第一篇：眼镜门店规章制度,

公司制度

第一条、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。1.1员工因私事请假2天以内的(含2天),由部门负责人批准；3天以内的(含3天)，由部门经理批准；3天以上的，报总经理批准。经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。（请假3天上需提前一星期报备给部门主管）

1.2上班时间开始后至30分钟内未到岗者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半天处理。提前30分钟以内下班者，按早退处理；超过30分钟者，按旷工半天处理。（此月无全勤奖）

1.3参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第一条的第三类处理，未经批准擅自不参加的，视为旷工。

1.4员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。第二条、关于迟到、早退...。

员工违纪分为:迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下: 2.1迟到:指未按规定时间达到工作岗位(或作业地点)；迟到按每分钟处罚，一分钟1块，10分钟以上2块每分钟。1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发1天的基本工资；累计达3次以上,扣除4天基本工资。旷工一天者，扣发3天的基本工资。

2.2早退:指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。（店内主管处理）

2.3旷工:指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚3天基本工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。（店内主管处理）

2.4脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。（店内主管处理）

2.5睡岗:指员工在上班期间睡觉，睡岗一次罚款100元；造成重大损失的，由责任人自行承担。（店内主管处理）第三条、请假制度

3.1假别分为:病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

3.2病假:指员工生病必须进行治疗而请假；病假必须持医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除70%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。

3.3事假:指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过25天，超过25天不可享受公司年假。

3.4婚假:指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；带薪7天婚假。3.5年假:指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报并当年使用。3.6如遇双休日，与国家法定节日不得请假。3.7工伤假:按国家相关法律法规执行* 3.8丧假:指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下: 3.8.1父母或配偶父母伤亡给假7天 3.8.2配偶或子女伤亡给假10天 第四条、批假权限

4.1病事假:1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

4.2其它假别由部门负责人签署意见后报分管经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

4.3所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

4.4请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

4.5员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。

4.6请假申请条，可见公司附页；店内自行打印；请假条交给行政部门作为核算工资的标准。第五条、外出

5.1外出办事由部门主管同意后方可外出。如没有得到部门主管确认私自外出的，视为旷工。

5.2员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。第六条、加班

6.1公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，由部门主管签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

6.2经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。公司发给加班工资，不作调休处理。

6.3行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。第七条、病假

7.1员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

7.2患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。7.3员工须在病愈上班当日将病假条交给行政部核查存档。7.4病假工资发放，1-3天以内按照基本工资的30%发放； 第八条、事假

8.1员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。8.2事假按照日标准工资100%扣除。

8.3工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。第九条、年假

9.1年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满2年的，年休假3天；已满2年不满5年的，年休假5天；已满5年的，年休假10天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。9.2年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。9.3当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。第十条、婚假* 10.1根据<婚姻法>的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间: 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。

婚假包括公休假和法定假。

再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

10.2婚假期间工资待遇:在婚假假期间，工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。

10.3结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。第十一条、产假* 11.1根据<计划生育条例>女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

11.2晚育.已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。

11.3女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。11.4女员工休假前需要有医院证明，经部门主管同意后，报行政部备案，方可休假。11.5男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天，共计10天带薪假期。

11.6女职工享有90天有薪分娩假，假期从其申请休息之日起计算。工资按基本工资发放，不计发相应补贴及奖金。第十二条、丧假* 12.1员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经部门主管签字后，报行政部备案。12.2丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。第十三条、旷工

13.1未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。13.2如情节严重，申报部门经理处理。13.3可按公司制度第2条3类处理。13.4此月无全勤奖。第十四条、打卡

14.1若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

14.2如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在手工考勤或电子考勤上注明，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部备案。

14.3因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由部门主管记录。

第十五条、加班、调休

15.1因店面营运问题，如遇晚上9点还有顾客在店挑选商品及配镜，而加班的同事，可报销回家车费。（由部门主管处理）15.2除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休。

15.3因门店属于1星期排班制，班次排好之后，员工不得私自与店内同事自行换班。如遇特殊情况，可报备部门主管。（由部门主管负责）第十六条、考勤方法

16.1公司实行考勤机打卡与部门考勤相结合的考勤办法；

16.2考勤工作由办公室专人负责与各部门配合做好考勤过程中的监督和管理工作，同时由部门主管管理员工、请假等情况的记录、上报等工作。16.3上班打卡时间: 16.3.1冬季:营业时间：09:00至20:30 早班：09:00—17:00 晚班：12:30—20:30 中班：11:30—19:30 16.3.2夏季:营业时间：09:00至21:00 早班：09:00—17:00 晚班：13:00—21:00 中班：11:00—19:00 16.3.3早班工作人员可享受午餐时间，不享有在工作期间享有晚餐时间，晚班人员不得在工作时间享有中餐时间。由于中班人员上班时间问题，允许中，晚餐时间。就餐时间不得超过40分钟，如出现超时；由部门主管处罚。

