2021年地产项目客服部年终总结报告

1、自我介绍。

尊敬的领导，各位同事们大家好！我是**客服经理，王丽娜！2021年即将结束，回望2021年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛！在工作中我们相互学习、帮助。现对2021年的个人工作总结如下：

2021年5月协助丽雅紫宸项目亮相工作，11月协助**项目亮相工作。各个项目的同事团结协作、积极热情的工作！

2、日常工作。

每天早上我们的早间训话，背诵公司企业宗旨！整理仪容仪表，以最好的精神面貌接待每一位业主！营销大厅我们每15分钟一次的巡场、整理大厅所有物品的拜访以及卫生。每月客服部进行礼仪培训！让我们客服提升服务品质！下班打扫好水吧台的卫生，保持干净整洁！

每天我们都会自制一种饮品，给客户带来美好的看房体验！

2021年6月协助地产6号楼开盘。天气虽炎热、同事们都热情似火，认真的接待每一位业主！2021年9月协助地产商业街亮相、开街！中秋节为江宸的每一位业主准备中秋节礼品。寒冬虽冷，小雅为业主及各位领导送上暖暖的姜母茶！让这个冬天不再寒冷！2021年10月5号楼开盘现场现场工作人员都做了疫情防护措施！指引业主扫描天府健康通行程码，为每一位业主测量体温以及发放口罩！我们为业主准备了美味可口的甜品及饮品。2021年服务地产举办的暖场活动、业主生日会共计20余场！

2021年6月

协助地产6号楼开盘活动、客服部整装待发以最好的状态接待业主

2021年9月

协助地产商业街亮相活动。

2021年10月

协助地产5号楼开盘，现场为业主发放口罩指引业主扫描天府健康通行程码。

2021年11月

冬日虽寒，小雅为业主送上了暖暖的姜母茶！让这个冬天不再寒冷!

2021年

服务地产举办暖场活动、业主生日会共计20余场。

2021年11月协助莱茵河畔，预存物业费活动。江宸的所有同事连夜为每一户业主家门上送上福袋！活动现场同事们都热情高涨，热心、耐心的接待好每一位业主！

12月在胡经理的带领下，我们支援丽雅桃源谷交房前的开荒活动，以及集中入伙交房的办理。各项目互帮互助的有爱精神。也更好传承了集团公司“美丽、魅力、快乐”的人文文化！

我们物业前介人员全员参加为期7天的军训，规范我们的言行举止。我们将会以最好的精气神，来迎接江宸的第一批交房的业主！我们条件虽简陋，同事们都很刻