第一篇：速递公司工作总结

速递公司2008年工作小结、2009年工作思路

第一部分：2008年工作小结

今年以来，速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下，在相关部门的大力支持下，认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展”的要求，紧紧围绕年初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务，努力探索具有时代特征，速递特色、无锡特点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了新进展。

业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、国际、同城三大板块的协调发展，并继续保持规模和效益的同步提升。

1至10月份，全区累计完成速递业务收入1.315亿元，同比增长24.15%，完成局下达计划数1.6亿元的82.19%。其中市公司完成8591.16万元，同比增长24.13%；江阴分公司完成2717.87万元，同比增长23.31%；宜兴分公司完成1841.94万元，同比增长25.49%。

－－完成国际速递收入3819.02万元，同比增长32.07%。其中，市公司完成2832.10万元，同比增长31.82%；江阴分公司完成626.25万元，同比增长11.78%；宜兴分公司完成360.67万元，同比增长97.02%。

－－完成国内异地收入7993.62万元，同比增长21.94%。其中，市公司完成4031.13万元，同比增长15.22%；江阴分公司完成2091.62万元，同比增长27.23%；宜兴分公司完成1481.27万元，同比增长15.29%。

－－完成同城业务收入1338.33万元，同比增长15.45%。1至10月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差3382万 1 元，分摊后收支差2101万元；分摊前收差率高出全省第二位苏州公司10个百分点，分摊后也高出6个百分点；实现了公司规模扩张和效益提升的双丰收。

今年以来，公司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作：

一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力

速递市县一体化专业化改革以来，无锡邮政速递作为经营责任主体，我们建立了与之适应的管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递“分工明确，各司其责，协调配合、步调一致、高效运作”的管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的制订和实施，提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力。

二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻找业务发展的突破口、增长点。

一是抓好标准业务不放松。国际业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机，大力发展以往流失的日本业务，国际业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全 2 夜航业务为重点，充分挖掘国内速递市场潜力，确保EMS国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地市场特点，有针对性地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。

二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江阴分公司以超市小礼品配送为产品定位，采取按箱计费的方式，开发了“同城宝”业务，受到了各大超市的欢迎；中秋期间，江阴分公司又借助“同城宝”平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过市公司的详细调研和充分论证，10月28日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同城专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。

三是大力发展电子商务业务。电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商务业务，公司在规范电子商务操作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显著成效。通过10个月的努力，市公司电子商务E邮宝的业务收入已经由年初的每月3万元猛增至目前的每月25万元，江阴分公司也从开办之初的月收寄量98件，收入2134元，发展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累计实现收入17.68万元。

在推广E 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式，发展代收货款业务。今年以来，江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款和仓储业务，目前日均出货100多件，每月形成收入3万元。

三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力

（一）打破行政区划，优化营运方式。

为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业化经营体系的建设步伐。

一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网运作，并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持。

二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作，并在城区和新区实行网格化营销，农村地区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全覆盖。

三是完成了11185速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对11185归并人员实行岗位轮训，有效地提高了归并人员的业务水平。

四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个性化需求，组开了两条区域性的速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。

大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提升了速递专业的竞争力。

（二）健全营销体系，提高营销团队战斗力。

一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网格为主力，投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格对所在辖区速递发展的掌控力度，保证了业务发展的平稳过渡。通过网格化和投揽站架构的建立，有效地提高了速递区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并 4 对归并客户进行深度开发，成功发掘了“布勒设备”等多个大客户。

二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强化了对公司营销工作的管理。

三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍，不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。

四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并为客户分析和公关工作提供的依据。

四、抓质量、优流程、保安全，不断提升速递品牌价值

（一）规范生产作业流程，提升网路运行质量。

一是调整宜兴速递出口分拣封发关系，宜兴出口特快全部使用集装笼的形式发往市公司，再由市公司进行集中封发。此举减少了出口总包量，降低了邮运成本，促进了宜兴分公司集中精力发展业务。二是在区内、省内实行特快专递邮件散件外走，进一步提高省内互寄特快专递物品邮件的封发效率，减少处理手续和环节，加快特快邮件传递速度。三是规范投揽和内部处理流程，实施标准化作业。对全区速递投揽班组全面实行台帐式管理，并进一步梳理和优化内部生产流程，提高了内部处理效率和服务质量。

