第一篇：商场企业文化（本站推荐）

商场高优兰经理做商场经济工作报告并进行总结发言。她提出，09年商场的营销将着重从形象营销、活动营销、体验营销、服务营销、品牌营销等五大方面下功夫；在服务上，将严格执行全方位服务要求，积极提供商场特色服务，创新推出周星、月星、季星评选活动，培养新人、凝聚团队；在对商场队伍建设的设想中，商场将进一步倡导精细化管理，抓细节抓落实。依靠集体的指挥，多谋划、多创新，用多条腿走路，勇攀新高！

小企业做事，大企业做人，小企业靠权力管理人，大企业用文化管理人。三一”的内涵源于“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的公司宗旨，这是梁稳根创业团队创业时的抱负。如今，这成为三一文化最重要的组成部分和核心价值取向。市场占有率第一、品牌影响力第一、资本号召力第一、人才拥有量第一。开展“三个一”活动，即“读一本好书、做一个好人、献一条好策”，通过各种方式开发人力资源，鼓励员工学习进取，提高自身素质，注重员工职业发展。三一的目标是要使自身成为人才追随的乐园，成为员工人力资本增值最快的平台，不断为社会培育一流的人才。

出租式商场如何管理好入驻客商

客商是出租式商场的衣食父母。客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。

一、对客商地位和特性的认识

1．真正尊重客商

真正尊重客商，围绕客商开展工作是客商管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客商只是空中楼阁，尊重客商是最起码的商业道德。

2．长久合作

在客商管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客商稳定是商场稳定并发展的前提，客商群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客商给商场带来的收益远大于经常变动的客商。客商的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客商。这就要求我们在选择客商时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。

3．日常性工作

客商管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客商管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。

4．确保客商的利益

一些商场提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客商不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对客商进行有效管理的重要原因。其实，对商场与入驻客商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客商是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买客商的产品。因为客商的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。

天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到的认识。环渤海过去片面僵化地理解“客商是上帝”，造成强调客商利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。局面有些失控。1999年，环渤海开始按新标准对客商重新筛选，将客商由800余家减少至600余家，制定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准，这样，客商 “上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了，这种对客商表面的限止其实为客商营造了一个更好的经营环境，不少客商的积极性更高了。更好的客商引来了，实践让环渤海认识到，商场与客商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。环渤海认为，把客商由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。商场与客商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商场把客商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。

二、客商的管理

有人说，一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客商也是这样。客商有其双重性：企业管理得好，客商忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客商管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客商。

1、客商可分为四类：

A.销售量小、对商场也不忠诚的客商。这些客商是没有价值的客商，商场对待此类客商的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有进行对差的客商的淘汰，就不能培养出一批好客商。

B.品牌好、销售量大但对商场不忠诚的客商。这些客商常常会成为商场最危险的敌人。此类客商“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请他去呢。如果对这些客商管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。如果商场所拥有的客商中这些客商占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。

C.销售量小但对企业忠诚的客商。这是可以培养的明日之星。对此类客商，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客商。

D.销售量大、对企业也忠诚的客商。这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类客商越多，市场就越稳定、越有发展潜力。

客商管理的目的就是多多培养好客商。商场通过对客商的培养、辅导和支持，以确保客商与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客商与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。

2、经营能力

客商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客商经营能力的大小有几个指标：

（1）经营手段的灵活性：好的客商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。

（2）分销能力的大小：主要是看其有多少下家（客商），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的客商能将商品分销到区域市场的每个角落。

（3）资金是否雄厚。这是衡量客商能力强弱的一个硬指标。

（4）手中畅销品牌的多少。好的客商往往有多个畅销品牌的经销权。

（5）仓储和车辆、人员的多少。这也是衡量客商实力的一个硬指标。尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。

（6）解决售后问题的能力。好的客商对售后服务都很重视，而且自身都拥有完善的售后服务体系，大部分售后问题可以自行消化，不会因售后问题闹到商场管理部门。

三、客商的评价与对策

为了确保客商能够成为好客商，商场就要定期地对客商进行评价，对好客商进行奖励，对有潜力的客商提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的客商，坚决淘汰。

