第一篇：客户服务部规章制度及规定

客户服务部规章制度及规定

客户服务部工作职能

负责业户入住、退租、建立业户档案及日常管理等各类手续的办理。

负责项目内部及外围公共区域的保洁服务（含垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗等），并根据业户需求提供特约保洁服务。

负责大厦对内、外餐厅的各项管理工作。

负责俱乐部及商务中心的各项管理工作。

负责项目公共区域及外围绿化植物的养护工作。

负责各项费用的通知及追缴工作。

负责落实业户满意度调查及业户各种投诉的处理工作，并进行回访。

负责邮件、信件、报刊的收发工作。

根据业户需求开展的其他服务工作。

部门规章制度

一、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度 二、按规定统一着装，规范仪容仪表。

三、服从安排，认真履行工作职责。

四、保持办公区域的卫生。

五、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

六、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

七、礼貌规范地接听电话。

八、团结协作，提高工作效率。

九、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

十、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

第二篇：客户服务部规章制度及规定

客户服务部规章制度及规定

一、部门规章制度

1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

3、服从安排，认真履行工作职责。

4、保持办公区域的卫生。

5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

7、礼貌规范地接听电话。

8、团结协作，提高工作效率。

9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

二、客户服务部主管巡检制度

1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）

2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。

4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

三、客户回访制度

1、客户投诉的回访

（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。

（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。

（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。

2、对满意度调查中客户意见的回访

（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面 反馈客务部并针对意见进行整改。

（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。

（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。

3、特约服务的回访

（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种有偿服务。（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。

4、部门例会制度 为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：

1、部门例会由项目经理召集或主持。1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。

1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。1.3会议内容及目的: 1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。1.3.2经理安排各项工作及工作总结。

2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。2.1参加人员:保洁公司主管、领班。

2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。2.3会议内容及目的: 2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。2.3.2根据上级精神安排各项工作。

3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。3.1参加人员:送餐公司经理、领班。

3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。3.3会议内容及目的: 3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。3.3.2根据上级精神安排各项工作。

四、时间：每周一次

5、附则：

参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。

会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。

会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。

五、业户物品出、入管理规定

业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定： 办理时间：

办理对象：入住标厂的所有业户（不包括装修期间的业户）。

1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。

2、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。

3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。

4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。

5、客务部应根据情况，安排物品搬运时间并维持好秩序。

六、保洁员行为规范

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

4、文明服务，礼貌待人。

5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。

6、服从领导，团结同事，互相帮助。

7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

七、垃圾房管理规定

1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。

2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。

3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。

4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。

5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。

6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。

7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。

8、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。

9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。

10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。

八、空置单元的保洁养护规定

空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：

1、对空置单元安排专人进行保洁养护。

2、打扫的频率每月一次。

3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。

4、对空置单元的保洁应达到以下标准： 4.1空置单元的地面无杂物、无积水； 4.2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网； 4.3空置单元内的所有设备无污染；

4.4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。

5、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。

九、收发报纸工作规定

1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。

2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。

3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。

4、业户收件后，必须签字确认。

5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。

6、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。

十、保洁监管工作规定

1、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。

2、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。

3、听取保洁公司每日工作安排。

4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。

5、参与保洁公司例会，总结工作情况，听取工作安排，将未完成的工作跟进。

6、听取客户意见与建议。

7、向部门经理汇报当日的工作情况。

8、做下班前的最后巡视。

9、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。

11、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。

12、每月末与保洁公司管理人员开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月工作安排。

13、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。

13、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。

十一、送餐工作监管规定

为了给各业主、提供良好的就餐环境,保证饭菜的质量,优质的服务,对标厂餐厅应加强管理,特制定本规定: 1．每日的饭菜的质量及花样：(1)每日饭菜保证生熟分开。

(2)每日早餐花色品种不少于八种，中餐主菜不少于五种主食不少于四种，晚餐不少于八种。(3)每周一中午前报送本周主菜单。2．对服务态度礼仪礼貌规定：(1)需要微笑服务。(2)餐厅工作人员不得进入办公区。3．对餐厅卫生，消毒情况规定：

