第一篇：质量培训心得体会

篇一：质量体系培训心得体会

通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。

下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

(二)一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。(三)执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：

a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。

b.管理制度不严谨

c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。

d.制度在执行过程中，流程不合理。

e.工作过程中缺少良好的指导方法。

f.工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。篇二：质量管理体系培训心得体会

质量管理体系培训心得体会

质量管理体系培训心得

6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。

二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。

四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。

最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。篇三：质量培训总结心得

质量培训总结心得

测试工程部 付振鹏

通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要，作为一种企业，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。

我认识到：iso9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入iso9001质量管理体系的建立和实施。并通过pdca的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。

经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见，以为审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的。其实内部审核的目的 是对iso9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

第二篇：质量培训心得体会

质量培训心得体会

随着经济全球化和科技的迅猛发展，市场竞争越来越剧烈，竞争的焦点由“数量”转变成“质量”。质量的定义是：“1 组有特性满足要求的程度”。这就是所谓的质量，刚步入工作的那时，对甚么是质量 1 点都不懂，其实不了解质量。但经过前段时间在厂里组织了个质量培训学习，在学习中，让我学到了很多的知识，体会到了质量与质量管理在企业的重要性。

在目前的工作中，质量管理对企业产品来讲是非常重要的，如果没有严格的质量管理，那末会给企业造成损失。1 个产品的质量需要仔细的检验、丈量合格，不断改进产品的质量。全进程的质量管理，它包括了市场调查研究产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务的全进程的质量管理，从而使得产品做到 1 流的服务。质量管理简称为 QC，在实际的生产工作中要与 QC 符合合，就等于他人看了你所写的 QC，就知道你班组所做的工作。在学习QC 培训时，晓得了如何写QC 的步骤，依照 QC 活动程序进行展开 QC 小组活动。遵守 PDCA 循环，P 表示计划，计划代表着选择课题、设定目标、目标可行性分析、分析缘由、肯定主要缘由、制定对策，D 表示履行，代表着按对策实行，C 表示检验，代表着检查效果，A 表示处理，代表制定巩固措施、总结和下 1 步打算。在 PDCA 中，有两个特点：1 是循环前进阶梯上升、2 是大环套小环。晓得了应用各种作图方法来表示数据，而在作图时则需要在工作中调查研究和搜集各种数据，以致到达 QC 的效果。

这就是我在学习中领悟到的知识，通过了这次的学习培训，让我领悟到了 QC 在工作的重要性，它能增进企业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量。为此，我想在接下来的工作中，把 QC 工作做的更好，管理好班组的质量，把班组建设得更美好。

?月 19 日至 23 日，我作为 1 名农业技术指点员参加了河南省南阳农业学校举行的培训班，期间我学习了农技推行理论与方法、现代农业数字信息化、农业政策和相干法律法规及农产品质量安全等10 几门课程，收获很大。特别对农产品质量安全学习感触更深。我的体会是：认识要到位。农产品质量安全关系国计民生，时刻马虎不得。正如授课老师说的那样，“产生农产品质量安全事故不可怕，认识不到位才是可怕的”，要充分认识到确保农产品质量安全是今后农业发展的方向，是贯彻落实《农产品质量安全法》的工作重点。措施要到位。1 是掌控好田间安全。产地环境，也即老百姓所说的“田间”，是农产品安全生产的第 1 道防线。对无公害农产品、绿色食品、有机农产品的产地环境，应当依照规定每 3 年进行 1 次检测。2 是掌控好生产安全，生长调理剂不得超范围超剂量使用，为此，要对农民进行技能培训，公道使用投入品，实行农产品产地准出制。3 是掌控好经营安全，质量可追溯，产品可召回。责任要到位。严格遵照《农产品质量安全法》的规定，建立健全农产品质量安全管理规章制度，切实落实农产品生产、收购、储运、加工、销售各环节的质量安全监管责任，杜绝不合格产品进入市场。

近期，南阳市下发了展开乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的意见，势必全面推动农产品质量安全工作。