过去许多商场对客商的评价标准是单一的，以租金到位率为惟一标准。今天，越来越多的商场强调要通过多种指标对客商进行评价，其目的是引导客商成为一个好客商。一位卖场销售专家提出商场可以从客商的品牌开发能力、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、展位水平、营业员水平、与本公司的关系等方面对客商进行评价。

当然，商场可以根据自己的情况确定客商评价标准。对客商做出评价后，商场应采取的对策是：重点与好客商进行交往，并扩大摊位或提供好的位置。如果商场把大量人力、资金、时间、精力用在与差的客商的交往上，就永远无法提高商场的销售业绩。对此，商场可采取的对策是积极开发能取代该客商的新客商。

商场要对客商情况进行具体分析：

1．信用好但销售能力差、品牌力度弱的客商。他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的客商做生意。这些客商虽然不能够促进业务发展。但足以稳定经营，对营业员来说，这也很具吸引力。租金收取不成问题，但他可能跟不上商场连锁化经营的脚步。

2．销售能力强但信用差的客商。他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。这些客商的经营思想新颖、开发能力强，但是商场管理者要注意，这些客商的基础较弱，信用条件差，租金收取要预留足够的时间。

3．销售能力和信用都好的客商。这是最受商场欢迎的客商。提升商场运营质量的重点就是增加这类客商。商场必须检讨：自己拥有多少这样的客商？是否比竞争对手的多？拥有这些客商可获得以下的好处：能销售优秀品牌的产品；增加商场的吸引力；支付租金干脆；自我推广意识足；吸引更多的消费者前来购物；会提供各种有用的信息。

如果客商目前的经营状况一般，但有发展潜力，商场就要去辅导、扶持客商发展，促进客商的成长。

对盈利较差但信誉较好的客商应采取帮助、扶持、关怀的态度。商场管理人员应该深入客商，想其所想，急其所急。应多听听盈利较差客商的意见，在不影响公司整体运营的基础上，应尽可能的为他们多做些工作。不能因为我们有大量的储备客商而对他们采取放弃的态度。这样会对现有客商造成不安全感。

四、客商管理的内容

（一）、利益管理——商场必须让客商赚到钱。利益是联系商场与客商的纽带，如果客商在本商场不能赚到钱或赚钱太少，客商就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。商场要管理好客商，首先就要确保客商赚到钱。

让客商赚钱，今天许多商场都是这样说，但并不是所有的商场都能做到这一点。这主要取决于商场的市场开发与管理能力，以及更多的运营思想。为客商营造一个畅销的局面和一个良好的交易秩序，是让客商赚钱所必不可少的条件。

（二）、支援和辅导客商——商场不仅要给客商以鱼，更要让客商掌握钓鱼的方法。我们不仅要让客商赚钱，而且要教会客商赚钱的方法。商场要支持和辅导客商发展，客商的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。

1.辅导培训客商，提高客商的经营素质，强化其销售能力。一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让客商掌握促进销售的技能，使之赚钱，比减免租金更有效果。商场对客商的培训方法是多种多样的：既可以将集中在一起进行“集合强化训练”，也可以通过企业内部刊物进行训练及信息交流等等。

2.支援客商。

（1）提供同业动向、行业动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；

（2）以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单及DM；支援客商所举办的活动；并在媒体广告上提及客商；

（3）与广告、公关有关的指导、支援。如支援允许客商使用商场制作的广告；支援、协助客商召开消费者座谈会；分担客商的广告费等。

（4）指导客商店铺装修、商品陈列设计。如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作POP广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。

（5）拟定并推动与促销活动有关的节目。

（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。如发行供客商参考的内部信息刊物；传递有关同行业的信息等。

如上所述，客商支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的客商采取不同的支援方法。这些方法的采用其实就是在帮客商赚钱。

目前，商场在对客商进行支援时，有以下发展趋势：对产品销售，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，让客商的个体销售行为变成商场的整体运营行为的一部分，使客商乐于合作。对展位，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划等方面。

（三）、感情关系 ——感情关系是客商管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客商建立良好的感情关系。