（二）优化邮路结构，提升网络运行能力。

一是调整和优化干线网络。2008年11月3日，根据业务发展的需要，公司将“无锡—苏州”国际特快邮路延伸至上海，加快了我市中速、鸿海、佐川等非邮国际快件传递速度。二是组建 5 同城配送专网，作为速递专业投递网的有益补充。负责市区同城限时递邮件的揽收、代收货款、车辆保险专递、银行卡申请表等特殊速递邮件的投递工作。通过分网运作，提高了邮件投递、揽收质量。三是建立和完善同城网络，继2007年开通北线速递市内转趟邮路后，公司又于今年9月开通了南线速递市内转趟邮路，大大缩短了农村地区速递邮件的投递时限，使无锡市特快投递时限向城乡一体化目标靠拢，进一步提升了速递营投能力和水平。

（三）加强运行质量监控，提高服务水平。

一是以质量运行年为契机，认真做好特快专递邮件规格质量的专项整治活动。二是通过速递综合信息平台，加强对运行质量的监控分析，提高运行质量。三是加强检查员队伍建设，配备了两名专职检查员，加强了对速递作业生产的全过程监控。尤其是奥运安全期间，为确保邮件安全，公司严把验视关，制订了邮件验视制度流程，建立三层次邮件收寄验视检查制度。即：揽投人员当场验视，营业人员会同检查，质检人员随机抽检。公司各级管理人员轮流值班抽查，全面加强对邮件安全的监控，从严查处违规收寄行为，确保奥运安全和经营发展协调推进。

（四）做好技术服务支撑，保障各项业务的开展和落实。一是配合网络中心开发速递营销支撑系统，为市场营销提供技术支撑。二是为确保代收货款业务的正常开展，公司开发了TVSN应用软件，为业务发展和管理提供了强大的技术支撑。

五、强化基础管理，提升整体实力

（一）以损益核算为中心，继续深化全区财务一体化。今年以来，公司在资金收支两条线管理逐步成熟的条件下，继续深化财务一体化管理，由市公司统一计划财务管理、资金管理。在会计核算制度上提供最细化、最基础的成本费用信息，每 6 月准确反映各分公司的损益。通过反馈，使各分公司在做大业务的同时更关注效益的提高。公司还对预算偏离度大，资金流向异常的事项，进行实时跟踪分析，提出预警。

在资金管理上，公司加强了营收资金的管理，规范了代收款上缴流程，尤其加强了对代收货款、代收保费等现金量大、流动性强资金的管理。公司还进一步加大内部清欠力度，拟定了全区用户欠费管理考核办法，避免新增欠费增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激励政策，创新人才培养。

市县一体化以来，公司根据现代企业制度，逐步建立了符合公司价值观的绩效评价体系。一是建立健全了各级销售人员绩效考核办法和优胜劣汰的激励竞争机制，并建立了营销后备队伍，完善速递发展的人才梯队。二是对投揽人员和内部处理人员采取底薪加计件，并与质量考核相挂钩的考核机制，在提高质量的同时，大大提高了劳动生产率。三是开展针对性强的劳动竞赛活动，对营销人员，开展了重点项目和重点区域劳动竞赛。同时，公司还在四季度开展了投递人员劳动竞赛，通过劳动竞赛的形式，提升投递质量。五是加大对员工的培训力度，今年共组织营销、投揽及内部处理人员各类培训25次，参培人员1007人次。

