第一篇：舍务部职

以玫琳凯为例—谈内部营销

财经系 09.10班

第五组 组长：李鑫 成员：邱欢

刁微

王亚楠

李建刚

服务营销中内部营销十分重要。所谓内部营销即是从员工的内部市场这一概念中产生的。因为服务人员在真正的对顾客进行服务之前，必须保证内部员工理解并接受企业外部活动及组织提供的服务内容。因此，对于内部人员的培训以及调动员工积极性就十分重要了。然而，对于企业内部营销做得尤为出色的就是玫琳凯了。

首先，她秉承“丰富女性人生”的使命。因此，在走美国玫琳凯化妆品有限公司达拉斯总部的大厅时，迎面而来的不是油画、雕塑或产品，而是一幅幅比真人还大的首席美容顾问写真照。当你走进耳闻目睹这一别出心裁的设置，人们就会更加真切地体会到“我们是一家以人为主的公司”深刻内涵，打心底儿赞叹“员工是企业最大的财富”的超凡人力资源观。

内部营销是一个整体的管理过程: 第一,它确保组织所有层次的员工都理解和亲身体验自己的工作，以及存在于支持顾客意识的环节中的各种活动、过程。事实证明玫琳凯的确是这样做的，并且做得很成功。它对起刚刚进入企业的员工都是做好三天的入职培训。在这期间，你不仅能学到最基本的知识更多的是去了解玫琳凯的历史、使命以及远景和发展策略。并更好地理解玫琳凯的价值观。第二天，会有部门总监告知每个部门的职责、目标、远景以及了解公司的业务流程，使其更快更好的进入角色。第三天，培训个人职业生涯发展内容，让他们更好的定位自己，并做最好的自己。这个环节中，新员工不仅了解了服务个基本内容更重要的是受到强烈的企业文化的影响后他们会为自己是一名玫琳凯人而真的感到自豪，并且把事业当作自己的追求，把企业当作自己的家庭。玫琳凯其实就是一个大家庭。

第二，确保员工积极主动地以服务导向的方式行事。要做到这些，鼓励是一个不可多得的好方法。美国玫琳凯化妆品有限公司，产品是上乘的，管理是一流的，服务是顶级的，给予员工的奖励和福利也是超值的。

“粉红色卡迪拉克”——这是对美容顾问的最高奖励，只要美容顾问尽心竭力推销，从红色套装到蓝色套装直至穿上黑色套装的销售主任时，公司就会奖励一辆粉红色卡迪拉克高级轿车；之所以选择粉红色卡迪拉克高级轿车作为成功者的奖品，是由于其集中体现了汽车制造技术的最高水平；这种“带轮子的奖杯”，不仅让金牌美容顾问自豪不已，而且成为玫琳凯公关宣传的最佳载体。

“豪华的出游”——业绩一流的销售主任，每年可以携带家眷到香港、曼谷、伦敦、巴黎、日内瓦、雅典等地进行“海外豪华游”；年度竞赛的优胜者，会被盛情邀请参加“达拉斯之旅”，到玫琳凯总部去“朝圣”。

“无所不包的奖金福利”——员工的薪金，比其他同类型公司高出5万多美元；完善的健康保险，甚至包括牙科医疗，让员工少了昂贵医疗费用的担忧；总部的自助餐厅，不仅是达拉斯市最干净的，而且是最物美价廉的；鼓励员工终身学习，选修大专课程且成绩达到A或B的员工，公司支付全部学费；员工过生日时，会收到一份生日贺卡和两份免费午餐卷；到了“秘书周”，每位秘书都会获得鲜花和一只咖啡杯；新员工进入公司一个月之内，CEO会抽时间亲自接见……

在物质刺激的同时，美国玫琳凯化妆品有限公司从“不要忘记称赞别人！”的理念出发，不断加重精神鼓励的砝码，以实现物质刺激与精神鼓励两翼齐飞，给员工一个全方位的认可。

缎带——每位美容顾问在第一次推销出100美元的美容化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念，推销出200美元时获得第二条，依此类推；这种仅需0·4美元的精神鼓励，远比100美元礼盒的物质刺激更有效。

