第一篇：酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台工作总结怎么写？个人认为，酒店前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇酒店前台工作总结范文，仅供参考。

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

第二篇：酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台工作总结怎么写？个人认为，酒店前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇酒店前台工作总结范文，仅供参考。

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

第三篇：酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台个人述职述廉报告

酒店前台工作总结怎么写？个人认为，酒店前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇酒店前台工作总结范文，仅供参考。

自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

第四篇：最新述廉报告与最新酒店前台实习报告格式

最新范文

“从官重恭慎，立身贵廉明”、“见利心不动，为政必先劳”是新形势下党员领导干部的重要行为规范。一年来，自己能够常修为政之德、常思贪欲之害，常怀律己之心，严格执行廉洁自律规定，努力筑牢思想防线，不断提高依法行政能力。下面根据区纪委的要求，述廉如下：

一、强化学习意识，筑牢思想防线

有句话说的好：“舟必漏而后入水，土必湿而生苔”。纵观历史上的贪官污吏，还是当今的腐败分子，都是因为放松了世界观的改造，放松拒腐防变的思想防线，让人钻了空子，打开了缺口。因此，自己能够认真学习胡锦涛同志在中纪委三次全会上的讲话以及十六届四中全会精神，认真学习区纪委推荐的廉政文章，读书思廉入脑入心。特别是《党内监督条例》和《纪律处分条例》颁布实施后，自己能够根据区纪委教育计划安排，有重点、有层次地进行两个条例的专题学习，撰写廉政文章。一年来，自己经常用《党章》和《准则》来严格规范自己，用群众的呼声来要求自己，用清正廉洁先进人物的典型事例来激励自己，用腐败分子的深刻教训来警省自己，坚持做到警钟长鸣，防微杜渐，将“勿以恶小而为之”这条古训牢记在心。

二、培养官德，塑造完美人格

古人云：“服人者以德服为上，才服为中、力服为下”，可见德之重要。

去年自己提职以后，牢牢记住了沈醉的母亲送给她儿子的一句话：“人一辈子当不当官不重要，关键是要做个人”，一年来，自己也时常告诫自己不要忘形，一定要老实做人，踏实做事，经常想一想街道里那些勤勤恳恳、任劳任怨、不图名、不图利的老同志是怎样干工作，经常想一想街道里那些朝气蓬勃、思路开阔，有一必争、有旗必夺的年轻同志是怎样工作的。一年来，自己能够严格执行廉洁自律有关规定，严格落实《党内监督条例》，对照标准规范自己的言论和行为，注意正其身、端其表、导

其行。坚持在世俗面前明辨是非，决不随波逐流，坚持在物质利益面前，克己奉公，做到不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，自觉过好权位、名利、金钱和人情关。

提职后，角色发生变化，处理好与党政一把手及其他副职之间的关系也是为官者应有的品格。在对待正职上，能够做到不卑不亢、坚持原则，以极端负责的精神，去对一把手工作思路进行研究、完善、落实，当好一把手参谋和助手；在对待副职上，不受副职之间是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”这种微妙复杂关系的影响，自己能够做到心胸坦荡、态度鲜明，有不同意见都能讲到桌面上，背后不讲无原则的话，以诚换诚，以心换心，工作上给予极大支持，分工不分家，补台不拆台，自觉叫响讲团结、讲正气的口号。

三、存在问题及不足：

主要表现在：大胆监督和主动监督的意识还不强。自己考虑到，我在班子成员中是最年轻的一位，年龄最小，工龄最短、资历最浅，在涉及到人、财、物等方面的问题，有一种不感监督、不想监督、不愿监督的思想，有一种求稳怕乱的思想，怕更多的监督扰乱中心工作，怕影响人与人之间的团结，而忽略了做为一名纪委书记加强监督是党组织赋予自己的责任，是自己的天职，没有更好的落实吴官正同志所提出的：“加强监督不是跟谁过不去，也不是对谁不信任，而是党组织对党员干部的严格要求和关心爱护，目的使我们的干部不犯或少犯错误”的指示和要求。

