第一篇：热力公司2011年工作总结文档

热力公司2011年工作总结

今年是热力公司由分散小锅炉房集中供热，转向供热中心统一一次管网高温水供热到换热站，再由换热站换热二次管网运营到用户供热的第一年，也是公司进一步深化改革、抢抓机遇、加快发展，实现各项工作再上新台阶不平凡的一年，一年来在管理局的正确领导下，坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，全力配合新建设的供热中心车间的各项 技术、工程设计，施工管理等工作，克服二次外网、换热站设备安装施工晚、资金紧张等诸多困难，以全面开展落实党的十七届六中全会为契机，不断建立完善各项规章制度，注重安全教育，加强现场施工和设备安装管理，坚持以人为本，科学管理，在安全生产上下功夫，在经营管理上做文章，扎实开展各项工作，保正了按时开柱供暖，也使三个文明建设取得了优异成绩。

一、生产指标完成情况

1、供热标准煤耗

2011年度供热期计划（6个月）为 * 公斤/m2，10月15日至月 *实际消耗 * 公斤/m2，比计划上升* 降公斤/ m2。全年供热期预计与计划 * 公斤/ m2。

2、供热期计划补水量* 吨 金额 *万元，实际消耗水量* 吨，金额 *万元。

3、供热期计划用电量 * 万元，实际消耗电量金额 * 万元。

4、供热期计划维修费m2 * 元，实际消耗电量金额 *万元。

为了完成管理局下达的各项经济指标，在保证生产设备完好率的前提下，科学设计高中供热站、科研所供热站、农机校供热站、中兴小区供热站的换热设备的配置，合理安排新老建筑运行方式和分配供热面积，与外网协调配合，按照 供热曲线进行供热，生产运行人员增加巡检次数，提高巡检质量，检修人员精心维护、及时消除隐患保证设备安全运行，公司领导和换热设备厂家技术员共同现场调试研究合理的运行方式，取得了明显实效，在燃煤管理中，加强运行管理，按供热曲线调整负荷计量供煤，将热值控制在最佳技术状 态，把运行成本降至最低限度。

二、经营指标完成情况

1、热费收入：按照公司制定的新增用户入网模式完善了各种相关入网手续，截至11月30日新增供热面积 *平方米，目前公司有热用户 * 户，供热面积 * 万平方米，全年（2011年10月15日—2002年4月15日）公司可收热费 * 万元(不含税)，与上年同期比(* 万元)多收热费 * 万元，增幅为 * %。截止12月*日完成 * 万元，回收率达到 * %，预计供热期结朿前热费收缴完毕，总回收率力争 达到 * %，圆满完成管理局下达的热费回收率考核指标。

2、热费清欠工作取得了一定成效。全年催交清欠近二个供热期热费 * 万余元;收回历史性陈欠热费 * 万元。

3、新建、更新改造铺设二次供热管网，新建改建换热站，在此基础上，完成分户锁闭阀更换，对4座换热站因供热面积增加而进行了设备、设施进行了技术调整，更换二次网各种损坏阀门，以及技改、维修、完成各项目投资 * 万元。

4、保温管加工：二次管网保温管加工各种型号*延长米，总产值 *元，比采购降低成本 * 元。

5、生产成本费用：2011年 ** 月份实际发生 * 万元，截止 *月 *日发生 * 万元，全年预计发生 * 万元，其中： 分摊 * 万元，供热分摊 * 万元，比上年财务费用增加 减少 * 元，增减幅为 * %。

8、管理费用：2011年 *-* 月份实际发生 * 万元，截止 * 月* 日发生 * 万元，全年预计发生 * 万元，其中： 分摊 **，比上年财务费用增加** 减少 ** 元，增减幅为 ** %。

9、利润总额：2011年 *-*月实际营利 亏损 * 万元，截止 *月* 日发生 * 万元，全年预计营利亏损 * 万元，其中： * 亏损 * 万元，供热盈亏 * 万元。

造成供热成本差距，首要原因煤、电、水、等供热主要能耗材料年年涨价，原材料涨价后热费价格未做调整，加之我地区气温较低，能耗成本相应增加，使供热成本大幅度提高，二是今年供热面积增加 *平方米，增加了亏损额度，成本倒挂，属负债经营，但是通过调整供热运行方式，降低了供热成本，提高了供热效益。