(1)认真做好每日卫生及消毒，严格遵守《食品卫生法》对餐盘及餐具进行高温消毒防止交叉污染。

(2)每日对分餐间内的卫生进行认真清扫，确保清洁无污物。(3)针对就餐场地，餐桌及环境卫生进行仔细清扫保洁，确保无杂物垃圾。

(4)对现有员工及新调入的员工的健康证的进行备案及培训工作。

(5)对每日剩饭及垃圾应及时清运。

(6)认真做好灭鼠工作，同时做好防灭蚊蝇蟑的工作。(7)每日对餐厅外围及步梯的卫生进行保洁确保扶手无尘土，步梯无油污。

4．建立检查抽查制度及周会制度：

(1)每天对餐厅检查发现的问题及时纠正，对重大问题及时汇报客户服务部经理及反馈送餐公司。

(2)督促送餐公司建立自检制度同时作好自检及巡检工作，确保工作落实。

(3)建立周会制度并做好《会议记录》。

(4)建立培训制度，加强员工的服务意识及本岗位的业务水平，具体计划由餐厅主管编写，并做好《培训记录》。(5)每周五把本周总结及下周工作要点报客务部。

十二、固体废弃物处理规定

1、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。

2、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。

3、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不可回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。

4、分类、堆放点按可回收、不可回收标准具体分类、回收。

5、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。

6、废蓄电池由工程部负责联系供应商，做到更换完毕后立即由蓄电池供应商统一回收处理。

7、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。

8、废硒鼓由专业厂家更换完毕后立即进行回收处理。

9、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。

10、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。

11、采购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。

12、确保标厂无污染。

十三、包装容器回收管理规定

1、对于包装容器回收要专人负责。

2、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。

3、保证标厂无污染。

十四、化粪池清掏管理规定

1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。

2、清掏前将管口打开释放气体十分钟后，清掏人员方可进入井内。

3、先清掏化粪池表层漂浮物在清掏底层沉积物。

4、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。

5、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

6、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。

7、清运过程中不准有任何遗漏。

8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。

9、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。

十五、隔油池清掏管理规定

1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。

2、先清掏隔油池表层漂浮物在清掏底层沉积物。

3、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应及时疏通。

4、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

5、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。

6、清运过程中不准有任何遗漏。

7、乙方定期对隔油池进行清掏，清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。

8、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的检查与管理。

第三篇：客户服务部前台接待规章制度

客户服务部前台接待规章制度

一、为了使物业服务中心前台接待人员的服务更加规范，体现公司的服务档次，展示物业服务中心的良好形象，使来到北辰澜桥国际花园的访客以及居住在园区内的客户享受到优质的服务和规范的管理，特制定此管理办法。

二、前台接待人员准时上、下班，不得迟到、早退，如接班人员未来接岗，交班人员要坚守岗位，不得离岗。如有事假、病假，应按公司要求办好请假手续。

三、按规定穿着工服，佩戴胸卡，同事间见面要主动、坦诚地打招呼，通过仪容仪表，行为举止，表现出专业形象。

四、前台人员严禁扎堆聊天，说话语调平稳亲和，不做与工作无关的事情。

五、前台人员不得在工作时间打私人电话或私自带人进入工作地点。

六、洁身自爱，拾获客人遗留物品必须及时报告上级处理。

七、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障及时报告上级处理。

八、工作要认真负责，力求做到准确无误地填写访客登记单，不能随意更改，涂抹其内容，接待中如遇疑难问题要报告上级，请示处理。

九、前台人员如发现休息区的客人有睡觉，抽烟等不良行为，应及时提醒，不能置之不理。

十、按规定交接班，如违反规定造成损失，由当事人承担责任。

十一、如遇住户访客来访，前台人员帮助访客联系客户，做好访客登记工作。

十二、每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期间访客登记工作将由物业总值完成，如违反规定造成损失，由当事人承担责任。

第四篇：客户服务部工作管理规定2015(改)

客户服务部工作管理规定

为了加强内部管理，使客户服务工作有序、高效，有利于配合市场销售，提供全面、及时、周到的服务，特制订本管理规定。

一、客户服务部的人员组成

客户服务部设部门经理一名、内勤一名、组长及组员若干。

二、岗位要求与工作职责

1、客户服务部经理

（1）负责客户服务部的管理，实现公司对客户服务部的要求。（2）负责对部门内部员工进行有效调配、管理与指导。（3）负责协调各类客户的服务需求。

（4）负责搜集并跟进顾客对产品应用的意见反馈，为产品开发改进提供可靠性依据。(5）负责及协调部门间配合。

(6）负责涉及本部门的各项管理文件的编写与各项材料、数据的整理工作。(7）负责客户服务部日常支出费用的审核工作。

2、客户服务部内勤

(1）负责客户服务需求电话的接听、记录与传达。

(2）负责客户服务部备品的入库、出库的管理工作，负责备品的申领工作。(3）负责维修产品的数量清点、记录填写和返还工作。(4）负责客户服务部所涉及的档案资料的建立和管理工作。

(5）负责维修维保费用的签收、记帐、对帐和欠款催缴，制订与服务相关的报表并按期汇总上报。(6）负责维修维保及调试等服务后的满意度调查及电话回访记录与整理工作。(7）负责客户服务部备用金的管理及其它日常性工作。

