优化营商环境工作总结

今年来，我区在县委、县政府的正确领导下，在县优化办的大力支持下，以党员、干部作风集中整治为契机，建立责任担当机制，强化了规范、高效、优质、透明、开放的服务理念，提高服务效率，增强服务意识。目前，全区工作人员服务意识明显加强，服务质量明显提高，所服务企业经营生产和周边环境得到明显改善，优化经济发展环境工作得到全面提升，推动了园区经济又好又快发展。现将我区今年在优化经济发展环境方面的工作总结如下：

一、工作措施

（一）提高认识，增强服务经济发展大局的意识

思想是行动的先导，是内在动力，只有思想大解放、观念大更新，才能经济大发展。在市场经济条件下，影响外商投资的关键因素是资源问题和环境问题。资源是有限的，环境因素是可以通过主观努力去创造，环境出生产力，抓环境就是抓机遇，抓环境就是抓发展。因此，强化思想认识·，齐心协力创优环境，才能做好招商引资和项目建设工作，实现园区发展的大飞跃。为提高干部的优质服务意识，我区以作风建设为抓手，先后制订了《XX经济开发区2020年服务企业实施方案》、《XX经济开发区打好疫情防控总体战以及企业开工复产工作清单和责任清单的通知》，组织全区干部集中开展“进村庄社区、进项目工地、进实体企业”一面指导疫情防控、一面指导复工复产活动。一年来，区党委、管委会召开优化经济发展环境大会不下10次，每次会上，都强调干部职工强化服务观念，要求干部职工以自己的一言一行来维护我区的良好投资环境，树立了干部良好的工作形象。

（二）完善机制，提高服务企业和客商质量

我区牢固树立为基层为企业服务的理念，积极帮助企业申报项目。一是实行“一个项目，一名县处领导挂帅、一名区班子成员负责、多名工作人员驻点全程跟踪落实”的管理机制。加强了与企业联系，做到了急企业所急，帮企业所需。二是实行首问负责制。以“诚信、高效、敬业、奉献”的机关工作形象，提高机关人员的办事效率和服务水平，明确外来企业或个人直接来我区办事或者通过电话、传真等形式询问招商政策、外贸政策、相关办事流程等情况，首先接触的工作人员为首问责任人，其要对外来办事人员的拟办事项负责到底。三实行了投诉必查制和责任追纠制，设立违规及效能举报投诉电话（0738--6881699)，明确对行政不作为、乱作为、慢作为等行为进行处理，有效督促提高了工作人员的工作责任感。为规范执法行为，推进依法行政，区纪委约谈行政职能分局负责人，进一步简化各项审批项目程序，规范行政行为，实行阳光运作，切实提高行政效率和服务水平。四是落实跟踪服务。根据项目引进和建设进度，落实“三段式”服务：处于洽谈阶段的引进项目，主要由招商部负责服务；处于建设前期的引进项目，由全程代理办负责，处于建设阶段的引进项目，主要由合同监管部、建设部负责服务；处于投产阶段的引进项目，主要由产业部负责服务。通过明确服务主体，落实服务责任，促进项目建设。

（三）勇挑重担，快速解决企业投诉的热点、难点问题

对待企业投诉的热点、难点问题，能独立解决的决不推脱，需要上级有关部门配合的及时协调、快速解决。每一次调解，历时要一个星期甚至半个月以上，而且是昼夜作战，调解工作人员不叫一声苦一声累，赢得了企业的赞誉和信任。同时严厉打击各类违法犯罪、干扰企业经营的行为。6-10月份，全区开展了集中整治活动，解决了各类信访问题15件。XX派出所专门成立了治安巡逻大队，今年园区共接处警250余起，查处园区治安案件72起，调处各类工农纠纷60余起，破行政案件3起，刑事拘留4人，罚款3人，应急综治办开通了综治投诉举报电话，牵头人社、司法部门及时处理企业纠纷。

（四）创新思路，建设党建服务活动中心服务非公经济

我区以非公党建工作为契机，在经开区创业大楼建立了100平方米的非公党建服务活动中心，派驻党群部、全程代理办、各职能分局现场服务办公，并采取一线工作法，深入现场，为企业排忧解难，只要企业需要，不论休息天还是刮风下雨，随叫随到，确保问题发现在一线、办法想在一线，矛盾解决在一线，全面解决企业在建设过程中的问题，实现工程无障碍施工,推进项目进度。

（五）强化落实，做好落地项目的减负工作

今年，经开区全面摸底已签约未供地项目15个，对已经出台或在招商引资过程中承诺的政策进行全面的梳理，督促落地项目各项政策的及时、全面落实。对可以落实的，加大工作力度，确保政府承诺的政策落实;对在实际工作中不能落实的，做好说明解释工作，求得企业的理解和支持;目前促成湘东机械、恒盛锅厂、中南神箭、肝素钠、杭萧二期等多个项目的土地挂牌及土方平整工作。效率最高的为XX学校项目建设，挂点的县领导召开项目督战会不下20次，要求各部门要按照项目建设的流程清单，逐条分工，逐项明确责任人，全程代理，精准服务，倒排工期，跟踪督办，全力以赴。通过全体领导干部3-4月2个月夜以继日的努力，胜利完成征地拆迁工作，保障项目在5月份启动建设。

（六）加大基础设施建设力度，着力改善经济发展硬环境

近几年来，