第一篇：客户部管理规章制度

客户部管理规章制度

为加强部门管理，调动和发挥员工的积极性和创造性，维护公司利益和保障员工的合法权益，规范部门员工的行为和职业道德，根据《公司法》和《劳动法》等相关规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第一章考勤管理

一、考勤管理制度

1、客户部全体工作人员正常上班时间为：周一至周六上午12:00。

2、星期一至周五的上班时间为8:30~18：00，中午12:00~13:30为午餐及午休时间，周六的上班时间为8:30~12:00。考勤实行早上签到制。如有客户约见，需事先向客户总监说明。每天17:00前必须回公司汇报当天工作情况，因特殊情况不能返回者，需向客户总监电话汇报。

二、请、销假制度

如有特殊情况临时需要请事假、病假者，一天以内向客户总监请示，三天以内向分管副总请示，三天以上需向公司总经理请示批准。请假一天以上需填写请假条送行政人事部生效。客户总监的病事假由公司分管副总批准（超过三天由总经理批准）。

第二章日常管理

一、部门会议管理制度

部门会议分两种：一是周例会，二是临时会议。

周例会为每周六上午九点召开，会议由客户总监主持，部门全体人员参加，总结本周 工作情况以及研究安排下周工作计划。会议纪要由客户助理负责，会后通过邮件发送至所有参会人员，并抄送至公司x总、x总，如果周例会因故不能如期召开，则改在合适的时间召开。部门员工因特殊情况不能参加的，需提前给客户总监说明情况并得到同意后方可缺席周例会。

临时会议在客户总监认为有必要时候召开。参加人员由客户总监临时指定。

二、工作周报管理制度

部门所有员工（客户经理、客户助理）都必须以统一的格式通过邮件将一x工作情况（含工作计划）提交至部门及公司相关领导。

周报的内容要求填写详细，要真实、客观、全面地反应一周工作情况，不得虚增工作内容，谎报项目信息。

周报邮件主题以及x报的名称统一为：姓名-年-月-日-周报。

周报在每周六晚21:00之前发出，主送客户总监，抄送公司x总、x总。

第三章出差管理制度

一、出差申请

员工出差前应填写出差《出差申请表》，待审批完成后方能出差。

二、差旅费预支

员工出差如需公司预支差旅费，需填写《差旅费预支申请表》，在公司审批后方能到财务预支费用。

三、出差标准

1、食宿标准

客户总监220元/天

客户经理170元/天

客户助理120元/天

2、交通补助

凭有效票据实报实销。乘车超过10小时的，可申请卧铺；10小时内的，原则上只能乘硬座。乘坐飞机，需提前请示。

3、其他费用

涉及公关费、招待费等，原则上实报实销。500元以下的，需提前请示客户总监；500元以上至1000元的，需提前请示公司x总；1000元以上的，需提前请示公司x总。

4、每次出差返回后，必须在3天之内到财务处报销，所借款项必须退补算清、冲销。凡上次借款尚未清帐者，下次不能再借。

5、出差人员回到公司报销时，一定要提供正式发票，否则不予报销。

6部门领导签审分管领导签审 总经理签字财务付账。

第四章奖金、提成管理制度

一、奖金管理制度

1、奖项的设置及发放

参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。组织和管理本部门销售团队，完成销售目标。

（1）制定部门年度、季部门度、月度销售计划；

（2）督促客户经理的日常工作；（3）定期召开工作总结；

（4）部门团队的管理，调动员工的积极性和工作热情；

（5）每季度对客户经理以及客户代表进行业绩考核；

（6）组织对部门人员的培训，帮助员工提高销售技巧；

（7）完成直属上级布置的其他各项工作；

（8）完成上级交给的临时任务。

2、客户经理

执行公司的销售战略以及部门的销售计划，完成公司下达和部门分配的区域销售任务。

（1）督促客户助理收集所在区域的项目信息，建立相应的项目档案。

（2）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

（3）商务。保持与客户的联系，利用有效的沟通手段和沟通策略与客户建立良好的关 系，有效地推动项目进展。

（4）项目分析。对项目进行各方面的分析，为公司或者部门决策提供有价值的建议，并及时反馈项目有关情况。

（5）投标。组织或协助完成项目投标。

（6）谈判。与客户进行业务谈判，有效保障公司的利益。

（7）配合。配合公司相关部门完成与项目有关的非商务性工作。

（8）完成直属上级布置的其他各项工作。

（9）完成上级交给的临时任务。

3、客户助理

协助客户经理完成在区域的项目跟进工作。

（1）通过网络、报纸等方式收集所在区域的项目信息，并通过电话拜访了解有关项目基本情况，并将项目信息提交至客户经理；

（2）协助客户经理完成客户拜访、沟通等商务工作；

（3）参与项目招投标相关工作；

（4）完成直属上级不止的其他各项工作；

（5）完成上级交办的临时任务。

三、销售任务

公司根据市场情况制定部门年度销售任务后，由客户总监对年度销售任务按区域进行划分。客户经理承担所在区域的销售任务。

四、绩效考核

绩效考核每季度进行一次，客户总监对每位客户经理和客户助理工作态度、工作能力进行评定。

1、考核标准

（1）工作态度

迟到或早退的次数达到5次，扣5分；迟到或早退的次数超过8次扣10分； 旷工一次扣5分；

未按时提交周报1次扣2分。

（2）工作能力

实际工作情况与工作计划出入很大且没有合适理由的，以周来计算，每出现一次扣10分；

丢失项目且丢单原因为个人低级失误的，每出现一次扣40分。

2、考核办法

依据以上的考核标准，对每个员工进行打分（满分100分，扣完为止）。

优秀：得分在90分（含90分）以上的，奖励人民币1000元。

良好：得分在80分以上（含80分），90分以下的，奖励人民币600元。

合格：得分在70分以上（含70分），80分以下的，为合格，不予奖惩。

一般：得分在60分以上（含60分），70分以下的，扣除当月工资（或者提成）800元。较差：得分在50分以上（含50分），60分以下的，扣除当月工资（或者提成）1200元。

很差：得分在50分以下的，扣除当月工资（或者提成）1500元，并建议公司辞退。

第二篇：客户部规章制度

客户部规章制度

为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定：

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高 层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖

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