首先非常感谢 xx 湖北省公司领导刘总和张主办组织为期 2 天的质量管理员培训。通过这次质量管理培训，收获颇丰。我作为 1 名质量管理员，深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距，参加这样的培训很有必要，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领各部门贯彻履行。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，加上第 2 天下午在**复兴路购物广场的实践对知识的消化，使我有以下体会。是提高全部员工质量管理理念。随着市场化进程的不断深入，加快推动国际标准化进程，增强全部员工的质量意识与管理意识，明确各项工作的职责和程序，促使企业预防并控制不合格项的产生，下降企业质量管理本钱，提高企业整体管理水平的质量监控能力。为企业实行全面的科学管理，提高员工质量管理理念和综合素质，主动学习并实际有效地应用到平时正常的工作当中去。为企业长远发展打下了坚实的基础，并围绕让顾客满意及时认真地处理顾客投拆或意见，()不断满足顾客需求与期望，赢得顾客的信任，提高顾客满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。是监督考核制度支持。1 个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，部门的质量目标应根据公司的质量方针和质量目标，按规定的具体事项实行措施和实行计划，落实到每位负责人。

质量管理工作是 1 个长时间而延续的工程。后期我将要不断的学习质量管理方面的专业知识，并把我所学到的知识向每位员工普及宣导，使所有员工增强质量管理意识。

高尔基说过：“幸福家的家庭都是类似的，不幸的家庭各有各的不幸。” ?

质量体系运转良好，管理规范的组织不论是谁进行内审，都会获得良好的效果。但是对大多数组织来讲，选择适合的内审员，给内审员以适合的定位并适当的培训，按部就班的培养就显得很重要。

首先是定位的问题，像在上 1 篇文章所说的，不论是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我的建议是，内审员首先应当是 1 个合格的建设者，或是 1 个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应当从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对全部企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，全部企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会下降；本部门的体系没有问题了，审核他人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是 1 个观念的变革。

因此，在内审员的培训上，不要 1 上来就学习标准，学习如何编制检验计划、检查表，如何给他人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构，和自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资源要首先从内部取得，最后才是如何编制检验计划，编制检查表，如何对外部门审核。

最后，内审员的培养要按部就班，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真实的以储备人材的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的 35 天培训以后就能够在体系管理中起到很大的作用，乃至成为组织内部矛盾作用的工具。如果组织内各部门内部能够坚持月度或季度的体系自审自查，自我完善的话，1 个内审员应当在本部门从事相干工作 1 年以上，才有资历参与对外部门的审核。

以上是我对个别体系运行不完善并且希望完善体系工作的组织的 1 点建议。

20xx年x月7⑴0号参加了由纳威尔格培训公司为我们进行的质量技能知识的培训，通过老师形象生动的比喻、由面到点的分解，让我对质量管理技能有了较清晰的认识和理解，我的印象较深的有：

1、QC story 的 7 步骤，这 7 个步骤组成了 1 个 PDCA 的可以转动的圆，使公司的质量步步上升；PDCA 是英语单词 Plan(计划)、Do(履

行)、Check(检查)和 Action(处理)的第 1 个字母，PDCA 循环就是依照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要应用 PDCA 循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到甚么程度，不合格品率下降多少?就要有个计划；这个计划不但包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定以后，就要依照计划进行检查，看是不是达实现了预期效果，有无到达预期的目标；通过检查找出问题和缘由；最后就要进行处理，将经验和教训制定成标准、构成制度。

2、老 QC7 种工具及新 QC7 种工具，这两类手法的适用领域各不相同，老 QC 工具是以数值来掌握资料，强调的是理性面，即用在已存在的问题之解决与改良。而新的 7 工具其实不降现象数量化，而是以文字来掌握数据情报，强调的是感性面，主要起到预防问题的作用。同时这两类手法又是相辅相成的，新 QC7 工具本来就是为了充实及满足计划阶段所整理出来的`手法，当管理有异常时，除利用以往的经验判断外，仍需品管 7 大工具来解决问题，寻求真因，如果遇到的问题较复杂时，责需要求助新的 QC7 大手法，如应用关联图、系统图法等先行掌握问题的大方向，然后在用品管 7 大工具更进 1 步的解析，所以二者的关系是相辅相成的。

3、质量本钱简述及 8D 报告情势，质量本钱是质量经济学的 1部份，指生产方、使用方在确保满意的质量时所产生的费用和当不能取得满意的质量时所遭受的损失。

8D 的主要特点 1 是团队合作，由1 组人来共同对 1 个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有益于找出根本缘由，以完全纠正永不再犯；2 是以事实为基础的问题

解析技术，强调精确地陈说问题，并使用公道的思考与统计工具来详细的描写问题。分析测验 1 切可能缘由，找出并验证真因；3 是肯定贡献，8D 程序的第 8D 就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以庆祝。这是使 8D 能延续展开的保证。

通过 3 天的质量检验专业技术培训，使我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准及质量管理相应工具方面的差距；这次培训主要讲授了质量管理的发展进程，质量检验根据，质量检验机构及质量检验工作。

