第一篇：办公室规章制度定稿

总台服务员的岗位职责

直接上级：前厅主管

1.主动热情地接待客人，来有问候，走有送别。

2.负责为客人办理入住登记、结账等手续，服从上级分配工作，熟悉总台工作程序。4..严格管理备用金及各类票据, 打印各类统计报表。5.为客人提供问询、复印、传真等商务服务。6.宣传和促销酒店各种产品。

7.管理好酒店钥匙，做到每班交接，严格遵守领发制度。8.负责接听客人报修电话，及时通知相关人员维修。9.回答客人的各种问询以及委托代办等服务。

10.严守客人和酒店秘密，不得无故将酒店和客人资料告诉他人。11.保持总台各种设备设施的正常运转。12.完成上级交待的其它任务。入住登记验证管理制度

1）新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。

2）登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记,验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全,有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告店长或值班经理。

3）当班主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。4）在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。

5）定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。

贵重物品寄存程序

1、礼貌地请客人出示房卡，确认客人为住店客人后，填写《贵重物品寄存登记卡》，分别在登记卡上、下联填清客人姓名、房号、保险箱号码、寄存日期、离店日期，并在经办人栏签名，最后请客人了解有关事项后签名（两处签名处均需客人签名）。

2、取出两把保险箱钥匙，陪同客人到保险箱处，为客人打开外保险箱门，客人将物品放入内箱后，锁上内箱将上面的钥匙交客人，提醒客人妥善保管。将登记卡上、下联撕开，将上联交于客人，将下联留存。

3、客人前来办理退箱时，首先需请客人出示房卡（如客人出示IC卡钥匙，总台人员需在客人主动报出房号后验卡）和寄存单上联，验明身份后，请客人出示保险箱钥匙，陪同客人到保险箱处，为客人打开外箱，待客人取出全部物品后，收回钥匙，请客人在登记卡下联反面签名，最后将登记卡上、下联合订并加盖“作废”章。

4、如客人入住期间需取、放物品，首先需验明客人身份，然后在登记卡下联反面的《寄存记录》上做好登记并请客人签名，办理完毕后，将钥匙交还客人。

5、如客人不慎将钥匙遗失，需立即通知部门经理，由部门经理向酒店领导汇报后，根据相关规定启用备用钥匙为客人打开保险箱，取出存放的物品，并请客人支付钥匙赔偿金50元。

6、总台领班每日需对保险箱使用情况进行检查，如发现客人已离店而未退保险箱，需及时向部门经理汇报。

客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责：

直接上级：客房主管

1、了解楼层的住客情况，记录昨日的维修并报修，记录一些特殊事项。

2、根据上级的安排做当日任务，计划卫生。

3、记录住客的特殊行为，及患病情况。

4、负责检查所打扫房间的设施、设备，并报修，报告客人遗留物品的情况，记录在工作单上。

5、做好各种对客服务。

6、检查各类不安全因素，巡视中发现问题及时解决或上报。

7、负责楼层工作车的卫生清洁、布置及保管。

8、负责物资的领用、布草的送洗及管理。

9、负责开房门，让机动进房员进房打扫卫生。

10、认真填写楼层《工作日报表》，特殊事情及时报告。

11、保护管辖区域宾客生命财产的安全。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

12、根据上级安排对管辖区域设施的维护与保养。发现损坏及时报修。

13、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需

消毒的物品和设施。

14、随时准备接受管理层分派其他任务并对此负责。

杯子清洗消毒标准：

1.收集客人用过的杯子，将杯内残余物倒清。

2.先将杯子在清水内冲一下，放入消毒池内浸泡15分钟。3.再放入清洗池内冲洗干净，并用专用杯布擦干。4.若是用电子消毒柜，按消毒说明书使用。

遗留物品处理程序

除放入垃圾箱内的物品外，客人遗留在房间内，有使用价值的所有物品，均视为遗留物品；

1、联系前台

及时与前台联系，询问人是否已经离开酒店，以便迅速将物品交还给客人。

2、送到前台

立即送抵前台，并完成遗留物登记手续。

3、其它

1）现金、贵重物品、可疑物品，通知客房领班和值班经理到现场清点或处理； 2）客人未丢入垃圾桶，写过字的便条，保留至少48小时。3）遗留物品需当日送到总台，隔日或不上交的。一律按“拾 到宾客钱物占为己有”处理。

