第一篇：提高内涵建设心得体会

提高内涵建设，提高能力

2011年10月 24日，国务院温总理来到位于天津海河教育园区的中国天津职业技能公共实训中心视察。温总理亲自观看了我院140余名学生和老师的技能培训和操作情况，并对他们的学习和培训情况给予了充分的肯定。温总理在视察工作的同时还接见了海河教育园区的某些院校的院长。我院的宋院长有幸作为唯一的中职院校的校长受到了温总理的亲自接见，宋院长向温总理汇报了我院的工作。得到了温总理的充分肯定。温总理对于我院的工作给予了充分的肯定，对我院的发展寄予了希望。这在整个学院的发展过程中都将是一个里程碑式的记载，他将载入学院的史册，载入集团的史册，载入天津市的史册。

作为优秀的机电工艺学院的一名教师，我充满了荣誉感！我以学院为自豪，宋院长是我引以为豪的院长领导。当然在学院这份荣誉的背后，我们机电教职工自豪的同时，也要求我们要具有更高的责任感，使命感！要爱校、以校为家！因此这向我们的日后工作提出了更高的要求。如今的时期为我们学习的黄金时间，学院的硬件建设在全国的兄弟院校中处于遥遥领先的位置，下一步就需要我们去提高软件的建设——提高我们的内涵修养、提高我们的责任心、提高我们的才能、提高我们的自律意识！下面我就从自身下一步如何提高内涵建设做一计划：

一、作为班主任，每天自觉在规定的时间段进班，查找问题、发现问题、并解决问题。自觉参加每天的碰头会并做好相关记录及时传达给学生。每周五的班主任例会之前，自律地对班级一周情况做一个总结。对特殊学生单独写出情况分析并及时与年级组长交流。

二、坚持每周至少两次的进宿舍，走进学生的生活中去。将每周五中午送学生出校门、每周五去宿舍、周日住宿生返校情况及时与宿管老师沟通，对学生跟踪管理。把这些都变成一种自律、自觉行动、内心情感需要。

三、及时完成学生的各项合理评定，并反馈给家长。做到校与家协助配合管理。

四、作为理论教师，我一定会提前备好课、写好教案、准备好课件、仔细研读教学大纲。上课时控好课堂纪律、表达清晰、重难点突出，板书工整地上好每一节课。有针对性地布置好每一节课的作业，注重学生创新思维的开发。

五、课后认真分析总结教学情况、学生的学习情况并及时交流，整改。认真批改每一份作业、填写教学日志和相关的教学文件。积极探讨采用多种教学方式：模块化教学方法；采用教、学、练相结合的教学方法；手把手，任务驱动，案例式教学方法；“双证”融通的实践与理论教学相结合的教学模式，让学生做到真正的工学结合。

我一定会十分珍惜学院给我的提升发展机会，我将继续沿这一建设思路走下去，以良好的精神状态和扎实苦干的工作作风，在内涵建设上更加求真务实、真抓实干，把“聚精会神搞内涵建设，一心一意谋发展”牢牢凝聚在内涵建设上，为学院的发展作出重大贡献。

理论教务处 电类基础组 游爱红

第二篇：内涵建设年心得体会

深化教学改革、提高个人内涵

学校走内涵式发展之路，是推进我校教育均衡发展的必然要求。一直以来我都觉得当前的教育是粗放的，离教育的理想状态有很大的距离，现在我们进一步研讨学校内涵式发展这个问题十分必要。下面我谈谈自己的学习体会。

一、对学校内涵式发展的理解

内涵有两层意思：一层是指一个概念所反映的事物的本质，即概念的内容；另一层是指内在的涵养。外延是一个概念所确指的对象的范围。外延式发展强调的是数量增长、规模扩大、空间拓展，主要是适应外部的需求表现出的外形扩张；内涵式发展强调的是结构优化、质量提高、实力增强，是一种相对的自然历史发展过程，发展更多是出自内在需求。内涵式发展道路主要通过内部的深入改革，激发活力，增强实力，提高竞争力，在量变引发质变的过程中，实现实质性的跨越式发展。

