的资金运用新格局，不断提高资金运用收益。

（六）优化后援平台，提高竞争能力

一是优化激励约束机制。坚持以人为本、贴近市场、成果共享、奖优限劣的原则，改革薪酬管理体系，在控制总体人力成本增量的前提下，建立科学公平的分配制度，加大正向激励力度；坚持规模效益并重、体现权利义务一致，提高KPI考核体系的适用度，加大绩效考核的幅度与频度，通过定期考核及时评价部门及分支机构经营业绩，调动积极性，激发创造性。

二是加快队伍建设步伐。推行业绩考核、履职评价和群众认可的领导班子综合考核评价办法，形成能者上、庸者下的干部管理体系；完善后备干部培养机制，通过急难担责、竞聘上岗、挂职锻炼、交流任职等方式，促进年轻干部成长；通过职业规划、建立通道、强化培训，为员工学习、工作、进步、提高生活品质提供平台；通过校企合作、校园招聘、跨行业引进等方式做好人才储备，优化队伍结构。

三是提高技术支持能力。加强信息化系统建设，着力开发网电销系统、费用控制系统、资金支付系统、客户关系管理系统、人力资源系统、投资管理系统、审计系统、再保系统等平台；加快车险定价和自动核保系统、手机自助现场查勘软件开发；打通各系统之间的通道，实现信息资源共享，提高对销售、承保、理赔、财务、资产管理等方面的业务支持能力。

四是加大品牌宣传力度。顺应时代，符合大势，量力而行，统筹规划，制定并落实整体宣传工作方案，按照少花钱、多办事、效果好的思路和原则，增加公司的外部宣传频率，扩大公司的品牌影响，提升客户对公司的认同度。

（七）完善内控体系，防范各类风险

一是坚持合规经营，完善内控制度体系。从强化流程控制入手，围绕前台控制、后台控制和基础控制三个层次，有计划的对风险控制点和关键环节进行重点评估和风险监控；加强风险研究，提升识别和评估各种风险的能力和手段，进一步完善风险防范、提示、处置等工作机制；加大违规问责和案件责任追究力度；灵活运用制度和法律指导、服务业务发展。

二是坚持常规与专项稽核相结合，强化稽核工作对中心工作的促进作用。认真做好领导干部经济责任稽核、离任经济责任稽核等常规稽核工作，提升稽核质量和效果；围绕经营管理中心工作、主要目标、重点任务，积极开展专项稽核检查，确保工作部署快速、高效、顺利推进；对稽核发现的问题，分析成因，研究对策，及时整改。

（八）发挥党建功能，营造和谐氛围

一是扎实开展党建工作。结合公司实际开展专题理论学习，深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有效指导、推进企业的经营管理和改革发展。积极发挥各级工会、团组织的作用，扎实推进创先争优和文明创建工作，激发员工的创业激情和奉献精神。

二是继续推进作风建设。以党章、廉政准则和中央八项规定、省委十条实施办法为标尺，以为民务实清廉为主题，以反对四风、服务群众为重点，着力打造风清气正，廉洁高效的党员干部队伍，不断巩固群众路线教育实践活动成果，努力让职工群众享受到企业发展的成果。

三是着力打造学习型组织。倡导工作学习化、学习工作化，在公司上下大兴学习之风，形成学习热潮，使全体员工面对新情况、新问题，能够适应时代变化，跟上公司发展步伐。

四是加强企业文化建设。坚持以忠诚、责任、专业、共赢的核心价值观统一思想认识，在管理运营各个方面充分体现公司的文化诉求，发挥企业文化引导员工行为及价值导向的渗透作用，加深员工对公司经营理念和经营方针的认同，为公司发展提供思想保证和精神动力。

2014年，***保险将在省委省政府和省国资委的正确领导下，振奋精神、团结一心，奋发有为、扎实工作，确保圆满完成各项工作任务，为服务我省经济社会发展做出贡献。

第二篇：财产保险公司工作总结

篇一：财产保险公司业务工作总结

**年是保险业认真贯彻落实党的十六届五中全会和胡锦涛总书记视察广东重要讲话精神，全面加强党的执政能力建设的重要一年，也是ｘ

ｘ财产保险公司树立形象、打响公司品牌的第一年，更是我们ｘｘ支公司面临重重压力、攻坚克难的一年。我们在上级公司的大力支持和经理 的正确领导

下，克服了时间短、任务重、万事开头难等多重阻力和问题，经过全体员工的共同努力，在短短两个多月的时间内，我公司就招聘

培训了一支年轻、精干的保险员工队伍，选择合适的地点建设了一个崭新的、功能齐全的保险分公司，并积极开展业务，收取保费ｘｘ万元，较好地完成了上级下达的任务指标。现将主要的工作情况总结报告如下：

