第一篇：礼仪服务规章制度

标准程序：

一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规；

二、严格遵守员工守则的规章制度：

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情； ①着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得污秽；

②女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水； ③指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。

4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内；

5、工作期间禁止详谈私人电话；

6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪；

8、不准带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；

9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及 “可能”、“也许”之类含糊不清的回答；

10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

11、工作期间不准偷懒影响服务质量；

12、严格执行部门制定的操作程序；

13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识；

14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；

15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部；

17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。

礼貌服务主要标准：

⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

第二篇：车场服务礼仪规范规章制度

车场服务礼仪规范规章制度

1.通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。

2.适用于停车场管理员仪容仪表，言行举止和对业户服务的标准和要求，车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心，纪律观念，本着安全第一的服务原则，遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责，文明执勤，认真检查，热情服务，精神饱满，举止行为规范，出，入口岗要站在指定的岗位上，站立姿势要端正，不得弯腰曲背，歪斜倚靠，不拿与工作无关的物品在停车场行走；入口管理员面向进车方向呈45°，来车时左手拦车，并询问，临时离开的要有人员替岗，不得擅离岗位，值岗中坚持微笑服务，使用文明礼貌规范用语，对人称呼要得当，介绍情况，回答问题要明确，不要与无关人员闲聊，对违章停放的车辆要上前向驾驶员说明此处不准停车，指挥车辆停放到车位内；如驾驶员不听劝阻，应多做解释工作必要是报告车场领班或主管予以解决；遇到不友好的车主，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取或做解释，劝导，使其知晓公司有关规定和事项；即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难，推拉和打骂人的行为发生。3.（一）停车场管理工作规程；通过建立本规程，对物业区域的机动车与非机动车辆停放与出入实行统一管理，为业户提供安全，有序的停车服务。

（二）停车场出入口管理员负责机动车辆的出入管理，停车场巡检管理员负责停车场内车辆停放，巡检及车辆内秩序的管理，严禁载有易燃，易爆，有毒或污染物品的车辆进入停车场。

（三）严禁超过停车场限高规定的车辆，加长车辆，运输车辆以及漏油，漏水等故障车辆进入停车场。

（四）禁止非机动车进入机动车停车场。

（五）禁止出入车辆在出入口长时间停留，如问题不能当即解决，也要劝解车主移动让出通道，同时立即报告车场领班或主管予以处理，避免引起交通阻塞。出场入口，出口管理员应将车辆出入情况发现问题及处理结果在停车场值班记录上做详细记录。

（六）指引车辆停放至指定位置，车辆进入车位时应车头朝向通道方向按顺序停放。进场车辆必须停放在划定的车位内禁止车辆占用其他车位，做好停放车辆的检查记录，提醒驾驶员关好车门车窗，贵重物品不得留在车内，提示驾驶员熄灭发动机，不得在发动机运转的状态下长时间停放，造成环境污染。

（七）认真核查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并做好登记。

（八）巡视车场设施和各区域停放车辆，发现问题应做好记录并向车场领班，主管或相关专业人员报告。

（九）严禁进场车辆在停车场内鸣笛，洗车，加油，动用明火，修车，试车和学习驾驶车辆。

（十）监督检查进场车辆和驾驶员保持停车场内清洁，停车场内禁止吸烟，清扫车内杂物，丢弃垃圾和弃置废弃物。

（十一）对不按规定停放的车辆，或影响物业道路通畅或公共安全的，应立即报告车场领班或主管予以处理，必要时锁闭，移动该车辆。

（十二）停车场停放车辆受到损害或者丢失的，车场内发生碰撞事故以及对停车场设备，器材，其他车辆或人身等造成损害时应保护现场，并立即向车场领班或主管报告。

（十三）巡检管理员应将车辆巡检情况在《停车场车辆情况巡检表》上做详细记录，并

将车场巡检情况，发现问题及处理结果在《停车场值班记录/交接记录》上做详细记录。4.（一）车场管理员交接班工作规程，通过建立本规程，确保车辆管理交接班工作规范，有序，衔接顺畅，车场主管负责车场管理员交接班情况检查。

（二）车场领班及车场管理员负责按照本规程进行交接班工作，当班车场领班负责组织管理员进行交接班工作。

（三）车场管理员应按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位与当班人员进行岗位交接工作，在接班人员未到达前当班人员不得离岗，当班人员发现的情况要及时处理，一般情况下，当班人员应将本班的工作处理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕不允许交班，接班人员应予协助完成。

