第一篇：房地产工作总结

房地产本质是一种财产权利，这种财产权利是指寓含于房地产实体中的各种经济利益以及由此而形成的各种权利，下面是小编整理的房地产工作总结，希望对大家有帮助！房地产工作总结1

20xx年是继20xx年后的又一个房地产政策年，也是历年来步转变观念，认真分析当前形势，克服各种不利因素，齐心协力、扎实工作，基本完成了年初的各项目标计划，主要工作如下;

一、确立项目

集团公司在今年年初位于区政府北购得土地十亩，投资金额1200多万元，用于房地产开发，根据项目的确立在当地工商部门注册登记了房地产开发有限公司，同时在建设部门注册办理了房地产开发资质(暂定三级)。

二、组建机构

在今年的工作中，我们在行政管理、机构布置、制度建设及运行机制等方面进行认真的剖析、经过梳理针对公司管理制度进行修改补充和完善，并及时组织全体员工集中学习，提高员工在工作中的管理水平，使企业的整个管理有所提高。

房地产公司根据需要，组建了公司人员机构，招聘各类技术人员四名，为公司长期发展储备人才，招聘大学生两名。为完善各部门的职责，组建财务部、工程技术部、预算部，各部门在经理的领导下，部门分工明确，各负其责，为公司的发展打下良好的基础。

三、项目推进方面

经过一年的艰苦工作，完成了的前期策划及产品功能定位。

(1)完成了用地范围内的各种杂物的清运工作，于20xx年4月25日开始——20xx年5月6日结束。共计清运杂土3万5千多方。

(2)20xx年5月7日于堪察设计院签订了合同。对宗地内的地质进行勘察为设计部门提供详细的地质资料，为我们的产品设计打下了良好的基础。

(3)宗地内原污水管道的迁移工作，由于宗地内的污水管道直接影响我们的工程施工。

经于市政局、市污水处理厂、市政园林所等相关部门联系沟通，同意我们的迁移方案。于20xx年9月29日于市工程公司签订了施工合同，共计迁移100MM管道90米，40MM管道70米，顺利的完成了污水管道的迁移工作。

(4)用电手续及审批工作

我们对施工用电及周边的线路进行了详细的考察和了解，南门路的公网线路对我们很有利，抓住这个机遇，我们和供电部门及时联系沟通，顺利的完成和办理了用电的各项手续。修建电房及设备已全部到位。

(5)设计;为是我们设计的产品高水准、高要求、是客户满意我们做了大量的工作，通过考察走访了解选择设计队伍，通过听取各方意见和建意确定此项目由陕西设计院设计。

(6)前期策划，控规调整及产品功能定位。通过进行各方位专家及有关人士的多次论证，在设计、使用功能、合理使用土地、户型布置等方面做了大量有效的工作，规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化、方便用户。图纸由设计院已完成设计并通过了方案的审批。

(7)完成了项目手续并取得了土地使用证。办理了土地规划许可证，办理了项目环评手续，发改委立项批复等。

(8)监理;监理是施工的一项重要环节，我们对此项工作非常重视慎重选择，通过筛选于陕西世监理有限公司签订了合同。

(9)招标;此项工作直接关系到甲乙双方利益问题，我们同样慎重经过与3家招标代理公司考察对比，最终先定由咨询事务所签订了合同。

(10)施工单位的确定，经过多次考察讨证，确保项目高标准、高质量，创房地产公司形象。我们先后考察了9家施工企业，通过筛选最终确定该项目由陕西航建施工，并于施工方签订了施工合同，施工方已进入工地按计划在施工中。

四、工作中存在的问题;

按照集团公司年初工作计划，项目总体推进比较缓慢。究其原因，主要有以下方面：

(1)国家实行宏观调控，建设部门的机构改革，政策性文件出台是领导在战略上调整放慢了进度。

(2)宗地内的污水管道的迁移上。由于迁移难度大，降水施工论证在实际运行工作中几经周折，影响了项目整体推进时间。

(3)在项目产品及产品定位上反复推敲花费了时间。

(4)由于机构的改革使我们的手续在办理中难度变大，直接影响了整个工程施工进度。

尽管项目整体推进有所滞后，但对项目下一步的运作还是利大于弊。

首先，我们的项目产品和功能定位准确。根据商洛房地产市场形势，房价在升高状态，市场需求比较活跃，将更利于项目的建设和销售。其次通过努力，增大了项目规模。

项目通过控规调整，建设规模由原来的2.3万平米增加到4.9万平米，潜在经济效益可观。同时项目通过协调和利用政策，还节省了土地成本。为项目的下一步运作奠定了坚实的基础。