一、采取的主要工作措施

（一）艰辛筹备，积极拓展保险业务的新市场

2007年，ｘｘ财产保险公司决定在ｘｘ区筹建分公司，并委托ｘｘｘ同志担负这一重任。作为第一任分公司经理，ｘｘｘ同志可谓受命于

危难之际，从10月28日开始，还是光杆司令一人的他就开始了千头万绪的筹建工作。首先，确定公司的位置。位置选得好不好，对公司的形象、宣传和业务的覆盖面影响非常大。ｘ经理跑遍了ｘｘ区的大街小巷，看遍了所

有能够租赁的房屋，最后将公司地址锁定在ｘｘｘ楼。选择这里作为分公司的所在地，更便于我们扩大宣传面，与车主进行面对面的交流和沟 通，更利于我们开展财产保险业务。

其次，对房屋进行改建装修。ｘ经理带着装修队伍，按照上级公司的规定和分公司的规范化要求，三番五次地对还是毛坯房的租凭屋进行

了实地考察，几次进行了方案设计和修改。从装修开始，他常常以车为家，累了就在车上睡一会，饿了吃点快餐面，恨自己不能有分身法。几

个月来，ｘ经理的衣服没有一天干净过，也没有一天休息好过，回家陪家人吃顿饭对他的家人来说简直是一种奢侈。ｘｘ分公司就是在这样的 工作状态下，才在短期内装修出了满意的效果。

第三，招聘培训公司人员。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。ｘ经理在做好公司硬件筹备工作的同时，积极在社会上物色招聘

优秀的保险人才进分公司。从11月1日开始，公司内勤人员、公司业务员等一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了ｘｘ财产保险的行列。

分公司并于ｘ月ｘ日至ｘ日，集中时间对全部人员进行了上岗前的业务培训。

第四，分公司顺利通过上级验收。经过艰辛的筹备，ｘｘ财产保险公司ｘｘ分公司终于正式立足。ｘ月ｘ日，通过了消防大队的检查验收，并获得了消防大队颁发的《消防验收合格意见书》。ｘ月ｘ日，我公司内部网络系统经过运转调试，全部投入正常工作。ｘ月ｘ日，市保险公司领导陪同省保监局领导到我公司进行了检查验收。至此，我公司正式成为ｘｘ财产保险公司大家族中的一员。

（二）确立工作重心，在竞争中寻找保险业务的突破口。

1、分析形势，确立工作重点。2005年年底，我公司才刚刚成立，为尽快开展工作，ｘ经理确立的工作重点是：建立良好的社会关系,提高

员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。在竞争中求生

存，在竞争中促发展。ｘｘ地区现有3家（中国财保、中国人寿、太平洋保险）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司，无形中对我们

刚成立的保险公司形成了强烈的竞争压力。我们惟有保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出，才能从已有的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得“回流”保险业务，才能在保险竞争中屹立不倒。

2、找准突破口，加大市场占有面。根据ｘｘ区2005年的保源情况，ｘ经理经过仔细的分析研究，把摩托车保险、船舶、学校、幼儿园的人

身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，帮助代理摩托车保险业务。目前，此事正在进一步的协商中。

3、狠抓理赔，提高服务质量。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，大力加强诚信建设，培育保险诚信意识，强化了失信惩戒机制。只要接

到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，公司始终坚持派人在第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供

力所能及的方便和服务，取得了广大保户的信任，为我公司将来拓展市场提供了保障。努力提升保险工作的管理水平

保险竞争越来越激烈是不争的事实，这就要求我们在公司管理上要全面提升水平。如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞

争中发展，在竞争中前进？这是ｘ经理经常思考的问题。同时，也是我公司每一名员工必须思考的问题。为了迅速在已有三家保险公司的ｘｘ 区立足，我公司全体

员工在ｘ经理的带领下，一是加强与保户的接触和沟通，密切公司与保户之间的联系；二是在日常管理中，认真严格执行 上级制定下发的《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，并用各项规定规范和约束员工的具体行为；三是积极有效的开展工作，对每一份保单、每一次理赔，都做到严格把关，认真审核，既不损害保户利益，也不让公司受到损失。

