第一篇：售房部规章制度

君悦城销售部规章制度

置业顾问培训教材

现场售楼部规章制度

1、为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。

2、本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。

注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。

一、置业顾问守则

置业顾问职业道德标准

置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。

二、置业顾问工作态度

（一）工作态度

1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。

3、正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

（二）服务态度

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1、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。

2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。

3、热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。

4、耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。

（三）言谈举止

1、遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。

2、用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。

4、与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。

5、讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。

6、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。

7、在销售中心不得玩嬉笑打闹，手舞足蹈。

（四）举止

1、站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右掌放在左手背上，脚尖幅度男生25度，女生5度左右。

2、坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背，身体往后仰。落座时应双手将裙子向前轻拢，以免作皱或显出不雅。听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。两腿自然放平，两膝靠拢。双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。

3、不得随地吐痰及乱丢杂物等。

4、在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。

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三、仪容仪表规范

（一）着装规定

1、工作期间，置业顾问必须统一着工装。

2、工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。

（二）仪容要求

1、置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带，衣袋中不要有过多物品。

2、男士穿黑色皮鞋，深色袜子，女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞。皮鞋要干净，光亮。

3、工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑，不留胡须。

4、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，女生指甲油不得过于怪异。

5、置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

6、所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

7、所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。

8、置业顾问上班期间不得吃异味食物，保持口腔卫生，不得有口腔异味。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

四、考勤制度

1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。上、下班签到，不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，旷工开除。（重大情况除外）

2、排休按排休单的编排休息，不得提前休或连休，如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。

3、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。

4、若请假需书面提交请假条，由销售部经理批准后方可离岗，请假一天以上须 ２０

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请销售总监批准，三天以上由董事长批准。

5、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。

6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。

7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：

上午：8：00——12：00 中午：12：00——14：00（分组值班）下午：14：00——18：00 晚上：18：00——19：00（分组值班）附：根据销售状况进行调整。

8、任何时候离开销售部，须告知案场经理。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

五、电话接听

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，君悦城”，然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” D、言谈不宜超过三分钟。

2、电话铃响两声后，必须接电话。

3、接听电话要语气缓和，吐字清晰，表达完整，普通话标准。

4、回答客户问题严格按照电话接听统一标准说辞回答客户问题。

5、接听电话要把握客户心理，思路清晰，张扬项目卖点，给客户留下想象空间，邀约客户至销售中心参观。

6、电话中的一些敏感话题应采用婉转态度解答或邀请客户至销售现场。

7、对于可能是同行的市调人员来电，态度应亲切，热诚，回答要慎重；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。

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8、如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答相关问题，如解答不了的，主动请客户留下联系方式，第一时间通知置业顾问。

9、接听电话时间要把握在3分钟内。10、11、接听电话时及时认真填写《来电登记表》，保证数据准确。

接听电话时不允许主动留姓名，如客户再三询问则告知客户“我只负责接听电话，您能否确定以下您的来访时间或联系方式，我会为您安排专业的置业顾问给您做详细的置业计划。”将客户联系方式报至案场经理处，由案场经理分配置业顾问追踪，回访。

12、值日生每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予案场经理处，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

13、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。14、15、使用长途电话，需事先征得销售部经理同意后，进行登记后方可进行。不得使用公司电话拨打声讯台，信息台或私人长途电话。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

六、卫生制度

销售部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好销售部的卫生清洁工作。

1、销售部卫生由销售部经理及案场经理负责监督执行。

2、销售部卫生实行卫生区域负责制。

3、每天早晨晨会前结束卫生清洁工作。

4、销售部每一位人员都有保持销售部卫生的义务。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款，当天交罚款，若从工资扣则加倍。

注：值日生负责每日的卫生维护工作，保证销售部良好的工作环境。

七、现场制度

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1、销售部要保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违反上述规定者处以10—20元罚款。

2、置业顾问要忠于职守，严禁在销售部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、玩手机及做与本职工作无关的事情。

3、置业顾问在工作时间，不得长时间接打私人电话。

4、不得在宣传单页、楼书等销售资料上乱写乱画。

5、不允许使用客户专用纸杯。

6、不搬弄是非，挑拨同事间的关系。

7、置业顾问不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊天及外出。

8、置业顾问因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或销售部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由案场经理负责监督。