胸针——玫琳凯最经典的奖品，专门在达拉斯总部设计制造，然后用飞机运往全球各地分公司，以奖励推销业绩优异的美容顾问；最高级的胸针，是镶有近2克拉重钻石的大黄蜂胸针，以奖励每年竞赛皇后的勤奋、努力和勇于进取。

红地毯——销售业绩超群的美容顾问，公司会用红地毯欢迎他们返回总部，“每一个人都像对待皇亲国戚一般高看他们”。

红马甲——每年在总部召开的年度讨论会上，一流的美容顾问会身穿红马甲登台演讲，并接受台下同事的掌声鼓励。

从诞生之日起，美国玫琳凯化妆品有限公司就确立了这样一条人力资源管理原则——“公司中的每一个人都将得到平等的待遇，都将受到最大的尊重，在公司中的升迁要以每个人的条件为基础。”创造出“直接沟通”这样一种人力资源管理新法——“上下级的直接沟通，可以使上级更加了解下级的需要和疑惑，及时找出公司运作中的不足和缺陷，最终形成上下同心的最大合力。”。“直接沟通”，就要求上级在对待不称职下级时，一要与不称职下级交心商谈，明确指出其错在那里，而不要直指错者是谁，批评应对事不对人；二要想法设法创造一种亲密无间的批评氛围，让不称职下级体会到“批评是爱护，放纵是坑害”的良苦用心；三要批评加表扬，在批评前或批评后适时肯定一番不称职下级，让不称职下级重拾改过自新的信心。“直接沟通”，就要求上级千方百计唤起下级的工作热情，这是因为“一个能激起热情的非凡主张，比一个不能激起热情的非凡高见好得多”，要唤起下级的工作热情，上级首先要对工作满腔热情，一帆风顺时热情高涨，逆水行舟时热情不减，情绪不高时强迫热情。

“直接沟通”是必不可少的，但仅有“直接沟通”是远远不够的，还必须辅之于适当的物质刺激和精神鼓励，这样才能“见物又见人”，通过赞美和奖赏来帮助职员成功。美国玫琳凯化妆品有限公司在致力于为消费者提供高质量美容化妆品的同时，一直以积极的价值观和相互关爱的伦理关实现着公司的使命——为每一位美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工实现事业的成功。

因此，美凯琳做出了自己的特色。不仅在员工培训上做到了“无微不至”，更在企业内部交流上做到以人为本。玫琳凯对员工的全方位培训，不仅让美容顾问们学会怎样化妆，怎样保养，并且提高了他们的沟通能力、语言技巧、培训能力、演说技巧以及韧度:他们更好地了解自己，了解事件的价值，并在生说中更好地把握自己。可以这样说，玫琳凯不仅培养出一批美容顾问而是成就了一批人的梦想。

第二篇：舍务部

时光飞逝，转瞬间半年的时间过去了，在这半年中经过了无数的挑战与拼搏，同样在这些挑战中我们舍务部的全体同学都有了很大的提高，无论是工作中还是学习上。作为舍务部部长的我，自从08年6月胜任之后，也从中学到了很多，在工作上也总结的一些经验与不足，希望我以下所述会对外语系的将来有很大的帮助！

第一部分 舍务部工作计划完成情况及解决方法

（一）从六月份开始舍务部就迎来了一份巨大的任务，那就是老生阴阳面对调，可能大家会和我一开始想的一样简单，就是：有阴阳面的对调，阴面对应的是走廊或睡房和墙的寝室就不动了，可是经过一番调动之后剩下这样两种情况：

1.某个专业都在一楼，他们不愿意对调，他们要求如果对调就得去楼上 2.某个寝室A是阴面，对应的阳面是舍务老师的值班室，没有办法调 3.某些寝室都是阴面且都是四人间，没有办法和对应阳面的6人间队调

作 为舍务部成员，我们都知道，寝室的阴阳面对调是为了确保我们的同学在校期间可以均匀享受阳光的照射，为了让住了一年的阴面同学也可以来阳面住上一年，所以我们几个副部长每次都耐心的做同学的工作，但是没有一个寝室愿意主动与她们对调，这就需要我们学生会同学的耐心也沟通能力了，最后在系主任的帮助下我们才 解决了这些问题，至于阴面是四人，阳面是六人的寝室是没有办法调的，如果同学有意见只能做她们的工作了！知道最后A寝室也没解决，不过我一直记得这个寝室，以后有六人间一定给她们找上！老生调寝中，我们的男副部做了一件学生干部应该做的事，他把外语系唯一分到的一个阴面寝室给了自己的室友住，这非常值得大家学习!

