第一篇：房地产销售部规章制度

销售部规章制度

置业顾问必须严格执行公司的规章制度：

一、考勤制度

1、销售部以签到形式来确认置业顾问的考勤，如有作弊，作旷

工处理。

2、工作时间： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每周一08：30开每周例会。（根据不同阶段视实际情况调整）

3、迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累

计3次者，作旷工一天处理；迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理；未经批准私自休假者，作旷工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。

4、置业顾问每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周六、周日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。

5、就餐时间：早班11：30~12：00，晚班：12：00。

6、置业顾问如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，以便公司统一安排，否则扣发提成。

二、现场工作制度

1、置业顾问每日按顺序接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，罚款100元/次。

2、置业顾问注意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着整洁、仪态大方，配戴工牌。置业顾问必须穿工作制服，不允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。

3、在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。

4、在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化妆，水杯要

放在指定的位置。

5、严禁在前台睡觉。置业顾问不准在销售部内抽烟、喝酒、打

牌、高声喧哗。

6、在开会过程中，手机必须调整振动或关机。除特别事情外，不准接听任何电话。

7、违反以上2、3、4、5、6者罚款10元/次，累计5次者，均予以辞退。

三、销售部环境管理制度

1、保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。

2、前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。

3、每位置业顾问在接待完客户或带客户离开时，应随手清理洽

谈桌上的物品同时将椅子归位。

4、置业顾问如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知

相关人员予以补足。

四、客户接待管理制度

1、置业顾问每天按签到表顺序接待客户。若轮到的置业顾问有

事，或者正接待客户，则由下位置业顾问接待，之后补回。

2、轮到其置业顾问接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎

接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。

3、置业顾问不允许挑客户不可以令客户受冷落。无论其客户的外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。

4、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他

客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。

5、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由

销售经理处理。

6、因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，罚款

100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。

7、随意泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩罚款

100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。

8、每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访

登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。

9、置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到

现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户。

10、置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾

得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

11、在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名

片。

12、置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣

和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。

13、每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。

14、置业顾问所接待的客户中，有下列情况应补足接待机会：

（1）发现是他人客户并转交；

（2）外出派资料的；

（3）应公事轮空。

五、有效客户鉴别及成交程序

1、有效客户登记：首次来访客户在《客户登记表》上登记正确

无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。

2、老客户带新客户上门，由原置业顾问接待。如遇该置业顾问

不在现场，则按照轮流义务接待。

3、如遇新客户上门点名置业顾问接待，该客户则由该置业顾问

负责接待（无论轮到与否）。

4、同一客户、同一家庭（属直系亲属者）购买同一套房，以第一次登记为准，算第一次登记置业顾问业绩提成。

5、置业顾问需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出

售后，方与客户办理认购手续。

6、如客户确定放弃定金，置业顾问需及时向销售经理汇报。

六、置业顾问接听电话原则

1、接听电话声调必须亲切，吐字清晰易懂，要求说话的速度简

洁。

2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好

准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声

不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。

4、接听电话时，必须亲切地说：“您好，欢迎致电汇源名邸，请问有什么可以帮到您的？”

5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些

问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。

6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）。

7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为

传话，或者记录下来转告被找人的。

8、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

9、不准在接听客户电话时与其他人搭话。

七、客户投诉处理工作

1、如遇到客户投诉，置业顾问应立即请该客户尽量远离正在洽

淡客户的位置进行协商。

2、如遇到客户投诉其他部门，应热情接待并做好登记。

郴州市凯利房地产开发有

限公司汇源名邸销售部

2009年12月16日

销 售 部 规 章 制 度

第二篇：房地产销售部规章制度范本

销售部日常行政管理办法

一、行政制度

（一）、员工守则

1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。

9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

（二）、考勤管理制度

1、工作时间

春季：上午 08:30-12:00下午： 13:30-17:30

冬季: 上午 08:30-12:00下午： 13:30-17:002、休息日安排

销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息，根据当月活动情况当月内可书面提报至行政部存假、补假。

3、考勤制度

（1）迟到：迟到每月给三次机会，当月月累计迟到3次记旷工一天；

（2）早退：每月累计早退3次记旷工一天；

（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，当月旷工累计超过3次，将给予除名处理。

（4）病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。病假扣除当日工资。

（5）事假：事假须提前1天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。

（6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假，否则按迟到处理。

4、考勤管理：

销售部考勤由销售主管记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。

销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。

（三）、着装要求

每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。

男士要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张；要穿黑色皮鞋、深色袜子；不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。

女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。

（四）、严重违纪处理

为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以除名。被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖金及佣金予以扣除。

(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。

(2)销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。

(3)将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者。

(4)串通销售人员私分客户、漏分客户者。

(5)销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

(6)泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者。

(7)拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消息及怠工情绪者。

(8)散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

(9)多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。

（10）累计旷工超三天者。

(11)盗窃公司及私人财务者。

(11)触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者。

(12)打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。

(13)贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者。

(二)案场行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；

2、上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟；

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；

5、不得在上班时间睡觉；

6、不允许长时间接打私人电话；除非有紧急事情，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间以及报纸见报期间不能打私人电话；

7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；

8、不允许在楼书资料上乱画；

9、上班之前及上班时间不得饮酒；

10、任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人；

11、要爱护公司雕塑、环境小品，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；

12、接待顺序按照签到本顺序，不得争抢；

13、现场及时接听来电，做好来电登记；接待宾客必须热情、礼貌、耐心细致并及时登记客户信息，不得敷衍宾客；

14、每日按时认真填写销售表格、个人客户记录、认真做当日工作总结及时反馈销售信息。

15、销售部每日召开晨会，传达任务信息；下班前召开每日总结会议，整理销售信息，形成销售日报提交销售经理。

销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，罚款50元，情节轻重者给予处分、除名等处理。

第三篇：销售部规章制度

销售部规章制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、车辆管理制度

七、销售助理工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为一到三个月，通过考核后即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司统一培训。

5．试用期间销售车辆按当月销售政策拿取提成。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上罚款加倍，若发现多次劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．7：50未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以严重警告并扣除当月10%工资，早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知主管、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由主管负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前5分钟到达，迟到者罚款20元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

25．必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元。

26．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

27．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

28．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

29.所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。

30、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，主管签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为一天，否则视为废卡；往后每次回访不得超过三天。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管

和销售经理协调处理。

10、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访一次未回罚款20元。

11。前台接电话标准用语为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1．订单签定后必须有销售经理或主管签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由主管签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过

4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集10个客户信息，缺少一个罚款20元。

6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户适当奖励。

六、车辆管理制度

1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次由销售助

理核对库存

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由销售助理负责赔偿。商品车钥匙领取必须登记，未登记一次10元

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

B、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

C、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，D、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、GMAC信贷未放款前，钥匙由PDI保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。

11、二级店的车辆库存超过40天的必须调回4S店，销售助理负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

12、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我公司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

13、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。

14、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

15、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

16、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

七、销售工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

7、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

8、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

9、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

10、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

第四篇：销售部规章制度

销售部规章制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内第一周不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、等与工作无关的事宜。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款10元，第二次罚款20元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15．全员会议和培训必须全部参加，参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

25．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

26．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

27，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。

28．每周一、五为培训日