商场管理的核心是营销，营销的核心是客商管理。但是在实际工作中，很多商场的客商管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客商管理的重要性，另一方面是在客商管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。

（四）合同管理

1．建立规章制度

要求所有的入驻客商都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。

2．建立标准、规范的合同文本

3．专人管理

合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证合同的严肃性、完整性。

第二篇：商场企业文化

一、企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定 企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定，需要制定并造册形成企业标准化管理的标准。草拟如下：

1.企业文化：以人为本，服务至上

心系顾客，团结拼搏

诚信立足，创新致远

与时俱进，共创辉煌。

2.企业精神：质朴勤奋，谦恭仁厚，严谨高效，创新卓越 3.服务理念：①放心购物，假一赔十

②30天无理由退换货

③三年质保

④统一收银，统一退换货

⑤统一配送

理念阐述：（1）顾客在商场放心购物，若买到假货提供商场购物合同凭证等相关证据，可获得所购产品货款十倍金额的赔偿。

（2）顾客在商场购物在不影响二次销售的情况下30天无理由退换货，具体规定如下：1.顾客需要提供在古龙五金机电灯饰城有效的购物凭证。2.下列商品不在“30天无理由退换货”范围内：①样品、特价品、进口商品、定制商品②有污损、影响二次销售、非完整商品。

③未送货但发生远距离物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时从已交货款扣除

④已送货、验收的非质量问题商品退货时顾客承担重新包装、往返路费、上楼费及安装费。

⑤购买商品时若参加有商场或商户活动的，所赠礼品、奖券、现金等需退回。

（3）顾客所购商品30天内免费退换，30至90天包换，包修，90天至三年内包修。

（4）商场实现统一收银，统一退换货，为保障消费者的权益消费者应将货款交至商场作为日后问题处理的凭证。

（5）统一配送，商场提供配送服务，顾客可选择是否由商场进行配送，具体配送费用详见配送费用表（再定）

第三篇：商场

商场、超市安全管理方案第一部分、安全管理

一、安全管理制度

（一）安全办公会制度

（二）消防工作计划

（三）消防安全责任状

（四）消防安全管理制度

1、消防安全工作例会制度

2、巡查、日查、月查和抽查制度

3、用火用电安全管理制度

4、消防安全宣传教育制度

5、消防安全管理奖惩制度

（五）安全

（六）伤亡事故报告处理制度

（七）安全生产奖惩制度

（八）安全生产专项费用管理

（九）设备定期检测保养制度

（十）劳动防护用品管理制度

（十一）安全检查制度

（十二）安全标志管理制度

（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度

（十四）安全生产档案管理制度

（十五）安全“三同时”管理制度

（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度

（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等）动火管理制度

（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度

（十九）短期合同工、临时工安全管理制度

（二十）安全生产检查整改制度。

（二十一）安全生产教育培训制度。（二十二）安全目标管理制度

（二十三）职工体检及健康档案管理制度

二、安全生产责任制

（一）企业负责人安全生产责任制

（二）分管安全生产工作的副经理安全生产责任制

（三）一般职能部门负责人安全生产责任制

（四）保卫消防部门的安全生产责任制

（五）班组长安全生产责任制

（六）安全员的安全责任制

（七）营业员的安全责任制

三、安全管理机构、人员及安全网络

一、安全管理制度

（一）安全办公会制度

1、安全办公会的形式。

2、安全办公会的时间。

3、安全办公会参加人员。

4、会议纪要。

5、会议包含以下内容：（1）宣传贯彻党和国家安全生产方 针及各项法律、法规、政策、指示（2）听取各部门关于安全生产工作的汇报，分析存在的问题和解决办法，并指派专人实施;（3）本单位安全生产工作，协调各部门;（4）针对商场、超市不同的时期的经营特点，研究制定不同的安全制度和办法;（5）对危险部位进行确认，研究采取针对性的安全措施，安排实施。

（二）消防工作计划

1、消防工作计划的指导思想和目标任务;

2、消防安全责任制度：对本单位防火安全责任制,岗位防火 安全责任制,经营和行政管理内容中包括消防工作,组织新工人和特殊工种人员的消防安全培训等制度提出明确要求;

