第一篇：包店规章制度

员工规章制度

一、工作时间

（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。门店员工的作息

时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。

（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。

二、考勤制度

（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自

离岗。

1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。

2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。见习店长需打卡上下班。

3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。

4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。

5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。

6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。

7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元 早退超过30分钟的，扣款30元 早退超过40分钟的，扣款40元 早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的 扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。

8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。

（二）全勤奖

1、全勤奖金为 50元，每月和工资一起发放。

2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假（包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧

假等所有假）以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。

3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班（补休）等特殊情况而打卡不完整者，其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。

（三）严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。

1、员工请事假须事前提出申请，并填写《员工请假单》，向门店店长申请，办妥准假手

续。三天以内（包括三天）假期需提前一周申请，三天以上的假期需提前一个月申请。

特殊情况需及时补假。

2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历

卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。

（四）员工有下列行为之一者，作旷工处理：

1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。

2、未办理任何请假手续，未经批准离岗的。

3、不服从公司组织调配，不到指定岗位工作的。

4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。

5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。

（五）门店员工及主管级的出勤天数统一按26天计算；店长级的出勤天数统一按24天计

算；办公室人员出勤天数统一按22天计算。

三、排班制度

（一）员工班表由门店管理组按周排，每周工作六天，排休一天，原则上周六、日不排休。

（二）如有排班要求，则应在每周三闭店前，将其要求以书面的形式给到下周的排班人。

在保证门店营运顺畅的前提下，排班人应尽量满足其要求。

（三）在排班时，内外场每个班次都应该保证有管理组人员当班。

（四）请门店管理组人员以身作则，根据具体的营业状况进行排班，不得以权谋私。

（五）如有欠休，请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。

（六）班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练，请认真执行。

（七）员工班表应该在每周六开店前排好，班表一经排好，原则上将不再更改。

（八）员工班表需由店长级管理人员签名后方可生效。

四、加班制度

（一）门店店长可根据实际工作需要，安排员工加班。除因特殊原因外，员工应接受安排。

（二）门店店长级实行岗位责任制，工作时间有弹性，一律不计算加班。

五、出差制度

（一）员工因公出差，必须提前填报出差计划，写明出差人员姓名、天数及原因等，交财务

部审核借款金额，并由人事部安排出差事宜。

（二）出差期间如需改变原定路线或延长出差天数等，必须取得公司的批准，遇到任何特殊

情况都应先向公司请示。

（三）出差补贴

1、说明：

a)凡需出差员工均应事先填写出差申请报告或出国及旅费借支申请单，经批准

后凭单据到财务部领取预支差旅费。

b)凡超标准出差，其超出部分费用自理，特殊情况须总经理批准。

c)凡因工作需要，不同级别员工共同出差，同性员工须一起住宿，其标准可向

高档提靠，若与总经理、董事长同行者，其费用实报实销。d)出差人员（含境内外），若出差到原居住地，无住宿费用、无伙食补贴报销。

通讯费用原则上采用当地的电话通讯方式。e)出差期间不享受工作餐补。