（四）机动车停车场管理员交接班应按照停车场入口，停车场出口，停车场内巡检管理员，进行交接。交接内容包括；本班《停车场值班 /交接班记录》及其他工作记录，值班器材和物品（如对讲机等），其他需交接物品及移交事项。

（五）对于当班未完成事项并需移交下一班继续处理的事项，当班人员在《停车场值班/交接班记录》上注明事由，处理过程及进度，并向接班人员作详细交代。

（六）接班远远应认真查阅交班人员值班记录详细了解和询问交班人员上一班工作完成情况及本班应注意事项，如有需要继续跟进或共同执行的工作事项，应予落实并执行。

（七）上述交接班工作完成并核对无误后接班人员在《停车场值班/交接班记录》上签字确认，并开始本班值岗工作，车场管理员必须认真做好交接班工作，因交接班不清而引发的问题造成事故或损失时，追究交接班双方责任。

第三篇：礼仪规章制度

礼仪规章制度

第一条仪容仪表规范

（一）在校工作人员必须衣着整洁、严肃、得体，必须佩戴工作牌，周六周末要求正装上班，否则扣除相关人员工资。

（二）头发梳整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。

（三）前台女员工面部应着淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油只可用淡色或无色。

（四）脚部鞋袜应保持清洁。第二条礼节/礼貌要求

（一）在工作的时候，应常带自然的微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

（二）在办公区域，不得故作小动作或不雅的动作。

（三）工作时间内不得在前台吃东西、看书、上网娱乐或做与工作无关的事情。

（四）有客人到访时，应立即起身问好，礼貌接待。

（五）认真倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，听清楚后再做解答，以免答非所问。问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答您的问题”。

（六）除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不得粗言秽语。

（七）前台及周边接待区要保持干净整洁。禁止无关人员在前台区域逗留、闲聊、嬉笑、打闹。

第三条来访客人接待规范

（一）当有客人来访时，应起身站立，面带微笑，热情主动问候，使用：“您好，这里是胜博综合艺术学校（胜博教育）”、“请问„”、“请稍候„”等文明礼貌用语。耐心倾听并了解客人的来意，根据客人的需求予以热情到位的服务。

（二）对来访者的咨询，应先细心倾听后再做解答。解答问题需耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下„”，问完要及时反馈。

（三）来访时，需问清楚“事由”、“想要咨询的相关”、“是否有约”，了解后打电话通知有关人员到前台迎候。确有工作需要不能到前台迎候时，由约见的人指定人员将客人带到指定的工作区域。

（四）董事长、副总裁等公司高管的客人经电话核实后，可由相关人员引领或前台引领到高管安排地点。如领导暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会客厅休息区稍坐等候。

（五）对非公司人员进入，应主动询问，了解来访目的，并问清对方姓名或者留下联系方式。注意保护公司及员工财物安全。

（六）谢绝推销人员进入公司。

（七）客人离开时，应起立：“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。第四条接听电话规范

（一）有来电必须在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，这里是兰州胜博综合

艺术学校（胜博教育），请问有什么需要帮助？”，接听电话时要口齿清楚、语气和蔼、耐心

细心解答对方提出的问题。如遇到不能解答的咨询或业务问题，及时转接到相关部门。切忌态度生硬、死板。如转接电话无接听时，应说：“您好，不好意思，xxx不在，请问有什么需要我帮您转达”留言或转达事项，并做好准确的登记。

（二）若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。若来电口气不佳或粗言都应和气应答。

（三）在受理电话时，要认真听取对方的谈话，必要时应做好详细记录。

（四）电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等事项要准确记录，并及时将客人的意见转达有关部门责任人，或主动留下客人的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径。如果对方打错电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌询问来电事由并将电话转接到相关人员处理。

（五）在结束通话前，道“谢谢，再见！”

第四篇：礼仪协会规章制度

礼仪协会规章制度

第一章

总则

第一条

礼仪协会以塑造学院学生健康形象为宗旨，以提高学院学生综合素质为目的，向学校展示风采。

第二条

礼仪协会隶属于旅游专业部。

第二章

工作要求

第三条 礼仪协会承担学院下达的礼仪接待工作。代表学院学生形象，参加大型活动的公关和接待工作。

第四条 旅游部定期指导礼仪协会进行培训，培训由专业指导老师讲授。第五条 礼仪协会成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，坐立行走体态端正，时刻谨记自己代表学生形象。

