第一篇：乡镇便民服务中心规章制度（大全）

乡镇便民服务中心规章制度

【组织机构】：

主

任：

XX 副 主 任：XX 工作人员：XX 【XX 镇便民服务中心工作职责】：

镇便民服务中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府所属部门、单位的政务服务工作，主要职责为：

一、制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。

二、会同有关部门审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办理流程。

三、对进入或退出便民服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报同级人民政府决定。

四、对依法决定撤销或停止执行的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行。

五、协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，适时通报政务服务工作情况。

六、对涉及多个部门办理的政务服务事项，应建立联办会审制度，对需要多个部门审批的政务服务事项，应建立相应的协调决策机制。

七、对各部门、单位在便民服务中心设置窗口提出具体意见，对进入便民服务中心的各窗口及其窗口工作人员进行日常管理和考核。

八、受理公民、法人和其他组织对便民服务中心工作人员的投诉举报。

九、负责对村(居)便民服务代办点工作的指导和监督。

十、完成本级人民政府交办的其他工作事项。

【工作制度】：

一、各窗口应相互支持，协调配合，对受理事项及工作，不得推诿、扯皮。

二、工作人员应互相帮助，团结友爱。

三、工作人员必须按要求着装、挂牌上岗。

四、窗口工作人员服务态度应热情、大方、和蔼、周到、细致，不得与服务对象发生争执一冲突。做到“接待热情、办事快捷、审核仔细、解释耐心、语言文明”。

五、窗口工作人员的工作时间内，不得撤离职守，严禁从事与工作无关的事项。

【工作纪律】：

一、中心工作人员实行上下班考勤。

二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。

三、窗口工作人员不得在工作区内接待或拘留非本窗口工作人员（上级领导除外）。

四、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。

五、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。

六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。

七、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。

八、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机等用电器和窗户，确保中心安全。

九、窗口工作人员必须保证工作区内整洁卫生。

十、窗口工作人员严禁在大厅内大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行，严禁超时限办结许可事项。

【考勤制度】：

一、镇便民服务中心实行每周五天工作制。

二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午 8:00—12:00 时，下午 14:30—17:00 时；夏秋季：上午 8:00—12:00 时，下午 15:00—18:00 时。（上午 8:30 时为内务整理时间，8:30 时正式办公服务）。