f)未尽事宜，经协商后定。篇二：分包队伍管理规章制度

分包资格管理及施工现场办法

一、本制度适用于分包我公司设工程劳务作业队伍的管理。

二、本制度所称劳务作业包括：砌筑、抹灰、油漆、钢筋、混凝土、脚手架、模板、焊接、水电暖安装作业等类别。

三、从事劳务作业的企业，必须具备独立法人资格和履行合同、承担民事责任的能力，并依法取得相应类别和等级的《建筑业企业资质证书》。

四、严禁私拉滥招，或将劳务分包工程分包给无资质的企业或人员。

五、劳务分包企业，不得无资质或超越资质类别及等级承接劳务分包工程，其所承接的劳务作业工程必须使用自有操作工人组织施工，不得再行分包。

六、公司工程部对分包我公司工程的劳务作业队伍实行统一管理。其主要职责是：

（一）贯彻执行国家、省、市有关建设工程劳务作业管理的法律、法规和规定；

（二）指导各项目部对劳务作业的管理工作；

（三）提供合格分包队伍名单，并对劳务分包队伍进行监督检查、考评，对新合格劳务分包队伍进行登记；

七、各项目部负责对本工程劳务作业进行统一管理。其主要职责是：

（一）贯彻执行国家、省、市有关建设工程劳务作业管理的法律、法规和规定；

（二）负责本工程劳务分包企业劳务分包资质申报的受理及初审；

八、项目部负责对承揽工程劳务作业企业的资质及作业人员岗位证书进行审查。

九、劳务分包单位确定后，双方必须依据《中华人民共和国合同法》在7日内且劳务分包队伍进场施工前签订正式的劳务分包合同，公司工程部对劳务作业施工能力进行核查并存档。合同中应按照国家的有关规定，明确约定工程造价或劳务费、工程的施工及验收准则、双方的权利和义务。

十、劳务分包企业从事劳务分包作业时，其施工现场必须配备专职现场管理人员及技术负责人，并接受我单位的现场管理。劳务分包单位按照分包合同的约定对我单位负责。劳务发包单位和我单位就劳务分包工程对建设单位承担连带责任。

十一、工程部在进行现场监督、检查时，应对施工现场劳务作业的分包合同、人员配备及持证上岗情况进行检查。

十二、项目部有下列行为之一的，公司将按照有关规定，责令限期改正，并对其项目经理进行通报批评：

（一）将劳务作业工程发包给不具有相应资质等级的劳务企业的；

（二）私拉滥招，使用非企业自有人员进行劳务作业施工，或技术工人无证上岗、不具备劳务作业能力自行组织劳务作业施工的；

（三）未按规定与分包单位签订劳务分包合同，或未按规定办理劳务合同及人员登记备案，规避资格审查的；

（四）拖欠劳务分包企业劳务分包费用的。

十三、劳务分包企业有下列行为之一的，我公司按照有关规定责令限期改正，对不能按期改正者，由公司给予合格分包队伍除名处理：

（一）将承揽的工程转包或再行分包的；

（二）伪造、涂改资质证书或者以其他方式承揽工程的；

（三）技术工人无证上岗，或人员、技术工种配备不足，进行劳务作业施工的；

（四）不服从我单位现场管理的；

（五）拖欠工人工资的。

十四、本制度由我公司工程部负责解释。

十五、本办法自二○一二年三月一日起实施。青岛***集团建设有限公司

二○一二年三月一日篇三：店长承包制管理方案 店长承包制合同协议书

甲方：

乙方：

为了更好地加强直营店铺的管理和业绩的提升，让公司直营店铺店铺的店长或员工对公司有归宿感与对自己职业前途的规划，现制定《店长承包制》管理制度，并制定以下合同协议：

甲、乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订管理协议，并承诺共同遵守。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

职务和工作地点

1.甲方聘用乙方为 店长之职； 2.工作地点：

工作时间和休息休假

参照公司门店制度管理规定执行，日考勤根据公司员工考勤管理制度执行

规章制度与劳动纪律

（一）甲乙双方自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德、尊重和维护双方的声誉和利益。

（二）甲方依法建立和完善的各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示或者告知员工，乙方应严格遵守。乙方未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职，不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。

（三）甲方有权按国家和本单位的规定给予乙方奖励或惩处。

年度任务指标

店自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，总利润目标，总销售业绩目标，订货售罄目标，库存清减目标，退换货比例为。

薪酬标准

（一）依照双方协议，工资结算标准按照公司专卖店店长薪资标准，外加驻外补贴/月。

（二）甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

（三）工资发放日为每月十日，本月发放上月工资。

盈利分红核算：

合同期期间实现总利润作为总分红基数，同时以合同期利润目标完成率百分比考核所对应分数系数作为基本核算分红金额系数，再将该系数乘以其他各项考核的各项指标作为最后的分红金额核算方式，其他考核项目如下： 1.业绩目标完成率； 2.订货售罄目标达成率； 3.退换货目标达成率； 4.库存清减目标达成率； 5.管理目标达成率；

分红核算方式分1-5个档位，分别如下：

6.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 7.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 8.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 9.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数； 10.利润率目标达成达成，给予总利润 的分红系数；