（三）加强车辆管理，提高车辆使用效率。

一是对全区车辆管理台帐进行统一，让车队管理有章可循，有帐可查，指导江阴、宜兴分公司开展车辆管理工作。二是按计划进行车辆维护保养，确保了车辆安全技术性能良好。并定期加强对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的技能水平，增强驾驶员的安全意识。三是针对市区电动车的使用，及时制定了电动自行车管理办法，明确了配发程序，使用管理、维修管理、安全管理规定及检查考核制度。四是利用安装的GPS车辆定位系统，加大 7 车辆监控的力度，提高车辆管理水平。

我们在看到全年工作成绩的同时，也应清醒的认识到工作中存在的问题，如营销能力、员工队伍素质、服务水平还待进一步提高。在今后的工作中，我们要正视存在的问题，寻差距、找原因，使明年的工作能再上一个新的台阶。

第二部分：2009年工作思路

随着全球金融危机波及实体经济程度的不断加深，以及速递专业化改革的全面推进，2009年邮政速递发展将面临着严峻的挑战。同时因专业化改革全面推进初期对新机制体制的不适应，也会对速递专业在获得难得发展机遇的同时，面临着新的考验。这些均对速递全年的经营发展工作带来许多不确定因素。为此，2009年速递专业应坚持“审时度势、因势利导、调整结构、好中求快”的经营方针，在进一步提高专业效益的基础，不断加大规模的扩张，逐步提高邮政速递的市场占有率。

速递形势分析

（一）有利因素

1、速递公司具有了一支经历冰雪磨难、奥运考验、善打硬仗的干部职工队伍；同时具有了一大批长期稳定而忠诚的客户。

2、随着速递专业化改革的实质面推进，因改革而带来生产关系的调整必将释放出巨大的发展动力，全面推动速递业务的快速发展。

3、通过速递、物流两大专业的融合，资源的整合，合力的形成，将进一步增强速递专业加快发展的后劲，必将会产生一加一大于二的效果。

4、上级重视，政策扶持。国务院张德江副总理在交通运输 8 部调研时所作出的指示，充分体现了党中央对邮政事业的重视和期望。这更增强了我们加快发展、奋力争先的责任感、紧迫感和使命感，坚定了我们深化改革、勇于创新的决心和信心。同时省公司和市局不断加大对速递专业的投入，也使我们对速递的发展充满了信心。

5、随着速递市场竞争的白日化，快递服务企业优胜劣汰步伐的不断加快，尤其是受到国际金融危机的影响，弱小社会快递公司纷纷退出舞台，快递服务企业进行了重新洗牌，这也为我们抢夺速递客户提供了一个难得的机遇。

6、市县一体化以来，局领导在人员、车辆、设备、场地等各个方面均给予了速递专业巨大投入，由于投资效益产出的滞后性，巨大投入产生的效益预计从明年起将逐步显现。随着新增经营管理人员、营销投揽人员市场营销、管理经验的积累和锻炼，市场拓展能力逐步加强。

7、随着我国积极应对国际金融危机各项措施的全面展开，国内经济形势的波动性会降低，同时国家加大投资规模、拉动内需、刺激消费政策的全面实施也是我们寻找新业务增长点的良好机遇。

（二）不利因素

1、国际金融危机的影响，国家宏观经济形势和市场环境的变化，给速递业务的发展带来了很多不确定因素；同时由于业务结构的不合理，非邮快递和经济快递等低效益高成本业务占比过高，也为明年速递效益的提高增加了难度。

2、公司员工素质普遍偏低，尤其是直接接触市场和客户的营销和投揽人员还不能适应速递市场化发展的需要；产品研发人才缺乏，市场调研，新业务开发力度明显不足。

3、目前速递业务实行的产品定价机制，因没有考虑各地区 9 在业务发展、产品成本、市场竞争等方面的差异性，这对公司有针对性的开发客户，特别是区域性客户和业务增加了难度。如：因9月份上级部门对国际特快价格进行调整，降低了价格的灵活性，致使10月份公司大阪邮航业务发展很不理想。