学校教育的发展水平是通过一定的指标来体现的，这些指标包括数量增长、规模扩张、结构转换、速度加快、条件改善、质量提高、效益增高、民主、开放、稳定、公平程度提高等等。那么，在这些指标中哪些可称之为“内涵式发展”呢？或者说，在构成学校教育进步的指标中，哪些属于“内涵式发展”的内容呢？质量和效益是其中最基本的要素。数量的增长和质量的提高是人们界定学校教育发展的两个最基本的维度。数量与质量反映了事物发展的不同层面，以人的发展为例，数量的增长主要指人的年龄、身高、体重等总量的变化；而质量则是指人的身心、品格、能力等机能的变化。就学校教育而言，数量是指学校可计量的教育资源；质量是指教育工作有效的程度。从学校教育活动的过程看，在学校管理、教育、教学等方面人力、物力、财力投入的多少表现为数量，而教育思想、办学理念、制度、决策、管理、校园文化，以及目标达成度和工作满意度等则表现质量。从学校教育活动的内容看，课程、教育、教学内容以及课时的多少等表现为数量，教育教学内容的选择和设计以及教育方法的合理度，教学力，科研力，时效等则表现为质量。从学校教育活动的结果看，学生的巩固率、毕业率、就业率的高低直接或间接地反映了学校教育发展的数量，而学生的身心发展水平、综合素质、适应能力以及可持续发展能力等等则表现为学校教育发展的质量。

由以上分析我们可以看出，无论是学校教育的过程、内容和结果，质量与效益都是学校教育内涵式发展的主要内容，那么，质量和效益又怎么体现出来呢？质量和效益最终都集中表现为师生成长和发展的水平。这是由学校教育的本质所决定的。“学校教育是由专职人员和专门机构承担的有目的、有系统的、有组织的，以影响入学者的身心发展为直接目标的社会活动。”构成学校教育的要素有教育者与受教育者；教育内容和教育设施。教育者和受教育者是教育活动中人的因素，他们既是教育活动总体中的主要部分或者中心部分，也是教育活动中有意识的、有能动性的主体，在教育活动中，人是决定教育成效大小的决定性因素。教育内容是教育活动

中教师和学生共同认识、掌握、运用的对象，是学校教育活动中的纯客体。在教育活动中主体对学习内容的选择与设计直接影响到教育的成效。教育设施是教育活动所需的物质资源，是物的要素。在学校教育活动中，教育设施的改善，是提高教育质量的重要条件，但它们对教育活动的开展并不起决定的作用，也不是学校教育水平或教育质量的根本标志。

二、如何实现学校的内涵式发展

1、规范学生管理，加强职业素养教育。

管理是提高质量的保证，规范管理，从基础做起，从常规入手。经济的转型升级对技能工人知识结构与技能水平提出了新需求，职业教育的人才培养在重技能的同时，更应重视学生职业素养教育和可持续学习能力的培养，让学生成为知识型、技能型高素质人才，成为受社会尊重的人。

我校开展的职业素养教育，落实“以人为本”原则，彻底改变了过去的说教式、灌输式的教育方法，不再以开个主题班会、上几节德育课和就业、创业指导课、出张试卷考一考来代替职业素养教育。不再以试卷上的成绩作为评价学生职业素养的主要指标。学校的评价机制与企业接轨，即引进企业的评价机制，实现课堂与车间对接、学生与职工对接；把职业道德作为学生品德评价的重要内容，把学生的职业道德表现与学生的评先评优、毕业、推荐就业等紧密地联系起来。通过扎实职业素养教育，让学生树立了正确的职业理想、职业观、择业观、创业观，逐步形成良好的道德意识，养成良好的行为习惯，增强法制观念，成为有文化、有理想、有纪律、有道德、有一定职业能力的好公民。我们在抓好技能教学的同时，把责任意识教育、诚信教育、团结合作教育放在德育工作的重要位置。尤其是抓责任心教育。因为责任心是职业素养中最基础的要素。另外，还进行质量意识、成本意识、市场意识、创新意识和服务意识教育。既让学生获得对职业道德的认知，更让学生获得职业道德的情感体验，并将其内化为自觉的行动。

2、注重师资队伍建设，促进教师快速成长。

学校的发展，靠的是人的发展。一个具有深厚内涵的学校必然有名牌专业的支撑，同样，名牌专业的打造也离不开教师的辛勤努力。学校应建立一系列有利于教师脱颖而出、成名成家的激励机制，让中青年教师有动力、有激情投入到工作中来。在推进师资队伍建设方面可以从以下几点入手：

（1）、抓培训。一方面请进来，邀请校外专家讲学，树立教师专业发展新理念；外聘兼职教师，优化教师结构。从企业中聘请一些懂理论、会操作、善表达的技术人员担任兼职教师，奖励在产学研活动中取得成果的优秀教师。另一方面走出去，即走出国门、走入高校、走进企业。鼓励教师外出学历进修，参加各级各类继续教育培训。

（2）、练底功。大力开展实验课、观摩课、示范课、优质课、精品课活动，围绕课堂举行了“有效教学”等专题研讨会。鼓励教师积极参加校本培训，制定校本课程开发方案，推动专业项目课程的开发，积极开发校本教材。

