第一篇：水务公司年度工作总结和来年工作思路

水务公司年度工作总结和来年工作思路

2013年，在市委市政府的正确领导下，在市人大、政协的关心指导下，在市相关部门、镇街道的配合支持下，水务集团认真贯彻落实全市三级干部大会精神，紧紧围绕“狠抓落实、大干快上”的工作主基调，按照年初制定的目标任务，坚定信心，克难攻坚，强化管理，推进工作，全年实现销售收入3.18亿元，各项工作取得了明显成效。现将2013年工作情况及2014年工作思路简要报告如下：

一、2013年工作总结

（一）加强企业管理，提升服务水平

一是保障供排水安全。不断完善应急联动机制和各项应急措施，切实加强自来水生产和污水运营管理。完成供水10272万吨，同比增长7.99%；完成桶装水生产68万桶，同比增长28.3%；累计排放尾水5969万吨，处理污水2740万吨，去除cod6961吨、氨氮655吨；加强安全生产管理，落实安全生产责任制，实现全年安全生产无事故。二是确保水质达标。强化班、厂、中心三级水质内控管理机制，严格落实天、周、月、年水质检测措施，完善在线水质监测设施。自来水出厂水九大指标综合合格率达到100%，管网水七大指标综合合格率达到99.62%。桶装天然水、纯净水产品合格率达到100%，污水处理尾水排放稳定达标。经各级职能部门抽检，各类水质全部合格。

三是突出用户服务。全年新增自来水开户水表2.3万只，完成供水管网巡查247次，查出并修复暗漏点193个，上门便民维修3839次，抢修4389起。新增污水入网用户196户，完成污水管网巡查244次、泵站1132次，抽查排污企业219家1589次，夜检56次，查实违规企业17家。累计受理用户热线9721次、110来电168次、数字城管227件、市长电话24件，处理率达100%。办理“两代表一委员”议案提案19件，满意率达100%。

（二）强化基础建设，推进水务发展

一是加强组织领导。对政府工作报告中涉及本单位的各项重点任务进行了分解落实，明确了牵头领导、责任单位和责任人。对重点工程完成情况定期进行督查，每月一统计，每季一汇总，并纳入年终考核体系。通过定目标、定措施、定责任，促进工程按计划顺利推进。二是破解要素制约。针对企业自身投资大、融资难等问题，将筹措资金放在重要位置，先后与多家金融机构联系协商，新增贷款2.2亿元，归还贷款1.57亿元，到期续借5.67亿元，确保了工程建设的需求。同时针对工程土地指标、手续报批、方案调整等事项，落实专人跟踪催办，不断加强同相关部门的沟通、协调和联系，确保项目顺利推进。三是加快项目建设。完成重点项目年度投资26617万元，为计划数的107.8%。其中：同福水厂供水工程于7月12日建成投产，完成年度投资5490万元，为计划数的100%；运河取水口源水管线工程于6月12日竣工通水，完成年度投资9600万元，为计划数的111.6%；“两新”配套给水管网工程完成管道安装44公里，完成年度投资969万元，为计划数的161.5%；新三年污水二级管网工程完成管道埋设71公里，完成年度投资5500万元，为计划数的110%；崇福污水厂二期扩建工程完成年度投资5058万元，为计划数的101.2%。境外引水完成项目建议书编制，并根据xx市政府的统一部署，由xx市统一组织编制、论证和实施。

（三）坚持改革创新，提高工作效能

一是加快城乡供水一体化改革。完成了龙翔街道和河山镇的城乡供水一体化改革接收工作，在当地设立了营业分所，并对农村用户信息和二级管网资料进行了整理完善，大麻镇的改革接收工作正在有序进行之中，为提高农村供水服务水平创造了条件。同时还对洲泉、梧桐农村供水管网进行了改造，以进一步降低农村供水产销差率。

二是实施给排水营业一体化试点。对崇福营业所给排水设施的管理机制进行了调整充实，落实专门人员对给排水管网及泵站定期巡查，对用水大户及商业集中区域的水表进行调查，对一些重点企业进行供排水量对比，进一步提高了营业所管理效率，方便了用户群众，为今后区域管理机制的改革进行了有益的探索。