（四）以人为本，培育和建设优秀的保险职工队伍。为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。但保险工作是靠每一位保险员

工做出来的，如何让他们始终保持良好的工作状态，广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面？这也是我公司经常考虑的问题。我公

司率先从领导做起、从公司成立之时做起、从进公司的那一刻做起，用雷厉风行、求真务实的工作作风，用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度，用严于律己、诚信为本的做人原则，用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力，取信于民、赢取客户。同时，公司还从各方面严格要求员工，时刻让 职工保

持危机感，让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理，彻底改变“观望”的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。经过几个月的

磨练，我公司职工队伍经受了锻炼和考验，正朝着优秀的目标迈进。

二、存在的不足的问题

（一）公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

（二）面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，有部分同志对条款不是很熟，在业务开展过程中还存在一定的问题，少部分员 工有思想惰性，还要加强这方面的思想教育工作。

三、未来三年的工作思路

随着市场变化和竞争的白热化，未来三年就保险费而言，我公司要牢牢把握市场的主动权，就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的 速度。

（一）要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面

调动员工的积极性和创造性。经营目标,保费收入2005年ｘｘ万元，占市场份额4--5，2006年ｘｘ万元，占市场份额20--25，2007年ｘｘ万元，占市场份额28--33，综合赔付率控制在50以内，综合费用率控制在35以内。

（二）正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑战并 占领市场。

（三）继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的 承保率。

（五）针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的措施，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

总之，我们要在“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神指引下，牢固树立和落实科学发展观，因地制宜，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。篇二：财产保险公司工作总结及下工作计划 ****公司

2010年管理经营状况总结及年工作重点部 署2011年工作重点部署 2010年即将过去，新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际，我们在这里召开2010****公司全年工作总结及2011工作部署大会。2010年是至关重要的一年，是总省公司为2011年大发展打好坚实基础的稳行年，是我总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展。“基础不牢、地动山摇”我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性，坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在，所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力，我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的，比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了****公司今天的成绩，是你们打好了***财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了****财险辉煌。谢谢你们！二o一0年总体经营状况

一、指标落实到位，积极调整发展战略

（一）指标提前落实2009年末，公司总经理室就针对****市地区保险市场变化及2009年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为全年不间断测评的重要数据。2010年一季度是全年工作的起步阶段，佳中支公司紧紧围绕“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，坚持效益第一，提升盈利能力，严格管理、稳健经营，卓有成效的开展工作。全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止2010年11月30日，公司共有保费收入2128.77万元，日历赔付率为74.5%，综合赔付率为96.4%，公司综合费用率22.89%，综合成本率119%，实现利润-336万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利，可是我们已经为2011年的大发展打下了一个很好的保费基础。

（二）积极主动调整发展战略和指标管控

公司在较好的完成公司整体保费增收的同时，也意识到了由于保费规模的增大，给承保、理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此，公司总经理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平，加大了理赔各项指标的管控力度。

承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关，服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端，也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上，秉着以积极服务于广大客户为宗旨，强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足，可我们相信通过我们的努力，一定会使我们的承保工作做好。在今年的7月份，总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善，能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。

承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这方面，省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受，可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。同时也通过我们全体员工的共同努力，目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工作指明了方向，也为我们明年大发展开辟了道路。公司在努力提高理赔服务质量发面更是加大了力气，从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。理赔服务坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度；加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；积极做好防灾防损工作。

（三）互动营销工作成效显著，互动、营销销售队伍均衡发展

我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的，也是省公司领导普遍认可的。其原因主要有一下几点：一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视。公司主要领导参与销售队伍建设全过程，从人员招聘到前期培训，从销售引导到员工思想稳定，从承保政策宣导到理赔服务跟踪，从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作，都能看到公司领导亲历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做，二线服务一线，后台服务前台已经形成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助专员解决各种工作和生活上的困难。二是互动专员的自身努力和辛苦工作。我们的互动专员除了我们桦南和富锦两个县市有营销服务部以外，其余的五家外市县都只有我们一名互动专员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知，可我们的专员没有半句怨言，一切都把公司的发展放在第一位，任劳任怨，一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的，公司其他各部门的帮助也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门都给予了互动业务强有力的保障