（3）、搞科研。注重教科研工作，不断努力向特色化方向发展。深入理性化发展，增强教科研学习，浓郁教科研氛围，走科研立校、兴校、强校之路。侧重抓好教研组、课程组和课题

组三支科研队伍的建设，深入规范化发展，学校不断健全教科研管理制度，办好校刊校报。通过狠抓教科研工作，教科研质量不断提升，推进学校内涵建设和可持续发展。

3、促名师。通过评聘，产生名师，建立名师工作室，带动其他专业教师。通过经验交流、成果分享、技术探讨、课题研究等多种形式，将名师的影响不断扩大。一支强大的师资队伍是职业学校内涵建设的动力源泉，名师的产生，无疑是学校的一块招牌，他的存在能够使学校光芒四射，影响深远。如我校费伯平，她是全国职业院校优秀教练员，她辅导的学生曾在全国技能大赛中获得两金两银。费伯平老师爱岗敬业、无私奉献、事业为重的高尚品质和对工作一丝不苟、高度负责的敬业精神是我校教师学习的楷模，在很大程度上影响了一批教师的成长。

4、加强实训实习基地建设，推进校企合作。

现如今，各职业学校在设备设施上均大力投入，但由于技术的不断更新，导致设备的不断更新换代，如果学校紧追新技术、新设备，那将会耗费无穷的财力，而资金短缺从来就是制约职业教育发展的瓶颈。如果使用过时的设备技术进行教学，则导致学生学不能以致用，这将弱化职业教育的服务能力。因此，职业学校要与企业、行业紧密联系，加强学生的生产实习和社会实践，改革以学校和课堂为中心的人才培养模式。除了加强校内实习基地的建设外，还要加强校外实习基地的建设工作。职业学校在专业设置与调整、教学计划制定与修改、课程结构调整、学生实习实训和就业等方面要适应企业和用人单位需求。加强统筹协调，建立企业接收职业学校学生实习和专业教师进修基地。

聘请企业技术人员担任兼职实习指导教师，学校发给他们聘书，请他们和学校实习指导教师一起，负责学生的实习指导。学校和企业共同建立制度、签订协议，确保校外实习基地的相对稳定。学生经过校外实习基地的训练，能够走出校园即进企业实现零距离就业，达到家庭、企业、学校都满意，从而提大大升了职业学校的内涵和吸引力。

4、加强学科建设，提高专业设置水平。

随着经济社会的发展，新型产业如雨后春笋，而职校在专业设置上无法及时跟进，明显滞后于市场，只能“随风而动”，专业设置和人才培养缺乏前瞻性和特色性，难以与新型产业对人才的需求有效对接，缺乏竞争优势。因此，职业学校要紧密围绕地方经济社会发展需求，深入用人单位调研，对毕业生跟踪调查，研究岗位需求和岗位变化趋势，及时调整专业设置和培养目标、招生和就业导向政策，满足社会发展要求。要实现学校的可持续发展，就必须不断提高专业设置与地方产业的吻合度，抓好两个重点：一是新兴专业的创设，二是传统专业的改造升级。面对转型升级的传统产业，要通过深化课程改革，增加课程模块，丰富专业建设内涵，满足转型升级后的岗位需求。

总之，学校内涵发展就是一种追求质量的发展,提高质量重于扩大规模；内涵发展也是一种特色发展，在形成特色和培育品牌中使学校上升到更高的水平。我们正处于转变经济增长方式，发展创新型经济新的历史阶段，作为与地方经济社会发展联系最为紧密的职业学校，只有不断坚持走内涵发展之路，学校才能真正步入可持续发展的轨道。

王洪珍

2012-12-15

第三篇：加强医院内涵建设、提高服务质量工作总结

加强医院内涵建设、提高服务质量工作总结做为一所三级综合性医院，徐州市第一人民医院一直重视发挥三级医院优势，努力从为人民群众提供优质高效服务上下功夫。

一、加强基础管理，完善基础设施

医院按照《江苏省三级医院不定期重点检查标准》和《江苏省基本现代化医院试行标准》要求，日常工作院领导、职能部门齐抓共管，利用院行政、业务查房和办公会进行调度，解决热点、难点问题。认真组织新颁布的《医疗事故处理条例》的学习，先后4次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座，并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度，修订完善了一系列管理制度，重点抓规范医疗行为和医疗文件的正规书写，提高了医疗服务水平和医务人员自我保护意识，减少了纠纷的发生；医院把22项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化，加强对整体护理病区的管理，真正做到把护士还给病人，为给患者提供更好的就医环境，医院推出了以“十项承诺”服务活动为主的“温馨服务工程”，邀请旅游学校的老师对医院60多名护理人员进行了礼仪培训，借鉴“宾馆式”服务对待病人，强化护理人员“以人为本、全程全方位服务、维护患者的利益”的观念，充分体现以“病人为中心”的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。医