9、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台、by位桌或洽谈桌上。

10、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，罚款50元/次。11、12、每天除去调休人员，剩余人员按by位表的编排接待客户。

by位台处应保证有人轮值，随时准备迎接客户。并按照接待顺序轮值，如发现空by，by one按50元/次,by two按20元/次的罚款处理。

13、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮接派，做手脚。

14、按要求认真、如实填写《贵宾登记表》，接待客户完毕后及时投入当日来人登记的档案袋中。

15、与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。如若发现给予警告一次处理，该置业顾问承担一切法律后果。

16、不得做私单，替客户炒房，从中谋利。如若发现给予大过一次处理。

17、听从销售部经理的管理安排，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。一旦违反，立即给予警告一次处分。

18、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，一旦违反，立即给予除名处分。

19、不得以任何理由与客户发生正面冲突。如若发现给予小过一次处理。

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违反上述规定者，视情节轻重处以20—50元罚款。

八、物品摆放制度

销售部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的销售部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：销售部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视销售部的物品摆放。

1、销控台上整齐摆放电话、来电登记表、资料夹等办公用品，不得摆放私人用品。

2、洽谈区要做到干净、清洁，桌下只允许放楼书、单页、结算单、烟灰缸，桌面保持整洁干净。

3、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。

4、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。

5、私人物品一律放到隐蔽位置。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

九、销售道具、礼品、样板间的管理制度

１、案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为了销售准备的。２、每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合理的使用。３、私人严禁使用任何销售道具、礼品。

４、发现不按规定使用时，严重者处理警告处理。

５、带客户参观样板间时，注意样板间的卫生，自觉维护样板间内的饰物饰品。６、发现有破损的同时与样板间管理人员联系，及时更换，并对破损进行追查。７、发现客户在参观样板间时，有不慎行为者应善意提醒。

８、每季由案场经理到公司领取销售所需物品，并填写《物品领取登记表》进行登记备案。

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十、会议制度

（一）销售部周会

会议时间：每周五晚18：30——19：30 会议地点：销售部现场 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售部经理 会议内容：

1、销售部经理安排下周工作计划。

2、传达公司各项工作布置。

3、各置业顾问汇报上周工作情况，对工作难点提出请示。

4、销售部经理总结本周工作，解答工作难点，安排下周指标。

（二）案场每日检讨会

会议时间：每日下午18：00（遇到客户，会议时间推后）

地点：

销售部现场

参加人员：案场经理及全体销售人员

会议主持：案场经理

会议内容：

1、案场经理感谢置业顾问一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

2、由案场经理向每一位置业顾问传达当天销售情况。

3、销控调整，核实成交房源。

4、置业顾问提出客户接待或追踪过程中的疑难问题，并提出自己的解决办法，所有置业顾问共同讨论，最后由案场经理确定最佳执行方案，推广执行。

5、传达公司有关政策。

（三）案场每日晨会

时间：每天上午8：20

地点：销售部现场

主持：案场经理

内容：

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1、全体销售人员宣读晨诫词。

销售部誓言：我相信我自己，我相信自己所销售的产品，我相信我所在的公司，我相信我的同事。

销售部信念：忠诚、敬业、服从、信用、凝聚

2、案场经理检查每个置业顾问的仪容仪表。

3、工作目标及工作安排。

十一、销售表格填写制度

（一）签到表

1、销售部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。

2、签到表案场经理负责保管并上交销售部经理处。

3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。如果发现警告一次处理。

（二）来电登记表

1、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解君悦城等需要向客户询问的问题要了解清楚。

2、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。

3、来电登记表每天由当日值日生交予案场经理处。

4、来电登记表上的客户电话由销售部经理安排销售人员追踪。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

（三）贵宾登记表

1、贵宾登记表由每位置业顾问由客户填写，也可由客户口述，置业顾问代为填写。

2、贵宾登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。

3、贵宾登记表于每天客户接待完毕认真填写后投入归集档案袋内。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

十二、奖惩原则

１、警告

警告给予口头批评，内部会议纪录存档，并处罚金８０元／次。

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置业顾问培训教材 ２、小过

小过报至公司，给予通报批评，并处罚金１００元／次——２００元／次。两次警告为小过一次。

３、大过

大过报至公司，给予通报批评，全体大会点名，并处罚金３００元／次——５００元／次

４、除名

处名给予通报批评，并至除名。

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第二篇：售房部管理制度

江南水乡售房部制度

总则：

1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。

2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。

第一条、员工守则：

1、售楼员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。

2、售楼员必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。

第二条、售房部现场管理内容：

1.行为规范：

（1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。售楼人员应公司规定统一着装（一周不低于六天穿着工装）。

