第一篇：大地电话行销中心规章制度

大地电话行销中心规章制度 一、行政制度：

1、上岗：上岗后 10 分钟内未进入工作状态，将不计工资工作 1 个小时； 2、迟到：

A、上班时间到时，未到工作岗位时视为迟到，迟到超过 5 分钟，扣 10 元/次；

B、每月迟到不得超过三次，超过三次（包括三次），将不计工资工作 3 个小时 ； 3、早退：未按工作时间提前下班，扣 10 元/次。

4、旷工：扣工资以小时为单位 A、请假超期按旷工处理； B、请假未提前以书面形式或电话未告知主管，按旷工处理； C、旷工三次，以自动离职处理，未领的工资不予发放。

5、私事：

A、工作期间不允许利用职务之便打私人电话和上网，如若发现扣 10 元/次； B、工作期间，接听私人电话请离开办公室，当天接听私人电话累计如超过 10 分钟，将不计工作 1 个小时的薪资； 6、请假：

A、本月请假的时间须在当月补回 B、请长假（1）未转正：请长假超过 3 个月（寒暑假除外），规定如下：

a．工作时间在 50 个小时以内（包括 50 个小时），再来上班，将不再延续； b．工作时间在 50 个—100 个小时，再来上班，可延续。

(2)已转正：（寒暑假除外），再来上班，规定如下：

请假时间 补时工资 其他时间工资 2 个月 前 10 个小时 5 元/小时 8 元/小时 3 个月 前 20 个小时 5 元/小时 8 元/小时 个月 前 30 个小时 5 元/小时 8 元/小时 5 个月 前 40 个小时 5 元/小时 8 元/小时 6 个月 前 50 个小时 5 元/小时 8 元/小时 7 个月 前 60 个小时 5 元/小时 8 元/小时 8 个月 前 70 个小时 5 元/小时 8 元/小时 9 个月 前 80 个小时 5 元/小时 8 元/小时 10 个月 前 90 个小时 5 元/小时 8 元/小时 注：10 个月（不包括 10 个月）以上就从零开始

7、工作时间只选择每年的寒、暑假，每次从零计算。

8、工作时间 ：兼职：（自选或连班）

A：8：30-10:00 B.10:30-12:00 C.2:30-30:30 D.4：00-5：00 9、薪资发放：每月 18 日，当月工作不满 10 个小时，当月工资累计与次月工资一起发放。

10、新人：

试用期：5 元/小时，转正：（新人 100 个小时转正）8 元/小时，另外，新人入职工作不满 20 个小时工资将不发放，二、业务要求：

1、客户资料:按城市划分给每一个电话行销员,必需在一个月之内完成相应的工作量； 2、回访信息：

A、当日的传真、手机短信、E-mail 必需安排在三个工作日(1 次)之内回访； B、对于态度好、认真咨询项目的客户，至少两周进行一次回访；态度恶劣的客户 1 个月联系 1 次； 三、奖惩办法（一）、奖励 1．出单包括：

(实际参加会议)A．参加珠三角交流会议：奖励 20.00 元/单； B．参加免费珠三角交流会议：奖励 20.00 元/单 C．参加园长论坛交流会议:奖励 50.00 元/单； D．加盟：奖励 20.00 元/单；

E．产品提成：销售额的 4%提成 2．每月之星的评定办法: 在每个月 5 号之前，将评出“每月之星”并上报吉林大学 3．末位淘汰办法：每月考核最后一名将被淘汰（辞退）

4．每人的工作情况以及工作业绩，将每月定期上报吉林大学学生工作部知晓。

第二篇：配送中心电话接听规章制度

电话接听制度

第一章 总则

1、为提高服务质量和客户满意度，提升配送中心所有人员的服务意识，特对电

话接听作如下规定。

第二章 细则

2、何时间均不允许将电话听筒搁置在旁，造成电话占线状态。

3、电话铃声响三声内必须接起电话，因种种原因迟接电话的应先对来电人员说

“对不起！”等抱歉的言语。

4、注意文明用语。接听电话时用：“你好，XXX公司！”、“谢谢！”、“请”、“再

见！”、“对不起，给你添麻烦了”等词汇。

5、任何情况任何理由下，绝对不允许与来电人员发生争执，吵骂；绝对不允许

使用污辱性语言；绝对不允许摔、挂电话。

6、若被客户或公司其他部门等，由于接听差异电话等事由，投诉累计达三次者

调离其工作岗位。

7、门店差异报告电话接听受理细则如下：

（1）整箱商品缺少不处理（整箱错发除外，但错发箱数必须对等）；

（2）除大米和鸡蛋外的整箱商品损坏一般不处理，但八宝粥等外包装生锈

或瘪听、破包视具体情况操作；若有疑问，可以咨询物流中心主管的相关领导；

（3）酒类等瓶罐商品破损一般不处理，督促并告知门店人员由配送司机当

场买单。门店若有异议，告知其联系当事司机或致电调度室查询；

（4）贵重商品等司机和门店当面交接的商品缺少不处理。门店若有异议，告知其联系当事司机或致电调度室查询；

（5）另行通知的特殊商品不予处理。

第三章 监督与执行

8、本制度的监督与执行，由物流中心主管协同公司人事部共同完成。

9、本制度自年月日正式执行。

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第三篇：一分钟电话行销技能

一分钟行销——电话销售成功五则

在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：

1.建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品”：或者“我在进行一项调查”，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说：“类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了广告陈本但增加了销售和品牌提升的机会，并且让他们省去了大部分的广告费用实现了与直接客户的直接对接。”这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。”当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功

