第一篇：市场部管理制度

市场部管理制度

一、市场部员工（1）每天需完成电话量50以上（每通电话有效沟通时长2分钟以上）。每天微信添加2位意向客户。（2）每周需完成2人次线上邀约面谈，或会销每场邀约2人（以成功缴费定位费为准）。（3）每周地推4次，拜访及了解机构诉求。（4）每月需完成1人次签单（老员工每月至少完成3人次签单）。

未完成每日、每周、每月的基本工作，将对应逐一从当月薪资中扣除100元，作为乐捐金。

一切以完成本职工作为主，在未完成本职工作的前提下，可拒绝其他岗位布置的临时工作安排。

二、所有客户资源以录入《主管报备客户信息表》表格为准，电话或微信14天未跟进则算自动放弃此客户资源。不许恶意录入各个地方电话以及他人资源，一经发现，扣除当月绩效。

三、工作时间内主管（及以上）通过企业微信发送消息给员工需要30分钟内回复，除电话沟通客户或面谈客户，其他一切理由均不作数。未回复或超时回复，将从当月薪资中扣除10元，作为乐捐基金。月底统一

四、市场部所有加急任务将通过企业微信建立任务，需要在规定时间内完成任务

并标记完成。如出现未完成、超时完成以及完成忘记标记的情况，均视为未完成，将从当月薪资中扣除50元，作为乐捐金。

五、在有扣除乐捐金的情况下，每完成一次线上邀约沟通，或邀约总部面试者，可抵消20元乐捐金。员工每完成1人次总部客户邀约，可抵消一次50元乐捐金。每次沟通需申报总监，保证真实有效。

六、所有乐捐金暂由财务负责记录并负责保管，记录内容为：1、姓名2、乐捐金额3、缘由4、抵消金。

七、严禁顶撞客户行为，言行过激者，一经查实，一律按开除处理。

严禁与客户产生私下交易行为，一经查实，一律按开除处理。

严禁未经总经办许可，个人私自承诺调整当前销售价格，一经查实，由个人承担误差，及扣除当月全部绩效。

签名处

市场部

2022年 月

第二篇：市场部管理制度

市场部管理制度

1.考勤制度

上班时间：上午8：00——11:30下午1:30——5:00

上午8:00之前需到市场部签到，下午下班之后再签到一次。由专人负责业务员的签到考勤情况。上班迟到5分钟以上，每次罚款20元；当天迟到半小时以上的，按旷工半天计算；当天迟到2个小时以上的，按旷工一天计，扣除当日工资；当月旷工累计3天（包含3天）以上者，扣除当月工资，并通报全院，予以辞退处分。

1.2 请（休）假事项

1.2.1休假：市场部实行单休制度，除国家法定节假日外，固定休假均在周日。需要调休假的业务员需要提前一天向市场部主任提出申请，待批准休假才可进行调休。未经批准或私自调休的，按照旷工一天处理。

1.2.2 病假：业务员休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休病假当天上午8:00之前通过电话向主任请假，并在上班后第一天完成请假手续，否则按旷工处理。业务员休病假还需要提供县区二级以上医院开据的病假条或诊断书，休病假在三天（包含三天）以上必须提供三级以上医院开据的病假条或诊断书，否则一并按照旷工处理。

1.2.3 事假：因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序（向主任提出书面申请）后方可休假。未办理请假手续或未通过批准擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，2天以上按自动离职处理。业务员休事假3天（含）以上的，需要提前三天申请，并需要通过市场部主任以及医院总经理的批准。休事假每天扣除日工资的100%。

2.报表制度

2.1《药店联诊出入库统计表》

记录药店每一个测试纸销售周期的数据，由业务员如实记录药店测试纸的库存和实际补充量。数据应当准确无误，由主任不定时抽查该表，如果发现业务员未完成或马虎应付或者捏造伪造数据的，直接处以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

2.2《市场部每日计划走访表》

该表是业务员制定的当天走访计划，其中“时段”是指大约几点至几点这个时间段会到该药店进行拜访活动，实际走访该药店的时间段和计划走访的时段的时间差必须控制在30分钟之内，“交通（工具）路线”必须注明是在哪个站台乘坐哪路车到哪个站台下，往何方向（路或街）步行多少米。经查实，未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。该表需在上午早会时上交至负责人手上，未上交《每日计划走访表》的，按旷工一天处理。

