第一篇：营销案场管理制度

营销案场管理制度

一、着装仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，置业顾问不可染发（黑色除外），女置业顾问头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、现场接待制度

1、在销售现场，置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。

2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的置业顾问，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或因个人的事情不在的视为轮空，如因公司办事原因，可以弥补一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。置业顾问也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚50元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。

3、在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟

4、在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业置业顾问的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。

5、销售现场严禁打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、小说等；发现以上行为者处罚现金30元，不服从者在当月工资中双倍扣除。

6、置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。

7、每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生。

8、进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装、拖鞋进入前台。

9、和公司其他部门保持良好的合作关系，不得和公司其他部门发生冲撞和摩擦。

10、作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其除名。

11、客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中心形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。

12、如置业顾问对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。

13、无条件服从现场经理或上级领导的工作安排，一次警告，同样问题不可重复犯错，屡教不改将其除名。

14、员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作。

15、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在五分钟内，邀约客户来访售楼现场。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员，或告诉被找人员的手机让客人拨打。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

四、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。为了保持良好的工作环境，每一位置业顾问有义务去配合。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。

6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给现场经理，现场经理作为判断客户归属的重要依据。

注：客户标记：新客户为“X”，老客户为“L”,意向客户为“A” ,一般意向客户为“B”,踩盘的同行为“C”无意向客户为“D”。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

五、卫生制度

1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：

“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；

“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；

“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、保洁员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：

①前台及接待桌椅

②窗台及门

③模型及广告看板

④为花卉浇水、喷水

⑤清除垃圾

⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的两名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

六、值班制度

1、置业顾问每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

3、置业顾问上下班时间为：上午8:30—12:00；下午14:00—18:00。中午值班时间为12:00—14:00。注：上下班时间随季节调整

4、保安上下班时间为：上午8:30—12:00；下午14:00—18:00。中午值班时间为12:00—14:00。注：上下班时间随季节调整

5、保洁人员上下班时间为：上午8:30—12:00；下午14:30—17:00。中午值班时间为12:00—14:30。注：上下班时间随季节调整

七、现场安全安保意识

1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。

2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。

八、定、退房制度

1、定房

（1）、置业顾问在成交前必须再一次向销售经理/客服主管确认房号，确认后在与客户签约，不允许出现卖错或重卖房号现象。销售员应把所定房源及时汇报，由经理/客服主管在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限为半天，原则上只收取大定金。如有特殊原因必须报请销售部经理批准。

（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理。按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。违例者视情节给于处罚。

（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

（3）、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理。

九、辞退或离职人员客户佣金提取办法

1、员工辞职需提前一个月书面申请辞职，否则佣金不予发放。

2、销售人员把客户挂到分销商上，一经发现给予除名。

3、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

4、已成交客户（签完《商品房买卖合同》付清全款）按90％提取提成；已下定客户，成交后按50％分配提取提成；未下定的新客户成交后提成归分到客户的销售员。

十、工装管理制度

1、发放工装后员工在六个月内辞职的，工装费用由业务员全付。工装归个人。

2、发放工装后员工在六个月到一年内辞职的，工装费用由业务员付一半公司付一半。工装归个人。

3、发放工装后员工在一年以上辞职的，工装费用由公司全付。工装归个人。

4、每天着装统一，如有不遵守的一次罚款20元做活动经费，没有任何借口。

十一、考勤管理规范

1、营销部人员基本工作时间8:30-18:00，前台站岗人员上班时做好站岗准备，故意不站岗的罚10元，一个星期两次以上的每次罚20元。

2、午饭及晚饭用餐时，销售现场至少留有1个人值班（下一个接待客户的置业顾问）；

3、所有职员上班需签到，不得代签或委托他人签，如有代签行为，当事双方扣罚50元；

4、所有人员在工作时间必须统一着工装，佩戴胸卡，女士化淡妆，男士系领带，违者不得上岗，并按事假计考勤；

5、迟到一次，警告处分，二次以上罚50元，第四次起当旷工计；

6、如未经销售经理或项目总经理同意无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工处理；

7、请事假2天内（含），由销售经理批准，3天（含）以上由项目总经理批准，事假扣除100%工资；

8、置业顾问按规定执行休假（一个月4天），如未经批准，私自休假者，按旷工处理。

9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名者辞退，连续五个月最后两名者辞退。

10、违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行10—200元处罚。有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。