尊敬的各位领导同志们：自己作为一名年轻干部，深知自己身上还有很多缺点和不足，在这里我也十分诚恳地要求大家对我实施监督，监督廉政规定的执行情况；监督世界观改造情况；监督立党为公、执政为民的情况；落实党风廉政建设责任制的情况，我决心在今后工作中，时刻用“博学之，审问之，慎思之”才能“明辩之，物行之”来鞭策自己，深知纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行的道理，坚持做到情为民系、心为民想、身为民行，责为民负、权为民谋，为白云街道创建清正廉洁的一流领导班子 做出自己的努力。

述廉人：李斌 XX年10月19日

第五篇：酒店董事长述职述廉报告

酒店董事长述职述廉报告

近年来，我始终履行职责，充分发挥职能服务和指导作用，在思想、工作等方面取得了一定的成绩，现将个人的工作、思想、履行职责的情况分三个方面进行汇报。请各位领导审议并指正。

一、目标为上，确保了指标的完成。

一是明确工作目标，确定经营方针。根据公司自身和市场情况，每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想。

年的工作思路是：提升经营能力，增强管理效能，提高经济效益，创建企业文化。

年的工作思路是：突出一个“增”字（增星、增收、增效），把握一个“细”字（细分、细致、细微），坚持一个“力”字（核心力、亲合力、向心力）。年的工作思路是：以科学发展、和谐发展为目标，以严格管理为手段，以增创效益为目的，全面落实目标责任制。

明确了工作目标，就可以深化发展思路。通过明确定位，合理定性，才能保证全年任务的顺利完成和企业的稳定发展。

二是调整客源定位，加强营销力度。随着近年来经济效益的增长，我们对酒店硬件设施进行了更新改造。为解决旺客不旺财的问题，从年开始，组织酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查，将酒店目标客源定位为中高档商务散客，主攻对象则锁定为协议单位，确定酒店的市场定位为商务旅游酒店。主要方式是依靠销售人员上门与客户进行面对面销售，并加强对销售人员的激励措施，激发了销售人员的工作积极性。通过以上措施，经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强，近几年销售势头逐步提升，长期与酒店签约的协议单位达到多家，全年平均住房率从年的%调整至平均住房率%，平均房价从从年的元/天/间上升至元/天/间。此外，在客源结构上，商务散客比例达到%，团队及会议客人比例达到%。酒店抓住近几年会展业快速发展，会务活动频繁举行以及几个黄金假日的良好机遇，使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度。

三是层层落实目标责任，把经营指标落到实处。近年来，尽管上级主管部门没有明确下达工作任务和指标，本着对国有资产负责的态度，每年我们都会以一定的增长幅度下达全年任务。从董事会下达到经营班子签订目标责任书，再将经营指标分解到各个部门，将部门业绩同考核指标紧密挂钩。通过每周工作例会、总经理办公会、董事扩大会议，以及上半年及全年总结大会，以任务要求、考核约束、重奖激励等办法，确保了三年任务的顺利完成。

四是坚持主业自管和配套外包的经营理念。我始终认为，主业自营和配套外包是进行服务创新和提升服务质量的一个重要策略。通过多年实践证明：配套外包不仅有助于降低公司的经营成本，有效地降低和分散风险，提高管理的灵活性，而且还有利于增长酒店服务的附加值。比如的经营，桑拿的经营以及、的经营，都在彼此信任中获得了双赢。为了适应激烈的市场竞争，我认为不仅要集中本公司内部资源，提高资源使用效率，提高核心竞争力，还应充分利用外部资源来促进公司的发展和壮大。由于我们多年来坚持了配套外包的经营理念，我们的企业经营绩效才得到了根本的保证。这一点，我认为应该继续坚持和发扬。

二、管理为主，确保了经营管理水平的提升。

企业管理实际是效益的延伸，作为企业，如何创新管理确实是经营者需要认真思考的问题。近年来，我始终从实际出发，本着先易后难，由简到繁，从小到多，逐步配套的原则，强化管理主体，规范管理行为，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力资源。近年来为解决公司人浮于是的工作状况，相继讨论出台并实施了“带薪学习、离岗退养”等相关政策。这些分流政策的出台，既解决了个别员工家庭困难的实际问题，又给需要对外展示才能的职工提供了发挥和