第六条 礼仪协会成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹，嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到的工作者无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须找人代替自己的工作岗位。

第七条 礼仪协会成员要求在活动开始前三十分钟，完成着装和化妆，各自就位。

第八条 每次礼仪活动必须化妆，妆容要求适中即可，不必太浓。着装需按照要求一般必须穿高跟鞋。其他首饰等装饰品的佩戴需符合要求，在体现整齐划一的基础上，展现个人风采。

第九条 礼仪协会代表学生形象，个人如在校外接到工作，均以个人名义参与，不得以学院礼仪协会名义参与；参与校外活动的队员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。

第十条

工作精神

1、团结合作：强调团队精神，协同合作。要求队员行动整齐划

一，即服装整齐，行动统一，活动准时。

2、务实创新：积极作好本职工作，并在此基础上根据礼仪协会

特点进行自我完善，作为学院一大亮点并不断创新。

3、精品概念：每一次活动即是一次演出，每一个队员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。第十一条

礼仪协会物资包括：礼仪服，公用化妆品。此物资由旅游部统一管理，物资放于旅游部办公室，注意物品特别是服装的防潮，防蛀。物资将来如有添加，管理制度同前。

第十二条

其他部门借用礼仪协会物品，必须出示借条；借条必须包含所借物品，归还日期，及其主管部门的公章。第十三条 礼仪协会成员参加活动使用服装必须经由礼仪协会队长同意，方可取用。活动结束后，必须在三天内，清洗后归还。若出现物品损坏、遗失现象则应按情节性质追究相关人员的责任，并做出相应的赔偿。

第三章 礼仪协会奖惩制度

第十四条 礼仪协会队员根据工作情况加相应的个人量化分（10分制。态度3分、表现4分、仪表3分）。由负责人负责工作情况登记，每学期末统一交到旅游部负责人处。

第十五条 对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由旅游部审查确实后予以解聘。

第十六条 按照出勤和工作的情况，每个学期根据综合情况评出“最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励，在例会上予以公报和颁奖。

海南省技师学院礼仪协会

二O一二年十月

第五篇：礼仪规章制度（共）

礼仪规章制度（共11篇）

第1篇：礼仪规章制度礼仪规章制度

第一条仪容仪表规范

（一）在校工作人员必须衣着整洁、严肃、得体，必须佩戴工作牌，周六周末要求正装上班，否则扣除相关人员工资。

（二）头发梳整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不遮挡眼部或脸部。

（三）前台女员工面部应着淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油只可用淡色或无色。

（四）脚部鞋袜应保持清洁。

第二条礼节/礼貌要求

（一）在工作的时候，应常带自然的微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

（二）在办公区域，不得故作小动作或不雅的动作。

（三）工作时间内不得在前台吃东西、看书、上网娱乐或做与工作无关的事情。

（四）有客人到访时，应立即起身问好，礼貌接待。

（五）认真倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，听清楚后再做解答，以免答非所问。

问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答您的问题”。

（六）除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不得粗言秽语。

（七）前台及周边接待区要保持干净整洁。

禁止无关人员在前台区域逗留、闲聊、嬉笑、打闹。

第三条来访客人接待规范

（一）当有客人来访时，应起身站立，面带微笑，热情主动问候，使用：“您好，这里是胜博综合艺术学校（胜博）”、“请问„”、“请稍候„”等文明礼貌用语。

耐心倾听并了解客人的来意，根据客人的需求予以热情到位的服务。

（二）对来访者的咨询，应先细心倾听后再做解答。

解答问题需耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下„”，问完要及时反馈。

（三）来访时，需问清楚“事由”、“想要咨询的相关”、“是否有约”，了解后打电话通知有关人员到前台迎候。

确有工作需要不能到前台迎候时，由约见的人指定人员将客人带到指定的工作区域。

（四）董事长、副总裁等公司高管的客人经电话核实后，可由相关人员引领或前台引领到高管安排地点。

如领导暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会客厅休息区稍坐等候。

（五）对非公司人员进入，应主动询问，了解来访目的，并问清对方姓名或者留下联系方式。

注意保护公司及员工财物安全。

（六）谢绝推销人员进入公司。

（七）客人离开时，应起立：“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

第四条接听电话规范

（一）有来电必须在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，这里是兰州胜博综合艺术学校（胜博），请问有什么需要帮助？”，接听电话时要口齿清楚、语气和蔼、耐心