三是推进技术创新。实现了取水水源水质在线监测与环保部门的数据联网共享。桶装水灌装设备完成改造，实现了损耗水收集利用，减少浪费。实施了水厂加氯加氮系统、高压变频器、水下刮泥机等技改项目。启动了污水泵站无线视频监控系统试点工作。并充分运用供排水gis地理信息系统提高服务水平。

（四）注重队伍建设，提供人才保障 一是抓好党组织建设。经市委批准建立了水务集团有限公司党委，以此为契机，切实加强党的思想建设，组织建设和作风建设。共发展预备党员2名，转正10名，募捐党员关爱基金8450元。完成了1个支部更名和6个党支部的换届选举工作。深入开展“党员净化工程”、“红色义工服务队”、“纪念党诞生九十二周年”等活动，进一步增强党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

二是抓员工队伍建设。组织对全体干部进行了民主测评和民主推荐，并对去年新提拔试用期已满的干部进行了回访考察。组织员工参加了剧毒化学品上岗证培训、高压进网许可证培训、智能表业务培训、水协水务优质服务能力提升培训等各种岗位技能培训，完成了24名新招职工的公开招考和上岗培训工作。举办了职工健康教育讲座及“高技能人才直接评价”培训班。干部职工队伍的凝聚力不断增强，综合素质不断提升。在市总工会组织的全市管道工技能比赛中，公司员工分获第一、第二、第三名，取得了优异成绩。

三是抓勤政廉政建设。专门邀请市委党校讲师进行十八大精神的专题辅导讲座，切实加强干部职工的政治理论学习，提高党员干部的政治思想素质。坚持工程项目招投标制度，实行公开、公平、公正的原则，阳光操作，并同施工单位签订了廉政承诺书。对《水务集团违反效能建设处理办法》进行了修改，每月进行效能督查，组织开展效能自查，全年未发现违反效能建设的情况。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到当前企业发展中还存在不少困难和问题，特别是在经济社会转型升级发展过程中，国有企业一些机关化、行政化的模式已越来越不适应当前形势和发展需要，机构设置和分配机制上大锅饭的平均主义、非编制工流动性大、企业资金压力大和制度执行、监管不到位的沉痛案列等问题，我们将高度重视，采取有效措施，认真加以解决。

二、2014年工作思路

2014年，是贯彻落实党的十八届三中全会精神，全面深化改革、推进转型发展的重要一年，也是集团领导班子调整后的开局之年，做好新一年工作责任重大、意义深远。

今年工作的总体要求是：以党的十八届三中全会和市十三届党代会第三次会议精神为指导，牢牢把握“狠抓落实、稳中求进”工作主基调，以改革求突破，以创新促发展，抓好队伍激发动力，完善机构健全制度，内强管理外树形象，为开创水务工作新局面而努力。

总体目标是：实现总收入2.8亿元，完成供水10700万吨，处理污水2800万吨，尾水外排5600万吨，完成工程总投资1亿元以上，实现全年安全生产无事故。着重抓好以下三方面工作：

（一）夯实基础，供水排水能力要有新提升

1.强化饮水安全保障能力。加强水源监测和水源保护区巡查，落实源水水质异常应急措施，建设长山河应急取水点，配合做好xx市境外引水工程前期工作，着力构建多水源供水格局。加强水厂生产管理，严格落实三级水质监管措施，提高水厂联合调度能力，确保出厂水水质综合合格率和出厂水压合格率达99%以上，桶装水产品合格率力争达100%。加强管网水水质监测，严格落实管网定期排污和新建管网清洗消毒措施，确保管网水水质合格率99%以上。启动320国道至大麻、同福至高桥等区域供水管线连通工程前期工作，完善以三个地面水厂为基点的区域环状供水网络。

