二十八、客户投诉行政处罚条例

第一条

凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。

第二条

客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。

由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。

第三条

处分标准

经判定后的个人责任负担金额。

第四条

客户投诉行政处分判定项目补充说明。

1．因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。

2．因财务错误遭客户投诉者。

3．未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。

4．经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。

5．成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。

6．擅自减少有关生产资料者。

7．业务人员对于特殊质量要求，