以上规定适用于案场所有人员，大家互相监督，共同遵守。

第二篇：营销案场服务动作规范

营销案场服务动作规范

站姿

从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。

要点：

1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。

3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。

4．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。

7．站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。

应当避免的站姿：

1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。

2）双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）。

3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）。

4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。

5）两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。

走姿：

走姿以站姿为基础，上体要正直，头部要端正，双目平视，面带微笑。行走时，切记要挺直腰杆，不得弯腰驼背。行走时双肩要平稳，挺胸立腰，双臂前后自然摆动（托盘行走除外）脚步要利落轻稳。

注意：在引导客户时，须在在客户前约1米距离领位。

眼神交流：

1）注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注。在问候对方、听取诉说、征求意见时都应注意对方的双眼，但时间不宜过长，一般以3-6秒时间为宜。

2）注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。

3）注视对方的全身。同服务对象相距较远时，服务人员一般应以对方的全身为注视点，尤其是在站立服务时，往往如此。

4）注视对方的局部。服务工作中，须根据实际需要对客人的某一部份多加注视，例如在递

接物品时，应注视对方手部。

注意要点：

1）面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

2）和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3）客人沉默不语时，不要盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面。

4）服务员在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。即要按照先来后到的顺序对先来的客人多加注视，又要同时略带歉意、安慰的眼神去环视一下等候在身旁的其他客人。这样即表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷落的感觉。

5）服务人员在注视顾客时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人上上下下反复进行大量扫视，以免使客人感到被挑衅。

6）在接待参观服务的过程中，要特别注意不能使用向上看的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲自大的感觉。更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂得尊重别人的印象。

传递物品：

手持物品

1）稳妥：手持物品时，可根据物品重量、形状及易碎程度采取相应手势，切记确保物品的安全。尽量轻拿轻放，防止伤人或伤已

2）到位：就是持物到位。如：杯子应当握其杯耳，有手柄的物品应当持其手柄。持物时若手不能到位，不但不方便，而且也很不自然

3）卫生：为客人取拿食品时，切忌直接下手。倒茶、斟酒、上食品时，千万不要把手指搭在杯、碟边沿。

4）一般情况，可两人一组的对客人进行服务。一人手持托盘，另一人可针对客户的喜好为其呈上物品。（顺序是以女士优先，并分清楚主客人后，再以客人优先。）

递接物品

1）用双手为宜。有可能时，双手递物于他人最佳；不方便双手并用时，也应尽量采用右手。（切忌用左手递物，通常会被视为失礼之举）

2）主动上前。当客户在模型处时，若双方相距过远，吧员应主动走近客户，并双手呈递上物品。（顺序是女士优先）

方便接拿。在递物时，应为对方留出便于接取物品的空间，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面朝向对方。

第三篇：特卖场营销案列

对于大多数服装企业，每次换季后留有库存是必然的、也是正常的。服装行业不可能像餐饮业一样看单炒菜，库存的积压已成为厂家的通病，几季下来直营店铺的货品、经销商加盟商退换回来的货品数量相当可观。库存的消化也是企业头痛的问题，现在清理库存的方法不少，但效果往往不理想，要么操作做起来过于繁琐（例如换标签）要么切货（给出的价格太低，形同“打劫”），企业有一种“割肉”的感觉。现有情况下有没有有好的办法吗？答案是肯定的。定期的举办库存服装特卖会是一个形之有效的途径。笔者曾多次参与和实施此类活动。效果是满意的，在此行文与业内同仁分享心得，期望起到抛砖引玉之效。

要想办好特卖会，活动方案的设计和可操作性是成功的前提。前后归纳为两个字：“细节”。下面就详细谈谈制订方案的细则。

第一、活动的主题。名正才言顺，师出要有名。活动的主题要构思如何抓住消费者的眼球，内容要有亲和力，避免使用“甩卖跳楼”等字眼，长远来讲对自身品牌是一种伤害。

第二、确定特卖会所针对的目标群体，有的放矢。

第三、特卖的地点。地点的选择是非常关键的，要注意两点：

1、要避免在自己的旗舰店、形象店内搞，有损自身形象，一般选择离中心区稍远的次级店或二三线城市的店铺；

2、活动的频率不能太高，一年2到3次；

3、活动的具体时间以十天为佳，卡两个双休日或活动的时间定为三天，周五、六、日。

第四、活动的宣传方式。主要有以下三种：发短信；活动场地的横幅、易拉宝、pop等；DM单（促销彩页）。这里重点谈谈DM单设计、派发的技巧。在这个环节上要用一些心思，从某种意义上讲它是活动成败的关键之一。DM的印刷一定是彩色的，同时是结合文字介绍的精美印刷品，除了醒目的突出活动的主题、内容、日期以外附上图片效果更佳。但我们常常发现企业的促销员在发给顾客后要么拒收要么匆匆一扫随手扔掉，一方面钱是花了，另一面是收效甚微还给环卫添麻烦。分析原因有两点：