五、积极开展营销工作

新的一年里我们我们必须集中精力，将项目做为公司的形象工程进行打造。全力全力以赴抓好项目建设、销售及市场招商工作，并力争运作出一两个亮点出来，是企业品牌及公司形象能得到较大提升。

(1)首先我们要确保项目品质具有较强的市场竞争力。

(2)是要积极组织强有力的营销班子。

(3)加强项目施工过程中各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按计划推进。

(4)加强和做好市场调研制定切实可行的营销推广、市场招商方案，搭建好营销及招商队伍，加强营销及招商人员的业务培训，加大销售及招商工作力度，保证项目销售及招商计划的顺利实现。

(5)房地产公司应该抓住机遇，搞好销售及资金回笼工作。

(6)通过彩页、电视、短信等形式加大宣传力度，确保项目的资金调配及新项目的运作，实现资金回笼达到百分之——。

六、解放思想开拓进取

在新的一年里我们要解放思想，开拓进取、加快发展，必须有敢想、敢干、敢闯、敢试的精神，有敢为人先的胆略，要实现繁荣兴旺，就必须保持开拓创新精神，不要畏首畏尾、左顾右盼，要有发展眼光，与时俱进。

具体说公司要在激烈市场竞争中站稳脚步必须有纵横发展的战略思想，就是说我们房地产公司要想得到长足发展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，如果连想都不敢想怎么去做。所以我们一有机遇排除一切干扰和困难大胆地走出去。

总之;在过去的一年里取得的成绩是鞭策我们奋进的准绳，过去一年里存在的问题是激励我们发展的动力，认清形势严峻性，掌握好市场的发展趋势，才能使我们在日益激烈的市场中立于不败之地。

从当前形势看，我们公司上下齐心协力，干劲十足，职工精神面貌焕然一新，对公司今后的发展都充满希望和信心。

全体员工在集团公司领导下，抓住开发主线，发展多种经营、加大改革力度、提高建筑质量、内部强化管理、外树良好形象的工作思路，解放思想、与时俱进、努力拼搏、扎实工作，为打造品牌，为经济建设美化城市，服务社会做出积极的贡献。

20xx年已经过去，在过去的一年里，国内各地房地产销售额不同程度的下降。市房地产经济虽然无泡沫，但也不可避免的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够紧密的团结在公司领导层的周围，在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的积极努力，发扬敢于拼搏的精神，客服各种困难，仍然取得了可喜可贺的成绩。现将过去一年的工作作如下总结：

在过去的一年里，我们以极高的消化速度和消化率顺利占领市场。上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到99%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。

6月份，四期项目楼同时启动，到年底，部分在建楼盘将近完成主体框架工程，其中7#、9#楼已顺利于20XX年元旦开盘，然后1#、3#也将于20xx年春节前开盘。

元旦楼房的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了20xx年的开门红，在市房地产市场再次引起轰动效应。

在公司销售全面飘红的同时，我们在房地产开发领域，在打造优秀商住小区方面也取得不俗的成绩。去年12月份，我们地产荣获中国房地产业协会评选的“20xx年度中国房地产最佳宜居楼盘”称号。公司主要领导也分别获得了单位联合颁发的“20xx年度中国房地产年度最佳经理人奖”和“20XX年度中国房地产最佳操盘手”称号。

五期项目方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段，项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。

在招商工作中，成功引进了大型商家，华润万家的进入，将成为地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。

物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。

公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。

工程管理方面，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。

20xx年的成绩即将成为历史，新的一年已经开始，对于我们房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。

我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面：

第一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们地产在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20xx年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题：

(一)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。

去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：

一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。

(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。

小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。

(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。

目前，物业公司在顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。

因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。

(四)是创收能力进一步提高。

去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。

第二、公司内部管理方面

(一)是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。

(二)是加强团队建设，努力提高员工素质。

首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。

第三、工程管理方面

强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。

对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。

在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌!

