自来水公司社会服务承诺制度

目的为了不断地提高供水服务质量，更好地为客户服务，使开发区供水达到水质好、压力足、维修快、计量准，我公司特制定并向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

范围

本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。

职责

3.1

营业服务部负责服务承诺的宣传工作及日常业务接待、投诉与咨询的受理、查表收费工作并全程协助用户办理用水手续。

3.2

管网部负责日常管网维护及事故抢修工作并承担装表建井工程的施工。

3.3

节水办负责用水指标的审批工作。

3.4

净水厂负责安全产水及出厂水水质保证工作。

3.5

水质科负责水质监测及向按时泰达电视台、北方经济时报提供水质监测报告。

3.6

生产技术部负责保证水压工作。

工作程序

4.1承诺内容

a、业务接待

b、办理用水手续

c、管线维修

d、查表收费

e、供水质量

f、供水调度

4.2承诺标准

4.2.1

业务接待（营业服务部客户服务中心）

公司开设热线电话

:，客户服务中心实行

小时值班，全天候服务。接待和受理用户反映有关用水问题的来访、来信、来电等。公开服务，文明接待，事事有着落，件件有答复。

4.2.2办理用水手续（营业服务部）

营业服务部服务窗口受理用户给水申请，按规定办理手续。手续齐全并交齐有关费用后，七天内完成建井及水表安装。竣工验收后三天内通水。在装表建井工程中，做到文明施工，工完场地清。

4.2.3管线维护与抢修（管网部）

a、管网部定期巡查管网，确保供水管网完好。

b、计划检修提前七天书面通知用户。凡影响用户用水的日常维修，提前三天通知用户。

c、属于泄漏抢修的应在1小时内到达现场进行止水处理，并同时通知停水用户，做到小修不超过24小时，大漏连续干，并将预计恢复供水时间告知用户。

d、管道维修期间要设置红灯、标志牌等安全标志，保证安全。

e、抢修施工后及时清理现场，并通知道路管理部门。冬季做好漏水现场的清冰防滑工作。

4.2.4查表收费（营业服务部）

a、以表计量，查表准确到位。严格按照《天津经济技术开发区能源、通讯费用管理规定》合理收费。

b、耐心接受用户查询。用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，要热情接待，认真调查核实，2日以内给予答复

4.2.5供水质量（净水厂、生产技术部、水质科）

a、供水压力

入户口（表井处）供水压力为0.14Mpa到0.20Mpa，（国家标准为0.12Mpa）。

b、供水水质

1）供水水质高于GB5749-85《生活饮用水卫生标准》，认真做好原水、出厂水、管网水的水质监测工作，并严格按国家规范做好水质净化处理工作。确保出厂水质合格率达到100%。

2）滨海水质监测站，严格按国家规定对供水区域各监测点，定期采样监测，发现问题及时处理。

3）对用户反映的水质问题，自接到投诉后，两小时内赶赴现场，及时调查、处理、解答，并认真做好水质公