三、安全生产情况

2011年，公司在安全生产上取得了显著成绩，截止 * 月 *日公司实现了连续安全生产 * 天，努力实现全年安全生产无事故的安全目标。在安全管理上首先强化各级人员的安全生产责任，加大安全考核、隐患整改执行工作力度，定期召开安委会议，组织员工进行安全培训、提高了全体员工的安全意识，认真做好消防交通管理工作，确保了消防、交通安全，对用户出现的供热缺陷保证24小时内进行处理，提高了供热质量，2011年在老锅炉车间改建换热站施工拆除锅炉安装换热设备、尾工完善、老換热站锅炉设备大修、及供热管网敷设和建新换热站等、各项工作任务异常繁重的情况下，未发生一起设备和人身伤害事故。

四、设备检修、外网施工、生产运行 1、10月份在供暖期即将开始前，供热中心基建、设备安装工作基本结束，紧接试运行带负荷供热，发现遗留设备缺陷 * 项，其中重大缺陷 * 项，公司针对每一项问题都制定了切实可行的方案进行处理，保证了正常生产运行按时供暖。

2、公司协调供热中心各安装设备、调试等单位，完成了对所有设备的调试项目。努力通过建设质监对该工程的整体质量监检工作。

3、老供热站维修：2011年公司对老供热站3个站维修锅炉5台及附属设备，大修后10月14日一次启动成功，设备运行状态良好，保证了正常开柱供热。

4、外网施工：2011年公司对换热站外网进行了全面检修，新敷设二次供热管网 * 延长米，在外网施工中，全体施工人员克服了工程开工晚、设备、材料滞后等不利因素，每天加班延点工作在施工现场，确保了用户如期供暖，从而解决了2010年部分用户暖气不暖问题和2011年新增用户的供热问题，保证了安全、经济运行。

5、新建换热站1座（中兴小区）老锅炉车间改建换热站3座（高中站、科研所站、农机校站）安装换热设备13套机组，换热能力可供热面积 * 万平方米。

6、为保证外网供热安全，更换报废阀门 **台，防止检修、或者抢修漏点全网系统外排放循环水，解决处理管网漏 点隐患**处，更换老楼报废入户供热锁闭阀** 栋楼，锁闭阀 ** 只，杜绝盗热行为发生。

7、公司与城建局及开发单位保持联系，及时掌握建筑采暖工程的质量和进展情况，新建筑入网，未经验收或者验收不合格的供热工程，不允许入网投入使用，以保供热工程的质量。并努力提升供热网络的科技含量，新入网的建筑能降低运行成本，提高供热质量，方便供热管理。

8、重新编制了收热费软件，提高了管理上的功能，实施刷卡收费方便了用户，又保证了资金回收快捷安全。

五、党建工作

1、保持共产党员先进性：坚持党员“服务基层、为用户做实事”的原则，始终把为用户解难事、办实事作为重点工作来抓，通过这些顺民意、暖人心的举措，真正提高全体党员的服务意识和水平，让用户得到了实惠。

2、廉政建设：在经营管理上实行预算审批制度，对生产经营计划进行上报上级审批核准后再实施，并合理的减少库存备用物资。设备大修和外网施工等基建均按审批的预算施工，为了确保工程顺利实施，大宗材料、设备采购、订购及时上报上级政府招标办采购。

3、储煤工作：为了保证今冬明春供热工作和降低供热成本，对社会广泛关注的供热用煤等社会敏感问题，配合政府招标办进行社会公开招投标，增加了透明度和防范力度，取 得了良好的效果。合同采购供热用煤***吨。

4、文明单位创建：在文明单位创建中重点组织员工学习职业道德规范，弘扬良好的道德风尚提高员工的服务质量。

5、行风建设：公司在文明单位创建中把行风建设作为一项重要工作，在停热期间公司召开站长会，汇总分析上年度供热情况，改造了向阳小区、石河小区、****等供暖外网系统，改善了区域外网质量，解决了供热死角问题，建议管理殉对老建筑一小教学楼、二高、农机校等单位建筑内供热设施进行了更新改造，改善了供暖环境，保证供暖安全，在供暖期间检修人员做到上门服务，了解客户的用热情况，及时处理小缺陷，提高了用户的满意度。

6、劳动竞赛、合理化建议：取得了明显的成效，员工的安全文明水平、自我保护意识、设备巡视质量均有提高，全年公司征集员工的合理化建议**条，事故隐患**条，经过公司研究全部落实进行了整改，有效的促进了安全生产。

7、职工教育：在职工教育方面，公司以岗位培训和技能培训为主，在供暖初期组织员工开展《安全规程》培训，准备在停热期间对运行员工进行现场技术培训，运行人员、特殊工种持证上岗率达到100%，公司将为提高员工的实际工作能力和业务技术水平提供学习和培训机会。