4）遗留物品原则上需本人上交，以确定上交遗留物的准确性。

第二篇：办公室规章制度

销售部管理制度

办公室是一个公共，集体的大环境，为了营造健康舒适的工作环境，员工应自觉遵守本制度。

员工日常准则：

1：办公室内不得大声喧哗、吵闹、嘻戏、聚众串岗聊天等，为自己和大家营造舒适的工作环境；

2：严禁在办公室内吸烟；

3：保持办公室的环境卫生，垃圾需投入垃圾桶内；

4：工作时间禁止在办公室内吃任何零食；

5：桌面和办公设备摆放整齐，保持外表干净整洁；

6：未经领导同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜、办公设备等； 7：禁止利用公司电话、打印机等办公设备进行私人的用途，如有特殊原因，可向领导申请，批准方可使用；

8：无故损坏公司的办公设备等物品，应按照原价予以赔偿公司； 9：禁止上班时间玩手机游戏，微信、QQ等娱乐项目；

10：禁止带文件、业务资料及其他机密资料出公司，公司电话号码不得泄露于外。11：下班后做好值日卫生，确认电脑、空调、饮水机电源是否关闭，门窗是否关好。

工作职责：

1：接到电话时需说：“您好”，电话中保持良好的语气及运用礼貌用语；

2：电话中不得对客户大声说话，辱骂等，不得出现有损公司形象的用词和语句； 3：销售人员在工作中必须认真，仔细的完成每日的订单，客户的维护、新客服的挖掘；

4：在工作中，保持良好的精神状态，任何员工不得带有情绪化工作；

5：工作中同事应以和睦相处、团结合作、快捷高效为原则，及时解决可能存在的矛盾和问题。

公用计算机使用职责:

一：使用过程中应遵照计算机的操作规程进行，轻拿轻放，养成“爱护公物”的良好习惯，严格禁止如下的违规操作行为：

1、猛烈地敲击鼠标、键盘；

2、在计算机机身及周边设施上乱写乱画；

3、频繁地关闭、启动计算机；

4、修改计算机的设定参数；

5、私自安装、运行各种无关软件；

6、私自挪动计算机的安装位置；

7、调高喇叭音量烦扰他人；

8、其他危害公用计算机物理安全的行为；

二：使用过程中应互相礼让，在获取完自己所需的信息和服务后，应及时让出公用计算机供他人使用，严禁霸机、霸位行为。

三： 使用过程中应虚心接受主管的指导，如果发生争执等事件，应接受主管的劝说，严禁无理取闹，影响他人。

四： 在使用公用计算机发布信息时，必须遵守国家的有关法律法规和公司的规

章制度，严禁发布不适宜发布的信息如损坏他人、公司名誉等信息。

五： 严厉禁止从事危害网络、服务器和他人计算机运行安全的活动，包括攻击、监听、窃取口令、传播病毒等，《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》明令禁止的行为。

六：严禁盗窃、破坏公用计算机的部件、配件和附属设施。

计算机的管理及维护

一： 公用计算机所在部门主管有义务对其进行管理，按时开机、关机，在公用计算机无故障或其他特殊的情况，个人不得以任何理由拒绝他人使用公用计算机，不得将公用计算机挪做他用。

二：公用计算机所在部门主管有义务对员工提供有关使用咨询的服务，应积极、耐心地给员工者讲解使用方法和遇到的问题。

三：公用计算机所在部门主管有义务正确地引导员工使用计算机获取相关信息和服务。违规行为和情况，应及时地加以制止，予以警告。

五： 公用计算机的安装、调试、调配工作由单位负责人统一负责和协调，任何部门或个人不得以任何理由拆装、配置、挪用公用计算机。

销售人员奖惩条款:

奖励办法：

1:关于奖励向公司提供合理化建议，并被公司采用使公司的产品处于优势的提案；2:开拓新地区、新客户，成绩卓著者；达成上半年业绩目标者，达成全业绩目标者；

3:工作表现优异者视贡献程度予以奖励。

4:团队奖、个人奖详见《薪酬制度》。

惩罚办法:

1:与客户串通损害公司利益，经查证属实者一律解雇；

2:任职期间从事个人生意，经查证属实者一律解雇，直属主管受连带责任； 3:无故不执行任务者、或泄漏职务机密者、涉足赌场情节严重者解雇。

考勤制度

1、日常工作时间为7:30小时，公司将跟据季节变化调整上下班时间，具体见通知。

2、对于全月无请假、早退、旷工现象的满勤员工，公司将给予200元的全勤奖（满勤以每月人事部门公布的全勤天数为准）。

3、公司实行打卡考勤制度，详见《考勤机使用管理制度》。

4、每月迟到一次不影响全勤，不扣工资（10分钟内），再次迟到每次扣20元（30分钟内），迟到30分钟以上每次扣40元；1小时以上不请假者属旷工半天（罚200元）无故旷工一天（罚400元）；（注：每月三次打卡晚于8:25者，视为迟到一次）。

5、请假必须当面或电话（提前）请假有效，批准后方的执行；（病假扣除当天工资）；法定假日前后请假者不享受法定带薪休假。

薪酬发放：

付薪日期为每个月的15日，按照实际工作天数支付薪金，支付的是上个月的薪金+上月回款提成。

说明：提成基数为回款金额而非合同签订金额，对于应收账款部分待收回后再计算提成。

辞职、辞退规定：

1：销售人员辞职必须提前15天向公司领导提出书面辞职申请，并上交所有业务资料，办理业务客户等交接手续（包括已报单、已回款、意向单位和所有开发的单位）。

2：销售人员私自带走业务资料或领导没有批复离职者视为“非正常离岗”，扣罚当月全部工资奖金、提成等。造成公司损失严重者移送公安司法机关。

3：销售人员被公司辞退必须上交所有业务资料和相应的交接手续，方可办理离职，没有办理离职手续者视为“非正常离岗”，扣罚当月工资、奖金以及提成等，正常办理离职手续者次月发放工资和提成。

注：已报名客户在销售人员离职前回款享受提成，离职后不享受。

第三篇：办公室规章制度

商河县党史县志办公室 工作制度及工作规范汇编

商河县党史县志办公室 2009年8月21日

目 录

主要职责............................................................................................3 基本制度............................................................................................4 党风廉政建设制度............................................................................6 会议制度............................................................................................8 学习制度............................................................................................9 考勤制度..........................................................................................10 文件收发及打印管理制度..............................................................11 信息报送制度..................................................................................12 禁酒制度..........................................................................................14 值班制度..........................................................................................15 车辆管理制度..................................................................................16 计算机管理使用制度......................................................................18 档案管理制度..................................................................................19 工作人员行为规范..........................................................................20 信息保密制度..................................................................................23

主要职责

一、研究党史、充分发挥党史资政育人作用、为改革开放和社会现代化建设服务。

二、贯彻落实党史工作方针、政策，制定全县党史工作规划。

三、负责党史资料的征集、整理、编纂和研究工作；组织编写中共商河地方史、党史大事记等党史书籍。

四、推动党史成果转化、向广大党员干部群众进行党史、革命史宣传教育。

五、协助审查我县涉及党史、革命史及革命英烈的展览、纪念馆陈列等工作。

六、组织党史学术研讨活动，开展党史学术交流。

七、负责制定全县地方志工作规划，制定各项规范及管理办法，并组织实施。

八、负责《商河县志》、县情资料书籍的编纂、出版发行及旧志整理研究工作。

九、对基层志书的编写进行指导和审定。

十、负责县情资料的收藏、整理、研究和开发利用。

十一、负责全县党史、史志系统干部培训工作。

十二、承办县委、县政府及上级业务部门交办的其他工作。

基本制度

一、进入办公室必须着装整洁、坐姿端正。树立良好的办公室形象和个人形象。

二、在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。营造良好的工作环境。

三、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

四、不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。

五、禁止使用办公室电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。

六、办公室打印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用打印机打印个人资料。

七、办公室电脑专人专用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑玩游戏、上网浏览与工作无关内容。

八、办公室电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。

九、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。

十、各科负责人务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。

十一、严格履行职责，及时准确地完成所承担的工作，4 做到当天工作当天完成，不积压、不拖延。

十二、所承担的工作任务完成后必须汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。

十三、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。

党风廉政建设制度

为认真贯彻落实党中央、国务院和各级纪检监察部门关于党风廉政建设的规定精神,促进史志办的党风廉政建设,制定本制度。

一、以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县委、县政府以及上级机关关于党风廉政建设的部署、要求，定期分析研究党风廉政建设状况。

