第一篇：咨询部规章制度

优甲教育

北京优甲教育中心

咨询部规章制度

1、工作时间：早上8：30---11：30，下午13：00—17：30，每周六个工作日，实行轮休制度。

2、每天晚上值班至20：30，根据情况延长值班时间。

3、每天按时上下班，不得迟到早退，每迟到一次罚款10元。如一个季度均未出现迟到，公司发全勤奖100元。早退的记旷工一次。

4、有事必须提前一天向部门主管请假，病假扣除当天工资的60%，事假扣除一天工资。

5、当月多次事假、病假或旷工的公司酌情予以辞退。

6、上班期间统一着深色西装，白衬衣，黑皮鞋。不能化浓妆，女士不能披发，男士不许留长发。

7、上班时间不许打私人电话，不能聊与工作无关的话题，办公室内不能嘻戏喧哗。

8、接电话时，应该保持热情的态度，不能把不好的情绪带入到工作当中。

9、使用文明用语，在与客户发生争执的时候，要保持镇定的心态，如遇到严重问题及时请示上级，不得擅自作主。

10、同事之间应该团结，在客户多的时候要互相帮助，不能因为个人利益影响公司利益。

北京优甲教育长沙中心

咨询部

2005.11.26

北京优甲教育长沙中心

第二篇：心理健康咨询规章制度

心理健康咨询规章制度

一． 认真学习心理健康方面的知识，不断提高专业水平，认真完成心理健康领导小组下达的各项工作任务。

二． 认真遵守心理咨询人员的职业道德，严守工作秘密，不得公开来访者的情况。

三． 本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者以自助。

四． 对于求助电话和来访人员要认真做好接待工作，并及时了解有关情况，妥善处理。

五． 咨询工作要做好记录并整理归档。

心理咨询保密制度

咨询人员必须遵守：

一． 除征得来访者本人同意，不得向其父母、教师、朋友谈及来访者的咨询内容和隐私；

二． 能在报刊上报道来访者的典型案例分析，但须注意文字技巧，除本人同意外，不得披露来访者的真实姓名和所在班级名称；

三． 除有关心理咨询人员外，不允许任何人查阅心理档案；

四． 除来访者触犯法律，并经公检法机关认定证明外，任何机构和个人不得借用心理档案。

心理咨询保密制度

石河头中学

2010.9

心理健康咨询规章制度

石河头中学

2010.9

第三篇：咨询部工作总结

总结

医疗咨询投诉部2013年在医院的领导下，开展了以下工作：

一、做好咨询投诉工作：在门诊开设导诊台，为病人提供导诊、咨询，尽量解决病人就诊过程中的困难，接到病人投诉电话，能即时化解病人与工作人员的误解，让病人满意。如不能及时解决，如实向上级领导反映，尽量让病人满意。

二、做好对外宣传工作：今年在安福电视台上新闻18条，在吉

安电视台上新闻6条，安福报上新闻3条，井冈山报上新闻4条。参加医院组织的各种下乡及义诊宣传工作，发放各种科普及宣传资料上千份。在医院建设了中医药文化宣传墙，每个科室增加了各种中医药文化宣传及科普知识宣传，在医院的规划下，完善各种标识。

三、协助临床医师做好病人出院随诊工作，每个月统计各科医

师随诊情况，并尽量多打电话给随访病人，咨询他们对我们工作中有什么不如意的地方，并及时反馈。

四、做好出生证管理及发放工作，领会上级部门精神，做好出

生证的办理工作，尽量减少病人来返的次数。

虽然在工作中付出了许多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我们将继续在医院的工作分配下，努力做好本职工作。

二0一四年元月九日

第四篇：咨询部工作制度

洪伟教育工作要求

一 日常工作要求： 不迟到，不早退，有事提前请假，一定把自己的课安排好，方可请假。2 认真值日，及时倒垃圾，周五大扫除，保持公司卫生。工作期间，不许占用电脑玩游戏，聚众聊天或做其他与工作无关的事情。4 公司任何人，不得以任何理由和客户发生任何冲突。节约水电纸，不用纸杯，及时关电脑，空调，灯，双面打印。6 完成领导布置的工作，及时高效。工资保密，教师包装保密，不得私自谈论。坦诚相待，团结高效，不得挑拨离间，损坏公司利益。

二 咨询部门： 认真及时接听电话，不许漏接电话。2专业的做好咨询，不断提高，做好记录。不放弃任何机会，只要家长不明确拒绝，坚持回访。4跟单结果，每天上报主管，大家多探讨。5 不许内讧，不许抢单，轮流接听电话。多为招生想办法，维护好客户，做好续费和挖单工作。

三 处罚： 工作不认真，领导谈话，改正。多次违反公司制度的，给予一定经济惩罚。态度不端正，故意违反，对公司造成损失的，劝退。

2008-12-9

第五篇：咨询部工作总结

咨询部工作总结

篇一：XX咨询工作总结

XX年咨询工作总结

时光如梭，进入忠良教育工作已经大半年了，回首这短短的几个月的时光，在新的工作环境以及新的工作内容中，在领导和同事的指导和帮助下，我慢慢融入到了这个集体。收拾了一下付出和成果发现还是有了不少收获。

（一）对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。

（二）对工作的认识

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未的情况。做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入公司给客户打电话时，遇到难以应付的客户，心里总是有点忐忑，或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住客户的心理，让客户不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择忠良教育是明智的。虽然一开始的那段时间打了

很多个电话，却没有一个亲自来咨询的，但我并不能因此而灰心，而是应该找出自身不足之处，以取得好的效果。在这期间也接待了一些家长，通过与家长谈话，我更是了解到，光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的，更重要的是能够灵活运用它，不然总会有乱阵脚的时候或是感到心有余而力不足。

（三）对工作的计划

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些客户，提高自己的业务量加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

XX年1月22日陈思晴

篇二：客户咨询部工作总结

客户咨询部总结报告

尊敬的领导、各位同事:

大家好！

今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！

先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报工作总结。

针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:

在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。XX年是我部门积累沉淀学习的，也是蓄积力量和经验奋战XX，去实现公司目标的重要。在我管理的XX四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：

1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。

2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。

3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。

4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。

5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。

6.通过电话邀约和专员拜访开发储备信息，挖掘楼盘名录。

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