16.3.4如遇双休时间：早班人员延迟下班半小时，晚班人员提前半小时上班。16.3.5员工可在星期一至星期五任意一天选择休息，双休节假日不得休息；如特殊情况需申报部门主管。

16.3.6员工月休时间，可以叠加2天一起休假，不可超过2天；（不影响店内正常营运情况下，请部门主管做好相应调整。）16.3.7根据门店地理位置情况，可视情况而定。第十七条.员工福利* 17.1员工入职满一年以上可以享受免费配镜一次或公司赠送太阳镜一副，普通员工赠送眼镜，配镜零售价不得超过800元一副，太阳镜不得超过原零售价的500元。（如该员工未满一年或提前离职，该员工配镜金额；本公司以原零售价的5折收取相应费用）

17.2员工入职3个月之后，每年可以享受3次员工优惠配镜，（镜框镜片均与6.5折配镜，出公司拟定的套餐及特价商品不在内。）17.3旅游福利 17.3.1

关于公司入职、离职管理规定

第一条、人员入职资格

1.1符合本公司用人条件，并已通过面试。1.2经核查无虚假资料及经历。1.3在原单位离职已交接清楚。1.4无犯罪记录。第二条、员工入职手续

2.1嘱咐携带资料及事项办理入职。2.2填写本公司入职申请表一份。2.3身份证复印件一份及原件。2.4专业资格证复印件一份及原件。2.5最高学历证件，复印件一份。2.6每个星期五办理入职手续。第三条、工作安排

3.1经部门经理批准，分配到店。

3.2并按规定时间上班，考勤指纹由部门主管负责。3.3告知发薪日期，及时上交该员工工资卡号。3.4店内主管做出相应班表工作。第四条、试用期

4.1关于新员工试用期，1至3个月的试用期。

4.2根据部门主管意见及经理批准，可提前转正为正式员工。

4.3员工在试用期间由于品行及能力问题，不适合此工作，可以随时停用。4.4新员工初级阶段使用期7天，该阶段员工自动选择离职，不享有工资。4.5员工一经录用，即签订公司劳动合同，及办理保险等。

4.6员工入职半年后，公司可购买保险；如不愿购买可享有保险津贴。第五条、转正

5.1员工需填写转正申请表，上交给部门经理审批通过后方可转正。5.2未转正员工，只能享有公司试用期工资。5.3如员工各方面表现良好，可由部门主管提前申请转正。第六条、离职流程

6.1需本人填写离职申请表。

6.2试用期员工离职，需在15天提前申请离职，上报部门经理审批。6.3正式员工提出离职，需在30天前提出离职申请，上报部门经理审批。6.4员工离职期间交接： 6.4.1店内管理货品交接手续。6.4.2离职后工服的交接。

6.4.3所在部门，工作、工具、资料等交接。6.4.4收回员工工号牌等。6.4.5对离职员工支借等问题核查。

6.5自动离职：凡没有按公司要求申请及没有经过批准的辞职，视为自动离职；自动离职者做旷工处理，不予发放工资。

6.6辞退：试用期内，因员工身体不符合岗位要求或培训后其工作能力、工作质量达不到规定的标准，部门负责人或部门经理可缩短试用期或即时辞退，不作任何补偿。对正式员工则提前15天，以口头上或书面形式传达辞退通知。所在部门在当事人离职当天，将其当月实际出勤情况报备财务部计发所得工资。

6.7解雇：员工在工作期间，凡违反公司及部门各项规章制度和有关规定者，将按照公司管理制度处理；对多次重复违反者或犯有严重错误的员工，公司有权作出立即解雇的处理。

门店行为规范 第一条、总则

1.1遵守国家法律、法规、遵守社会公德。

1.2遵守公司各项规章制度和守则，以及日常的各种规定，维护公司的利益。1.3尊重上司，服从指挥和工作安排；并对工作认真负责。1.4从小事做起，精益求精、至诚至信、追求卓越。

1.5努力学习，追求一流工作水平；高质高效地完成各项工作任务。1.6文明礼貌，团结友爱、讲求仪表、注重礼节、勇于提出意见和自我批评。1.7严守工作纪律，保守公司秘密。