2.完善污水治理监管措施。进一步优化污水处理工艺，合理调度生产，完成崇福污水厂二期扩建工程和屠甸至申和污水管网及泵站工程建设，启动城市污水厂提标工程和污泥脱水项目，确保污水处理尾水外排稳定达标。加强企业入网管理，推进雨污分流改造，严格入网标准，严把入口关。加强污水管网设施运行巡查和入网企业监管，探索建立网格化管理机制和环保联合巡查机制，健全污水运行管理体系。加快生活污水入网进程，启动生活污水管网改造工程。积极配合“三改一拆”、“退二进三”和高污染行业整治工作，完善污水加价收费机制，促进低效产业转型升级。

3.努力提高管理服务水平。启动实施高层供水管理体制改革惠民事实工程，规范高层二次供水管理。加快推进城乡供水经营管理一体化改革进程，做好“两新”建设配套给水管网工程，规范农村供水服务管理。加强服务窗口标准化建设，牢固树立以人为本、服务用户的理念，做到用户询问“一口清”、资料填写“一次清”。联合邮政做好水费代收系统及网点布局，方便用户群众。突出抓好校对表、更换表、水质公告、应急抢修、便民维修等各项服务措施，提高用户满意度。认真办理客服热线、市长电话、数字城管、110来电和“两代表一委员”议案提案，并以此为镜，总结提高，改进工作，提升服务能力和水平。

（二）改革创新，企业管理水平要上新台阶

1.大胆探索企业改革。以有利企业发展，激发内在动力，充分调动干部职工工作积极性和推进工作为目标，科学合理地对现有机构、科室及其职能进行调整，建立起适应企业发展的新模式。进行分配考核制度改革，构建定岗位、定人员、定薪酬的“三定”管理框架，逐步建立人员能进能出、干部能上能下、报酬能升能降、激励和约束并重的考核分配机制。探索劳动用工制度改革，最大限度地优化人力资源配置，量才录用，优化组合，努力创造条件让优秀人才有用武之地，有展示的舞台，有应得的回报，让庸、散、懒的人有危机感，弘扬正气，奖惩分明。推进管理制度改革，对现有制度进行梳理、修订、整合，加强对重点领域、重要环节、重要岗位的制度约束，强化制度的执行力，通过制度管人、管事、管物。

2.着力提高企业效益。加强财务管理，降低财务运行成本，在注重社会效益推进民生项目建设的同时，努力争取上级资金支持。盘活企业存量资产，减轻债务压力，实现资源利用最大化。提高科学化管理水平，对一体化改革区域农村供水管网进行改造，降低农村供水管网漏损，努力减少浪费，全年自来水产销差率小于12.3%。利用科技和法律手段，加强污水入网和污水处理费收缴管理，做到应入尽入，应收尽收。优化价格机制，完成新一轮的自来水价格调整，扩大家家乐桶装水的市场份额。

3.切实加强队伍建设。完善干部选拔任用机制，坚持民主、公开、竞争、择优和德才兼备，以德为先的原则，大胆选拔任用年纪轻、有特长、讲大局、讲奉献、敢担当的优秀人才，做到人尽其才，才尽其用。进一步加强中层干部跨岗位轮岗交流，建立健全后备干部管理制度，形成良好的干部培养与选拔氛围。注重对专业技术人才、高技能人才的培养，加强业务培训和技能实训，逐步建立专技职称、技术资格与按岗聘任和工作业绩相结合的补贴制度。加强企业文化建设，深入、系统地开展各项文化创建活动，凝练积极向上、团结互助、爱岗敬业、比学赶超、创先争优的企业核心价值观，丰富职工的精神生活，增强职工的集体荣誉感、自豪感和归属感，激发职工的工作热情。