4、随着速递专业化改革的全面推进，在改革初期必定存在着新旧机制的磨合。

5、滞涨板块过重。当前我局同城业务、思乡月规模较大，且增长性偏弱；然而此项业务稍有下滑，必将影响公司整体业务规模的发展，这对速递专业继续保持业务的高速增长带来了难度。

6、生产场地狭小，也在一定程度上影响公司业务的发展。通过对2009年速递业务发展优劣势的分析，我们认为，在新的一年里，我们要正视困难、坚定信心、敢于创新、勇于突破，效益规模并举，全力推进无锡邮政速递又好又快发展。

2009年无锡邮政速递的总体发展思路是：以改革统揽全局，以发展促进改革，全力推动国际业务，大力拓展国内业务，有效扩张同城业务，选择发展非邮业务，积极研发新型业务；以体制创新提升发展速度，以机制创新提升市场份额，以服务创新提升企业信誉，以流程创新提升产品品质；细分产品、细分市场、突出重点、分类推进，确保三年翻番目标实现。

具体措施

一、实施超常规发展策略，以提高邮政速递市场占有率为中心，突出发展重点市场和重点业务

在相对保持国际业务增长速度的同时，着力转向国内业务的发展，有效推出同城业务种类，积极研发新型业务产品。宜兴分公司要加强业务结构调整，进一步压缩经营成本，确保必要利润空间。市公司、江阴分公司则要本着“让利不让市场”的原则，10 在适度利润空间范围内，强力推进，规模扩张。

（一）国际业务

国际业务以多样化、专业化为手段，稳定老客户，争取新客户。国际EMS重点抓好卡哈拉业务、日本业务。中速业务突出发展中速佐川、中速澳、新和西欧业务。同时不断丰富非邮快件的产品线，加强与非邮快递公司的合作。充分利用上海延伸邮路的开通，适时开展国际货代业务，根据客户需求开展非邮业务，为客户提供多渠道（包括非邮）国际快件、全方位货代（报价、订仓、做箱、报关、提单确认及修改、费用结算、提单及发票发放、返还退单）等一系列专业国际物流服务来扩大国际业务收入。

（二）国内业务

坚持以国内业务为发展重点。以提供比民营快递更优质的服务为手段，进一步抢占国内快件市场。一是长三角区域以电子商务为突破口，大力发展E邮宝业务，通过价格策略，提升市场份额。争取在无锡地区将E邮宝做成网购市场中“质优”而不仅仅是“价廉”的品牌，力争取得本地区网购快递服务的主导地位。二是要加强与物流部门的合作，利用物流华东专网，做大华东地区经济快递规模。三是通过不断提升服务质量，以赢得客户。并在实现双赢的基础上，加强同竞争对手的合作，扩大全夜航区域内的快件业务量。四是在规避风险的基础上，积极稳妥的发展代收货款业务。严把签约客户审批关，在保证利润的同时确保邮政声誉不受损害。

（三）同城业务

对新组建的同城业务部实行专人负责、专人开发、专人揽收、专网运作、专人协调、专人监督和专项核算。利用“同城限时递”品牌，积极寻找、发掘、培育客户需求，创新思路，跳出等待客户有需求再发展业务的思维定势。通过对客户的深入分析，加快 11 业务发展，力争用“同城限时递”这一新业务解决客户的老问题。以个性化服务、增值服务为卖点，做大同城速递这块最简单又最不容易发展的业务。

二、采用四大方法，打好三大战役，撬动业务提升

（一）采用四大营销方法

一是电话牵线、销售上门，服务跟上，维护稳定。营销方式采用TNT的营销模式，将销售和后台服务人员捆绑，通过客服的电话牵线，对有意向的客户由销售人员上门营销；成功后，由投揽人员进行维护服务。

二是投揽探路、营销出击、跟踪服务、逐级稳定。由于投揽人员直接接触客户，通过投揽人员采集信息，探明情况，由营销人员及时跟进。

三是摸清底细、搭准脉搏、敢走偏锋、以求其效。主要是针对重要客户，我们将尝试建立一种“先行赔付制度”，与客户签订保证协议，对因我方责任造成的邮件损毁、遗失等情况承诺赔偿期限和标准，以稳定客户。