3、客户服务部组长

(1）完成客户服务人员的本职工作。(2）积极有效配合部门经理工作。

(3）负责对所辖客户的调试、维修、保养和回访等工作的分配。(4）负责组员日常工作的分配。

(5）负责客户、内部组员的培训、技术指导与协调工作。(6）负责市场及客户的信息收集与反馈工作。（7）负责完成公司交办的其他工作。

4、客户服务部员工

(1）负责工程的调试、检测验收的配合及对用户进行产品应用和注意事项等培训工作。(2）根据客户需要，对工程中使用的设备进行维护、维修。(3）根据规定与要求，完成每月对客户的现场回访工作。(4）负责并配合市场营销部和客户服务部日常的发货和取货。

(5）为市场营销部及用户提供诸如统计工程量、编辑控制器程序及解答与产品相关的技术、使用、施工等问题的技术支持。

(6）负责完成公司要求的其它工作。

三、能力和录用条件

1、面试合格的新员工培训期为一个月，在培训结束后，考核分数必须达到70分以上方可录用，否则不予录用。

2、新员工的试用期为50个工作日，在此期间继续考核新员工的工作态度和对培训知识的实际运用能力。试用期期间不能完成交办工作的，不予录用。试用期满后，由本人提出转正申请，经部门经理和销售副总经理审核总经理批准后给予转正。

3、每年春节长假后的培训，考核及格分数为80，不及格的有一次补考机会，补考不及格的给与辞退。

4、晋升组长的条件（1）入职时间在两年以上。

（2）能够独立完成客户的调试、维修、维保和回访工作。（3）具备独立解决客户提出问题的能力。（4）具备培训、技术指导的能力。

（5）具备对工作进行合理分配及管理方面的能力。

（6）未由于个人原因遭到用户投诉，未受过公司处罚，考核分数达到90，每项工作达到要求。（7）能够自觉遵守公司相关规定。

四、工资组成

1、客户服务人员工资由基本工资和绩效工资组成。

2、绩效工资包括：工程调试费、维修人工费、维修保养费及年终奖。

五、绩效工资的核定与发放

1、工程调试费

(1）完成本地（指当地有常驻客服人员的城市）工程调试服务，实际调试的控制器容量小于390点（含390点），按0.2元/点提成（纯报警控制器点数按照127点计算）；510以上（含510点），按0.1元/点提成。(2）本地以外的工程，按实际调试控制器小于390点（含390点），按0.6元/点提成；510点-3825点，按 0.45元/点；4080点及以上，按0.35元/点。(3）本地城市所辖县调试费按0.3元/点结算。

(4）客服人员负责调试的工程在保修期内的维修工作，不再另外支付维修费。任何原因造成的二次编程，将不再另行发放调试费。

(5）同一个工程若非增加控制器容量，公司只支付一次工程调试费。

(6）对于辽宁省外与公司长期合作客户或代理商，如有配合新工程调试需求，按0.1元/点与调试人员结算，并报销调试人员差旅费。如调试期间客户已负责差旅等费用，调试人员不再报销客户或代理商已提供的费用。

(7）工程调试完成后3日内，客服人员将填写完整的《工程调试通知及结算单》、《工程档案》和《顾客满意度调查问卷》同时交至客户服务部内勤，客户服务部内勤电话回访确认调试完成后，客服人员可于当月结算规定内应提成调试费的80%，需客服经理复核的工程项目，经客服经理复核无误后才能发放此费用。如本工程的检测验收于当年完成（以工程档案为准），则剩余20%的调试费年终发放；若工程的检测验收跨，剩余20%的调试费将在本工程验收结束当月发放。

(8）调试未完成而调离岗位或离职的客服人员不计算发放调试费，其调试工作由客服经理安排其他人员接手；如已领取80%调试费的客服人员调离岗位或离职，则剩余20%的调试费将转支给接手的客服人员或作为其他客服人员向该工程提供服务时的费用支出（交通和规定内的补助等）。

(9）员工如在内离职，无论何种原因，剩余调试费、相关提成和奖金均不再发放。

（10）调试费以当月公司下达给调试人员的《工程调试通知及结算单》的总点位按阶梯方式计算并发放。计算标准为：每月调试低于2000点按50%计算；2000-3000点按80%计算；3000-4000点按100%计算；4000-5000点按110%计算；5000-7000点按120%计算；7000点以上按150%计算；低于510点时除按照以上比例发放外，同时扣除当月基本工资300元。

