总前台接待管理制度

一、接待客人时要求彬彬有礼，不卑不亢，细致入微；

二、接受客人包房预定时，要根据客人要求和具体房态，五层包房均匀安置，并及时通知楼层；

三、VIP白金卡客人抵店时，应迅速通知大堂副理，由其负责通知总经理及部门经理，做好相应准备工作；

四、接受VIP预定后，填写接待单，将接待单分送各部门经理；

五、准确、快速填写迎宾卡；

六、将停车卡保存完整，按规定填写清楚，以备查找；