三、工作人员须按时上下班指纹刷卡，规定时间超过 15分钟上班为迟到、提前下班超过 15 分钟为早退、超过 30—60 分钟下班记脱岗处理。

四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：

1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。

（1）请假半天，报中心负责人审批；（2）请假 1 天以上（含 1 天）的，由分管领导审批同意。

（3）请假 3 天以上（含 3 天）的，由镇主要领导审批同意。

2、不论有何种原因，窗口岗位不能脱人。

五、中心主任或指定人员负责考勤汇总，按月公布。考勤情况抄送窗口工作人员所在部门。

【交接制度】：

为了提高便民服务中心的服务质量，确保限时办结落到实处，加强窗口与部门配合，充分发挥前台接件，后台加工作用，制定本制度。

一、适用范围：窗口不能立即办理，需部门调查核实的才能办结的事项。

二、办理程序 窗口受理接件→登记→开具承诺件告知书→与部门交接→部门核办→办结件部门返窗口。

三、时间要求 1、窗口交接时间：窗口接件后，窗口须当日与部门进行交接，特殊情况不得超过次日，并填写交接表。

2、部门办理时间：部门接件后，根据办件性质，确定办件时间，无特殊规定，接件后办理事项不得超过 5 个工作日。

3、部门交接时间：部门办结后，须于限定时间内将办结件与窗口交接，并填写交接表。

四、须部门协助办理的事项，必须完善交接手续。

【限时办结制度】：

为进一步规范便民服务行为，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导效办事项。

二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。

三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。

四、延期办结不得超过 10 天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。

五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。

六、未按时办结的，情况严重的，按中心行政过错责任追究制度追究有关人员的行政过错责任，因过错引发的行政

复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。

【廉政建设制度】：

中心工作人员要清正廉洁，恪尽职守，秉公办事，自觉维护中心形象，做好“五个不准”：

一、不准徇私舞弊，利用职务和工作之便为个人或他人谋取私利。

二、不准在公务活动中接受礼品、礼金和有价证券。

三、不准参与可能影响正常办事的宴请。

四、不准到企业或办事对象处报销应由个人支付的各种费用。

五、不准接受服务对象邀请和公款支付的营业性场所的娱乐活动。

六、中心对廉政建设中的好人好事或违反廉政建设的情况，通报各有关部门和窗口单位。

【计算机管理制度】：

一、工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、看电影、聊天、购物等与工作无关的活动。

二、不得使用不合格的软盘或光盘，不得把本窗口的软盘随意外借，不得为外单位人员拷贝软盘。

三、与各相关网络进行数据交换的窗口，应配备正版的杀毒软件，并定期进行杀毒。

四、未经许可严禁外来人员进入窗口，更不能操作计算机和相关设备。

五、窗口工作人员应遵守有关保密制度，对保密的文件资料不得上网共享。

六、窗口计算机应设置密码，防止文件泄露。

七、微机或网络设备出现故障，未经许可不得擅自处理。

八、工作人员必须定期对计算机进行保养，下班时须切断计算机电源方可离岗。

【卫生保洁制度】：

一、全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱丢纸屑、烟头，保持中心室内室外、台前台后整洁卫生。

二、各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料、办公用品、对外宣传资料要按规定位置规范摆放。每日的整理工作须在下班离岗前完成，办公桌面和台面不得有纸制文件资料和杂志、书报等。

三、重大节日或活动开展集体环境卫生大扫除。

四、大厅及其它公共卫生实行办公人员轮流负责卫生制度，值日人员必须负责各窗口的垃圾集中倾倒、中心公共区域地面、工作台清洁、当日大门关锁和次日开门。

五、窗口卫生保洁情况纳入中心考核内容。

第二篇：2010乡镇便民服务中心年终工作总结

2011赤城街道办事处便民服务中心

汇报材料

今年来，街道便民服务中心工作在赤城街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。街道便民服务中心运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进街道经济快速发展提供了有力保障。现将今年街道便民服务中心工作汇报如下：

一、健全机制，落实责任

街道便民服务中心成立了领导小组，主任由办事处书记芮明望担任，副主任由丁玲飞、葛世领担任，另设窗口工作人员18人，为人民群众办理了大量实事、好事。街道便民服务中心现入驻有综合咨询、民政、计生、农业服 务（农业、林业、水利、农机）、工业、社保等8个服务窗口。在制度建设方面，中心着力于收退件管理制度、各类事项审批制度和首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、考勤考核、投诉督查、责任追究、节假日预约服务和AB岗、项目代办等制度。各入驻部门办理各自相关的事务，为街道群众提供便利服务。中心占地面积为210㎡，办事项目为46个。目前赤城街道共有31个行政村，6个社区，村级（社区）便民服务中心总数为39个，村级（社区）代办员为78人。示范村为田洋陈村，塔后村，横潭坎村，示范社区为丰泽社区，桃源社区。

二、创新思路，突出重点

街道便民服务中心以“服务无止尽、办事零距离”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导服务十“一点”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。街道实行便民服务中心与政务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全办便民服务水平。

在便民服务建设中，中心注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

(一)严肃工作纪律，实行早8点、晚5点上下班制度，有事和主任请假。

(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。

四、存在不足

（一）宣传还有待进一步深入。由于便民服务中心成立时间较短，部分村民不清楚便民服务中心的职能和流程。某些山区村、薄弱村便民服务中心硬件与软件有待提高。

（二）窗口职能受限制。由于受场地制约，某些部门受理项目还没有全部进驻。

五、运行建议和下步打算。

（一）进一步做好宣传培训。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民加大培训力度，整合各种资源，使街道，社区，村级代办员业务熟悉，服务优良、硬件与软件上一个新台阶。

（二）依法行政，规范运行。中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。

赤城街道办事处便民服务中心

二O一二年一月十日

第三篇：乡镇便民服务中心工作制..

天池店乡便民服务中心工作制度

政务公开制度

一、政务公开必须坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。

二、除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。

（一）向社会公开的内容

1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等；

2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度；

3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、样表格式文本、办理结果；

4、其他社会关心的事项。

（二）向中心工作人员公开的内容

1、干部廉洁自律情况；

2、中心内部财务收支情况；

3、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况；

4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况；

5、干部职工关心的其他重要情况。

三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。基本形式主要有通过设立政务公开栏、编印宣传资料和办事指南等载体公开；利用广播、电视、报刊等新闻媒体公开；通过会议通报公开。公开的时间要与公开的内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，接受群众监督。

四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。要实行“预公开”制度，对涉及群众切身利益、群众普遍关心的重要事项，在正式决定或办理之前要公布方案，广泛听取各方面的意见并进行调整后，再予正式公开。