我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。

20XX年是极不平凡的一年。从外部讲，以反腐为先的国家发生巨大变化，重建规则、重建道德、重建生态的政改大幕开启，与此伴随的是三期叠加的经济新常态和房地产进入了白银时代。从内部说，随着国信集团“一体两翼”、“一控双优”的新战略规划，我们地产作为实业板块的重头戏面临转型发展的刚需，经历了被称为史上最严厉的经济审计，对企业制度流程、职能授权、治企思路都带来了巨大冲击。

年终回望，面对错综复杂、十分艰难的经营形势，公司在集团和董事会的领导下，坚持“一个中心”、把握“两个契机”，一方面加强市场研判，对预定开发项目、年度开发目标做了适当调整，把握好开发节奏，力求风险防范为先，稳中再求发展；另一方面，我们紧紧围绕全年重点工作任务，抓重点，补短板，练内功，做了大量富有成效的工作，公司治理取得了新成效，工程建设取得了新成绩。

一、公司治理取得新成效

在新建设实践的三年里，我们以某项目建设为试金石，逐步完善了公司发展战略，20xx年，我们继续践行、完善公司的战略构成，公司治理结构、组织架构日臻丰富和完善，继成立山东地产研究所、山东地产技术中心的基础上，组建并试运行地产财务核算中心，通过设立财务核算中心，围绕公司新战略规划，加强财务核算，逐步推进预算管理、统筹资金的实时监控与集中管理，实现金融资源的有效利用。

另一方面，20xx年的审计工作贯穿全年始终，面对多轮审计，我们给予高度重视，积极应对，针对审计提出的问题，本着实事求是、客观公正、正直坦诚的态度，认真对照检查，反思不足，找出病根，积极申述，积极整改，积极落实，较好完成了该项工作，企业顺利迈过审计关。

二、公司创新有了新思路

20XX年以来，公司所处的经营环境发生了重大变化。从外部环境讲，房地产市场总体形势发生了深刻变化，业界普遍共识是“房地产行业从黄金时代步入了白银时代”，尽管对济南市房地产市场影响有限，但也能感受到萧萧寒意，足以需要警觉和未雨绸缪；从内部环境讲，集团的战略取向发生了深刻变化，按照集团“一控双优”战略规划，提出未来要牌照齐全，有影响力、有竞争力的一流金融控股集团”的战略愿景。如何顺应时代的发展、保持与集团战略取向同步，是必须面对的重大经营课题。

通过认真学习上官董事长在改革创新研讨会上的讲话精神，结合地产实际，通过多次深入讨论，提出了地产未来将转型为投资型房地产公司的经营创新思路。在未来三到五年内，地产将在妥善推动现有项目完成的基础上，围绕以客户为中心，引入金融思维、互联网思维和协同思维，扩大经营范围，拓宽房地产上下游产业链，逐步发展成为以项目开发管理、资本运作、股权基金投资、房地产咨询、房地产项目管控、不良项目（资产）处置等为主要经营业务，具备独特竞争能力的投资型地产企业。

以上是我们对地产未来发展的初步思路，鉴于集团尚未明晰实业板块的发展方向，我们将在集团指导下制定出符合企业实际的发展道路，以更优异的业绩回报股东。

三、工程建设取得新成绩

某项目是公司唯一在建项目，总建筑面积43万㎡，计划20XX年7月底开始交房，确保某项目项目如期竣工是全年工作的重中之重。

工程建设方面。自去年大部分楼座主体结构封顶以来，今年建设重点转向二次结构砌筑、室内外安装、配套管线以及庭院景观工程。我们提出了“一横一竖、立体突击；同步施工、安全必保”的指导方针，以庭院景观为横向施工主线，协调处理庭院土建与安装之间、庭院与各主楼竖向之间的相互交叉施工问题，以及各阶段交通路网、各阶段材料的布置等问题，进行分区域、分阶段、快节奏的实施施工。