质量检验与质量管理体系，质量检验工作中统计技术的利用，主要结合 GB2828.1⑵0xx、GB2829⑵0xx、学习了抽样检验的管理基础知识、抽样检验的基本原理、连续批抽样检验、孤立批抽样检验、监督抽样检验、抽样检验的要害、丈量数据的统计分析、国家标准GB 与国际标准 ISO 的区分与衔接等内容。

主要掌控的内容触及到制定抽样方案前所斟酌的综合因素、抽样方案的制定方法、严格度选择、抽样类型、方案的评价、生产方和使用方风险比较、各方接收几率分析、OC 曲线、数据统计中直方图、排列图、控制图的利用等等。参加这样的培训很有必要，作为公司品控主管，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是自己及品控部门应认真贯彻履行。下面是自己这次的学习认识，并结合公司实际情况及试机工作情况谈 1 谈自己的看法。

质量是成功的火伴，“贯彻 ISO9001：20xx 的关于质量管理体系的标准”即贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的 1 种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。

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随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推动国际标准化进程，贯标变得更加迫切。无庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全部员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全部员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的产生，下降了企业质量管理本钱。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实行全面的科学管理奠定了基础。

也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

结合我司目前状态主要体现在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时期要求比，我们的差距还非常大。究其缘由，我认为主要在于以下 3 个方面：是缺少质量理念支持。是缺少监督考核制度支持。3 是企业的履行力度低。我认为：

(1)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度展开质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，建立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户

是 1 个广义的概念，不但包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。

但要建立这样 1 种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长时间的不懈努力。固然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、?

质量方针，其实不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。固然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地应用到平时正常的工作当中去。

(2)1 个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那末监督考核制度如何来制定呢? 企业应当充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。

可以以部门及个人为单位来分解，部门的质量目标应根据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来肯定部门质量目标项目，目标值应根据以往的历史事迹、公司质量目标值、结合目前技术现状综合肯定。目标值应当是可量化、可衡量的、具有 1 定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每项质量目标，应制定实在的具体实行措施和实行计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状态的方法和评价的根据。

同时要策划好 1 个监督考核体制，贯穿于全部质量目标实现的进程，制定每阶段的考核方法。以用来考核部门及个人的目标达成率和为到达目标采取方法的有效性，可以充分体现出部门、个人在工作方面的效力和能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工

作的潜力，以增进个人与公司得到共同发展。

(3)履行力是 1 种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，履行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行动。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢。

这就要各级领导来动员大家，要求大家 1 定要按公司的规程来办事。履行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这类的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。

履行力度对 1 个企业来讲是相当重要的，正所谓：1 流的点子和3 流的履行力，不如 3 流的点子和 1 流的履行力。如果履行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决履行力度低下的问题。其缘由主要是：

a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。

b.管理制度不严谨 ?

c.制度本身不公道，缺少针对性和可行性。

d.制度在履行进程中，流程不公道。

e.工作进程中缺少良好的指点方法。

f.工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分斟酌以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。

以上为本人此次培训后的个人体会，不足的地方敬请批评指正！月 27 日，我非常有幸地和大家 1 起参加了团体供应链管理学院在桂林立白组织的两场培训课程，第 1 场是由团体质量总监周小龙先生为我们分享的《质量本钱与质量管理》培训，第 2 场是由桂林立

白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量本钱与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获很多，让我更加明白 1 些新的质量管理理念和质量本钱和清洁生产审核验收等相干知识。在此就周小龙总监对质量本钱与质量管理学习，将我的 1 点心得体会总结以下：

首先周总从浅到深关于甚么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量本钱这 1 点给我印象非常深入，原来大家固有的思想只是对显性质量的本钱进行了简单的核算，认为返工只是浪费 1 点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性本钱进行分析，质量本钱的构成它是由 5 个部份组成，分别我预防本钱、鉴定本钱、外部保证本钱、内部损失本钱、外部损失本钱。从以上 5 个方面进行分析的话，生产厂内平时 1 起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10 倍的质量本钱在里面。我们看到的常常只是冰山的 1 角。

回想今年的全国质量月 9 月，是我们桂林立白近几年来质量最差的 1 个月，因新产品的试产不严谨，致使产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意致使内袋压码毛病造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量本钱的浪费。所以质量本钱有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：

1、进 1 步加强生产现场管理，提高产品质量 ?

要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常鼓励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户斟酌更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产进程、出自于管理。质量管理严格遵守 3 不放过原则：

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（1）出现质量问题决不放过。（2）问题的本源不查清楚决不放过。（3）不找出问题的解决办法决不放过。即 1 个问题的出现，要找出真—相，缘由、真因、改良措施。

2、保持对相干方的严格控制 ?