分红金额核算公式：

总利润额×对应分红系数×（业绩目标达成率×订货售罄目标达成率×退换货目标达成率×库存清减目标达成率×管理目标达成率）=分红金额

分红兑现时间： 自合同期满后，乙方配合甲方进行财务核算，个工作日内双方核实各项考核指标达成率，并由甲方财务部门核算出最后分红金额与乙方确认。最后兑现奖励时间在 个工作日内；

店铺经营管理权限归属：

11.店铺承包后店铺的规章制度，管理方式以公司的制度为准，但店铺承包后即成为一个独

立的部门进行独立核算，货品管理、店铺管理、人员管理承包人都有权处理； 12.店铺的财务账目直接对接公司财务部，每月店铺需要和财务部门进行账目上的对账，包

括店铺的盈利情况，货品，税收，租金等。

13.每年公司的订货承包店长需直接参加总公司的订货会，制定订货计划上交到直营部确认

审核，并作为订货会期间的订货指标；

14.承包店长相当于一个加盟客户，公司各部门按照加盟客户管理模式给予工作上的支持；

15.店铺承包人在执行促销活动时，必须提前，批准后给予执行（促销活

动原则上不以明显的折扣方式进行促销，建议以送礼、抵券、买送等方式）；

出现以下方式时公司各部门有权介入乙方承包店的日常管理工作；

1.销售目标进度公司全称跟进，单季度销售指标进度低于去年同期达成进度时，公 2.3.4.5.司各部门有权介入日常管理工作； 单款商品售罄率与公司该款售罄率相差在以上，公司商品部有权要求乙方承包店将该单品调回公司进行消化，所退货金额全部核算在退换货目标达成率内，乙方无条件配合； 员工流失率大于时，公司零售部门有权介入店铺管理，乙方无条件配合； 乙方承包店日常销售营业款必须按照财务部要求按时、准确打入公司制定账日内未及时打回营业款，公司财务部有权介入调查并强制要求乙方履行责任，乙方无条件配合； 客户投诉进行服务投诉或神秘顾客调查评分低于分时，公司零售部门有权了解

店铺管理存在问题，乙方无条件配合，视情节严重性零售部适当介入门店管理工作；

管理协议的变更、解除、终止、续订

（一）有下列情形之一的，甲、乙双方可以变更本协议：

1．在不损害国家、集体和他人利益的情况下，双方协商一致的；

2．管理协议订立时所依据的客观情况发生了重大变化，经与乙方协商一致的； 3．由于不可抗力的因素致使管理协议无法完全履行的；

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本协议： 1．严重违反劳动纪律及甲方规章制度的；

2．严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；

3．同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者经甲方提 出，拒不改正的；

4．以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更管理

协议的；

5．被依法追究刑事责任的。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方：

1．乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；

2．乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3．管理协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原管理协议无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更之管理协议达成协议的；

（四）有下列情形之一的，乙方可以解除此协议： 1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的； 后协议义务

本协议解除或终止时，乙方应履行下列义务，经相对应的接收权限人签收认可：

（一）向甲方指定的人交接工作

（二）完好归还其占有的甲方的办公用品、文件、设备等有形式或无形资产；

（三）向甲方完整移交载有甲方重要信息的任何载体；

（四）协助甲方清理双方之间的债权、债务；

（五）完成甲方规定的离职流转程序，办理有关离职手续；

（六）其他：处理其他应了而未了的事务。本协议解除或终止时，甲方应履行下列义务：

（一）为乙方办理终止管理协议关系手续；

（二）应乙方要求，如实出具乙方的工作履历或离职证明；

本协议未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行；法律法规没有规定的，由双方协商解决；双方协商一致，可以变更本协议。若双方协商不成或者发生争议，应当依法向调解机构申请调解，向人民法院起诉。

第二篇：窗帘店规章制度

企业规章制度

（员工手册）

目 录

第 一 章

第 二 章

第 三 章

第 四 章

第 五 章

第 六 章

第 七 章

第 八 章

第 九 章

第 十 章

第十一章

第十二章

第十三章

第十四章

附 件 总则 招聘与配置 离职管理 劳动合同管理 工资薪酬结构与福利制度 一般工作须知 奖惩制度 培训制度 员工异动 考勤管理和请假制度 员工行为规范 安全生产 后勤管理 修订和解释