二、把党风廉政建设纳入党组议事日程和领导干部目标管理,结合实际制订党风廉政建设工作目标、规划，并组织实施。

三、建立健全党风廉政建设责任制领导小组和工作专班，保证组织落实，人员到位。

四、组织党员、干部开展以“三个代表”重要思想为主要内容的党性党风党纪和廉政教育活动，学习各大会议精神，把党风廉政建设纳入党课教育内容。

五、认真贯彻落实上级关于党风廉政建设的法规制度，针对党风廉政建设中存在的问题，建立健全各项制度，并督促落实。

六、认真执行政务、事务、财务公开制度，健全和强化民主监督机制。

七、履行监督职责，对党风廉政建设责任制执行情况进行监督检查、考核测评。

八、严格按照有关规定选拔任用干部，防止、纠正用人 6 上的不正之风。

九、带头廉洁自律，认真执行《廉政准则》和县委作风建设规定。

十、严格实行党风廉政建设责任追究制。

会议制度

一、会议要求：

1．每周一下午召开工作例会，总结上周工作情况，安排部署本周工作任务。

2．参会时，不迟到、不早退；有病有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。

3．参会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。

4．每次例会后，各科须交书面报告和工作计划。5．各项会议制度应充分坚持民主，认真、广泛听取每位成员的意见。

二、会议内容：

1.安排办公室近期工作。

2.研究办公室机构设置、调整，人事变动，奖罚制度，政纪处分等意见，报上级批准。

3.检查岗位责任制和目标管理实施情况，搞好奖惩兑现。

4.研究当前中心工作的实施方案。

学习制度

1.全体工作人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观，学习党和国家的方针、政策，刻苦钻研科学文化知识和专业知识，不断提高自己的政治思想觉悟和业务水平。

2.每星期五下午为集中学习时间，如有特殊情况可提前或顺延。

3.学习采取集中学习与科室分组学习相结合，学习时要做好学习笔记，按时参加考试，不按时参加学习，缺少学习记录或不参加考试，分次数按考核规定扣分。

4.学习采取点名制，对无故不参加学习人员，按考核规定扣分。

5.机关学习由办公室负责安排，并指定专人做好学习记录和考勤。

考勤制度

为加强机关组织纪律，改进机关工作作风，提高工作效率，特制定如下制度：

一、考勤对象：史志办全体工作人员。

二、考勤范围：上下班、会议、活动及劳动等。

三、考勤内容和标准：

1.实行考勤工作责任制。办公室负责人负责考勤工作，办公室对考勤工作进行检查和监督。

2.坚持八小时工作制和每周五天工作制。

3.办公室要经常对考勤制度执行情况进行检查，认真负责，加强教育，落实责任，使考勤工作做到严肃、及时、准确。

4.要认真严肃地进行考勤。对工作人员事假、病假、迟到、早退、旷工、婚丧假、产假、探亲假、公休假、及脱产学习等，认真做好报批手续和记录，坚持原则，不得弄虚作假。

5.要自觉遵守作息时间。不迟到、不早退、不无故缺勤。办公时间不准干私事，不闲谈，不在办公室内会客。

6.法定节假日和公休假，按国家有关规定执行。7.工作人员违反上述规定，严肃批评教育。

文件收发及打印管理制度

1.由办公室每天按时接收网上传输的文件和信息,并及时登记后报领导阅批,再按批示送有关科室或个人贯彻执行。

2.收发文件、信息的编号、登记、印刷、资料保管统一由办公室管理。

3.各科室所拟文件、材料、情况等经负责人签字，由办公室负责印刷。

4.文件、材料到办公室盖章，须进行登记并留足办公室存档份数。

5.综合性文件、材料由办公室负责打印。6.打印消耗材料统一到办公室领取，并做好记录。

信息报送制度

为真实全面的反映商河史志办工作状况，展现史志工作成果和亮点，加大史志工作宣传力度，推动史志工作水平的提升，特制定信息报送制度：

一、实行信息必报制度。凡史志办开展或参与的各项活动、重要会议及优化环境方面的各种政策、典型工作经验和闪光点等，均可作为信息上报，并且是信息必报。

二、实行专人负责制度。信息报送制度实行专人负责、众人添柴制度，研究室具体负责各种工作信息收集、整理、采写、编辑、报送工作，其他部室均为开展此项工作的基本单位。

三、坚持严格的审核、签发制度。报送信息要讲究信息质量，保证信息采用率，具体要求为文字简练、事实清楚、重点突出、简明扼要、富有新意；信息草拟后，应请分管负责人修改、审阅，定稿后再报送县委或各级网站。