2.3《当日实际走访表》

该表主要是业务员当日实际走访的工作日志，其中记录的卡号是衡量业务员业绩的重要标志，《当日实际走访表》中药店的“卡号（数量）”即送出测试纸的数量必须要和该药店的《药店联诊出入库统计表》中的补充量一样。若发现不同，则说明业务员工作态度不认真负责，给予200元/次的罚款。该表需要下午总结会结束之前上交到负责人手上，未上交《当日实际走访表》的，按旷工一天处理。

2.4《市场部业务员周工作表》

该表为业务员对药店拜访的一周工作动态数据，其中各药店的各型测试纸销售量的计算公式为“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。”各种数据应该准确无误，一经发现报表数据是错误的，处以100元/次的罚款，该表必须在每周六下午的周会上交，未在此时段上交报表的，按旷工两天处理。

3.会议制度

3.1早会每天8：00——8：30

上交《市场部每日计划走访表》，安排当天工作计划。未参加早会的，除经过市场部主任批准外，一律按旷工一天处理。

3.2下午总结会每天16：30——17：00

上交《当日实际走访表》，总结当天工作情况，汇报工作问题，提出整改意见。确实因客观条件限制，未能在16:30之前赶回单位的，可以延迟最晚至17：30,。逾期按照旷工一天处理。

3.3 周例会每周六下午16:30

上交《市场部业务员周工作表》，总结分析本周工作情况、药店销售量、业绩，通报本周业务员考勤、表现、罚单。

3.4月度例会

由市场部撰写《市场部月度工作报表》，综合汇报本月度市场业绩、药店销售量、业务员考勤、日常表现等。

3.5会议纪律

严格执行会议制度，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，迟到、早退一次各扣20元，开会期间禁止交头接耳打电话发短信，严禁言语顶撞领导，一经查处，视情况处以50—200元不等罚款，直至扣除当月工资。

4.日常业务工作制度

4.1上交《每日计划走访表》后必须无条件不折不扣的执行该表的计划，对未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

4.2 每天必须填写好《药店联诊出入库统计表》、《市场部每日计划走访表》、《市场部当日实际走访表》，数据要真实准确，字迹要工整，卷面整齐。

4.3 上班期间必须保持仪容仪表整洁，女性业务员不许抹浓妆，不得穿拖鞋。拜访药店营业员过程中必须保持微笑，务必使用文明用语。若收到药店因业务员作风态度问题投诉的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。

4.4 每家药店各类试纸的基数量保持为50。根据《药店联诊出入库统计表》的库存和补充计量到仓库领取试纸品。

4.5 业务员不将试纸品按《每日计划走访表》计划中的药店里送达的，而私自处理（丢弃或赠送私人）的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。

4.6 业务员在上班期间必须24小时保持手机畅通，若因为业务员通讯不及时不到位情况而不能解决的问题产生的后果，一概有业务员个人自己承担，直至开除。

4.7 业务员必须维护好和药店经营者的关系的同时，还要监督签约药店是否贩卖其他医院的试纸品，如果发现签约药店有违约行为（违约贩卖其他测试纸），必须根据合同依法没收其试纸品。如果发现签约药店里有兜售其他测试纸的，业务员没有及时没收回来的，一律按100元/次的罚款处理。

4.8 上级领导交待给业务员的工作必须不折不扣的执行，谢绝一切推托的理由，5.业绩考核制度

5.1 最佳业绩

最佳业绩=全部药店月销售量/32即如果本月全部药店的销售量为3200（“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。”），那么该业务员的最佳业绩为100个患者。

对于业务员达到最佳业绩的，公司予以精神和物质奖励。为公平公正起见，当月全部药店月销售量不得少于500。

5.2目标业绩

目标业绩=最佳业绩×50%。

5.3业绩考核

业务员连续三个月（含）以上实际业绩达不到目标业绩，予以辞退。每月实际业绩达不到目标业绩的，给予50元/个的惩罚，不足一个按一个计算。每月实际业绩超过目标业绩的，给予50元/个的奖励，不足一个按一个计算。

第三篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。

一、市场部职责：

1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。

2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。

3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复

诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。

4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。

5、建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管

理。

6、建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

7、医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇

总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。

二、市场部行为准则：

1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康

咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工

作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。

3、不做任何有损于他人的行为及事情。

4、以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。

5、“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。

三、市场部业务管理：

1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容：

● 当日工作计划；

● 当日大事记；

● 当日具体工作记录；

● 经验总结与思考；

2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。

3、工作记录要求：

（1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。

（2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。

4、必须严格实行工