公司规章制度

办公行为规范

第一章

总

则

第一条

为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二条

适用范围。

1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法规外，都应依据本制度办理。

2、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

3、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第三条

细则

第四条

服务规范

一、办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系（特殊情况除外）。

3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。

二、仪容仪表

1、公司职员应仪表整洁、大方，提倡微笑服务：在拜访客户或接待公司内、外部人员垂询、要求时，应注视对方，微笑应答，不可冒犯对方。

2、在任何场合应语气温和，音量适中，用语规范，严禁大声喧哗。

3、全体员工在上班时间穿工作服，违者扣黄分1个。

4、公司着装要求：女士不可穿超短裙、无袖、露肚脐等过分暴露的服装，保持淡雅妆，不宜浓妆艳抹，不得涂有色指甲油，饰物佩戴应得当。男士应穿西裤、带袖衬衫、皮鞋、配戴领带，长袖不宜卷起，严禁穿波鞋上班。

三、员工行为守则

1、工作时间不准无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序，违反本条规定者扣黄分1个。

2、严禁上班时间干私事、打游戏、登陆色情网站、嬉戏及其它行为，违者扣黄分1个。上班时间到宿舍睡觉，一经发现作开除处理，公司不给予补偿。

3、不得在办公区抽烟，违者扣红分1个。

4、工作时间严禁拨打、接听私人电话，如特殊情况则应长话短说，通话时间一般不超过三分钟。接打电话、语调轻柔，不影响他人工作，违者扣黄分1个。如用市话通座机打长途或声讯台，点击收费网站，按产生费用的10倍处罚,屡教不改的开除处理。(行政部不定期抽查电话清单)

5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。如受话人不在位，就近职员应主动接听。重要电话作好接听记录，严禁长时间占用公司电话处理私人事件。违者扣黄分1个。

6、人工接听请使用以下服务用语：“您好！（公司名字），请问我能帮到您吗？”“请问**先生/小姐在吗？”等等，如客户来电找公司其它人员，而不在座位，告知该客户：“请问我能帮到您吗？”或，“我请***回电话给您”。人工报话语速为中速，需让对方听清讲话内容！

呼出电话的统一标准用语：“您好！我是**部门的**”（自己的全称）,其它同事打电话到公司可以抽查，第一次给予警告，若发现两次者，直接扣黄分2个。

7、同事间的工作交流一般通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。违者扣黄分1个。

8、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待，不可让客户单独行走。来路不明的外来人员应及时礼貌劝阻。

9、严禁在公司打印、复印与工作无关的私人资料，违者视情节轻重给予扣2-4个黄分并通报批评。

10、公司员工应做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，全面推行5S。经规劝不改者扣黄分1个。

11、发现办公设备（电话、照明、监视器、电脑、复印机等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部反映,以便及时解决问题，不能影响工作。

12、未经许可，严禁翻阅他人办公资料，使用他人电脑。所有电脑桌面、屏保使用公司统一的画面。违者扣黄分1个。

13、公司保密资料：在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密，禁止邮件、QQ传输发错文件，A客户资料禁止发往B客户。非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。对外资料禁止使用再生纸打印，防止公司信息外漏，记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

禁止拷贝公司重要资料变为已有。违者视情节轻重给予扣黄分、并开除处理（另：不给予任何劳务补偿）（详见资料保密制度）。

14、所有外出办事人员(业务员除外)，须经本部门主管批准并知会行政（部门主管不在时知会行政部），经允许后在办公工作平台中写明去向及时间，私自外出者，视为旷工，并按旷工处理。

15、外出办事人员（包括司机）必须保证通讯工具能正常使用，随时取得联系。凡申请手机补助的员工，如经抽查或公司领导、公司人员因业务急需与其取得联系，而对方处于关机状态或不接听达2次以上（含节假日），则取消该员工一个月的手机补助，造成严重后果，按不同程度给予记黄分1-12个。

16、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。未经许可，不能随意进入总经理室。

17、控制管理成本，节约用水电，办公室空调温度不能低于26度，人数少时不必将空调全部开放，业务人员外出及时关闭电脑、空调。下班后自觉关掉电源及空调，离开前检查公司一切电源设备、安全设施。节约办公用品及耗材，充分利用循环纸，违者扣黄分1个。

18、准时出席各种会议和公司活动，不得无故缺席，特殊情况须提前通知，责任人做好相应的会仪记录、会仪签到表。会仪记录审核后保管存档。（详见《会仪记录表》《会仪签到表》）违者扣黄分1个。

19、服从公司管理人员下达的各项工作指令及任务调派，有意见可以当面提出，不得

当众顶撞。违者初次警告，重犯依情节轻重给予扣黄分或开除处理。

四、个人环境

1、请保持个人办公区整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。

2、请不要在办公桌上堆放资料、纸箱等物品。

3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

4、下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

5、公司员工应做好个人工作区内的卫生保洁工作，全面推行5S（参见5S管理制度）。

违犯以上规定，第一次规劝，第二次警告，第三次扣黄分1个。

五、公共环境

1、严禁在墙上踩脚印、随地吐痰，便后及时冲洗厕所，讲究公共卫生。

2、无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。

3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点，不要倒入垃圾篓中，请不要用饮用水冲洗杯子。

4、请不要在办公区大声喧哗