（三）完善机制，党的建设要出新成绩

1.加强党的组织建设。按照党委建设的要求，完善党委机构设置，坚持精简高效的原则，建立健全职能科室。切实加强党的组织建设、思想建设和作风建设，建立党委中心学习组，认真组织学习党的十八大和十八届三中全会精神，发挥国有企业思想政治优势。加强党支部建设和党员发展管理工作，坚持从严治党原则，深入开展“党员净化工程”、“党建红云”和“党员双先指数考评”活动，完善党员约束监督机制，严把入口关，畅通出口关。深入开展党的群众路线教育实践活动，引导全体党员干部职工牢固树立群众观念，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众生活，切实为民排忧解难。2.加强党风廉政建设。要以建立纪律检查委员会为契机，进一步加强党风廉政及惩防体系建设，认真贯彻落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”，加强对工程项目及敏感领域的廉政监管，严格执行基本建设程序，落实公开招投标，实行阳光化操作。探索建立权力制约机制和工程项目违规企业禁入机制，提高风险预防能力。扎实推进作风建设，严格执行中央“八项规定”，坚决反对“四风”，深入开展效能督查，端正作风行风，着力打造勤政、廉政、能政“三合一”干部队伍。强化教育引导，组织开展党风廉政专题辅导讲座和廉政文化进工地等各项活动，增强干部职工廉洁意识。

3.加强群团组织建设。通过党建带动群团组织建设，完成共青团、工会、妇委会等组织关系设置调整，完善组织机构及职能设置，切实发挥群团组织的桥梁纽带作用。努力探索工会服务职工的有效途径，为职工办实事，做好事，解难事。积极开展各项岗位练兵和文体艺术活动，营造凝心聚力、风清气正的良好工作氛围。深化青年志愿者活动，推进“青年文明号”等创建工作，鼓励团员青年在本职岗位上创先争优。积极维护女职工合法权益，切实关心女职工身心健康，组织开展巾帼文明岗等创建活动，做好计划生育工作。

第二篇：水务公司工作总结

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水务公司工作总结

水务集团的办事公开工作，始终坚持《国务院办公厅关于实施若干问题的意见》精神为原则。紧紧围绕贯彻执行市政务公开工作办公室下发的《XX年市政务公开工作要点》文件精神，认真落实《关于进一步做好政府信息公开工作的通知》，在市政务公开办公室的指导帮助下，结合实际，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实上级关于办事公开工作的部署，坚持以人为本，以确保城市供水服务为主题，以解决群众实际问题为重点，以市民满意为标准。不断推进水务集团办事公开工作向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了一定的工作成效。

领导高度重视 注重方案落实

年初，根据市政务公开工作办公室下发的《关于进一步做好政府信息公开工作的通知》要求，水务集团对照《通知》------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----中的具体内容，结合实际，进行了全面的自查，并按时上报了自查报告。通过自查，进一步加大了水务集团办事公开工作力度，坚持以总经理负责制，班子成员各负其责，具体办事公开职能部门认真督促、协调、指导、配合水务集团和基层单位全面做好各项办事公开工作。

制定下发了水务集团《XX年办事公开工作实施方案》

根据工作需要和人员变化重新调整了领导小组成员，进一步建立健全和完善了办事公开工作及组织机构，《方案》中制定了责任追究制度和监督、考核、奖惩等办法，进一步明确和完善了各基层单位、部门办事公开的工作职责及各种需要公开的工作内容、公开方式、办事纪律和具体的工作要求。从而更加明确了办事公开责任主体和工作原则，为加强对办事公开的组织领导和制度建设，把办事公开与企业生产经营管理、对外服务、转换经营机制和加强企业作------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----风建设，打下了良好的工作基础。

为了全面开展好办事公开和政务公开工作，总公司能注重抓好厂务公开工作，定期向职工公开企业工作情况。年初，水务集团召开了职工代表大会，会上，由总经理向与会代表报告了去年的重点工作完成情况和职工关心的有关问题及今年水务集团的重点工作任务，副总经理分别向大会报告了企业生产、经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情况和今年的各项重要经营指标分解情况的报告。到会的代表认真讨论审议了大会的报告，并就职工关心的问题提出建议。同时，各基层单位也相继召开了职工大会和职工代表大会。各基层单位的一把手在大会上，向本单位的职工报告了本单位去年的重点工作完成情况和今年的重点工作任务。同时，还分别向大会报告了企业生产、经营服务、计划指标完成情况及业务招待费使用情况和今年的各项重要经营指标分解情况。各基层单位到会的职工对大会的------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----报告进行了认真的讨论。并就企业管理、经营、服务等方面提出了合理化建议。职工代表大会为全体职工参政议政和水务集团全面完成全年各项经营服务任务，进一步提升经营管理和供水、排水服务水平打下了坚实的基础，同时，也使厂务公开工作落到了实处和向纵深发展，从而有力地促进了企业行业作风建设，营造了公开、民主、和谐的企业氛围。