3、消防规划编制;

4、消防工作督查、考评、奖惩机制;

5、安全管理、消防安全教育和培训计划;

6、安全管理人员的配备和设备的更换维护计划。

7、逐级签定安全生产责任状。

（三）消防安全责任状

1、责任状的依据和方针;

2、责任对象;

3、安全生产控制目标（死亡人数控制指标）;

4、安全生产管理目标（死亡、重伤、职业病、火灾等控制指标）;

5、奖惩方法;

6、责任单位;

7、责任人签字;

8、签订的日期。

（四）消防安全管理制度

1、消防安全工作例会制度 每月召开一次消防安全工作会议，解决消防工作中存在的问题，每年对消防进行一次总结。

2、巡查、日查、月查和抽查制度。检查的内容：①、用火、用电有无违章情况；②、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；③、消防设施器材和消防安全标志是否存在、完整；④、防火门是否符合要求，防火卷帘下是否堆放物品影响其使用；⑤、消防安全重点部位的人员的在岗情况；⑥、其他消防安全情况。

2、用火用电安全管理制度 单位动用明火、增加电气设施要逐级审批，由安全负责人签字，采取防护措施、安全部门监督实施制度。

3、消防设施、器材管理制度 按规定设臵消防器材，定期维护保养，设有自动消防设施的每年应该由有符合国家规定检测资质的单位定期检测并出具检测报告。

4、消防安全宣传教育制度 定期进行消防教育活动，讲授灭火知识，使员工掌握消防常识。重点工种应持证上岗。

5、消防安全管理奖惩制度 每年对消防安全工作进行总结评比，进行奖惩。

（五）安全值班制度 安全值班制度内容包括:

1、值班时间；

2、值班地点；

3、值班人员的主要

任务包括：24小时值班，做好值班记录，不得脱岗漏岗。熟悉掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救初期火灾时有序、准确迅速，做好值班记录和交接班记录，不得擅自离岗，处理消防报警电话；

4、紧急事件的处臵程序包括：发现安全设备故障时，应及 时报告并通知有关部门维修，发现火灾时，迅速按预案处理并报警；

5、值班请假制度；

6、值班记录完整。

(六)伤亡事故报告处理制度

1、制度必须严格执行国务院关于伤亡事故报告规程等有关部门的规定；

2、事故的报告内容包括：（1）事故发生的时间、地点；（2）事故发生的初步情况；（3）发生事故的单位和联系方式。

3、事故处理过程中报告的内容：（1）伤亡情况和伤亡人员姓名；（2）事故处理的进展情况；（3）对事故原因的初步分析；（4）有关部门方面的反映和要求；（5）其他需要请示和报告的大事项。

4、按照国家规定组织事故调查组对事故进行调查，查明事故原因，分清事故责任。对事故责任者提出处理意见。写出事故报告。按规定时间完成，落实事故防范措施。

（七）安全生产奖惩制度 安全生产奖惩制度包括：

1、目的与根据；

2、确定安全生产指标；

3、安全生产指标同奖惩挂钩；

4、具体考核的内容；

5、评比办法；

6、奖惩资金的渠道；

7、考核奖惩规定包括：对安全工作作出成绩的，给予通报 表彰或物质奖励。对造成安全事故的责任人，依据所造成的后果的严重性给予不同的处理，够追究刑事责任的依法移送国家有关部门处理。

（八）安全生产专项费用管理

安全技术措施经费管理制度包括：

1、总则;

2、经费的来源;

3、经费的开支范围;

4、经费预算管理;

5、收入与支出的管理;

6、经费的管理与监督;

7、经费实行专款专用。

（九）设备定期检测保养制度

1、严格按照有关规定对设备进行使用和管理，定期进行检 测;

2、日常检测保养;

3、专人负责保养,书面记录完整;

4、分层管理，包保负责制。

（十）劳动防护用品管理制度 防护用品管理制度包括：

1、包括劳动防护用品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废的管理制度;

2、严格按规定到经营企业或生产企业购买证件齐全的劳动防护用品;

3、位应免费提供的劳动防护用品;