六、生产工作存在的问题

1、供热中心进一步完善配套设施 * 项 * 设备项，其它 *。

2、二机厂供热站原二机厂供热外网管未做保温（地沟内裸露）* 延长米，老建筑地沟内供热裸露管未做保温的 * 栋，热损失严重，加大了供热耗煤量。

3、现在的外网管道均是直埋的，多数是在沙层上，跑冒滴漏水难以发现，加大补水量，热、电损失很大，应报废的外网管更新及扩容改造的还有 * 延长米。

4、老建筑采暖设施更新改造 * 栋 *平方米。

5、老建筑单入户锁闭阀破损报袱废需要更新的 *栋*只锁闭阀。

6、换热站设备增容 台 套

7、为保证供热的经济性和可靠性，必须对供热系统进行调节。系统通常以供暖热负荷随室外温度的变化规律，作为曲线供热调节的依据，供热系统的调节分为质调节、变频量调节、分阶段改变流量的质调节和间歇调节，现在一次网与二次未形一个高科技的自动化控制管理模式，所以现在未达到经济运行模式。

8、二次管网部分系统调解温度平衡存在问题，网络均未安装流量调控装置，为保证全系统用户室内温度只能用提高一次网温度来解决，因为，二次网供水温度调节的前提，是 解决网内水系统平衡问题，才是提高供热质量的首要问题，也是二次网供水温度调节的前提，因网络设施条件不具备。现在只能提高一次网的温度来满足全部用户室内温度。

9、停热期检修计划资金到位过迟缓，2011年的的技改检修费8月中旬才开始下拨，因备品备件准备不足4个月不能正常检修工作，错过最佳检修期，造成供热前准备工作时间不足。10、2011年工资计划偏低，与本地区同类岗位相比人均低 元左右，执行工资标准应做调整，提高企业的凝聚力。

七、2012年工作任务和目标

(一)生产目标

1、加大设备管理力度、提升自动化控制系统在供热中的应用，供热中心进一步完善配套设施 * 项 * 设备项，其它 *，提高供热中心设备安全运行的可靠性，合理调整换热站机组运行方式，确保完成上级下达的各项生产指标。

2、提高聚胺酯泡沫保温管加工质量、数量，降低生产成本，2012年新老建筑外网要求由公司负责统一安装，以保证管网质量和供热安全。

3、更换报废的旧管网及扩容改造供热管道 * 延长米。

4、供热外网管未做保温的挖出重新做保* 延长米，老建筑地沟内供热裸露管做保温的 * 栋。

5、老建筑采暖设施更新改造 * 栋 *平方米。

6、老建筑单入户锁闭阀破损报袱废需要更新的 *栋*只锁闭阀。

7、换热站设备增容 台 套

8、二次管网系统调解温度平衡，安装流量调控装 * 置台。

(二)安全生产目标

1、杜绝人身伤亡、设备损坏、重大火灾、大面积停热和人员责任造成的重大事故;

2、年内实现三个百日无事故记录;力争全年无事故。

(三)供热工作

1、强化服务意识、提高工作效率，随着公司用户逐年增加，对供热工作的要求也相应提高，因此要提高工作效率、加强对服务人员的培训力度，做好行风建设工作。

2、抓好供热宣传工作。针对供热管理工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，我们从内强素质，外树形象入手，强化宣传教育工作，利用有线电视台开辟供热栏目，就供热法规、知识以及用户如何维护和规范使用室内供热设施等方面进行宣传，使用户知道该做哪些，不该做哪些，哪些责任是用户的，使用户了解供热的基本原理，形成依法用热，依法缴费的较强意识。

3、加大企业依法管理供热工作力度。提高依法行政能力，维护企业和广大用户的切身利益。（1）配备专（兼）职执法人员，加强有关供热管法律知识培训学习，不断提高执法人员的法律意识，提高运用法律手段管理供热工作的能力。

（2）规范以法处理热费收缴过程中出现的问题，规范以法清欠热费程序，从立案、调查取证、处理、送达、复议与诉法方面严格规定，以确保执法人员严格依法行政和保证执法的有效性、合法性，确保当年供热期结束热费账目结清，杜绝陈欠热费账再次发生。

（3）建立供热稽查人员公示制度和执法责任制，促使稽查人员严格、规范地履行岗位职责，提高行政效率和执法水平，确保法律、法规和规章制度在供热管理中的有效实施。（4）是加大供热执法稽查力度。查处私装放水装置，拆改供用热设施、擅自入网窃热及各类违章用热行为。