完善落实企业内部相关管理制度

一年来，按市政务公开办公室的指示精神，结合实际，在巩固完善企业办事公开工作的基础上，水务集团还通过新闻媒体等途径，先后公开了应公开的工作内容及各项便民举措。一是公开了本企业和水务集团各部门及下属基层窗口单位的工作职能、管理权限、内部机构设置、各项服务规范、办公地址、监督举报电话及现行各种水费价格标准、收费依据和服务承诺等工作内容。现水务集团办理用水审批事项已进入市办事------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----大厅，并开通了绿色通道，确保了市、区重点工程项目到哪里，自来水就能供到哪里，从而为经济发展提供可靠保障。二是水务集团依照《市城市供水用水管理条例》行使供水企业职能，并在全市的重点街道进行公开宣传和发放《条例》手册。三是水务集团制定印发了《服务工作三层区域管理方案》，方案中制定了监督制度，明确了的工作纪律，并通过市有关新闻媒体进行了公开；在廉政勤政制度建设中，水务集团制定印发了《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》，并通过市有关新闻媒体进行了公开；对违规行为，水务集团以《职工奖惩条例》做为追究处理办法，并将条例制成手册进行印发和公开。四是水务集团以文件形式下发了《开展创建优质服务示范社区活动实施方案》，此《方案》目的是集中继续解决社区实现“六无”的标准，即实现水质无污染、水表无超期、管网无漏失、水费无漏收、用户无投诉、泵站无高耗。水务集团已将《方------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----案》中的具体内容通过市相关新闻媒体进行了公开。从而，体现了供、排水企业为百姓办实事、办好事，主动接受监督，进一步提升水务集团的供、排水服务水平和办事公开工作的力度。五是即时公布供、排水信息，保城市供、排水大局稳定。特别是在保奥运供水和反恐安保工作期间，水务集团领导班子预以高度的重视，相继多次召开专题会议，采取相应措施，制定了《奥运应急供水方案》及《奥运反恐工作预案》，确保在奥足赛分赛场供水的安全稳定，同时也全力保证了生产、生活用水，并及时的利用新闻媒体对外公开相关供水信息。

同时，集中对34处重点水源、2700公里市街管网、1131个二次加压泵站供水设备进行全面维护保养，储备了必要的备台和备件，各水厂和各区营业处都成立了应急抢修队伍。水务集团下属的城市供水应急中心，24小时不间断生产，在中心下设的饮用水储备站和储水点，------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----保证每天储备桶装水3万桶、瓶装水10万瓶，应急送水车全天处于待命状态，消防水带等临时接水设备设施在各区抢修队里准备齐全，水务集团“22702270”供水服务热线24小时开通，随时处理各种突发无水问题，从而，保证了沈城供水大局的稳定。六是为了进一步提高办事公开工作能力和办事工作质量，努力营造社会和谐氛围，构建和谐社会环境，建立了相应组织机构，成立了以集团董事长和总经理为组长，副总经理和纪委书记为副组长，水务运营有限公司相关部门负责人和各区营业处党政一把手为成员的领导小组，并下设了办公室。进一步增强员工办事公开的服务意识，提高服务技能水平和办事效率；解决不履行承诺、用户反映问题办理缓慢造成用户满意率下降问题；解决因设 [page]

备故障率处理不及时造成的影响居民供水问题；解决小区内网无控制阀，导致大型泵站停水频繁问题；解决不认------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----真查表、乱催费及查收人员服务不规范问题。水务集团在相关媒体进行了公开，主动真诚的接受社会各界的建议和监督。从而，不断的加强和完善了企业供水服务管理水平，提高了办事公开工作质量，进一步树立了企业良好形象。