第一章 总则

《员工手册》签收凭证

一、根据国家法律法规，结合本公司实际制定本《手册》，本《手册》之条款，若与国家法律法规相悖，则以国家法律法规为准。

二、本《手册》适用公司所有员工，遵守本《手册》是所有员工应尽的责任和义务。

三、公司保留根据实际情况对本《手册》进行修订的权利。

四、除本《手册》外，公司各部门制定的其他相应规章制度，本公司相关员工应遵照执行。

五、公司要求每位员工应熟读本《手册》并签名，未签名并不影响《手册》的有效性。

六、各级员工应尊重上司、团结同事，具备良好的职业道德，积极维护公司的利益。

七、员工在工作或生活中产生矛盾，应服从主管部门的处理，对处理方法或结果有异议的，可向公司总经理提出申诉。任何人员皆不得剥夺员工向公司总经理申诉的权利。

八、对于违反公司规章制度的员工，各级管理人员应遵照“教育为主，奖惩结合”的原则，坚持以说服教育为主要手段，适度惩处为辅助措施的办法进行处理；对工作突出贡献或成绩显著，检举揭发坏人坏事，维护公司利益的员工，公司给予表扬和奖励。

第二章 招聘与配置

一、公司根据各生产部门的实际需要，统一组织员工的招聘和聘用。

二、应聘人员应持本人有效身份证明和相关学历、技术等级证书在规定的时间里到公司填写应聘登记表。公司总经理认为需经面试的，应通知应聘人员进行面试。

三、公司总经理经审核，对符合岗位要求的应聘人员，应及时通知到公司办理入职手续，并出具上岗通知书让新入职人员到相应部门工作。

四、新入职人员应在规定的时间内，按公司要求及时提供合法有效的证件

和证明，如本人身份证件、学历证书、技术等级和职称证书等，并认真如实填写个人档案，不得弄虚作假。对提供虚假信息的人员，公司将保留依法解除劳动关系的权利，给公司造成损失的，公司将根据损失大小，保留依法追究法律责任的权利。

五、新入职员工应积极参与学习公司组织的入职前培训及考核，其试用期为三个月，试用期满经公司录取后签订劳动合同。入职后应认真学习领会公司的各项规章制度。

第三章 离职管理

一、合同的解除和终止

合同的解除和终止主要包括以下情形：

（一）员工辞职；

（二）公司辞退；

（三）双方协商解除劳动关系；

（四）合同到期不再续签；

（五）员工出现不能胜任公司岗位的疾病，经治疗后仍不能胜任的；

（六）不服从公司工作安排或重大违章、违纪，被公司开除的；

（七）试用期内被证明不符合录用条件的；

（八）服务期间违反国家法律，被依法追究刑事责任；

（九）其它符合《劳动法》《劳动合同法》规定劳动合同终止的情况。

二、非不可抗力原因导致的提前终止劳动合同，需提前一个月以书面形式通知或以辞职报告形式知会对方，同时提出方应承担相应的责任。

三、员工劳动合同期满或辞职经批准后，尚未办理离职手续、解除劳动关系前，仍是公司员工，应继续在原岗位工作，不得罢工、怠工。

四、员工离职前，必须按公司要求办理工作交接。

五、公司应向离职员工开具离职证明书，并在规定的时间内为离职员工办理社会保险转移手续等。

六、离职员工在办理完各项手续后，凭公司总经理审批过的工资、《离职 通知书》或其他相关凭证到公司财务部门结领工资。

七、属于严重违法、违纪被公司开除的员工，公司保留视情依法追究经济赔偿责任的权利。

第四章 劳动合同管理

一、根据《劳动法》和《劳动合同法》规定，公司所有员工必须与公司签订劳动合同。

二、公司根据实际情况，与员工就劳动合同条款进行协商，所订的条款不得违反国家法律法规。

三、公司建立本公司劳动合同管理台帐，实行电脑管理，并做好劳动合同档案管理工作。

四、公司应全面了解掌握员工签订劳动合同的情况，对于尚未签订劳动合同或新入职的员工应及时发出敦促签订劳动合同通知书，对缺乏签订劳动合同意愿的员工应及时做好思想动员工作，对拒不与公司签订劳动合同的员工，公司应依法作出处理。

