第一篇：营业员规章制度

营业员规章制度

一、扣罚制度

1、迟到、早退十分钟内扣10元

2、上班期间应穿规定的工作服装、佩戴工作牌、违者一次扣30元

3、上班期间不得在店堂内吃零食、喝茶、看书、玩手机、听音乐、违者一次扣30元

4、不得擅自离岗、吃饭时间不能超过半小时、上厕所不能超过10分钟、违者一次扣10

元

5、不准无故旷工、旷工1天扣3天工资。旷工3天以上作自动离职处理，并处以500元

罚款的规定。

二、营业员仪容仪表规范

1、衣着整齐、讲究卫生（不吃带有口味的食品）

2、以淡妆为主、保持微笑

3、发型庄重、语言文明

4、思想集中、接待热情

5、服务周到、站姿规范

三、店堂纪律

1、不准在店堂内吃东西、看书报、打私人电话

2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗

3、不准与同事或顾客恶言相向、顶嘴吵架和辱骂殴打

4、不准靠货架、趴柜台、登货架

5、不准擅自涂改发票

6、不准私自少收或多收现金、未经同意不得擅自取用商品

7、未经许可不准上班时间办私事、有事必须请假

8、不准无故迟到、旷工

9、除收银员外、他人未经许可不得私自介入收银台

10、非操作人员不得擅自开动计算机、发生问题责任自负

11、严格遵守书城规章制度和作息时间

12、不听从调度、公司领导有权作辞退

四、营业员规范纪律

1、按规定时间上下班做好考勤纪录、如有特殊情况需要更换班次、必须得到领导批

准同意

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生工作。达到干净、整洁

3、补充商品、将柜台上不足商品补齐、并检查柜台上所列之商品是否齐全、有无新

货需及时上架、同时将顾客错放在本条柜的商品集中、营业员放回原柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐、不得出现展示商品不足

和摆放零乱的现象

5、随时做好为顾客提供服务的准备、发现顾客有需要导购及服务的应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务

6、提高安全防范意识、加强责任心、确保营业时间专柜货品安全

7、两个班应做好交接工作、认真清点货品数量、交代工作请用留言本

上海藏珍阁文化传播有限公司

2009年8月

第二篇：营业员规章制度

营业员规章制度

为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

第三篇：营业员规章制度（本站推荐）

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：

一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

第四篇：芜湖营业员规章制度表

导购员规章管理制度

一、按公司要求准时参加公司会议并签到，迟到或不签到者罚款1