立足服务民生 履行社会责任

按市政务公开办的部署和要求，制定上报了水务集团参加“”政务公开日活动方案，充分做好了活动前水务集团展板及相关资料上报，活动中集团主管领导接受新闻媒体采访等准备工作。并组织相关部门人员按时参加了“”政务公开日活动，现场发放《市城市供水用水条例》小册子100余份，接待群众咨询80余人次，共受理群众咨询问题65件，其中现场解答和办理19件。剩余的46件在活动结束后进行整理分类，并分别转交给责任部门和单位进行核实办理，同时将办理结果回复反馈给咨询人，做到件件落实到人，得到了咨询人和市政务办的好评和赞扬。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

认真办理了省“民心网”和市政务公开办转来的群众政策咨询件15件，并截止到11月30日共办理了各类转办件133件，其办结率达到100％。做到了件件有结果，事事有回音，得到了上级部门的肯定和投诉人的赞扬。

按照市政务公开办的要求，水务集团及下属的各营业窗口单位，及时上报和开通了“政务咨询”和“投诉举报”两部“114公民政务咨询热线电话”，集团及下属各营业窗口单位的 “热线电话”，均保持有人职守接听，并对所咨询和投诉的问题进行了耐心详细的解答和认真的办理，目前共受理、反馈群众通过“114公民政务热线”、政府网站等诉求渠道提出的咨询、投诉，意见的解答600余件，其办理结果均得到用户的满意，办结率达到100％。从而更加方便快捷的解决了用户所遇到的用水方面的问题。

在“四清理四公开”工作中，集团按照市政务公开工作办公室的要求，将------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----集团工作职责、内设机构及工作职责和下属单位主要职责、人员编制、工作流程、审批事项、收费项目和收费标准等事项进行了整理汇总，并按时上报了市政务公开工作办公室。

为了配合好市政务公开办实施政务公开阳光工程，集团领导应邀，接受了市公民公共服务网在线访谈“阳光行动”的现场视频采访。通过现场采访，进一步公开了水务集团的工作职能等内容，尤其是让社会群众更加了解，水务集团在九年未涨水价的情况下，克服困难，自加压力，全力保沈城供水大局稳定。并常年坚持开展“党员进社区”、“吃水难，找党员”、“主动服务、超前服务、延伸服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动，扎扎实实地为百姓办实事、办好事，充分体现了水务集团履行企业公民责任的自觉意识和实际行动。

三、及时信息反馈 畅通信息渠道

在日常工作中，按市政务公开办有------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----关要求，水务集团能做到将有关办事公开等信息及时反馈上报，全年共上报信息条。另外，水务集团在开展公开便民服务工作中，注重培养树立先进典型，广泛宣传和总结经验，不断用先进典型事例，促进水务集团办事公开工作和供水服务工作进一步得到提高。

在建立健全信息发布保密审查机制中，水务集团制定了相关制度，并以文件形式下发了《关于认真做好供水服务宣传工作的通知》，《通知》中明确要求了信息发布必须有指定部门、指定专人负责，各基层单位在组织各项活动时，如需要宣传或公开发布，需拟定宣传或发布方案上报水务集团批复后进行。方案要包括活动的目的、目标、时间、内容、拟请媒体单位和记者及宣传提纲。从而，进一步明确了水务集团信息发布保密审查的程序和责任。