（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。

（4）在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。

（5）不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。

（6）不准用热线电话打私人电话。

（7）在上班时间不准玩耍办公电脑（除需要查资料学习的）和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。

（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。

（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。

（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前

争吵。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

2.考勤规定：

（1）迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续

三次迟到者，交予公司处理。

（2）旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100

元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。

（3）每月正常休息一次，最长是4天，如调休必须提前3天向经理沟通，经经理批准方可

休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况在做申请（病假、家庭急事）。

3.根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业

顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人员必须在岗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。

4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

第三条、电话接听

1.在接电话时，说话要按以下原则处理：

（1）在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。

（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再

进入话题。

（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一

定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”

（4）言谈不宜超过三分钟。

2.前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。

3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。

第四条、售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。

2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。

3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，一定要摆放有序，资料物品放回原处。（由前一名接待人负责）

4.私人物品一律放到隐蔽位置。

5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。

6.售楼部的全体人员随时注意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上（除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外）。

7.针对售房部的卫生彻底清扫，安排在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部（7:30之前）。

违反上述规定者，视情节轻重处以20元－50元罚款。

第五条、合同（定单）监审制度：

A.定单审核内容：

1.客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。

2.每签订一套房源，必须有经理签字（经理不在由主管签字）。

B.合同审核内容：

1.房源是否书写正确；

2.成交总价是否书写正确；

3.销售房屋面积是否书写正确；

4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；

5.其他证件号是否书写正确；

6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细；

第六条、责任及奖惩制度：

1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必须重新填写合同，由置业顾问每份 50元的处罚。

2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资500元。

3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚，300-500元。

4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习）。

5.不服从管理的直接交由公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。

6.表现好的置业顾问，一是年底评选优秀售楼员是给予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。

7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。

8.有下列情况者交由公司处理：违反公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工

作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。

9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。

10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资

11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。

第七条、客户归属规定：

前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来

访登记为准，口说无凭。

1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知一接待人继续跟进，否则视为抢单，再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。

2.来电客户到现场，指明房地产销售人员（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。

3.客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。

4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。

5.当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。

6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。

7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，及时以后介绍业主跟着来，成交后仍然属于接待他的业务员。

8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。如果老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。如果老售楼员在接待客户，那么同事应该互相帮助帮忙接待一下。

9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，直接隔过去，轮下一个置业顾问接待（除上厕所和经理准许外）

10.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。

第八条、售房部人员岗位职责：

A.经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。

B.主管岗位职责

1.协助经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，承担经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。

2.同其他销售人员一样，按正常顺序轮流接待客户；培训指导实习人员和新人员迅速了解房地产市场，熟悉项目情况，尽快适应上岗，指导帮助其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的使用控制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，配合销售经理完成销售任务。

3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；服从上司安排、调配，按质按量完成任务；工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，平时注意节约，成本意识强，具备自我学习，自我思考的能力，对公司主动建议的表现能力，自我实践管理能力，对项目销售工作的自我检验与修正。

C.值班员岗位职责：

1.值班人员负责售房部卫生整洁和提醒售楼员接待顺序。

2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。

3.值班人员负责一天的考勤，安排人员做饭。

4.值班人员负责监督按场所有人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。

D.置业顾问岗位职责：

了解并掌握房地产及相关知识及政策法规，熟悉房地产市场情况，了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反

馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习，吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。

第九条、售楼部人员考核标准：

A.主管考核标准：

1.业务能力：具备优秀销售人员的销售能力，销售计划执行情况、客户投诉处理情况、现场的总控情况，与领导和同事的沟通及满意度，对部属的鼓舞激励能力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培养出至少两名合格的后备销售主管。

2.服务态度和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和睦相处，礼貌、热情等任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐心对客户及员工的要求能认真聆听，不厌其烦，能认真细致的做出解释，介绍及沟通；上班前要做好情绪调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐干净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，掌握基本礼仪行为规范。

B.置业顾问考评标准：

1.工作态度：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人诚实，争执，对待客户有好，热情。售后服务情况及客户投