（二）接下来就是九月份开学初的老生合寝，这可是一件比老生对调难的多的大事，这主要是我把方案做出来，做到尽量让同专业的同学住在一起，然后将副部长分工，一个人管一个专业，最后有困难的再大家一起解决，问题主要是这些：

1.某个专业的不愿意把室友拆开去填补那些不满成员的寝室，2.某个专业的同学不愿意去住阴面的寝室，3.原来是六人间的现在不愿意住四人间，且原来是四人间的现在也想住六人间寝室，这就造成六人间寝室太少，四人间没有人住，最后的解决办法是，始终记住，我们是为同学服务的，我们是老师和同学之间的纽带，所以我们解决不了的就让老师和主任解决是最好的了，最后在班主任的开导下，全系同学圆满的把老生合寝工作解决了，而且我还在老生合寝时腾出一个阳面的六人间给了A寝室的同学，这样我们舍务部的工作就又完成一件！

（三）最后迎来了最为紧张，也最让我担心的迎新生，为了迎接新同学，我们整个舍务部都做好了准备工作，我把它分成一下几个步骤：

1.验收新寝室：在学校分配好外语系寝室后一定要挨个寝室验收，如门钥匙，柜钥匙，门帘，窗帘，桌子板凳都少不少，玻璃都有没有坏的地方，如果有这种情况要记录下来找负责的老师让他们整好!

2.分配新寝室：做到同寝室的学生要一个导员，且阴阳面最好保证是一个导员的学生，并且按比例把特困生寝室及四人间寝室分到不同专业，这样就是为了避免将来阴阳对调时发生不必要的麻烦！3.物品的领取：

 提前领取少部分，做好记录，以防在新生报到之前家远的同学先来没有行李用。

 在报道之前领取尽量能够全体新生使用的行李，（向系里问清楚新生数目尽量准确）副部长做好记录及清点好数目，找到一定的地方放置，以防反潮！如果新生是三楼以上我认为把行李提前放到 床上比较好，这样可以省时间，省地方，如果是一二楼，那亦可以找几个空寝室放行李。至于放行李的寝室就后进同学入住！

 在新生报到之后，舍务部部长应该查看一下剩余多少套行李，是否能够保证二次补录时每人都有行李用，若不够，要及时向校里领取！

4．安排新生入住：1）在报到之前，外省的同学可能会先到，这样我们就要找一个单独的寝室现安顿她们，如果是一个人那么最好找个人陪着晚上一起住，以免她们害怕，或出现意外！2）在报到当天，要安排3人负责分发背品，2人负责收收据及安排学生房间号及床号，还得有人负责分发每个寝室的钥匙，至于房间的安排是这样的，不管阴面还是阳面住满一个才开另一个，这样会井然有序，不会让家长有太大的意见，若哪位家长对孩子的住处不满意，我们的舍务部成员要作出解释，尽量让每个家长都满意而归！

3）至于特困生如果想住8人间寝室（特困生寝室），必须在报到期间出事贫困正，地保证，残疾证或家乡所在地给与的证明，这样我们才能让她们住8人间！

5．内务整理：对于刚上大学的孩子来说，大部分都是第一次离开家乡，她们不知道怎样生活，就这样，我们每个副部长负责找人把自己管辖内的同学教会她们怎样整理内务，怎样摆放物品，怎样迎接检查，怎样才能在校检时加分！

经过了紧张的迎新工作，我们的舍务工就进入了正轨，我们 的舍务部就迎来了纳新活动，纳新的条件是，舍务部的成员要有耐心，有一定的沟通与调节能力，更要有一定的组织能力，所以我们舍务部的部员可以说是精英是人才，经过了一个学期的工作，我可以说她们是舍务部的骄傲，外语系的骄傲！