四、依托务实载体 夯实服务理念

全年日常工作中，水务集团坚持便民、利民的办事公开工作原则，大力弘------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----扬“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念和“保障城市供水，创建诚信企业”的工作方针。通过组织开展 “党员进社区”、“吃水难，找党员”、“主动服务、超前服务、延伸服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动载体，全面施行了水务集团办事公开工作。并做到“两个坚持”，“三个突出”。“两个坚持”，即：“坚持把市民投诉做为第一信号，把市民满意做为第一目标”，“坚持把解决办理市民投诉问题做为第一要务，把市民满意做为服务工作的落脚点”。“三个突出”，即：一是在营业查收窗口服务方面，重点突出查收管理的透明度，公开查收工作各项规章制度，适时召集社会义务监督员会议，听取他们对供水服务工作和履行公示承诺情况的意见和建议，进一步完善企业办事公开的监督机制和长效机制。二是在二次加压供水服务方面，重点突出供水服务质量，公开泵站负责人姓名、值班电话及供水加压泵站职责------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----范围，保证全市用户24小时供水，随时帮助解决用户在用水方面遇到的问题。三是在管网维修服务方面，重点突出维修效率，公开维修服务承诺和职责范围。对新发展的用水户，及时办理，按时供水。从而，有力的推动了水务集团供水服务工作的顺利进行，进一步促进了企业政风行风和软环境的建设，为振兴与发展提供了供水保障。

为了进一步抓好水务集团的办事公开工作，全面提升企业办事公开工作水平，为明年水务集团的办事公开 [page]

工作奠定扎实的基础。按照《市政务公开工作考核办法》的具体工作内容，结合实际进行了自查工作。首先是依据《XX年水务集团办事公开工作实施方案》对集团各基层单位的办事公开工作情况进行了检查。二是对已公开的相关材料进行了综合整理分析，同时对办事公开工作的相关制度进一步加以了完善。三是按着《市政务公开工作考核办------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----法》中考核评分标准，进行了自评得分，其自评得分结果为5分。并按要求将自评得分结果按时上报市政务公开工作办公室。

水务集团XX年办事公开工作在市政务公开工作办公室的大力支持与正确领导下得以顺利开展，也取得了相应的成绩与收获。XX年，水务集团仍将在市政务公开工作办公室的正确领导下，立足便民、利民、公开的原则，继续认真贯彻落实国家、省、市关于公共事业单位开展办事公开的工作要求，全面认真及时的完成市政务公开办公室部署的各项工作任务，结合水务集团实际，对做好今后工作准备从以下几方面继续努力：

第一、进一步加大办事公开工作力度，努力营造企业办事公开的良好氛围，做到“一个明确”、“两个加强”、“三个结合”，以此不断增强办事公开工作意识和提高办事公开工作水平。

第二、按要求，继续认真深入组织------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----开展好“四清理四公开”工作，并及时将水务集团的清理情况和新增加的应公开的内容及时上报市政务公开工作办公室。

第三、继续做好“114政务咨询热线”工作，积极认真办理解决好通过“114”转来的市民关于用水方面的咨询和投诉问题。并及时将各种类型问题进行分析整理，按时上报市政务公开工作办公室。

第四、注重拓宽公开渠道，充分利用市公民公共服务网、电台、电视台、报刊等新闻媒体，及时发布关于城市供水、用水方面的各种信息，进一步畅通便民渠道。

第五、继续开展“创建优质服务示范社区”、“党员进社区”、“主动服务、延伸服务、超前服务”等具有企业自身特色的各项公开便民服务活动，使用户能够及时了解水务集团办事公开动态，全力为解决好用户在用水方面遇到的问题，提供方便快捷的办理条件。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

第六、以“”政务公开日和“阳光行动”为契机，努力创新办事公开工作举措。对现有的公开内容适时加以修改和充实，并坚持执行办事公开的规范化、程序化、制度化。使办事公开工作不断上新台阶。

第七、按照水务集团制定的《办事公开工作方案》，结合相关规定，坚持做好对各基层单位的办事公开考核工作，并将此项工作纳入到全年重点考核工作项目之一。通过考核，不断总结经验，树立和推广好的典型和做法，进一步推进水务集团办事公开工作向纵深发展，确保供水服务工作顺利进行，为振兴，创建和谐社会提供供水服务保障。

第三篇：文体局工作总结及来年工作思路

文体局工作总结及来年工作思路

2012年，仓山区文化体育局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区里部署的工作，深入贯彻落实党的十八大、十七届六中全会、省第九次党代会、市第十次党代会和区第十一次党代会精神，按照年初拟定的总体思路，以“为民办实事”工作为契机，以打造人民满意的文化、体育为目标，创新思路、扎实工作、锐意进取，推进文体各项工作健康有序发展，为建设宜居宜业的现代生态新型仓山营造良好的文体氛围。