电话销售技巧

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国12.1亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来，电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二： 时机：打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三： 接通电话：拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了：由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌：打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后：挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话于业务部门直接联系，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是成都九宜广告公司行政部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容：在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复：当顾客打来电话询问时，他一定会说媒体是什么个情况，以及公司地址等信息。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法：如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法：如果对方语音太小，接听者可直接说：”对不起请您声音大一点好吗？“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：”喂喂大声点“；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法：苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：”对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

第四篇：保险电话行销秘笈

保险电话行销秘笈

相信在很多的朋友那里都有接过类似于送保险类的电话,不相信的就直接挂断了,没多想的以后收到真的保单后,会有不断的保险电话理财员打电话告诉你,我们针对&&样的客户会有怎样的回馈,给保险公司进一步进行电话销售做铺垫.经过对大多数数据的分析发现,很多能够得到赠送保险的朋友之前都曾经有过买保险的经历.无论是哪一个公司的产品.而在电话理财专员那里你能够听到的最多的话术就是保险是越多越好,而且大多数保险电话理财专员都不会设身处地的为客户着想,真正的做到一个合理的保险理财规划的设计.其实从整个行业发展看你也不能完全怪这些理财专员,她们所承受的行业压力是常人无法想象的.如果她们放弃了你这一个客户资源,必然会有别人在你身上施压.所以谁先找到你谁先对你很,谁就是最终的胜利者.这样的循环结果如果想要改变要从整个行业做调整,要从监管到保险公司管理层真正改变,做真正为人着想的理财规划师,是不适合目前保险业的电话行销部门的,这距离他们的快速高效的原则是相背的.而且也没有哪一个客户会轻易的在接到第一通电话的时候会详细认真的把个人的情况透漏给他,由他帮自己做什么人身规划.保险业的电销部门在高速发展的时候忽略了他的质的积累.快速的以量取胜,“数大就是美”.时间成本的控制.等等细节决定了当我们在接到保险电话行 销人员的电话时要求你对自己负责人,要认真的听清每一句话.认真对待每一个电销人员,你这样做的话也是在为保险业做了一点努力.1保险公司送保险是真的,但是必然有后期的产品介绍可以接受电话行销的保险公司所赠送的保险从保监会等正规渠道了解保险公司的注册信息在电销人员后期回馈活动时要认真对待,若真的不想在这方面做任何投资请客气并且坚决的拒绝

既节约了你自己的时间又给予了自己了解保险产品的机会,并且有利于提升某一个行业的发展,对待保险像对待自己生活必需品一样的态度.给予自己一个轻松的时间也给予自己一个开阔的人生.

第五篇：最新电话行销话术1

仅供参考，请针对影楼具体境况而定。切忌照本宣读。

本次活动只需要解决四个问题：

1，老客户为什么要来？(如果老客户都不认同这次活动，不愿意来，又怎么会给我们转介绍)2，老客户为什么会为我们转介绍新客户？（售后服务，礼品）

3，老客户如何说服新客户？（顾客是被要求出来的，顾客也是被教育出来的）

4，新客户为什么会来参加并下订单？（临门一脚）

第一通电话：

老客户为什么要来？

1，来自于两份信任。一份是对公司的信任，二是对销售员的信任。（关键是售后服务）2，针对人的好奇心理。

目的：1，邀请老客户参加。2，顺便要求转介绍3，以邀请老客户为主

方式：邀请参加首届博览会。

方法：电话行销

销售员：xx好。是xx小姐吗？

客户：是的。你是哪里？

销售员：我是xx婚纱的xx。好久没有联系了。现在通话不会打扰到你吧？

客户：你说吧。

销售员：您的婚纱照拍了因该有xx时间了吧。

客户：是啊。

销售员：相信您的朋友见到你俩的相片肯定很羡慕吧！/挂起来效果还可以吧！

客户：呵呵。

销售员：非常感谢您对~~~~婚纱摄影以及对我本人的支持。~~，我不知道你在xx号有没有时间？

客户：什么事？

销售员：是这样的，xx小姐，我们为了庆祝十年店庆（出师有名），也是为了感恩回馈所有的新老客户，在xx号在xx酒店。举办了一个婚情博览会。现场会有很多节目，同时还会有一个大富翁摸奖。XX姐，如果您有时间的话一定会过来，是吧。

客户：看看吧，不一定有时间。（说明我们的活动还没有吸引他）

销售员：xx姐，其实您也知道我们xx影楼在这里还是很有影响力的，所以很多品牌商家听说我们总部投资百万在做有史以来规模最大的一次博览会。他们也都来要求和我们合作！并且提供了很多精美的礼品。所以，xx姐，这次活动除了有规模空前的盛况，丰富多彩的节目之外，您还可以领到许多礼品。所以，我还是邀请您一定要到