（11）如调试人员在公司下达调试任务非当月完成调试工作并上交相关文件，按照公司下达该工程调试任务的当月的阶梯比例进行计算提成。

（12）如当月调试工作量不能满足全部客服人员每人510点，不扣除工资。客服人员由于其他工作为完成造成本月未达到510点的，正常扣除工资。

2、维修人工费

(1）在维修时，客服人员按《客户服务部收费标准》给用户报价，在报价前需经部门经理确认同意，避免给公司长期合作客户造成报价冲突。

(2）维修费全部上交公司后，客服内勤通知工厂维修部对产品进行维修，避免用户欠款。

(3）维修后3个月内再次出现维修时同样问题，由实施维修的客服人员负责，公司不在另行支付费用（产品质量问题除外）。(4）外地过保客户需要现场维修服务时，路费及差旅费由客户承担，维修费按相关标准执行。（5）客服人员在维修服务过程中必须按《客户服务信息反馈单》中要求填写服务内容与维修结果，维修完成后的第二天，将其交至部门经理审核，并由客服内勤当日进行电话回访确认维修结果。经客户服务部经理及销售副总经理审核后，维修费底价结算后的剩余费用扣除差额税后与工资统一结算发放。收费标准所标注的底价结算价格不含路费、差旅费及用户返款，用户返款由维修人员承担。

3、维修保养费的确定及发放

（1）客服人员与用户签订维修保养协议并负责该用户的日常维保工作的，可按实际维修保养收费的25%提成维修保养费。

（2）在全部维修保养款到账当月可按应维保费用的15%发放给维保协议的签订人，剩余的10%在维修保养周期结束并完成全部维修保养工作后当月发放给维保工作的实施人员。

（3）如客服人员在执行维保协议过程中离职，提成不再发放；后续的维保工作由客服经理安排其他客服人员负责，剩余的10%提成按月发放给继续提供维保服务的客服人员。此款在维修保养周期结束并完成全部维修保养工作后提成。

（4）客服人员在为用户提供维修保养服务过程中，必须严格按照协议约定执行，将每次维保内容按要求填入相关表格后请用户签字确认，在完成服务后的第二天交给客服内勤，由客服内勤当日进行电话回访，客户服务部经理审核无误后，方可提成剩余的10%维保提成。

4、年终奖金

（1）客服人员当年累计调试工程控制器点数达到30000点以上50000点以下（不含50000点）的，年底奖励500元。累计超过50000点的，年底奖励1000元。

(2)客服人员全年提交《客户服务信息反馈单》中，经审核合格的日常回访工作的反馈单总数达到200份的，年底奖励500元。

(3)如客服人员全年累计新签定的维保用户维保回款（除去用户返款）达到5万以上10万以下（不含10万）或维保用户达到5家以上10家以下（不含10家），年底按回款（除去用户返款）金额的2%发放奖励；新签订的维保用户维保回款（除去用户返款）达到10万或维保用户达到10家，年底按回款（除去用户返款）金额的5%发放奖励。

5、其它费用的确定及发放

（1）如客服人员在日常工作中发现产品在设计、功能等方面存在问题时需及时向客服经理反映，待其与开发部门沟通确认为新的产品质量问题后，该问题上报人可获得50元的奖励。

（2）客服内勤按客服人员当月工程调试提成的5%提取绩效工资，按月与工资同时发放。此费用从客服人员的工程调试费中支出。

六、工作管理要求

1、调试工作

（1）市场营销部内勤填写《工程调试通知及结算单》，经销售副总经理审核后发至客户服务部，由客服经理按规定进行调试工作的分配。

（2）客服人员在接到市场营销部下达的开通调试、培训和验收等工作后，应立即与客户联系，使用户知晓具体的联系方式，并按约定准时到达现场。如由于特殊原因不能按约定进行服务（如堵车或其他原因不能按时到达），则必须提前告知用户并取得用户的同意与谅解，如用户有异议，则应立即反馈给部门经理，由部门经理进行协调。

（3）客服人员到达现场后，应首先与用户的有关人员详细沟通并确定具体工作方案，并请用户做好配合，以便在最短的时间内完成工作任务。

（4）如现场出现无法处理的故障等其他事情，需要立即将问题反馈给部门经理，必须使部门经理了解现场情况，避免用户给公司反馈情况但部门经理并不知情。

（5）客服人员按照实际工作情况，如实填写《工程档案》中的相关记录，调试及检测验收的记录表需要按照实际工作内容填写完整，工作完成后，需请客户负责人签字确认。不允许让用户在未填写内容的记录表上提前签字，不允许随便涂改用户签字后的记录表，必须与实际情况一致，且用户签字时必须提醒用户同时填写日期，不能代签日期，并保证用户签字确认部分不能有任何涂改，否则公司不接收此档案。如有特殊情况对记录上的内容进行了增加或变更，需要找相关用户