对相干方的产品质量进行了严格管理在质量本钱的控制上是相当重要的 1 个环节，部份的产品的原材料酿成的损失由供方、物流企业和经销商承当。这 1 措施使公司的质量本钱大大下降。

3、对质量本钱进行统计、计算与分析 ?

企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来讲，利润微薄的同时还要实现快速扩大，不实行低本钱运营就难于生存，可谓本钱决定存亡。作为现代企业应有的本钱控制战略及方法，要想取得长时间的效益，就只能从战略的高度来实行本钱控制。不但要削减生产本钱，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且应用科学的统计方法计算和分析出质量本钱。

4、进 1 步完善车间管理 ?

要进 1 步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员本身的能力，即（1）目标指向能力;（2）思考对策能力;（3）组织用人能力;（4）沟通调和能力;（5）激起部属能力;（6）培养人材能力;（7）自我革新能力。如果本身得不到提升，可以说完善车间管理只能是 1 句空话。

其次需制定各项操作标准、规范化作业：（1）完善各班组、岗位责任制，优化作业指点书;（2）进 1 步完善月度考核目标;（3）凡是出现背规行动，坚决以通报的情势公布;（4）制定相干条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，1 级级实行检查，保证能够严格按要求履行。

农产品是人们赖以生存的必须品，农产品质量安全关系到广大人民的身体健康和生命安全，关系到我国农业的可延续发展和社会稳定，农产品质量安全培训心得体会。我国农产品质量安全检测工作的必要性和重要性 ?

展开农产品质量安全检测工作是为了认真贯彻落实《农产品质量安全法》《食品安全法》等法律法规，确保为消费者提供优良安全的农产品，保护人民大众的身体健康和社会稳定。农产品检验检测工作是农产品质量安全管理的重要内容，有效地推动农产品质量安全工作向前发展，切实提升我国的农产品质量安全水平，是实行农产品质量安全监管的重要技术支持，同时对发展现代农业、提高农产品市场竞争力和调理农产品进出口贸易等方面具有 10 分重要意义。我国农产品质量安全检测工作的现状及存在问题 ?

截至 20xx 年，我国已建成的农产品质量检测中心有 1 339 个，基本覆盖了全国主要大中城市。我国已从部、省、地、县 4 个层次展开农产品质量安全检测工作。各级检测机构业务布局更加公道，检验检测装备更新升级，配套更加完善，检测方式从单纯的定性分析向定性定量分析相结合扩充，检测范围由单 1 产品向各类农产品扩大，农产品质量安全检测工作的展开整体上安稳性好。

但我国农产品质量安全检测工作起步较晚，正处于探索阶段，在展开进程中不可避免地存在 1 些问题。由于 1 些农产品质量安全检测机构成立时间较短，检测环境设置欠佳，相干的检验检测装备简单，人员不足，专业技术有限，经费缺少，检测的主要任务仅限于例行监测，目前的检测能力没法保证本区域内农产品质量安全检验检测任务的需求。另外，农产品品种繁多，触及面广，检测项目多，检测装备

不能批量快速准确检测。同时检验检测工作展开极不平衡，有些市县级地区检验检测未运作;而且大多数检测工作侧重于农药残留检测，畜产品及水产品兽药残留检测和农业环境检测能力较弱，不能满足全面展开农产品质量安全检测的需要，大部份未能全面展开定性定量检测。目前，整体检验检测工作还不能适应平常农产品质量安全监管的需要。

在呼唤中心这个行业，自己待了也有很多年头了，曾工作过的企业也包括了不同的性质和类型：有纯外包的、也有自建的；有外资的、也有民营的；有传统行业、也有新兴网络科技。不管这些企业中的哪 1 家，不管是做呼入服务为主的，还是以电话销售为主的，几近都无例外地，都希望做到全面的品质管理。由于所有的呼唤中心企业都有 1 个共鸣，即服务的品质是呼唤中心生存的根本。但是，其实不是所有的企业都能真正做到全面的品质管理。这是甚么缘由呢？ ?

在不同的岗位上，我们对品质管理的认知会有不同。对运营团队来说，有时候运营主管或经理睬想，品质管理是质控团队的事情，我们做指标都来不及，哪里还有时间做大量的品质辅导？而质控团队又会说，我们的人手不够，要保证足够的服务监控量，我们就没有更多的时间去给每个员工进行辅导了。我们已将发现的问题反馈给你们1 线了，你们的班组长，项目负责