五、对政务公开工作实施情况要进行严格的监督检查，设立举报箱和举报电话，强化监督，严格纪律，每次公开的内容均要存档，建立政务公开保障机制。

首问负责制

一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

申报登记制度

1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。

2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。

3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。

一次性告知制度

一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据；

二、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知 单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；

三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提交的有关材料一次性告知服务对象；

四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因；

五、对未执行上述规定而造成不良影响的，严格按有关规定追究其责任。

限时办结制

一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；

二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，工作人员要即件即办，现场快速办结；

三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，工作人员要根据承诺时限规定，出具承诺通知单，并在承诺的时限内办结；

四、服务对象出具的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；

五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知；

超时问责制

对在规定时限内没有完成相关审批工作，造成不良影响的，严格按有关规定追究相关人员的责任。

工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到； 执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。

第四篇：乡镇便民服务中心参考资料

服务窗口办理事项

一、民政服务窗口

1、即办事项（2项）

（1）优抚定补、五保和低保资金分配、核查和发放监督；（2）救灾救济办理。

2、受理转报事项（5项）

（1）优抚定补对象申报办理（政策规定时间内转报，根据实际情况按时办结）；

（2）农村五保对象申报办理（统一扩面规定时间内转报，根据实际情况按时办结）；

（3）农村低保对象申报办理（统一扩面规定时间内转报，根据实际情况按时办结）；

（4）农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助申报办理（20个工作日内转报，30个工作日内办结）；

（5）安居工程（含5.12地震倒房重建）对象和重点优抚对象建房申报办理（20个工作日内转报，20个工作日内办结）。

3、代办事项：（无）

二、计划生育服务窗口

1、即办事项（4项）

（1）《独生子女光荣证》办理；（2）《流动人口婚育证明》办理；（3）一孩《生育服务证》办理；

（4）对自愿接受处理的违法生育本人取证和征收社会扶养费。

2、受理转报事项（5项）（1）政策照顾生育二孩对象申报办理（15个工作日内转报，40个工作日内办结）；

（2）计划生育家庭奖励扶助对象申报办理（每年12月1日起按照个人申报、村级评议、政府复核、三榜公示程序，次年3月底前转报，上级资金到帐后打卡直发办结）；

（3）独生子女父母奖励金对象申报办理（每年1月1日起按照个人申报、核实登记、三榜公示程序，40个工作日内转报，上级资金到帐后打卡直发办结）；

（4）计划生育家庭特别扶助对象申报办理（以省通知受理申请之日起按照个人申报、村级评议、政府复核、三榜公示程序，15个工人作日内转报，上级资金到帐后打卡直发办结）；（5）违法生育调查处理（5个工作日内转报，5个工作日内办结。

3、代办事项：（无）

三、惠家政策和农村财务服务窗口

1、即办事项（5项）

（1）国家惠农资金分配、审查和发放监督；（2）国家惠农政策落实行为投诉；（3）生猪保险办理；（4）农作物保险办理；（5）村社财务代理。

2、受理转报事项（4项）

（1）家电下乡补贴申报办理（当日网上申报，20个工作日内办结）；（2）生猪保险赔付申报办理（当日转报，15个工作日内办结）；（3）农作物保险赔付申报办理（当日转报，15个工作日内办结）；

（4）“一事一议”筹资筹劳方案审批（5个工作日内转报，15个工作日内办结）。

3、代办事项：（无）

四、劳动保障服务窗口

1、即办事项（13项）

（1）城镇居民医疗保险参保办理；（2）自由职业者医疗保险参保办理；（3）农村社会养老保险参保办理；（4）自由职业者社会养老保险参保办理；（5）新成立企业养老保险参保办理；（6）新型农村合作医疗参保办理；（7）代办领取基本养老金资格认证；（8）退休养老人员资格认证；（9）就业培训和公共职业介绍服务；（10）劳务输出和维权救助；（11）劳动保障监察；（12）劳动争议调解受理；

（13）新型农村合作医疗和辖区医疗机构医保服务行为投诉。

2、受理转报事项（5项）

（1）《再就业优惠证》申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；（2）《四川省城镇失业人员失业证》申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；

