电信公司党总支工作总结
第一篇:电信公司党总支工作总结
电信公司党总支工作总结
一年来,我公司党总支在上级党委的正确领导下,深入贯彻落实党的十六和十六届四中全会精神,全体党员干部围绕企业中心任务,迎难而上,团结拼搏,维护企业改革发展的稳定局,取得了物质文明和精神文明双丰收。一年来,各项业务保持迅速发展态势,8月22日,城乡电话总数突破30万户,实现全省第一个达到人均拥有一部电话的标准;党总支被中共××市委评为20022003年度先进五好支部,并入围××市“五强化五率先”典型示范支部。一年来,我公司在加强党建工作,促进企业发展等方面,主要做了以下几项工作:
一、以思想政治工作为依托,为企业改革发展创造良好的内部环境。一是结合实际深入开展党的十六和十六届四中全会精神、两个条例及加强党的执政能力建设的决定好范文版权所有等重要精神的学习教育活动,党总支每季度结合当前政治形势和上级公司的主要经营管理工作方向,制定学习计划,全体员干部严格按照计划参加集中学习。通过学习活动,进一步加强广党员干部思想改造,统一党员干部的思想认识,提高政治理论水平;及时理解、把握上级公司在企业生产经营管理上的一些的举措,加强对实践工作的指导。网-/-二是做好企业改革时的思想政治工作,在公司上市、流程重组和人事、劳动、分配三项制度等一系列改革中,员工的福利性收入受到一定影响,流程重组改革,员工面临着岗位重新调整,在这种情况下,部分员工思想上出现了较明显的波动。针对这种现象,公司党总支及时采取了应对措施,由办公室牵头,每季度组织一次员工代表座谈会,搜集员工的意见和建议,及时进行解决整改,并在会后形成面报告提交领导作为今后工作参考的依据。2004年,针对一些普遍性问题,公司制定出台了《员工思想分析预测和规范处理工作预案》,从信息收集渠道、判断分析、规范处理方式三个环节明确了各级主管在员工思想分析预测工作中的职责,实行从直线主管(部门负责人)、部室主管、办公室、公司领导,一级对一级负责的形式,帮助员工放下思想包袱,增强思想政治工作的针对性和实效性,确保改革期间企业各项工作的稳定过渡。
二、以争优创先为抓手,加强组织建设。一是加强党总支班子建设。公司党总支狠抓班子建设,结合企业实际工作需要,科学、合理安排各项会议,以利于党总支从总体上把握企业改革发展局,形成团结向上、廉洁奉公、坚强有力的领导班子。二是继续完善组织生活制度,坚持中心组理论学习,充分发挥中心组的重要作用,坚持双重民主生活会和民主决策等工作制度。于每周一定期召开领导、部室、中心主任会议,及时对企业正在进行的各项工作进行集中讨论,共同商议,并在会后形成督办事项,由责任部门限期解决;今年10月份召开领导干部民主生活会,会前广泛征求党内外群众的意见,会后就反映比较突出的问题拟定整改意见进行解决。二是抓好党的基层组织建设。一是今年党总支继续以创建“党建工作先进单位”活动为契机,重新完善了总支、支部的各项工作制度,使支部建设日臻完善。三是加强党员队伍建设。深入学习贯彻中共《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党党纪律处分条例》及《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》等,通过组织党员集中看辅导报告,会后自学强化的方式,进一步增强纪律观念,自觉做到遵守党的纪律不动摇,执行党的纪律不走样。完成七名预备党员按期转正工作。
三、以党风廉政建设为重点,抓好领导班子建设。
1、继续贯彻执行《××市电信局反腐倡廉“六个机制”责任分解及实施细则》。2004年是落实贯彻反腐倡廉工作“六个机制”的全面实施阶段,我公司从完善制度入手,坚持从严治党的方针,把治标与治本、德治与法治、教育与管理、预防与惩处紧密结合起来,构建完整、规范、严密、有效的反腐倡廉工作体系,有效地防范党员干部特别是领导干部违纪违法问题的发生。
2、严格执行制度,坚持民主集中制。公司党总支领导带头认真执行《廉政准则》和中央企工委《关于中央企业领导人员廉洁自律若干规定的实施办法》以及集团公司“五条规定”等廉政制度。重决策、干部任免等,按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,经党总支会议集体讨论决定。
四、持续推进机关效能建设和民主化管理,培养积极进取的团队精神。
1、机关效能建设。一是进一步健全绩效考核评价体系。完善kpi指标设定,以量化为考核指针,在继续完善前后端考核办法的同时,推进管控kpi指标的量化,提高考核可操作性和有效性。全面推进应用绩效考核管理计算机系统,实现绩效考核实时、及时,提高考核的实效性和推动力。二是进一步围绕市场的需要进行人员机构的调整、协调、管理工作,成立了灵秀、宝盖两个分局,通过公开竞聘的方式选聘出两个分局分局长和相关客户经理人员。三是针对营销服务渠道对从业员工素质的不同要求,按照统筹规划、分级培训、突出重点的原则,采取互动式培训、情景式培训、案例分析培训方式,系统化地组织开展全面培训,通过增强营销服务渠道员工执行力,全年举办25期各类客户经理业务培训班,并于7月份开展了“技能月”活动及岗位技能练功竞赛。四是夯实基础管理,严肃劳动纪律。重视管理工作与市场经营、建设维护的结合,重点加强职能层与基层班组长的管理,树立管理层的管理意识。严格贯彻落实企业各项规章制度,对违纪行为进行严格检查、考核和处理。
2、健全完善员工信
息沟通系统,加强民主管理。公司党总支通过健全完善各部室职能人员每月效能建设走访,职工代表会、经营分析会议、周例会及员工代表座谈会、问卷调查,在内部信息网上开设论坛、局长信箱、“合理化建议”专栏等沟通渠道,根据不同情况定时、限时、随时不断地加强领导与领导之间、领导与员工之间、部门与部门之间、职工与职工之间的沟通,注意收集员工的意见和建议,不断完善企务公开工作,提高广党员、员工的参政议政力度,充分发挥集体聪明才智。通过开放式沟通,营造了上下一心、团结协作、和谐创新的良好局面。
3、激发员工信心,培育积极进取的团队精神。公司党总支进一步加强对工会和共青团的领导,通过工会、团总支利用各类节假日,积极开展形式多样、内容丰富的群众性文体活动,通过组织劳动竞赛、树创活动,特别是以职工活动中心为平台,开展游园活动、“让每一天不同凡响”演讲比赛、拔河比赛、组织交谊舞培训班、与客户、重要客户联合举办乒乓球比赛及联欢活动等,通过形式多样的文体活动,使员工感受到积极向上的氛围和高尚情操的熏陶,激发广员工的进取心和团队精神。
五、以信息化管理为手段,加快党建创新步伐。××电信党总支被××市直党工委列为××市第一批党建信息化试点单位。按照上级要求部署,公司党总支对原有××电信党建网页进行重新设计,对网页内容加以丰富和完善,把有关党建的标准、党员的管理、党风廉政建设等制度和党员通信录、民主评议党员情况、党支部、党员获奖情况统计等基础资料录入信息系统,利用科技手段进一步加强对党务工作的管理。在过去的一年,我公司党总支取得的进步和发展,得益于上级党委的正确决策和力支持。在新的一年里,我们将继续以开展党建创先活动为契机,好范文版权所有紧紧围绕企业的生产、经营、服务等工作,全面加强党总支的思想、组织和作风建设,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,使其不断促进企业的持续、快速和健康发展。2005年我公司党总支主要做好以下工作:
一、改变教育方式,强化理论武装。针对公司有相当一部分党员分布在生产第一线,支部抓“三会一课”的工作难度较,加上新形势下传统的思想政治工作灌输方式已不能适应时代发展的需要,新的一年我们要充分发挥网络教育的作用,改变以往依赖报纸本、资料学习的方法,使党员、员工可以在党建信息平台上进行理论学习。一是更好地落实总支安排的政治学习计划,避免了因生产经营任务忙难以集中学习而放松了思想教育;二是提高学习的时效性,及时完善充实党建信息平台的各种学习资料,使党员可以很方便地从网上找到学习资料,及时进行学习,提高学习效果。
二、夯实组织基础,建设“五强化五率先”示范支部。组织基础是党建工作的支撑点,2005年,我总支将继续以创“党建工作先进单位”和“五强化五率先”示范支部为契机,对组织基础建设予以关注,继续健全规范组织生活制度,夯实总支基础管理工作。抓好党建促发展,牢牢抓住组织基础建设这一关键环节,坚持做到工作有计划,有检查、有考核、有落实。把开展争先创优活动作为推动组织建设走前头的有效载体,充分发挥党支部战斗保垒作用,力争达到“党建工作先进单位”和“五强化五率先”示范支部标准。
三、抓好队伍建设,增强党组织的凝聚力、吸引力、战斗力。
1、认真执行新《党章》的规定,严格推行发展党员“公示、预审”制度、严把发展党员“入口关”;重视入党积极分子培养、考察工作,按照保证“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”十六字方针做好党员发展工作;在发展党员的各项工作环节中,广泛地征求党内外干部群众的意见,切实把发展党员工作置于民主监督之中。
2、继续探索党内党外监督的有效形式,使广党员置身于党内、党外的双重监督,建设务实、高效、廉洁的党员干部队伍,为××电信事业的发展提供强有力的组织、人才保证。
3、强化民主评议工作。贯彻“党员接受群众监督”的要求,实行党员民主评议工作邀请单位非党干部、职工或党风廉政监督员等党外人士参与评议工作。党员不仅接受群众提意见、建议,还接受党外人士投票评定的作法,党外人士的评议作为支部确定党员民主评议结果的参考。通过党员民主评议方式的完善,使党员置身于群众的有效监督,使党员管理工作得以延伸。
四、推进作风转变,创建服务型党组织。
1、继续坚持“立足教育,着眼未来”的方针,充分发挥思想政治工作优势,积极探索新形势下教育的新途径、新方法、深入开展形式多样、内容丰富的党风党纪教育,增强党员干部的自律观念。
2、提高党员干部的工作作风、业务能力和工作水平,培养一支政治强、业务精、作风正、素质好的党员队伍。继续开展争当“一岗双优”先进党员竞赛活动,努力把党员队伍建设成为勤奋学习、善于思考、勇于实践、锐意创新的典范。
3、坚持以人为本,鼓励改革创新,引导党员立足自身岗位,创造性地开展工作,积极提高自身素质,进一步增强工作创新能力,为党员干部创造终身学习的环境,努力把党组织建设成学习型、创新型、竞争型、服务型的党组织。做好退休党员的服务管理工作。
五、继续推进党务管理信息化。充分利用公司信息管理系统健全的有利条件,发挥网络优势,在党务管理工作中引入信息化管理手段,开发完善企业党务管理系统,使党建工作更好地适应现代化企业管理的要求。
第二篇:电信公司工作总结
中国电信的前辈们敢为人先,不怕吃苦的创业精神为我们树立了榜样,请您放心,我们会像他们一样在岗位上不断历练腾飞的翅膀,向着更广阔的天空去探索、去翱翔!未来,我们会在大家长的关爱呵护中,感受家的温暖,在挑战与磨练中迅速成长。下面是由小编为大家整理的“电信公司工作总结精选模板”,仅供参考,欢迎大家阅读。
电信公司工作总结精选模板【一】
我于二○○*年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助,使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体,更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。
西北通信##分公司是一个崭新的公司,新生的事物是有着强大生命力的,是蓬勃向上的,是发展的,是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中,发展则要在市场的竞争中去奋斗,而美好的前程则要有敬业的精神,在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。
我珍惜这份工作,也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后,便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍,我要面对新的环境,面对市场,努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习,为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑,我非常的感激家人对我的关心和支持。7月份公司派我去x邮校学习,时间虽短,但我却非常感激领导对我的培养和重视,使我受益匪浅,我很珍惜这次学习机会,非常认真的听完了每一节课,并做了笔记。
市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户,我的仪表言谈都直接关系到公司的形象,公司要发展开拓市场是关键,要开拓市场就要掌握第一手资料,这就需要我去深入调查,如##区有多少家房地产开发商,市区重要街道有多少社区,大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求,切实的从用户出发制订营销方案,寻找市场切入点,做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务;市场信息的收集、反馈;协助网运建设部做好客户接入及ONU机房选址工作;履行项目经理的职责,协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。
从三月至六月二十日我做增量用户,与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈,并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。
六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈,采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。
经过一年的的学习锻炼,我已基本掌握了公司的业务,并能熟练的与客户进行洽谈,克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西,磨练了我的意志,坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工,领导给了我很多帮助,同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进,在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著,没能给公司创造效益,感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的,也有着与同事合作的团队精神,个人业务也算熟练,有一定吃苦精神,但我的业务学习还远远不够,以后还要多多加强。