1、不看对象见人就发，比如你是卖女装的偏偏发给男士，2、DM单缺少使用和收藏双重价值。使用价值是凭此单参加活动可额外获得特别优惠（例如：折上折、换小礼品、相当一定金额的现金券等等），爱占便宜是人性的弱点。收藏价值很多人不明白原因，特卖一结束 DM单也完成了使命，但品牌还在，日常的销售还要进行。保存下来还可以起到继续推广品牌的效果。如何增加收藏价值呢？诀窍在于在DM单上加入一些与活动无关但与生活息息相关的生活资讯（例如：年历、月历，重要的节日、常用的电话等等）设计上要可折叠便于摆放到写字台电脑等处。有条件的可以随赠印有企业 LOGO小礼品，总之在 DM单的设计上要有新意和创意。宣传派发的地点时间，首先要确立特卖会方圆500米内的进出口位置人流量的大小，做到心中有数。派发的时间为活动前的2～3天，具体派发的时间是上午的7：30～9：00上班高峰，中午的12：00～2：00午餐高峰。

第五、人员、货品的安排及会前培训。要点是特卖时可能出现的问题。由于是特卖，对客流要做充分的考虑，要定人定岗定责，特卖导购要比平时多30%～50%。（包括收银理货的也要增加）在活动前要把所有的货品清理归类一遍，该

换包装的换包装，该熨烫的熨烫，要做到低价不低值，更不能给人以倾垃圾的感觉。在活动中要注意随时整理衣架和货品，以便下一位顾客能心情愉悦的挑选。第六、特卖时常用的语言应对技巧。在特卖时，不仅要强调价格，更要介绍使用价值，突出性价比，提升心理感受。可以一边介绍一边建议。例如：“这个款的设计很经典，所以很多顾客说，现在买是最划算的时候”，“我们在搞活动，你下手要早抓紧挑，否则晚了就买不到自己喜欢的了”，“您的眼力真好，正是因为是老款，现在买是最划算的时候，你看今天这么多人，很多人不但自己穿还买来送人一举两得”，“这个款的设计简洁大方，买回去明年穿也不过时”„„等等。总之，对于特卖商品，也要预先设计好各种说辞，要做到随时给顾客提出积极的建议，同样一款衣服，是库存还是新组合新搭配中的重要元素，就看导购的口才了。

第七、促销的方式。把所有货品分为三挡，2折区3折区5折区，对于部份断码量大的衣服可采取买二送一或买一送一的方式（鼓励顾客送亲戚送朋友）。力度要大，越压越贬值。

第八、做好特卖前盈亏平衡预算。控制好费用，作到各项开支心中有数，而不是活动结束后等财务出结果（马后炮没有任何意义）

第九、计划的可操做性，计划的制定要考虑多方面因素（包括活动期间的天气），活动方案完成后经相关人员讨论签字认可后人手一份。确保每一名参加者都知晓活动的实施细则。

第十、特卖活动结束后及时分析活动时出现的问题，进行活动效果评估，不断总结提高。积累经验争取越办越成功。

以上十点是搞好特卖活动的基础。零售业有句名言：Retail is Detail“零售在于细节”。特卖当然也是例外。

本篇文章来源于 有效营销 原文链接：

http:///Article/200803/178408_2.shtml

第四篇：国际市场营销案列

A公司是中国最大的儿童用品设计、制造和销售企业，生产的童车是中国儿童用品市场最畅销的产品。在国内市场产品热销的同时，该企业把目光盯准了美国这个世界上最大的童车市场。A公司在美国找到一家理想的合作伙伴——B公司。B公司是美国一家有上百年历史的老牌儿童用品企业。A公司登陆美国时，正值B公司在激烈的市场竞争中刚刚丢失了童车市场。双方几经磋商，结成了战略联盟关系，共同开拓美国市场。根据协议，合作的初期A公司把自己设计生产的童车运往美国，由B公司总代理；市场初现规模后，以双方联名的品牌在美国市场销售。A公司新颖的款式、优异的质量与B公司的良好商誉实现了互补式的“联姻”，该联名品牌童车迅速打开了美国市场。