一是通过认真抓组织措施落实，抓节点目标实施，狠抓现场管理，组织了大干一百天、决战三季度等活动；

二是组织总包单位、分包单位、监理公司定期召开工程进度现场分析会，分析问题、寻找漏洞、完善措施、强化考核，严格履行合同，并采取了对施工单位分节点考核奖罚，加大管理力度等应对措施，力保今年总进度目标实现；

三是在招标管理与成本管理方面下功夫。我们强化目标成本的动态管理与考核，从各个部门和各环节严控成本，分解细化量化各项建设成本指标。在主要材料、设备的招标中，严格执行公司制定的招投标制度，不讲人情、不讲关系，按程序和制度执行。通过精心组织，顺利完成电梯、铝合金窗、外墙保温涂料、防火门等多项招标与合同签约。截止年底，全部完成了楼座主体验收，二次结构工程、安装工程完成70%，庭院绿化工程、各外管线安装工程已同步有序展开。

随着工程建设全方位进入安装收官阶段，各种矛盾交织，总包单位的组织不力问题、资金匮乏问题以及民扰问题，一时间矛盾突显，骤然爆发，严重影响到工程建设正常进行。面对各种矛盾和困难，我们多方努力化解，力求排除不利因素干扰，保证开发建设平稳进行。

四、营销工作取得新胜利

某项目项目的住宅、公建的合同签约以及销售回款是全年工作重点。20XX年，我们紧盯市场变化，深入做好市场调研分析，周密部署，责任到人，开展各项销售工作。

一是根据公司年度任务，精心组织、周密安排、狠抓落实，全面推进各项销售回款工作；

二是紧锣密鼓地推进招行大厦销售；

三是重点开展某项目项目商铺销售工作，深入市场调研，切实做好前期策划。

五、安全生产保持稳定局面

安全生产是红线，建立底线，坚守底线，强化风险意识，是我们全年工作又一重点。我们认真吸取安全事件教训，严格贯彻了“安全为天、质量为先”的生产指导思想，开展了为期三个月的“安全质量生产月活动”，定期开展安全培训、安全教育、质量宣传、技术交底、现场技术指导等活动，定期召开现场安全质量生产会，抓安全、保质量、促进度，有力保障了全年任务目标，确保了安全生产零事故。

六、公司党群工作迈上新台阶

回顾过去的一年，我们在挑战中磨练了意志，也得到了不少经验和体会。

第一，员工是企业力量之源。我们的员工，不计得失，始终发扬“白加黑、五加二”的工作作风，与公司同呼吸、共命运，实践证明，我们是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献的队伍。

第二，狠抓落实是实现任务目标的根本途径，我们始终坚持脚踏实地、不尚空谈、狠抓落实、一抓到底的作风。

第三，公司文化是战胜困难的强大动力。以“勇于创新、善于学习、吃苦奉献、和谐共事、追求卓越、精细化管理、加强执行力和民主科学决策”为基本特征的八大文化，使我们面对困难仍然保持了强大的向心力和凝聚力，为我们战胜困难、实现目标提供了强大动力。

回顾过去的一年，我们也必须更加清醒地看到，面对三期叠加的严峻经济形势和房地产市场步入白银时代的新常态，面对集团发展战略调整对实业产生的影响，如何做好企业的创新与转型发展，更好地适应新常态、顺应新战略，是公司须花大力气解决的重大课题。

第二篇：房地产2011工作总结

2011工作总结

回顾已经过去的这一年，昨天工作的情景还历历在目，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名销售人员的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多。我们不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如何提高答疑效率，如何提高答案的抓取率，从而更进一步，达到新层次，创造新的业绩。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。回首过去，是为了更好地创造未来。为了总结经验，克服不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结：

一、工作概况

1、保养客户 今年走访的重点区域依然是曹雪芹大街、东西板市、各大钢材市场，不同的时期分别传达了不同的信息，走访的形式让我们与客户的距离更加接近。无论是购买的客户还是未购买的客户都会问一些问题，我们都能一一详细的解答并积极去引导客户思想。电开也是保养客户的一部分，对于电开，现在掌握了很多技巧及细节方面的要领。缺点：总是根据客户类型，有意放弃一些客户，不能做到一视同仁，不能做到心中无好坏客户之分。