4、明确规定不能用货币或其他物品代替的劳动防护用 品；

5、明确规定在使用过程中督导职工正确使用劳动防护用品。

（十一）安全检查制度

1、安全检查必须包含下列内容：

（1）安全生产工作方针、决定及安全法规的贯彻执行情况；（2）各级领导和部门安全生产责任制的落实情况；（3）安全教育制度；（4）各级安全达标管理情况；（5）生产作业现场的安全管理情况；（6）制度要涵盖五查：查思想、查管理、查隐患、查整改和查事故处理。（7）明确对查出的事故隐患要“三定、四不推”的原则解决。

2、防火巡查：

（1）有无违反规定吸烟、使用明火行为；（2）营业厅、仓库内有无擅自拉设临时线路，有无使用电炉、电加热器大功率设备和高温灯具；（3）安全出口、疏散通道、楼梯间、前室是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否被遮挡、损坏，排烟外窗是否封闭、遮挡；（4）消防设施、器材和消防安全标志是否按消防安全标志设臵、摆放物品；（5）消防控制室人员是否持证上岗、是否在位；（6）其他需要巡查的内容。营业期间至少每两小时巡查一次，营业结束后必须及时巡查，消除遗留火种，清离留宿人员，切断无关电源，落下防火卷帘。发现违法违章行为，应当当场制止，不能当场制止的，应当立即报告。

3、夜查：

（1）控制室值班情况；（2）应急照明、安全疏散标志的完好情况；（3）营业厅、仓库的安全情况，有无人员留宿；（4）作业、装修的安全防护措施到位情况；（5）其他有可能引发火灾的异常情况。夜间值班人员应当至少每四个小时检查一次，发现违法违章行为，应当及时进行处理。发现火灾应当立即报警，并进行处理。

4、月查：

（1）火灾隐患整改过程中安全防范措施的落实情况；（2）安全标志、应急照明、安全出口等的完好情况；（3）消防通道、防火间距、防火栓和消防水源情况；（4）消防器材配臵和有效情况；（5）局部装修采取的安全措施是否落实，各种违章情况；（6）员工和经营者消防知识掌握情况；（7）安全防范措施的落实情况；（8）重点部位的安全管理情况；（9）消防设施运行、记录情况，柜台、摊位、物品是否按照消防安全标志设臵、堆放；（10）其他需要检查的方面。防火检查应当填写检查记录。检查人员和检查部门负责人应当在检查记录上签字。

（十二）安全标志管理制度 安全标志管理制度应包括：

1、生产区域安全标志的设臵。应按照规范设臵符合国家规定的消防安全标志和应急照明设施标志；

2、营业厅、疏散通道、防烟楼梯间及前室应设臵事故照明，应急照明供电时间不小于30分钟；

3、重点区域安全标志的设臵。疏散通道、安全出口、防火门安全标志明显；

4、禁火区禁火标志的设立。营业厅和仓库在醒目的位臵设臵禁火的标志；

5、安全标志的维护、保养制度。严禁在营业或工作期间将安全标志关闭、遮挡或覆盖。应保持防火门、消防安全疏散标志、应急照明处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养；

6、指示标志的间距不大于20米。在疏散通道的地面上设臵蓄光型疏散指示标志，并保证疏散指示标志明显、连续。

（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度

1、重大危险源监控制度应包含以下事项：（1）规定危险源登记建档。内容具体，符合重大危险源登记 工作要求；（2）规定特种设备资料齐全，定期检测、维护；（3）规定监控资料齐全，措施得当；（4）建立应急预案并不断完善的规定； 申报、登记、评价、监控管理符合国家规定。