值得说明的是：A公司初进美国市场时，为了占据市场份额，对美国中间商的报价几乎就是成本价，但是，美国的中间商更看重质量和新颖性并重的产品。对此，A公司潜心研发新产品，一个来自摇篮的创意，使他们另辟蹊径地开发出了在美国市场红极一时的“爸爸摇妈妈摇”童车。开发的新产品功能完善，外观采用了弧形的新造型以满足美国人对造型的需求，并在美国申报了外观设计专利和发明专利。正是由于这款童车极具创意，美国B公司决定与A公司展开全面合作。

问：(1)A公司在美国市场的合作伙伴属于国外市场中间人中的哪一种类型?(2)A公司与美国中间商的矛盾主要是什么?A公司是如何解决矛盾的? 答：

（1）A公司在美国市场的合作伙伴在初进美国市场时属于国外市场中间人中的国外代理商，全面合作伙伴已转变为国外经销商。

（2）A公司与B公司在刚开始合作时产生的矛盾主要是：A公司关注价格的低廉，B公司更看重质量和新颖性并重的产品。A公司改变策略：潜心研发新产品，开发出了具有新颖造型的“爸爸摇 妈妈摇”童车。

20世纪中叶，美国消费者逐步把眼光从显富摆阔转移到实用性、舒适性、经济性和方便性方向上来，日本丰田公司根据市场变化趋势将其在美国市场的战略进行了调整。为了避免与美国三大汽车公司直接竞争，把主攻方向指向德国大众汽车公司。他们通过调查，了解大众汽车的优劣之处，竭力取长补短，从而超越大众。而美国三大汽车公司对市场转向视而不见，依然生产大型豪华轿车。丰田公司抓住大好时机，在市场调研的基础上，以人口统计和心理因素进行市场细分，设计出能满足求实心理的目标顾客需求的美式日制小汽车—花冠车(Corona)。花冠车以其小巧、价格便宜、舒适平稳、维修方便的优势轻而易举地敲开了美国汽车市场的大门，为丰田汽车挺进美利坚铺平了道路。

问题：日本丰田公司实施的是跨国公司市场竞争战略中的哪一种战略?请说明你的理由。

答：日本丰田汽车公司实施的是市场后起者战略。其在美国市场回避了市场领导者——美国三大汽车公司，不与它们正面交锋，也没有采取追随战略，而是另辟蹊径，选择新的市场突破口。这种做法基本符合市场后起者战略的避实就虚，长期周旋，渐进式发展的主要特点。

刘翔与国际市场广告 2008年8月18日北京奥运男子110米跨栏预赛场上，上届奥运冠军刘翔因伤退赛了，但是以刘翔作为其产品代言人的耐克公司还是继续展开了广告营销战。人们发现耐克公司这次广告宣传不仅有以往的商业色彩，而且更具有某种人情味。18日下午，耐克公司发表简短的官方声明：“刘翔一直是中国最杰出的田径运动员之一，耐克为能与刘翔紧密合作而感到自豪。在此时，我们理解他的感受，并期待他伤愈复出。”随即，第二天凌晨，以刘翔退赛为题材，主题为“爱运动，即使它伤了你的心”的平面广告伴随着各报社“刘翔退赛”的头条消息，出现在华东、华南、华北各地区的主要都市报的头版位置。作为刘翔的赞助商，耐克公司原先已准备好刘翔夺冠版的广告和未夺冠的广告，但未料到退赛，而耐克公司此番动作之快，不禁让人想起2006年7月12日刘翔在瑞士破男子110米栏世界纪录后，耐克公司仅用14小时，从网络到报纸到电视，再到刘翔回国现场身穿的纪念T恤，耐克的广告迅速占据了媒体，充足的曝光让品牌得到最大的展示。

问题:(1)刘翔与耐克公司的关系说明了国际市场营销中的哪种原理?(2)耐克公司以刘翔退赛展开营销活动，你受到什么启发? 答：

（1）刘翔与耐克公司的关系说明了国际市场营销中的国际市场促销策略原理；（2）耐克公司通过国际市场促销原理中的国际广告和公共关系促销组合实现了一次成功的营销活动。

启示:a.针对复杂多变的国际市场，企业要讲求积极主动和富有预见性； b.进行国际促销要