院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326名医师进行了三基本培训和考核，加大“科教兴院”力度，今年选送2名医疗骨干到日本、法国深造，30名到北京、上海等地大医院进修、学习，不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程，使医院的基础管理工作进一步提高。

根据三级医院标准要求，医院逐步完善了基础设施，先后扩建了宽敞明亮的输液室；眼防所改建了现代化标准的手术室，扩充了床位；改建门诊、病区绿色通道；兴建了门诊急救中心大楼，扩建了新病房楼，对旧病房楼和手术室全面进行改造，病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、传呼和消防自动报警装置一体化，其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足不同层次病员需求；扩建了病员、职工食堂，解决了病员吃饭、洗澡两难问题。仅今年下半年，医院又投资近500万元，添置了彩超、透析机、呼吸机、动态心电图等先进医疗设备，为临床一线提供了有力保障。

为进一步优化医院资源配置，建立起充满生机和活力的新的医院运行机制，医院按照三级医院要求，以建设基本现代化医院为目标，加快了医院内部改革的步伐，今年，医院在进行“病人选择医生”的基础上，进一步引入竞争机制，在用人制度上，实行临床科主任及护士长竞争上岗。推行三级医生负责制，按照科室设置和人员编制情况，对全院的三级医生岗位进行设置、公示，然后运用双向选择、自由组合的方法组成医疗组，对病人进行门诊、病房、出院一条龙服务和三级医生对病人实行24小时负责；在分配形式上，医院实行新的绩效

工资分配方案，新方案的实行，充分体现了多劳多得，兼顾公平的原则，极大地调动了职工的积极性，取得了显著效果，促进了两个效益的提高。自实行人事、分配制度改革半年来，医院各项质量和数量指标进步明显，出院人次比去年同期增加47%，手术台次比去年增加42%，病床使用率105.3%，总收入较去年同期增加1639.67万元，增长率为34.04%。

二、增强服务意识，完善服务功能

随着医改工作不断深入，充分发挥三级医院的服务功能成了当前我们医院的中心任务。院党委明确提出：医院各项工作必须坚持以病人为中心，以病人满意为目标，紧紧围绕“端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量”做文章。医院率先在徐州地区开展十大窗口优质服务竞赛活动，全院以“擦亮窗口、改善服务、方便病人”为突破，开展全员文明用语和忌语教育。在门诊大厅，医院实行门诊总值班制度，这一措施当时在国内尚属首家，中层干部轮流值班，解决病人在就医过程中遇到的问题；成立病员服务中心，开展免费为病人提供全程医疗服务等工作，我们还制订了各窗口科室便民措施；成立离退休干部、合同单位就医接待站；在门诊大厅设立简易门诊；服务台坚持为病人代寄化验单，提供列车时刻表，免费向病人供应茶水；门诊实行分楼层收费；挂号室、收费处唱收唱付；药房划价、交费一次性服务，并设立用药咨询台；放射科专门设立排忧解难窗口，选派高年资医生轮流值班；针对医院急、危、重病人多的特点，设立了急诊24小时导诊处；为了方便病人就医，我们除了坚持内、外科门诊

每天保证2名副主任医师以上人员在岗，节假日各诊室全部由专家轮流上门诊，病人挂普通号即可得到高水平诊治；门诊还配备专线24小时就医指南和预约门诊电话；为了改善健康教育条件，我们在门诊大厅、输液室吊装3台大屏幕彩电及放像设备，每天播放，在每个病区都安装了统一规格的健康教育宣传栏，宣传内容制成喷绘效果，图文并茂，每月更换，吸引了众多病人，在不久前省厅组织的健康教育专项检查中，医院获得好评。我们还在门诊、病房大厅和每个病区安装IC卡和健康卡电话；在门诊设立阅报栏；为进一步提高医院急诊功能，我们加强了急诊小区的建设，投入数十万元扩建改造急诊用房，使急诊用房面积达到400余平方米，设有分诊、导医、挂号、收费、抢救、观察、监护室、手术缝合室、急诊药房、检验、内、外、儿科急诊室，添置抢救设备，配备两名主任，五位主治医师，六位高年资住院医师担任急诊工作，全院科主任、专家能在几分钟之内赶到急诊科并投入抢救。