2、带领客户去山东考察 今年带领客户去山东考察市场，我们用心的服务，赢得了客户的一致好评，对于后期老客户介绍新客户有很大的帮助，很感谢这次活动，让我们与客户更加融洽。

3、办理VIP选房卡 二期开盘前的VIP卡活动很重要，这个环节不仅重新考验了自己手中的客户意向，还为公司开盘提供了参考信息。

4、二期开盘销售 今年二期开盘的时候我负责的是签单工作，当然全部流程都应该熟悉，我对个人的成长速度还是比较满意的。无论是讲解、沟通、逼定、解决客户纠纷，我觉得自己有了明显的提高。缺点：偶尔会为了成交而向客户承诺，当承诺无法兑现的时候，就是给自己带来麻烦，今年我已经在这上面吃亏了。

5、催款工作 催款工作是我的弱项，今年共销售32套，回款1600万，我最大的问题是回款速度太慢，最多的时候客户欠款会达到1000万，截至目前仍然有几百万的欠款尚未追回，我一定要加强催款技巧。

6、协助解决交房客户的争端 掌握转移客户注意力的技巧，做客户发泄不满的聆听对象，平息客户情绪。缺点：客户的不满会影响自己的情绪，无法及时调整，对自己的销售工作产生阻碍，如客户着急签合同，我自身也会想早点签合同，有时候会与客户产生共鸣。

7、办理交房 掌握交房流程，并在验房中稳定客户不满情绪，不要在临门一脚上出现损失。

8、客户年会 年会也是与客户加强沟通的机会，不要放过任何一个销售或者是和客户接触的机会。

9、市场调查 首先，今年频繁的对丰润区与我们竞争激烈的项目进行市场调查，了解对手出手招式； 其次，对复兴路、亚虹桥进行了市调及市场分析； 缺点：我可能比较现实，我对天明公司西那母庄及三期公路港项目进行了市调，说实话，很反感这两次市调，感觉和我后期的工作没什么联系，尤其是西那母庄招商没什么利润，我就没兴趣了，但是我的公路港市调结果依然认真，值得参考，不会掉了我们公司的面子。

10、成交客户 如果没有公司的英明领导，如果没有大家的相互配合，如果没有老客户的帮助介绍，我是远远达不到这个成绩的，我将一如既往的去感恩我的朋友，感谢公司提供的发展平台，感谢领导们一直以来的支持。缺点：自己受情绪的影响，受外在因素的影响。心情好的时候就努力工作，心情不好的时候就混日子。感觉就坐在大沙发里电开保养客户有感觉，自从不让在大沙发休息之后，再也没成交过，兴趣、气氛全无。

二、思想情况

1、什么是感恩 感恩，充实着我们的生活；感恩，塑造着我们的心灵；感恩，是世界变得美丽；感恩，是我们拥有爱心。遇到曾经说过不考虑买房的客户时，要以感恩之心向他致敬，因为他让我知道世事无绝对； 遇到曾经视为A类客户的人时，怀着感恩的心去接待，他会因为我的接待而再次回访； 遇到上次匆匆而来，匆匆而去的客户时，怀着感恩的心向他致敬，因为他确实有事而时间有限； 遇到曾经和我有争拗的客户时，要及时向客户澄清事实，机会可能只有这一次； 遇到第一次来就交订金的客户时，更要怀着感恩的心去谢他，因为在这个物欲横流的时代，有人这么信任我确实很难得； 遇到以前来访过的客户时，更热情的去接待，谢谢他又给了我一次机会； 遇到很有诚意的客户时，久旱逢甘霖，努力去争取，机会可能只有一次； 遇到曾经批评你的楼盘的客户时，好好的和他聊一聊，更要怀着感恩的心去对他，因为局外人才让我知道我们项目的劣势； 遇到老客户带新客户时，更怀着感恩的心去感激他，因为他一直作为我的后盾支持我。