五、新聘用人员在建立劳动关系一个月内，必须到公司办理签订劳动合同手续。

六、劳动合同的解除、变更、续订和终止，按国家和公司所在地方的法律法规执行。

七、员工以书面的形式提前30天通知公司，可以解除劳动合同；试用期内的员工提前3天通知公司，可以解除劳动合同。

八、员工应如实提供签订劳动合同时，所要求提供的相关证件证书等材料，公司保留追究弄虚作假人员法律责任的权利。

第五章 工资薪酬与福利制度

一、公司的工资薪酬与福利结构为基础工资+ 全勤奖励 + 工龄奖励 + 业

务提成 +加班补贴+技能工资六个部分组成。

二、基础工资部分分为固定工资及计件工资两种类型。基础工资的制订或变更由公司主管部门制定。

三、全勤奖励由公司主管部门依照公司考勤记录实行。

四、加班补贴部分由公司各级主管人员根据员工实际情况提出申请，并报总经理审核批准后，对加班人员给予补贴。员工因份内的事情加班的，一律不按加班考虑。

五、技能工资根据员工实际技术能力，由总经理给予制订后实施。

六、公司内部管理人员的基础工资，由总经理根据其职位、管理部门给予制订后实施。

七、工资的变化由公司总经理或部门主管根据人员职务的变化或所做出贡献的大小进行协商调整。

八、工龄奖励为所有员工工作满一年后，工龄工资加一百；满两年后再加一百；满三年后再加一百五；满四年后再加二百；满五年后再加三百；满六年后再加四百五封顶。

九、业务提成指销售人员每人每月有2万元的销售任务，试用期销售人员无任务，有业务便提成。完成任务，可以提成200元。销售提成，按阶梯式提成：3-4万元：1.5%;5万元：2%； 6万元：2.5%;7万元：3%； 8万元：3.5%； 9万元：4%； 10万元：4.5%； 11-13万元：5%； 14-16万元：5.5%;17万元以上，6%封顶。业绩尤为突出者，再由主管部门及总经理商量后给予一定奖励。

十、公司活动时的折扣业务可冲销当月销售任务，但不参与阶梯式提成，一律按照1%提成。

十一、店长任务：每月店面15万元销售任务。未完成任务，店长扣除自己的销售业绩后提成千分之二。完成任务15万元，店长扣除自己的销售业绩后提成0.5%； 15-20万元：1%； 20-25万元：1.5%;25-30万元：2%；30-35万元：2.5%;35万元以上：3%封顶。超额部分，再提成1%

十二、安装部门、车间部门工资制度见其部门制度规定。篇二：窗帘专卖店管理全攻略

专卖店管理完全手册

目录：

人员管理

卖场管理

表格管理

人员管理

一、店员礼貌用语：

1、您好，欢迎光临采轩。

2、请问您是准备买窗帘还是家具？

3、您看这套主题产品很适合您的气质??

4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??

5、请稍等，我马上就来。

6、很抱歉，让您久等了。

7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

9、欢迎再次光临，请慢走。

二、考勤的控制与安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]