1.8忠于本公司的利益，不得参与其他公司对本公司的商业竞争。第二条、工作时间

2.1每天工作时间为八小时，双休日及节假日延迟半小时。部门主管根据工作实际情况安排员工轮班。

2.2因公司属服务行业单位，员工每周的休息日及法定节假日由部门主管根据工作需要安排轮休方式实施。

2.3必须认真遵照部门排班表的安排，准确无误地上下班。未经部门负责人同意，不得随意更改。

2.4未按部门安排的时间上下班出勤，按公司制度第二条处理。2.5每月正常出勤上班，可享受每星期休假一天。2.6所有迟到、早退或脱岗的员工，一律按公司制度处理。第三条、工作制度

3.1门店上班时间9：00-20：30每周休息一天。无迟到、早退、病假、事假者，可享有全勤奖。（可按公司制度第二条处理）

3.2 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗、微笑服务、热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，束头发戴帽子，仪表不整齐罚款10元/次。

3.3严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时是不能接听私人电话。不得在上班时间用座机接打私人电话工作时间，手机调成振动。

3.4工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店主管随时检查场所的卫生和产品摆放情况。

3.5凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱、不得相互攻击、服从上级主管分配、确实作好份内工作、如有不同意见及提议；应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。

3.6工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。

3.7员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理。

3.8服务操作中！要有敬也精神，且随时留意客人的需求；不得带个人情绪影响客人，随时保持顾客至上的服务观念。若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款10元，门店主管罚款30元。

3.9在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。3.10调换班及补时间钟者必须提前一天请示经主管批准后方可生效，擅自补休换班或未经主管同意，或作矿工处理。要求3天以上休假，经过领导批准后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理。请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天基本工资。

3.11员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交以双倍扣罚.3.12每次顾客交费，刷卡或现金后，立即打收银小票，一式两份、顾客一份，另一份顾客签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表。如收款后没开相应单据，罚款5元。第四条、门店财务及货品管理

第一条、现金及刷卡管理

1.1现金流水门店保持2天一存，存款必须在16：00之前完成。

1.2每日销售单，必须与当日刷卡、微信、支付宝等支付结算单存放一起。1.3刷卡、微信、支付宝等支付结算单，需写上销售单单号，方便财务部门对账。1.4店面如发现多存或少存，请及时报备财务部门。（财务有权对当事人进行处罚）1.5店员每次存钱，务必把存款单拍照发给财务部。

1.6每星期的销售单、刷卡单上交财务部门，不允许出现漏单。

1.7店内备用金不允许支出使用，如店内需办置商品；由部门主管统一垫付后，向财务部门进行报销。（购买商品，需要商家开具相应收据及发票；如毫无凭证，财务部有权不予报销）1.8如发现存款不及时、出现销售单漏单；账目不清。财务部可进行处罚。第二条、店内商品管理

2.1店内库存管理，由公司统一制定进销存表格管理。

2.2每月门店，自盘店内商品等库存；如发现与实际库存不符，请及时上报。

2.3公司每季度派专人，进行实际库存等核查，如发现库存不符，店内相关人员根据商品零售价（）折进行赔付。

2.4店内门店补货及调货，需填写正规的调拨单；由经手人签字。

2.5未经公司同意，店内不得把不好卖商品不予上架，不允许退货。一经发现可对店内负责人进行处罚。2.6

第二篇：门店规章制度

篇一：店铺规章制度

专卖店日常管理细则

1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。

3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11.店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。

20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。

b、普通店员（入职3个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。c、资深店员（入职6个月以上）

现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。

e、督导（入职2年以上）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。

评估方法

1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。

售后服务—退换货流程

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。残次品规范管理

店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：

日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。

注意事项：

1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客

未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。3.为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成

功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店人员安排

1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需：14人。

三、门店管理

(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

1.工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、的全面管理。主要包括如下内容：

a.正确的职业定位，帮助员工快速成长。

b.分配员工工作，周例会

c.励培训工作，根据情况制定相应的计划。

d.的操作方法和日常行为规范

e.规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务。

f.通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围

2.内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a.设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全

问题及时解决。

b.帐目清晰，钱账相符。

c.做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

d.安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e.卫生，解决、处理纠纷

f.相应的分配给员工。

g.的各项工作安排

h.员工管理：对员待客礼仪、卫生等帮助员工做好负责开早晚会，做好员工的激监督、指导员工严格按照公司经常与员工沟店务管理：对店设备管理,协同情况进行检查，有账目管理,做到货品管理,认真常务处理,检查领取工作用品，执行领导下达检查工作量统

计情况，排班、考勤记录、工作考核

i.负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算

j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）

3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为：

a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划

b.对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。

c.培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等

d.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提

高店面业绩。e.负责安排新员工培训及带教工作

4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

a.根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员

信息真实准确。b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访

工作

c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

5.销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；

b.根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；

c.每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；

d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。

（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工