四、坚持全面报送制度。凡工作信息定稿后要逐一上报中国地方志与鉴、山东省情网、济南市情网、济南党史网等各级党史、史志网站（包括工作图片）和《商河信息》编辑处、商河县政府信息公众网。

五、实行信息工作考核奖励办法。为激励大家踊跃投稿，特制定以下奖励办法：

1.被国家级媒体采用的宣传调研文章每篇奖励100元，信息每条奖励30元。

2.被省级媒体采用的宣传调研文章每篇奖励60元，信息每条奖励20元。

3.被市级媒体采用的宣传调研文章每篇奖励30元，信息每条奖励10元。

4.被县级媒体采用的宣传调研文章每篇奖励10元，信息每条奖励5元。

另外，为鼓励大家积极谏言献策，进一步增强开拓意识和创新意识，对积极谏言者进行奖励。每提出一个新颖的工作思路或一条建设性的意见和建议，并经实践证明可行的，对谏言者每条奖励10元。

禁酒制度

为进一步树立公务员的良好形象，提高工作效率，更有利于节约经费，特制定禁酒制度如下：

一、严禁在工作时间和工作日中午饮酒；

二、严禁在值班、执行公务时饮酒；

三、严禁酒后驾驶车辆；

四、严禁在任何时间、任何地点酗酒。

以上规定的内容，如有违犯，并给史志办造成不良影响。将给予严肃批评。

值班制度

一、值班人员必须按时到办公室，坚守岗位，不得迟到早退。

二、值班期间，值班人员不得做与工作、业务学习无关的事；除非工作需要不得使用微机；不得容留与工作无关的人员。

三、值班期间，值班人员应及时接听电话和处理内网信息。

四、值班期间，热情接待来访人员，处理当日事务，严禁推诿扯皮，敷衍了事。

五、严格按“值班表”编排的顺序值班，确需调整时，要提前向办公室领导请示。

六、在值班记录本上详细的记录当日的值班情况。

七、做好办公室清洁卫生。

车辆管理制度

一、车辆是工作中的一项重要的工具。车辆的使用应有效地服务于机关工作，以提高工作效率、方便机关同志工作为目的，用够、用足、管好。

二、机关车辆由办公室统一管理、调度，超过半天需经领导审批，保证公务用车。

三、其他干部用车范围：

（一）上级史志办、兄弟单位同志来商河出差，可派车接送；

（二）由史志办召集的会议、组织的活动，需要用车的，保证会务用车；

（三）领取大宗邮包、车站提货、财务到银行提款、送款予以派车；

（四）干部职工亲属因病送医院予以派车；

（五）干部职工调动、探亲派车到车站接送；

四、各科室符合规定的用车，应填写派车单，由办公室根据车辆情况，用车缓急和先后顺序安排车辆。

五、车辆管理规定：

（一）严格用油制度。建立用车用油登记制度，定点加油、定点维修车辆。

（二）驾驶员要自觉遵守交通规则，保证行车安全。对车辆保管要做到三勤：勤擦洗、勤检查、勤保养；保持车容整洁，技术状况良好，保证随时工作，安全用车。

（三）驾驶员要自觉遵守机关规章制度，在没有出车任务时按时上下班，坚守岗位。

六、以上未尽事宜，由办公室负责解释

计算机管理使用制度

为保证办公室微机正常、安全运行，更好地发挥微机在日常工作中的作用，特作如下规定：

1.配备专人负责办公室全部微机的统一管理，调度和维修，定期检查使用状况，保证处于正常运转状态。未经分管领导批准，严禁外来人员上机操作。

2.配备专人负责统计《商河县情网》的管理和维护、更新。

3.微机用U盘和消耗材料由办公室统一管理、发放，各科室领取时应做好记录。

4.微机及附属设备出现故障，操作人员应及时报告办公室负责人，需修理的由负责人批准后，进行维护修理。

5.微机用电源和UPS不得连接其它电器，停电时立即存盘、关机。

档案管理制度

1.档案工作由办公室统一管理。各科室要分两次将本需要存档的资料送交办公室，对已定稿的文件也可随时报送，由档案员统一立卷，整理归档，方便以后查阅。

2.需查阅机关档案，须经办公室主任同意，由档案管理员查阅。

3.做好保密工作。未经分管领导同意，工作人员不得将档案资料提供给他人，否则，严肃追究相关人员责任