细心解答对方提出的问题。如遇到不能解答的咨询或业务问题，及时转接到相关部门。切忌态度生硬、死板。如转接电话无接听时，应说：“您好，不好意思，xxx不在，请问有什么需要我帮您转达”留言或转达事项，并做好准确的登记。

（二）若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。

若来电口气不佳或粗言都应和气应答。

（三）在受理电话时，要认真听取对方的谈话，必要时应做好详细记录。

（四）电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等事项要准确记录，并及时将客人的意见转达有关部门责任人，或主动留下客人的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径。如果对方打错电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌询问来电事由并将电话转接到相关人员处理。

（五）在结束通话前，道“谢谢，再见！”

第2篇：礼仪协会规章制度礼仪协会规章制度

第一章

总则

第一条

礼仪协会以塑造学院学生健康形象为宗旨，以提高学院学生综合素质为目的，向学校展示风采。

第二条

礼仪协会隶属于旅游专业部。

第二章

工作要求

第三条

礼仪协会承担学院下达的礼仪接待工作。代表学院学生形象，参加大型活动的公关和接待工作。

第四条

旅游部定期指导礼仪协会进行培训，培训由专业指导老师讲授。

第五条

礼仪协会成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，坐立行走体态端正，时刻谨记自己代表学生形象。

第六条

礼仪协会成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹，嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到的工作者无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须找人代替自己的工作岗位。

第七条

礼仪协会成员要求在活动开始前三十分钟，完成着装和化妆，各自就位。

第八条

每次礼仪活动必须化妆，妆容要求适中即可，不必太浓。着装需按照要求一般必须穿高跟鞋。其他首饰等装饰品的佩戴需符合要求，在体现整齐划一的基础上，展现个人风采。

第九条

礼仪协会代表学生形象，个人如在校外接到工作，均以个人名义参与，不得以学院礼仪协会名义参与；参与校外活动的队员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。

第十条

工作精神

1、团结合作：强调团队精神，协同合作。要求队员行动整齐划

一，即服装整齐，行动统一，活动准时。

2、务实创新：积极作好本职工作，并在此基础上根据礼仪协会

特点进行自我完善，作为学院一大亮点并不断创新。

3、精品概念：每一次活动即是一次演出，每一个队员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。

第十一条

礼仪协会物资包括：礼仪服，公用化妆品。此物资由旅游部统一管理，物资放于旅游部办公室，注意物品特别是服装的防潮，防蛀。物资将来如有添加，管理制度同前。

第十二条

其他部门借用礼仪协会物品，必须出示借条；借条必须包含所借物品，归还日期，及其主管部门的公章。

第十三条

礼仪协会成员参加活动使用服装必须经由礼仪协会队长同意，方可取用。活动结束后，必须在三天内，清洗后归还。若出现物品损坏、遗失现象则应按情节性质追究相关人员的责任，并做出相应的赔偿。

第三章

礼仪协会奖惩制度

第十四条

礼仪协会队员根据工作情况加相应的个人量化分（10分制。态度3分、表现4分、仪表3分）。由负责人负责工作情况登记，每学期末统一交到旅游部负责人处。

第十五条

对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由旅游部审查确实后予以解聘。

第十六条

按照出勤和工作的情况，每个学期根据综合情况评出“最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励，在例会上予以公报和颁奖。

海南省技师学院礼仪协会

二O一二年十月

第3篇：礼仪服务规章制度标准程序：

一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规；

二、严格遵守员工守则的规章制度：

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；

①着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得污秽；

②女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；

③指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。

4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内；

5、工作期间禁止详谈私人电话；

6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪；

8、不准带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；

9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及

“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；

10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

11、工作期间不准偷懒影响服务质量；

12、严格执行部门制定的操作程序；

13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识；

14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；

15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部；

17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。

礼貌服务主要标准：

⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

第4篇：学校礼仪队规章制度学校礼仪队规章制度

1。礼仪队队员规章制度

礼仪队是由学校政教处管理的学生文化队伍，以丰富校园文化生活，服务广大同学，配合学校开展各种活动为宗旨；以“奉献、友好、互助、进步”为行为准则，使队员在社会实践中不断增长知识与才干，体现当代中职生蓬勃向上的精神风貌，培养复合型人才，提高中职生素质，服务于学校。