2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

三、员工的培训与辅导：

（一）使员工尽快熟悉工作场所

初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

1、店面的位置和店内元素的使用方法。

2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

3、饮水及休息场所。

4、库房和卫生间的位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

1、日常工作步骤。

2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

3、要货（下订单）、返货及调货程序。

4、店面货品陈列方法。

5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

（三）让员工感觉她是团体的一份子

任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

1、善于观察、发现员工的优、缺点

2、帮助员工改善工作表现

（1）发现问题及时提出，及时改善。

（2）定期评核工作表现。

（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。

（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。

四、员工绩效考评与激励

（一）绩效考评的项目

1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。

2、每一位员工的销售任务的完成。

3、销售货品的数量。

4、货品的耗损率和返货率。

5、顾客退换货和投诉。

（二）员工工作能力的考评

一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

1、与同事的合作性

2、协助同事

3、服从上级指示

4、工作的准确、有效性

5、处理工作的能力

6、遵守考勤情况

7、与同事的合作态度

8、对产品知识的掌握

9、销售技巧的运用

（三）员工的激励方法

1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。

2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励

员工的作用。

3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。

4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。

五、店员日常规范化作业

（一）营业前准备（营业前三十分钟）

1、到岗登记

2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表

3、组织店员打扫卫生整理货品货架

4、召集店员列队开早会：

（1）店长检查自己及店员仪表仪容

（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务

（3）确认需要传达的事宜

（4）布置当天工作任务

（5）激励员工士气

5、准备营业

（二）营业开始

1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语

2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。

（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。

（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。

（4）展示商品

（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。

（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。

（7）预付订金：明确告知顾客收银处。

（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。

3、主动检查

（1）检查货品摆放

（2）店堂整洁度

（3）检查店员服务的规范性

4、特殊情况处理

（1）缺货处理：推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。

（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。

（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。

（三）停止营业

1、打扫卫生，整理货品、货架。

2、清点账目，统计报表。

3、更换工服，离岗登记。

4、检查开关及控制箱，确保无隐患。

（四）周会

1、总结本周销售情况，分析出现的问题。

2、提出下周销售目标。

卖场管理

一、店面形象维护标准

1、专卖店vi标识整洁： a、vi标识不能有歪斜；

b、vi标识表面干净，手摸无尘； c、vi标识保持完整，字体不能缺笔划； d、照射vi的灯光正常；

2、门口的清洁度：篇三：高端窗帘店发展的根本计划 2015年罗马国际襄阳店发展的根本计划

市场状态基本分析 2014年刚过去，迎接2015崭新的一年必须让业绩突飞猛进，做出对市场宏观和微观的分析，更着重针对内部管理作出相应调整，实施相应的营销手段和内部管理体系及专业培训。2015年房产更是进入前所未有的低迷时期，楼市“受凉”家具“感昌”，窗帘也跟着“萎缩”对整个装修装饰行业产生了根本的影响。但刚性需求仍然存在，结婚的新人、有条件换房的家庭，都还是会再次买房、装修。但我们销售模式也要尽早转型，从店面等待转为主动出击。

店面情况基本分析

本店于2014年12月27号正式开业，业绩并未有突出表现，其原因分析如下

1、消费者面对新商场的开业还未有更多认识、了解和认可，商场整个活动的策划力度是否很大成功与否也直接影响到业绩的产生。

2、刚进入全新行业，针对同行市场未进行深入透彻调查、了解和分析，未做好自已的市场定位，没有固定客源，开业之日又是进入行业淡季之时。

3、内部员工对正确的销售心态、销售技巧和专业知识未有很好掌握，不能精准扑捉顾客心理。

4、店面陈列整体概括的看起来奢华档次，但是实际上区域未划分清楚，影响着整个店面形象，而我们所主推的欧式针对的是高层品味人群。款式较为复杂，价格相对较高。但在二三线城市多数消费者居家装修装饰基本以现代都市、现代欧式和现代中式、混搭为趋势。这些风格简单，在价位上不算太高基本大众都能接受。整个陈列突显杂乱，必须做出调整，以应对旺季的到来。

5，面料方面单品太少不丰富，客户选择率较小。

6、售后跟踪方面欠缺，维护一个老客户所节约的成本和带来的收获比开发一个新客户的成本要低50%，所以定期要做电话回访维护。

7、面临着近两年整个市场的冷淡，硬件的齐全已不能满足，多数商家已经不单单在店面等待客户的到来，而是要全面走出去打响自已的品牌知名度。联盟活动势在必行。

计划内容

一、人员管理培训

二、店面细节陈列

三、销售渠道开拓

四、销售总额制定

五、店面促销活动

六、客户维护跟踪

计划实施

一、人员管理及培训：

为了店里的规范管理，严肃工作纪律，提高员工敬业精神，树立良好心态撑握售技巧，结合店面实际情况特制定岗位制度和培训。a、工作制度：商场及店面实行工时制岗位日工作8小时，每周6天工作制。b、工作时间：周一上午9：30——12：00 下午12：30——5：30 中午有30分钟吃饭时间。

c、周六和周日不得休息，周一至周五之间可以和同事调休，调休前需向负责人请示 d、周一至周五9：35分开始开晨会，10：00结束。结束后开始进行专业知识培训12：00结束。

e、员工应自觉遵守上下班时间。到上班时间还未到岗即为迟到，凡未到下班时间提前离岗即为早退，当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，如需外出提前向主管说明外出原因否则视为早退。请假