《高品质管理沟通》课程学习心得

沟通贯穿于管理工作的整个过程中，无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。作为公司员工和管理人员，我们必须提高沟通的有效性，对外要处理好与业主、供应商的关系，对内要处理好上下级、平级之间的关系，听取不同的见解与意见，合理表达自身的观点，建立共识。

如何有效提高沟通效果，达到高品质沟通，我有以下学习体会：

①培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

②与他人建立良好信任关系。信任是有效沟通的基础，善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，才能与他人建立良好信任关系，沟通起来才无障碍。

③沟通要从自身着手。首先自己要有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较