2、应急救援与措施（1）针对重点部位和重大活动制定完善的应急救援预案。确定重要部位，制定综合的应急救援预案，主要程序包括：预案概况（目录、分配表、变更记录、名词、定义）； 预案基本要素（简介、目的、政策法规依据、安全状况、可能的事故情况、应急指导思想、组织与职责、评估、检查与维护）； 预防程序（消防措施、关键设备的检验、安全评审）；准备程序（人员培训、物资供应与应急设备、记录保存）；基本应急程序（检测与报警、指挥与控制、通讯联系、应急关闭程序、现场疏散、医疗救护）；恢复程序（起因调查、损失评价、事故现场恢复、营业恢复、索赔程序）。内容要包括方针与原则、应急策划、应急响应、现场恢复、预案管理与评审改进。（2）建立应急救援组织。有组织机构和职责，制定管理要点和程序。（a成立预案编制小组;b收集资料并评价;c辩识危险源并评价风险;d评价能力与资源;e建立应急救援组织;f选择合适类型的应急计划并编制,与应急救援体系互动,人员符合要求且经过应急知识培训。）（3）制定完善的应急救援预案演习计划并进行演习。（a指导思想和根本任务;b应急培训计划,包括主管部门的培训、企业员工培训、应急救援队伍培训、周围居民的培训几方面;c培训的基本内容应包括报警、疏散、火灾应急培训、不同水平者应急培训四个方面;d训练和演习内容包括基础训练、专业训练、战术训练、自选科目训练四个方面。）应制定演练计划的人员、地点、时间、每年至少演练一次，并有演练记录。演习后应对演练效果进行评价，并形成评价记录。（4）配备必要的应急救援设备。（5）商场、超市应制定完善火灾扑救、应急疏散和处臵突发事件等应急预案，预案的演练每半年必须进行一次。

3、隐患整改制度包括：

（1）各部门对隐患应及时消除。对所发现的隐患登记，限期 整改，同时做好隐患整改记录；（2）火灾隐患未消除时，应当落实防范措施，确保整改期间的安全，对无能力解决的隐患，应当提出解决方案，及时向单位消防责任人汇报，并向上级主管部门或当地人民政府汇报；（3）对有关部门责令限期整改的隐患应当在规定的期限内整改并写出隐患整改的复函；（4）隐患的登记记录的规定；（5）隐患整改验收记录的规定。

（十四）安全生产档案管理制度 制度应明确以下事项：

1、确定专人管理；

2、有专门的储放柜；

3、严格规范分类，按规定分档；

4、借阅要有记录；

5、制定安全保密和防盗措施，防止材料丢失。

（十五）安全“三同时”管理制度

对新建、改建项目安全卫生设施必须做到与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。初步设计和竣工验收，应当有安全生产监督管理、公安等部门参加，初步设计审查有不合格的不得施工，竣工验收不合格的不得投产。

（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度

管理制度必须包括以下内容：

1、运输制度。

（1）车辆必须具有国家统一制定的牌照,有关技术资料及档 案齐全,定期检验；（2）车辆整洁完好，配备符合消防安全的消防器材；（3）符合运输装载的特殊安全要求。包括驾驶员、押运员的要求，停放的要求，标志的要求，静电接地的要求和阻火装臵要求；（4）安全装臵性能良好。

2、保管制度包括：专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。分类、分项、分垛储存。出入库进行检验登记。存取应按照操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不准入内。采取防火防爆措施并做好设施的维护工作。

3、灭火和应急疏散演练制度。制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

4、防火防爆警卫制度。

5、义务消防队组织管理制度。包括：开展业务学习和灭火技能训练，达到规定的指标。有计划的进行轮训，有实际操作技能。按照灭火和预案进行演习，不断总结经验，提高防火灭火能力。

（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等）动火管理制度

动火管理制度要包括：

1、规定现场防火要求及申请审批手续；

2、经过有关部门检测准许后，方可动火；

3、应严格规定未彻底清理或采取有效的安全措前，不准动 火。动火作业前应清除动火区域（符合国家规定的安全距离）内的危险物品或做适当的安全隔离，配备必要的消防器材；

4、特种岗位、特种操作要制定特种作业管理制度、动力线 管理制度、电工两票三制等操作制度；

5、应包括完善的监护措施；

6、应要求所使用设备必须经过检测并确认合格；

7、应制定完善可靠的操作规程。

（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度：

1、安全生产协议应包括以下内容：（1）应明确双方的责任；（2）明确安全管理、防火管理、设备使用、人员教育与培 训、安全检查与监督等方面的管理要求；（3）必须符合“合同法”“安全生产法”，不能侵犯双方的利益；（4）制定的协议的有效期不能超过一年；（5）在增减项目时，重新签订安全生产协议。