为了使校礼仪队的管理制度化、规范化，充分发挥礼仪队的作用，现拟管理细则如下：

一、礼仪队员守则：

1、礼仪队队员需要思想品德良好，学_优良，须严格遵守学校的有关规定，遵守礼仪队的各项规章制度。

2、礼仪队队员必须热爱礼仪工作，有奉献精神，明确礼仪管理制度，并严格遵守，服从组织安排。

3、校礼仪成员是学校的礼仪代表，代表着学校的形象，故平时的言行举止应注意大方有礼。礼仪队成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，坐立行走体态端正，佩戴好胸牌，时刻谨记自己代表学生形象。

4、礼仪队队员必须严格按照礼仪队老师及队长安排的时间参加各项训练课程，严格遵守训练时间，无特殊情况礼仪队每周二、三、四下午第三节课进行训练。

如有变动，另行通知。训练时态度严肃认真，遵守纪律。礼仪课程要备带笔记本记录，各种礼仪活动要配合穿着统一服装。不得无故缺席、迟到、早退，没有请假或请假未批准者，按旷课处理。

5、礼仪队成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（礼仪工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹、嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到工作的队员无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须及时向老师或队长说明。

二、惩罚制度

1)参加每次礼仪工作必须提前30分钟到场，活动开始前15分钟必须以整洁的仪容、良好的形象出现在会场并开始工作，活动开始后15分钟不得进场。工作期间，不得做出有损礼仪形象的举动，一经发现，记过处理。

2)仪容仪表不能按礼仪队标准去做的，予以退队处理。

3)训练无故迟到、早退3次者视为自动离队，训练无故缺勤3次者，视为自动离队。

4)训练中不能认真完成训练任务、表现散漫、无故顶撞班长、队长者，予以退队处理。

5)正式活动迟到、早退3次者视为自动离队；正式活动无故缺勤1次者视为自动离队。对于活动不积极者，由礼仪老师审核后予以退队处理。

三、礼仪队评优方式：

a)每学年对队员进行一次评估，依其情况分为四个等级:a优b良c中d合格

b)评选依据:

a.该队员在本学年出席活动的次数占40%

b.训练出勤率占30%

c.该队员在训练及日常中的表现占20%

d.学_成绩10%

c)政教处审核后即可将加分情况发放到各班。

四、本规定最终解释权归学校政教处及礼仪队老师。

2。礼仪队规章制度

一.____

礼仪队着力于培养一批高素质的礼仪队伍，为整个学院提供专业的各种礼仪服务，并进而提升大学生礼仪服务的水平，为我院的声誉添砖加瓦。

二.基本构架

女工部通过面试的方式招纳礼仪队队员，礼仪队队员要求：身高163cm，头发中长，面部清秀，双腿能并拢，能保持自然微笑。队长1名：主要负责培训项目的安排、挑选新成员

副队长2名：分别负责队员的召集、训练工作和队员考勤、材料整理队员15名：参加学院的迎新晚欢送晚会或其它礼仪服务性工作

三.培训项目

1.仪表仪容

2.接待培训形体语言（目光、微笑、握手、鞠躬）

3．形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）

4.接待培训

5．日常礼仪（餐桌礼仪及电话礼仪等培训）

6.视频学_

7.礼仪操的学_

8．颁奖礼仪训练和剪彩礼仪训练

四.管理规定

1．学院礼仪队隶属院学生会女工部，日常主要工作安排应听取部长和院学生工作领导小组意见。其他由队长负责日常训练与礼仪工作安排。

2.本队队员均属自愿参加，并经过礼仪队层层选拔后录用；队员在队期间需无偿性履行一年的队员义务，一年之间不得自动退队，如有违章者取消该年的一切评选资格。

（一）例会及校内外礼仪接待制度

1.队员应准时参加例会，有事不能参加会议时应及时请假。

2.训练时应严格按照标准训练，统一要求着装，认真完成训练内容。

3.礼仪队承担学校、院所下达的礼仪接待工作。

4.可经批准代表学院形象，参与学院有关部门大型活动的公关和接待工作。

5.每个礼仪队队员在每一任务结束后，写好总结并于两天内上交。

（二）奖惩

1.参加院级或校级活动三次及三次以上给予一个表彰。(注：表彰院校不重发)

2.参加院级或校级活动四次及四次以上给予一定的资金补助。

1。礼仪队队员规章制度

礼仪队是由学校政教处管理的学生文化队伍，以丰富校园文化生活，服务广大同学，配合学校开展各种活动为宗旨；以“奉献、友好、互助、进步”为行为准则，使队员在社会实践中不断增长知识与才干，体现当代中职生蓬勃向上的精神风貌，培养复合型人才，提高中职生素质，服务于学校。