200*年是公司在##市起步的一年,随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务,让我看到自己的辛苦有了结果,也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力,为公司创造更多的效益,争取更多的用户。
电信公司工作总结精选模板【二】
XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信马龙分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。
一、工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求
XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。
目前,马龙电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理,全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把“用户至上,用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。马龙分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,x各区县正式实施夜间上门排障服务,开展“夜间上门排障”工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,XX年马龙无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,马龙县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个。
10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习,积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工,充分尊重员工的民主管理、民主监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。
三、工作计划
20xx年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚定信心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设,力争实现马龙区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作,增强“两升两降”意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务流程,提高客户满意度。
电信公司工作总结精选模板【三】
XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩,电信公司工作总结及工作计划。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求
XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。
目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理,全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把“用户至上,用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措,竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,x各区县正式实施夜间上门排障服务,开展“夜间上门排障”工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,XX年xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有明显增强,总结《电信公司工作总结及工作计划》(https://www.)。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建设完善,客户可直接到营业厅办理业务,xx县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了yn.ct10000.com电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个。
10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习,积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工,充分尊重员工的民主管理、民主监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够,用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不
电信公司党总支工作总结
本文2025-01-08 02:04:28发表“公司工作总结”栏目。
本文链接:https://www.sowenku.com/article/79882.html
- 专题13 大作文-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题13 大作文-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题12 微写作-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题12 微写作-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题11 名著阅读-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题11 名著阅读-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题10 语言文字运用(选择题组)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题10 语言文字运用(选择题组)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx
- 专题09 语言文字运用(选择+简答题)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (解析版).docx
- 专题09 语言文字运用(选择+简答题)-五年(2019-2023)高考语文真题分项汇编(全国通用) (原卷版).docx