四是两两组合、各显所长、稳者守池、勇者攻城。针对营销人员的性格和工作特征，打破区域限制，两两组合，细心稳重的维护客户，甚至可以派驻服务，业务开发能力强的则负责开发客户，两两组合，各显所长。

（二）打好三大战役

一是打好农村园区战。2009年公司将加强对农村各工业园区速递市场的调研和分析，合理配臵农村地区营销力量，并采取重点园区专人负责，重点突破的方式，全力推动园区业务的发展。

二是打好商贸市场战。加大对东方国际皮革城、汽配城、梦之岛电脑城等专业市场的营销力度，带动同城和国内业务的发展。

三是打好商场商务战。充分利用城区和新区网格化营销模式，加快中心商务区、新区的营销力度。充分调研，采取“扫楼”“驻点”等服务方式，全力发展商务楼和大型商场的快递业务。

三、深化改革，勇于创新，建立适应市场竞争新的发展机制

（一）体制创新，优化营销结构。

一是在体制上，要着力强化农村分公司体制和城区网格化模式。建立以市场部为龙头、专职营销员为主力、投揽及客服人员为补充的三级营销体系。

二是强化市场部调研、分析、指导、研发的能力，发挥营销体系的整体效能。2009年，拟考虑在市场部内增设货运代理部，以提高处理国际邮件的专业能力，培养或聘请专业具有报关、报检、国际货代等专业知识的人员，负责国际业务的营销、查询、问题件处理、报关操作、联系TNT、佐川、鸿海等合作伙伴。进一步发展货代业务，以实现以国际快件促进国际货代，以国际货代带动国际快件的发展。在国际业务总量萎缩的情况下，尽力做大国际业务，提高国际业务收入。

三是整合城区网格，加大对农村地区营销的投入。通过缩小专职营销人员开发区域，降低营销员单位服务量和重视二次开发，精耕细作，力求实效。在城区营销架构方面。根据2008年城区网格发展的情况，一方面继续坚持由营销员对投揽员的调配，继续发挥投揽员对营销工作的支撑作用。另一方面为使营销员能集中精神抓好市场拓展和营销工作，拟将目前城区的10个网格合并为3个大网格。新网格配臵3-4名营销人员，根据个人特长分别侧重与客户开发、客户维护、投揽员管理等方面工作。新网格年业务量约500万元，并适度给予网格在人员、车辆调配、营销费用使用等方面责权。在区分公司建设方面。进一步强化各分公司营销能力，根据分公司协议客户数、营销区域等现状增加 13 营销员数量：新区2名、滨湖3名、惠山4名。划小营销员营销区域，强化区域营销的强度。

（二）以机制创新，推动经营工作上水平。

以建立符合公司价值观的绩效考核评价体系为最终目标，并尝试性地在营销人员中推行承包制、见习制、积分制。激发各类经营人员的积极性，引导销售人员把客户作为一种资产进行管理，制订客户维护标准，客户评价标准，进一步推动经营工作上水平。

四、加强职工队伍建设，提升员工素质

以提高员工忠诚度为重点，着力打造管理、营销、投揽三支队伍。建立完善专业内部培训体系，通过培养和引进两条腿走路的方式，充实营销力量。

2009年，公司将继续加大员工业务和素质培训力度，大力开展各类员工培训工作。全面实施“员工技能提升工程”，提高速递员工持证上岗率。继续做好营销后备队伍的选拔和营销见习制的实施。继续做好管理人员能力提升工作，不断提高管理人员的管理水平。做好公司各级管理队伍的建设，尤其是要做好基层班组长的培训和选拔工作。同时，公司将以投揽人员劳动竞赛为契机，进一步完善和规范考评标准，并将劳动竞赛的范围覆盖到公司各个工种。

五、完善基础管理，加强能力建设，管理水平再上新台阶

（一）规范作业管理，提高运行质量。