为了使校礼仪队的管理制度化、规范化，充分发挥礼仪队的作用，现拟管理细则如下：

一、礼仪队员守则：

1、礼仪队队员需要思想品德良好，学_优良，须严格遵守学校的有关规定，遵守礼仪队的各项规章制度。

2、礼仪队队员必须热爱礼仪工作，有奉献精神，明确礼仪管理制度，并严格遵守，服从组织安排。

3、校礼仪成员是学校的礼仪代表，代表着学校的形象，故平时的言行举止应注意大方有礼。礼仪队成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，坐立行走体态端正，佩戴好胸牌，时刻谨记自己代表学生形象。

4、礼仪队队员必须严格按照礼仪队老师及队长安排的时间参加各项训练课程，严格遵守训练时间，无特殊情况礼仪队每周二、三、四下午第三节课进行训练。

如有变动，另行通知。训练时态度严肃认真，遵守纪律。礼仪课程要备带笔记本记录，各种礼仪活动要配合穿着统一服装。不得无故缺席、迟到、早退，没有请假或请假未批准者，按旷课处理。

5、礼仪队成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（礼仪工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹、嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到工作的队员无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须及时向老师或队长说明。

二、惩罚制度

1)参加每次礼仪工作必须提前30分钟到场，活动开始前15分钟必须以整洁的仪容、良好的形象出现在会场并开始工作，活动开始后15分钟不得进场。工作期间，不得做出有损礼仪形象的举动，一经发现，记过处理。

2)仪容仪表不能按礼仪队标准去做的，予以退队处理。

3)训练无故迟到、早退3次者视为自动离队，训练无故缺勤3次者，视为自动离队。

4)训练中不能认真完成训练任务、表现散漫、无故顶撞班长、队长者，予以退队处理。

5)正式活动迟到、早退3次者视为自动离队；正式活动无故缺勤1次者视为自动离队。对于活动不积极者，由礼仪老师审核后予以退队处理。

三、礼仪队评优方式：

a)每学年对队员进行一次评估，依其情况分为四个等级:a优b良c中d合格

b)评选依据:

a.该队员在本学年出席活动的次数占40%

b.训练出勤率占30%

c.该队员在训练及日常中的表现占20%

d.学_成绩10%

c)政教处审核后即可将加分情况发放到各班。

四、本规定最终解释权归学校政教处及礼仪队老师。

2。礼仪队规章制度

一.____

礼仪队着力于培养一批高素质的礼仪队伍，为整个学院提供专业的各种礼仪服务，并进而提升大学生礼仪服务的水平，为我院的声誉添砖加瓦。

二.基本构架

女工部通过面试的方式招纳礼仪队队员，礼仪队队员要求：身高163cm，头发中长，面部清秀，双腿能并拢，能保持自然微笑。队长1名：主要负责培训项目的安排、挑选新成员

副队长2名：分别负责队员的召集、训练工作和队员考勤、材料整理队员15名：参加学院的迎新晚欢送晚会或其它礼仪服务性工作

三.培训项目

1.仪表仪容

2.接待培训形体语言（目光、微笑、握手、鞠躬）

3．形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）

4.接待培训

5．日常礼仪（餐桌礼仪及电话礼仪等培训）

6.视频学_

7.礼仪操的学_

8．颁奖礼仪训练和剪彩礼仪训练

四.管理规定

1．学院礼仪队隶属院学生会女工部，日常主要工作安排应听取部长和院学生工作领导小组意见。其他由队长负责日常训练与礼仪工作安排。

2.本队队员均属自愿参加，并经过礼仪队层层选拔后录用；队员在队期间需无偿性履行一年的队员义务，一年之间不得自动退队，如有违章者取消该年的一切评选资格。

（一）例会及校内外礼仪接待制度

1.队员应准时参加例会，有事不能参加会议时应及时请假。

2.训练时应严格按照标准训练，统一要求着装，认真完成训练内容。

3.礼仪队承担学校、院所下达的礼仪接待工作。

4.可经批准代表学院形象，参与学院有关部门大型活动的公关和接待工作。

5.每个礼仪队队员在每一任务结束后，写好总结并于两天内上交。

（二）奖惩

1.参加院级或校级活动三次及三次以上给予一个表彰。(注：表彰院校不重发)

2.参加院级或校级