2、什么是自大 自大就是自信，谦虚就是自卑。当你知道自己将要成为什么样的人时，你就会全力以赴去实现成为那个人。很多人员总是怀疑自己不是做地产的料，就更不用说相信自己是售楼冠军了。一旦遇到一点小挫折，就开始动摇自己，这样又如何可以把售楼工作做好呢？担心失败、怀疑自己，是一种毒害心灵的方式。当我们心存消极想法，我们的生理状态、思考方式及心境与心情就都跟着而变，而我们最消极的想法，就莫过于担心失败及怀疑自己了。因此，从现在开始，我们要抛弃以往这些错误的观念，相信自己，“我是售楼冠军，我就是最棒的！”

3、什么是盲目 “凡我接待过的客户一定会跟我买楼！”，这就是盲目。一些有经验的人员喜欢挑剔客人，这是非常危险的。当然，寻找到有买楼能力、买楼欲望并能做决策的人看楼当然是最好的，问题的关键是，如果我们心里面总是希望只接待这类人看楼，那我们在带所有客人看楼的过程中就会就会戴上有色眼镜，对待客人的过程中就会出现厚此薄彼的现象。一个购楼者的买楼过程一般不会一下子结束，通常会看两、三次楼，或者更多，在我们还没有绝对把握他是否要买楼的时候，我们的服务、言语、肢体动作等将会无意识地停留在较低的服务水平，这是非常危险的举动。“凡进来的，必是买楼的”，盲目是贬义词，但是我觉得盲目就是心中无好坏客户之分。

4、什么是游戏 玩游戏，是我们非常喜欢并且不容易疲劳的。售楼工作即游戏！“是喜欢自己的工作，容易成功，还是不喜欢自己的工作，容易成功？”我想这个问题是不需要回答的，我还没有听说过有哪个人由于讨厌自己的工作，而获得很大的成功。马克-吐温说过：“成功的秘诀，是把工作视为休闲”，我想这就是其中的道理。因此，如果我们把售楼工作看成游戏，就是把自己的工作和自己的兴趣密切结合在一起。我不希望自己成为一个工作狂，没有一丝休闲时间。我会保持着我对游戏的心境，把游戏时的好奇心及活力，带到工作里去。

5、什么是啊Q精神 啊Q在鲁迅先生的笔下是被压在未庄生活的最底层，什么人都能欺负他，可他却并不在乎，常常好像还很得意的形象。但是我认为其实这是是他有一种独特的精神胜利法，分明挨了打，他却想：这是儿子打老子。凡事必有利于我！“塞翁失马”这个成语我相信大家都一定非常熟悉，这讲的就是这个道理，我们的售楼工作一定不会是一帆风顺的，比如，今天我们可能今天带了5个人看楼，但成交了零套，在我们的脑海里可能会立即浮现出：“我今天失败了5次”这个场景，这对我们是非常不利的，因为，失败将令我们更失败，会令我们灰心丧气，在日后的工作中无法保持高昂的斗志。如果我们都崇尚啊Q精神，把“失败”转换成“老师”，这样我们的脑海里就会浮现另外一个场景，那就是“我今天遇到了5个老师，第一个老师，是因为我没把握住他的需求，带看错楼了，下次遇到客人时，我一定要把客人需求询问清楚；第二个老师是我‘逼定’逼得太急了，下一次遇到这种情况，我一定要慢慢引导；第三个老师是；第四个老师是；一直到第五个老师”，当我们一直这样反省下去就会发现我们离成功越来越近，出现的失误也会越来越少。

6、什么是东施效颦，邯郸学步 说实话，对于历史书中对东施和那个邯郸人的评价我觉得很不公平，东施只不过是觉得西施微笑的方式可以吸引更多人的眼光，虽然去模仿，去借鉴而失败了，但是也不应该被贻笑大方。爱迪生发明电灯时失败了9千次，如果没有最后的成功，难道也要被人嘲笑吗？如果我认为某同事与客户的沟通方法比较好，如果我去借鉴而没有成果，也会被人觉得不耻吗? 是不是我们向一些经验丰富的人去学习，即便不能成功，也要受到别人的不屑吗？那我们该向谁去学习？同事之间相互交流经验还有没有意义？