（3）《农村劳动者进城求职登记证明》申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；

（4）下岗失业人员小额担保贴息贷款申报办理（5个工作日内转报，30个工作日内办结）；

（5）享受就业扶持政策申报办理（5个工作日内转报，30个工作日内办结）。

3、代办事项（1项）

（1）死亡退休人员亲属相关待遇代办。

五、农业服务窗口

1、即办事项（4项）（1）新品种新技术推广示范；

（2）农作物病虫害辨别和防治技术提供；（3）良种补贴政策落实；（4）农业灾害补助资金发放。

2、受理转报事项（5项）

（1）农机购臵补贴申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；

（2）农业重特大灾害申报办理（当日转报，办结时间待定）；（3）农村土地承包小调整申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；

（4）“四荒”土地发包给集体组织以外的单位或个人承包申报办理（5个工作日内转报，2个工作日内办结）；（5）《农村土地承包经营权证》颁发、变更申报办理（5个工作日内转报，15个工作日内办结）。

3、代办事项：（无）

六、国土服务窗口

1、即办事项（6项）

（1）农（居）民、单位建设用地选址；（2）农业户口迁出涉及原宅基地注销初审；（3）办证规费收取；

（4）出租和改变土地用途费用收取；（5）地质灾害申报；（6）建设用地纠纷受理。

2、受理转报事项（4项）

（1）农（居）民建自用住房用地审批及土地使用权转让审批（5个工作日内转报，除农地转用和1亩以上的外，5个工作日内办结）；

（2）《土地使用证》办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；

（3）临时用地审批（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；（4）《采矿权许可证》办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）。

3、代办事项：（无）

七、城市管理服务窗口

1、即办事项（2项）

（1）农（居）民、单位建设用地规划选址；（2）办证规费收取。

2、受理转报事项（4项）

（1）农（居）民、单位建设用地规划涉及的选址平面布臵办理（5个工作日内转报，15个工作日内办结）；

（2）《建设用地规划许可证》办理（5个工作日内转报，15个工作日内办结）；

（3）《建设工程规划许可证》办理（5个工作日内转报，15个工作日内办结）；

（4）《施工许可证》办理（5个工作日内转报，15个工作日内办结）。

3、代办事项（3项）

（1）房屋产权初始登记及《房屋产权证》代办；（2）房屋产权转移登记及《房屋产权证》过户代办；（3）三层以上（含三层，建筑300平方米，造价30万元）报监项目涉及设计、地勘、报质、报监、造价管理、施工管理、防雷、消防、建材检测、施工图审查等代办。

八、林业服务窗口

1、即办事项（3项）

（1）《自用材采伐许可证》办理；（2）义务植树代劳金收取；（3）林权纠纷受理。

2、受理转报事项（3项）

（1）林地征占用手续申报办理（5个工作日内转报，15个工作日内办结）；（2）《商品材采伐许可证》申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）；

（3）《木材加工经营许可证》申报办理（5个工作日内转报，5个工作日内办结）。

3、代办事项：（无）

九、科教文卫管理服务窗口

1、即办事项（3项）（1）有线电视收视费收缴；（2）有线电视报停和恢复办理；（3）广播电视安装和维修受理。

2、受理转报事项：（无）

3、代办事项：（无）

十、群众接待和咨询监督服务窗口

1、所有窗口政策综合咨询和最终解答；

2、入驻单位（部门）事项办理的检查督促；

3、未入驻涉农单位事项办理的统筹协调和交办跟踪。

服 务 规 范

服务宗旨

热情周到 便民公开 高效廉洁 服务承诺

提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求 接待受理“五个一样”

受理、咨询一样热情 生人、熟人一样和气

干部、群众一样尊重 忙时、闲时一样耐心

来早、来晚一样接待 窗口服务“八项要求”

服饰整洁 朴素大方 挂牌上岗 语言规范 坐姿端正 站姿挺立 面带微笑 举止得体 工作人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费 不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益 不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动

不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作 不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要

管 理 制 度

一、工作职责

（一）中心主任、副主任职责 中心设主任1人，副主任1人。

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委汇报重大问题。

（二）中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；

3、负责窗口卫生、安全工作；

4、完成领导交办的工作。

二、内务管理制度

（一）考勤制度

1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子指纹签到；

3、工作人员请假一天以内由副主任审批，一天以上三天以内由主任审批，三天以上一周以内由党委书记审批，一周以上报市委组织部审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款×元，无故旷工一 天扣款×元。

（二）值班制度

1、中心实行值班制度，由工作人员按周轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况；

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。

（三）清洁卫生制度

1、中心卫生实行轮流清扫制度，由值班人员负责；

2、负责大厅及周