一、深入推进理论武装工作，营造学习型单位建设

1、深入开展学习型单位建设。我局坚持以领导班子和党员干部为重点，以思想理论建设为根本，以党的创新理论成果为主要内容，紧贴省市重大决策部署，紧贴仓山区发展、文体工作与干部思想实际，引导广大党员干部学理论、学政策、学科学，不断提升党的建设科学化水平。同时，我局党组还十分重视党员干部职工科学发展观的学习，切实加强学习贯彻党的十八大和十七届六中全会精神，认真开展争优创先活动，结合科学发展观学习，对工作进行认真安排部署。整个文体系统干部职工都能以“文体惠民”为宗旨，以坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众为出发点和落脚点，以高度的政治热情，团结互助、默契配合的优良作风，推进我区文体工作建设发展，努力实现我区文体事业大发展、大繁荣。

2、真心诚意办理人大、政协的提案议案。2012年我局共收到11件人大代表和政协委员提案议案，其中，政协委员提案议案共8件，内容主要涉及文体基础设施、文物保护、丰富基层文体活动等方面，针对人大代表和政协委员提案内容，我们在办理提案答复的同时，局领导积极到有关地点实地考察，主动上门与代表和委员们进行面对面的沟通与交流，并对提案涉及有利于群众体育发展的项目，给予了一定经费支持，通过我们耐心细致的工作，提案议案答复满意率100%。

3、政务公开，办事透明。一是抓好机关效能建设，抓住关键问题的落实，及时办理12345答复件三十余件。我局对12345办理件指定专人负责跟踪落实，及时查阅并耐心答复了有关网吧审批、文化市场管理、文物保护、文体基础设施等群众关心的问题。对文化市场违规经营的举报电话，举报信件，文化市场稽查队都在规定时限内予以查实，与举报情况相吻合的立即予以查处，对举报内容不确定性的，文化市场稽查队采取明查暗访、摸清具体情况后逐一及时反馈，做到不漏查、不瞒报、回头查。二是政务公开透明化。政务采取对内、对外公开，对内公开严格按照“政务公开的九样表格”实施，每季度对局重大开支、人事工作、人员出勤、接待、差旅开支等进行公示。对外我们则将文化市场违规的案件、处罚及处罚依据等进行公示，做到公开、公正。三是做好窗口服务，做到“一次性”告之，能一次性办结的工作决不让群众再跑第二趟，对群众笑脸相迎、笑脸相送、主动问、一口答、马上办。认真落实首问负责制、限时办理制、一次性告知等制度，积极落实政务服务职责。2012年政务中心的办证窗口共计收件36件，办结36件，无出现投诉等效能问题。

二、在文体活动方面，突出“文体惠民”

文体活动是满足人民群众不断增长的精神文化、体育的需求，是为了让大多数人能够共享文化、体育发展的成果，是真正实现“文体惠民”的重要环节。我局举办内容丰富的文体活动，切实加强基层文体设施建设，完善公共文体服务网络，推进优质的公共文体服务体系建设，让群众广泛享有免费或优惠的基本公共文体服务。

（一）文化活动内容丰富

1、文艺活动形式多样

2012年初至今，我局共举办了近40场文艺活动。其中：（1）结合元旦、春节、元宵、国庆等重大节日举办了迎新春文艺晚会、新春团拜会、元宵灯会、仓山区文化三下乡活动、“祖国在我心中----庆祝国庆，喜迎十八大”文艺演出等文艺活动。其中，2012年2月2日-6日(正月十一至十五)期间，我局配合元宵灯展组委会首次在南江滨休闲道（融侨水乡酒店门口—融侨外滩华侨园）路段成功承办了“仓山区2012年元宵灯会”。此次灯会以融侨外滩华侨园的园林景观为依托，采用景观装饰艺术—因地制