7、什么是得了便宜要卖乖 很多人认为售完楼后的售后服务对提高自己业绩的帮助不大。如果只是这样想，他一定忽视了每个买楼人背后的一个事实，那就是“物以类聚，人以群居”，每一个人都有他的人际关系群，而这些人际关系群的特征是与他本人非常相似的。意思就是，当一个到了要买商铺的条件，他周边的人际关系群里的不少朋友也正处于与他相同的状况，可能也需要买商铺，尤其是我们东北亚物流港的客户群，都是一个区域经营的商家，必然有生意来往的商家，新客户就是临时的矿泉水，老客户就是我们挖掘的井。我们要贪得无厌的去挖掘老客户身边的资源。一瓶水可以让我们喝上一天，但要是挖井，我们就天天都有水喝了。说实话我很反感退款那个啰嗦，既然客户已经决定退款了，为什么不能痛快点，即便客户退房，那也是买卖不成仁义在啊，一个退款就能扫平以往建立的关系。有的客户退了房子，会心存内疚，继续介绍，拖拖拉拉不能让其改变主意，反而会更加反感，更别说传送好的口碑了。

8、什么是以貌取人 自古以来，我们都被教导“不可以貌取人”，古言“路遥知马力，日久见人心”就是最好的佐证，因为，容貌根本就不是判断一个人的才华、品德的标准。教育虽然如此，但在今天的现实生活里，我们大多数时候却往往都是“以貌取人”。这并不是现代人不尊重教育，也不是因为现代人就特别注重外表，更不是现代人不懂得不能以貌取人的道理。首轮效应，也称之为“第一印象”，顾名思义，指的就是一个人第一次接触你时在他脑海里产生的印象。第一印象的形成由我们的外表（仪容、仪表、仪态）以及声音和动作所决定。印象是瞬时形成的，短短几秒钟到几分钟，由客户的第一感官直觉决定的，我们只会给他留下一次第一印象，第一印象留不好，就别想把自己销售出去，连自己都销售不出去，客户就不会喜欢你推荐的产品。

9、什么是售楼就等于卖身 有一次，我看电视剧《长征》后突发奇想：“今天，如果哪个售楼代表能有毛泽东的人格魅力，恐怕天下的楼都会被他卖光”。一个人品格魅力比其它任何外在的东西更能增进一个人的可信赖感，人格的魅力不一定只有在伟人身上才有可能出现，在许多平凡的岗位上，只要一个人可以做到真诚、公正、正直和忠厚，人格的魅力同样会发出光辉。一个售楼代表除了在专业形象上赢取顾客的信赖外，还必须通过自己的人格魅力赢取顾客的永久信赖。我必须让顾客喜欢我，不然他（她）不买楼，让客户无比信赖自己的过程，就是销售自己的过程。

10、什么是个人利益高于公司利益 记得刚入职的时候郭总培训的时候曾经说过“企业向员工谈理想，员工向企业谈买卖”。工作是为了什么，当然是为了赚钱，赚钱是第一反应，既然是本能还需要考虑什么，个人利益永远说第一位的。我从来不相信“大河有水小河满，大河无水小河干”之类的话，我只知道个人利益得到满足的人会更加有信心和精神去创造更多的利润，去年虽然销售的套数不多，但是销售数量不到年底是看不出价值的，成交一组或者退房一组只是个人业绩上数字的增减，只有到了年底才能换成钱，提成的鼓励作用已经变得微乎其微。新的一年又开始了，希望公司可以在发放提成方面给予改观，我相信大家会更加有激情早日完成任务，创造更多业绩。

三、学习方面

1、很多人把学习及培训看成是吃药，认为有“病”了才需要学习或培训一下。其实，这是一个错误的观念，学习和培训就象是吃饭一样，需要经常进行的，而不是等我们觉得销售能力不够时才选择去学习或培训。

2、很多人认为学习就是学习经验，如果教我们学习的曾经是位售楼冠军当然最好，他的案例可以让我们更容易吸收，但是每一个售楼冠军，未必会是培训冠军。110米栏的世界冠军刘翔如果退役后，一定会是位世界级的田径教练吗？不一定吧？ 以前中国人只了解自己，不了解世界，很吃亏；现在中国人只了解世界，而