2、承包、承租安全管理

（1）发包、出租项目、场所、设备时检查承包、承租单位安全资质，有文本记录；（2）各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，签订协议时约定各自的安全生产管理职责。承包合同和安全生产管理协议，与各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，安全生产管理协议中约定各自的安全生产管理职责，协议或合同内容与安全生产法不相抵触。

（十九）短期合同工、临时工安全管理制度。安全管理制度应包含以下内容：

1、安全知识的培训、遵章守纪的培训；

2、作规程技能的培训；

3、告知作业场所的危险源和控制办法；

4、对现场合同工、临时工加强现场作业检查的办法。

（二十）安全生产检查整改制度。

检查整改制度必须包括的内容：

1、整改通知单；

2、改完毕的期限；

3、整改的具体责任人；

4、整改的保证资金；

5、不能按期整改的项目，必须制定整改立项计划；

6、不能立即整改项目的临时性防护措施；

7、隐患整改复查验收记录及验收人的亲笔签名。

（二十一）安全生产教育培训制度。

1、安全生产教育培训制度应包括：

(1)新员工的三级教育,并规定未经三级教育和考试不合格的 人员不准上岗；(2)特殊工种的安全培训教育,要有针对性；(3)一般工人的安全教育培训；(4)领导干部的安全教育培训；(5)日常教育培训；（6）教育培训档案记录的原始材料；（7）全员安全教育培训的台帐制度；（8）各类安全教育培训的台帐制度；（9）每年要编制安全教育培训计划并认真组织实施。

2、商场、超市应每年进行一次全员安全培训。培训的内 容包括：防火知识、扑救初期火灾以及逃生自救的基本知识和技能，组织、引导在场群众疏散的知识和技能等。

3、安全教育活动。安全学习有计划安排，坚持每周一次，重要会议、文件精神、事故通报及时传达，班组负责人参加班组学习并签字。

安全教育培训与考核 :

(1)安全生产教育培训计划；(2)公司领导及有关部门负责人参加；(3)技术人员、管理人员、安监人员、班组长。全部参加安全教育培训；(4)安全生产教育培训活动并记录存档。记录本和教育培训记录档案；(5)消防安全责任人、专兼职消防人员安全培训。经过专门培训，取得上岗证书，档案齐全。

特种作业人员 :

(1)特种作业人员。经过专门培训，有特种作业操作证书，档案齐全；(2)严重违章及事责任者培训。经过安全学习，考试合格后方可上岗；

（二十二）安全目标管理制度

安全生产管理目标管理制度内容应包括：

1、度安全生产目标，制定考核的方法，明确奖惩办法；

2、阶段安全生产目标，制定出实现阶段性安全生产目标的具 体工作内容和有效措施；

3、月度安全生产目标，制定出月度安全管理目标的具体实施措施；

4、制定切实可行奖惩措施；

5、具体的量化的考核条件。

（二十三）职工体检及健康档案管理制度

建立职工体检及健康档案管理制度应包括以下内容：

1、上岗前、在岗期间、离岗时的体检报告；

2、治疗情况记录；

3、不合格的处理情况记录；

4、健康状况分析；

5、职业危害作业分布图；

6、职工职业健康体检台帐和报表；

7、分析评价报告；

8、档案要至少保存三年。

二、安全生产责任制

1、认真学习和严格遵守规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻他人违章作业；

2、做好各项记录，交接班必须交接安全工作；

3、正确分析判断各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故要果断处理，及时如实向上级汇报，保护现场，做好记录；

4、作业前认真做好安全检查工作，发现异常，及时处理并报告；

5、加强设备维护，保持现场清洁；

6、上岗按规定着装，妥善保管、正确使用防护用品和消防器 材；

7、积极参加各种安全生产活动。

三、安全管理机构、人员及安全网络

（一）设立安全生产管理机构和按要求配备专、兼职安全管理人员。单位要以正式文件发布，内容包括：机构编制，人员名单，职责和具体工作的内容和程序、权限、工作制度等内容。对企业中的重大安