4、重新编制了收热费软件，提高了管理上的功能，实施刷卡收费方便了用户，又保证了资金回收快捷安全，还要进一步健全了供热内业档案及申报手续管理工作。5、2012年公司预计新增供热面积 万平方米，要提前做好准备、确保面积核定准确，保证新增面积按期入网。

(四)企业管理工作

供热企业要承受煤炭、电、水资源等原材料涨价所带来的巨大压力，供热企业属资金和技术密集型企业，生产过程的复杂性使得成本管理难度加大。我们必须充分利用成本管 理方法，为管理局经营决策提供及时可靠的成本信息，为企业控制成本、提高经济效益提供有利支撑。

1、强化企业基础管理工作，根据企业生产经营方式的改变进一步制定和完善各项规章制度，逐步建立适应市场经济发展需要的现代企业管理制度。

2、成本管理

（1）增强成本观念，实行全员成本管理。企业的一切成本管理活动应以现代成本效益理念作为指导思想。

（2）加强成本管理的基础工作：合理制定原材料、燃料、辅助材料等物资费用的定额；严格健全计量、检验和物资收发领退制度；健全原材料消耗、工时考勤和设备使用等原始记录；

（3）加强成本核算的基础工作。制定严格的成本开支范围和标准；正确划分各种费用界限。采用现代计算机成本管理方法进行成本计算管理，建立成本管理信息系统，使管理人员及时作出正确决策。

3、建立成本管理组织

（1）建立科学、合理的成本管理系统。建立健全经营、财会、供应、生产、技术等负责人参加的成本管理小组；

（2）配备兼职人员，开展统计、考勤、质检、保管、核算、分析等工作。

（3）对成本管理人员进行专业培训、知识更新再教育，提高成本管理方面的专业知识，开辟降低成本的广阔途径。

4、完善成本管理经济责任制

（1）制订成本管理规章制度，各项基础管理、成本约束制度，改进供热企业成本管理的基本流程；

（2）明确各项成本的经济责任，将责任落实到单位或者个人；

（3）按岗位经济目标责任制，实行奖惩兑现。

5、加强职工队伍培训，加快供热安全质量标准化工作前进。以人为本，提高职工队伍素质。组织对生产岗位年轻技术骨干进行重点技术培训、培养，带动青工学技术、钻业务的积极性。加快复合型人才的培养，学会如何有效降低企业成本的技术，在工作中利用这些技术和方法为企业降低成本；以适应企业发展的需要。

6、文明单位创建工作，作为公司的一项重要工作，要在形式上进一步创新，不断充实创建内容，在创建效果上下功夫。

7、继续做好综合治理、劳动人事、财务物资、政务公开、宣传报道、后勤服务、等各项工作。，随着我局城市化建设进程的不断加快，局直人口、城镇规模都会不断增加、扩大，集中供热的任务也将随之增大，供热公司全体职工要继续坚持科学严谨的工作态度、周密细致的管理方法、全心全意的服务精神，发扬北大荒精神“艰 苦奋斗、勇于开拓、顾全大局、无私奉献”、勇挑重担的工作作风，团结奋斗、顽强拼搏，以奋力开拓的锐气、争创一流的志气投入到各项工作中，为企业建立持久的竞争优势，创造良好的经济效益和社会效益而努力工作。

第二篇：热力公司工作总结

二所2012-2013工作总结

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一的供热工作，现将2012—2013供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本供暖安全|、保质、保量，我所于2012年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最

短时间内恢复供热。本供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

一分公司二所2013.3.16

第三篇：热力公司工作总结

风风火火的20xx年己经过去，充满希望的20xx年迈着轻盈的步伐，来到了我们身边。为了更好的推进11的工作进展，现把20xx年的工作作一总结。

一、努力学习专业知识，融入热力大集体

我是20xx年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很 多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样温暖，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。

二、熟悉工区的各站情况，为设备正常运行作准备。

刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动，我都会积极地参加。

进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也根据领导的指示及时上报了计划，确保在运行前全部到位。

软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以 我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。

三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。

在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。

后来等到各站运行正常后，我就参与到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消-防-队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施工单位及时排除故障，正常供热。

四、总结个人不足之处，树立今年目标。

经过这一段时间，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。在今年的工作中，我决心做到以下几点：

1、严格要求自己，把工作做细做精。

2、虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。

3、努力干好本职工作，积极完成上级交给 的各项任务。

总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者!

第四篇：热力公司工作总结

热力公司工作总结

热力公司工作总结

（一）一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一的供热工作，现将20**2013供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本供暖安全|、保质、保量，我所于20**年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时

间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持

24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服