第二部分 舍务部工作不足及原因

以上所述是这学期的成绩，在这半年中，舍务部也有不到位的时候，例如： 1.本应该在10月中旬举行的舍务大赛我没有按时举办，原因是为了迎接11月份的校庆没有时间！

2.在大一来了以后，舍务部的大部分精力都在大一身上，以至于大三的学生扣分太多！

3.扣分值没有很合理的安排，而是校里扣几分系里就给扣几分了，下学期一定要注意！

4.应该做一个扣分指标，若超过应该给予什么批评或处分！

注：舍务大赛的具体方案

1.大一，大二共十九个班级，每班出六名女生，（按学号抽选，每班的学号应该一致）

2.提前收拾好要用到的寝室，行李都打包好，按年级分两天下午比赛！3.十五分钟内，全部出寝室，锁门，全系学生部干部监督并评 出年级最佳寝室，然后评出优秀个人给予表扬，并颁发奖品 4.！

5.男同学不按班级比赛，以寝室为单位，方法如上！

以上是我们舍务部的工作总结，希望以上所述会给学弟学妹以帮助，希望我们的舍务部会带给大家很大的帮助，希望大家喜欢，在此祝愿外语系的明天更加辉煌，舍务部更加有激情有活力！！

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第三篇：舍务部2013 修改

舍务部2012——2013学工作计划

女生舍务部

时光荏苒，岁月如梭。美术系舍务部在系学生会各位领导的关怀和帮助下，围绕学院中心工作。本着严肃认真的态度，在落实日常工作的前提下，紧密联系院舍务部，在不断摸索中探索出适当、有效的工作方式。不仅为同学们的学习、生活提供了帮助，也在上学期具体的社务工作上取得了可喜的成绩。

新学期伊始，我们舍务部修改并完善了寝室的卫生标准和评比标准，加强寝室的内务管理，坚持每天检查寝室内务卫生，并定期进行寝室卫生评比，每星期评出优秀寝室并给予表扬，与此同时增加特色寝室的评比。使同学们加强寝室卫生意识，养成良好的生活习惯，营造一个洁净温馨的寝室环境，利于我们学习和生活。

本学期，我们舍务部成员还是要秉承以前的优良传统，将工作做得更好。

我们要完善我们的管理。今年的《美术系内务日常管理细则》我们进行了对比完善，希望给我们的工作能带来更大的帮助。同时根据上学期的计划，我们同样开展以下几点工作。

1.每周开一次寝室长会议，将上周的问题指出，要求同学们加强内部建设，并且要将本周任务一并指出，能使同学们更好的完成。每天晚上的查寝也是要严格进行的，秉着“尽职尽责”的工作原则，严以律己，认真负责。2.每星期舍务部会根据查寝所评的分数来评比本星期的优秀寝室，并将流动红旗发放以资鼓励，还要对较差的寝室严加管理，要求他们向优秀寝室学习，秉着“公平公正”的原则，在竞争中加强寝室文化的建设。另外，本学期规定，每一个星期评比较差的寝室同学系里领导老师会给与严厉的批评和教育。3.规范晚归寝纪律，确保学生安全，防止晚归寝及夜不归宿所带来的一系列不安全隐患，每晚舍务部成员将于十点准时进行晚检，不定期的检查寝室寝室抽烟喝酒赌博等不良现象。把出现的问题及时向系领导汇报。4.为了提高学生们的积极性，提高同学们的思想意识，让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，舍务部将继续举行以“诚信”为主题的话剧等活动。以班级为单位，选出一到两个话剧，并在本4月18日进行评选到院里举行比赛。

为了给同学们营造一个良好的学习休息环境，我们将根据《美术系内务日常管理细则》对同学们进行严格的要求。对于不服从管理的同学进行批评教育。为使学生会充分发挥自身作用，我部计划与各部进行联系，一起进行管理。比如可以跟保卫部一起检查违纪现象，可以跟生活