为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，制订了《廉洁行医八条规定》等各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度，在门诊药房收费处、住院处等处公布常用收费项目及200余种常用药品价格，各病区结合专业特点公布常用药品价格及各类收费标准，在病区实行住院病人用药双处方和住院费用一日一清单制度，既主动接受病人监督，又杜绝了多收费、乱收费现象的发生。为了加强服务功能的监督制约机制，对外，医院每年召开两次行

风监督员、合同单位负责人座谈会征求意见，并与新闻单位挂钩，听取社会各界对医院工作的反映，病区每月召开工休座谈会，院每季度在病区召开工休座谈会，并定期对门诊住院、出院病人进行问卷调查，综合满意度均大于90%，对病人提出的意见、建议，我们认真进行整改。对内，我们建立职工医德医风考核档案，选择心内科、眼科为行风示范病区，建立由行风办牵头，院纪委、院办、门诊部、医务处、计财处等部门联合组成的接受病人投诉、信访网络，严肃查处每一件病人投诉，保证病人投诉件件有落实，最大限度的保护病人权利，方便病人就医。全院职工坚持挂牌上岗，文明服务，挂号室、收费处、住院处、药房坚持亮证上岗。开展药品回扣专项治理工作，通过学习、教育及自查自纠，提高了广大职工知法守法观念和对药品回扣危害性的意识，增强了抵制不正之风的自觉性。

通过不断地深入整改，医院的医疗质量、技术水平和服务功能得到明显提高，基础设施日趋完善。据不完全统计，今年一至十月份医院共收到表扬信30件，锦旗，镜匾36件，医护人员拒收红包、礼品15次，累计金额10900元，病人多次为医护人员点歌以示感谢，许多医务人员的高尚医德被报纸、电台等主流媒体广泛宣传，受到了广大人民群众的欢迎。

第四篇：提高优质服务内涵

提高优质服务内涵，促进医院发展

在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，我们要把理论变为实践，并把我所学到的知识应用到实际工作中。“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”作为一名优秀员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。

作为 “优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领全体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”’活动中，作为科室的一员我感受颇多。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，如我们每个班次接受的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生责任护士，科主任护士长，病区环境作息时间相关检查，以及做疾病的相关知识宣教，饮食指导，康复训练等，言传身教，病员及家属细心地聆听着还说：“你讲的知识我们太需要了真的谢谢了！” 每天早上交班后，我们微笑看来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能处理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，这类病人住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下床头柜窗台上到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活处理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听的诉说，对生活半处理或完全不能处理病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，喂饭，剪指甲，洗头，洗脚，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。清晨，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，护患之间的距离拉近了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上！所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张的表扬信，感谢书才会伫立在医院门前！抓业务就要从基础抓起，我科护理人员上下齐心，认真学习三基知识，护士长开展多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况，以专人表演的形式，展现了护士的着装礼仪，以考试的形式强化了基础知识学习。针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资的护士培训外，科室加强了

对其的传帮带，降低了护理风险的发生率。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好

加强基础护理改善护理服务提高护理质量是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解但我们愿意化压力为动力不断摸索适合儿科特点的工作模式即责任整体护理责任小组负责制用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。

1、转变理念端正职业角色强化服务意识 在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下护理服务更强调病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训使护理人员充分认识到护理工作的服务职能端正职业角色主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助加强与医生的联系沟通对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生并积极协助家长解决。通过以上措施的落实病人的满意度有所提高护士成为患儿及家长最信赖的人。

2、责任小组负责制 责任区分组管理由两个护理组分管A班有A1和A2每组一人并调整排班模式新设置APN排班模式并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点设置了07:30-1530、0730-11:30、1400-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次这样加强了护士的责任心工作效率明显提高并且优化了护理文书增加了护理时数把护士的时间还给患儿更好地照顾患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况善于分析观察、耐心解决问题既提高了安全护理质量又消除了患儿的陌生恐惧感让患儿有所依是有所托融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力改变了以前忙闲不均现象人力资源得到合理利用既保证了护理工作质量也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。

3、加强巡视减少陪护 责任护士主动的落实巡视把患儿的需要作为服务的内容尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静又减少了交叉感染护患纠纷的发生率也大为降低。

4、病区的整洁度、舒适度提高 儿科患儿便溺多日常用物多杂乱无序使用频繁难以维持整洁为了营造整洁、舒适的病室环境护理人员晨晚间护理整理床单位常常巡视帮助整理、协助家长传递用物床上被服污染及时更换有时腹泻患儿一个班次多大3、4次细致耐心的服务使病区环境有了改观。

5、健康教育多样化 责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加讲解健康知识在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感主动配合治疗大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式 新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例而是一个家庭、一个社区和