第一篇：2010年公司管理部门工作总结

2010年广电广告公司 综合管理及栏目部门工作总结

2010年公司各管理及栏目部门在集团（台）领导高度重视下，在公司领导的正确领导、关心支持下，积极配合业务创收工作，进一步加大管理力度、提升服务手段，提高了管理、服务质量；进一步优化业务操作流程、强化合同审核制度，提高了政策、措施的执行力；进一步加强栏目管理、强化栏目专业特色，提高了栏目在业界的影响力。各部门齐心协力、辛勤工作，尽心尽职、任劳任怨，在各自本职范围内较好地完成了各项工作任务，为2010年公司创收业绩的较大幅度提高提供有力保障，具体总结如下：

一、机构调整进展顺利，新设部门、人员快速适应。

针对2010年管理部门架构的变化，及时调整各部门、岗位分工，制定各部门、岗位职责，并较好地完成调整后的交接，快速进入正常工作状态。原研发部与订单部合并为公司企划部后把资源控制利用和再开发与价格折率的审核、执行有效整合起来，统一管理，简化了工作流程，提高了工作效率，但也增加了工作强度。同时，由《第一房产》、《时尚360》、《汽车时代》、《投资理财》、《健康有约》等栏目整合、新建的公司栏目部通过对各栏目组实行统一管理、资源共享，有效提高工作效率和栏目质量，为撬动、开发、服务本地广告客户起到了重要作用。另外，今年公司办公室都是新人员，各项工作千头万绪，两位新人以踏实的工作态度，边工作边学习，边学习边提高，逐步适应办公室的工作特点，各项工作技能、协调办事能力，体积工作效率和工作质量也有了很大的提高，较好地完成了各项工作任务。

二、完善和健全了公司业务规章制度，较好地规范了业务操作流程。针对今年业务操作、活动营销出现的新情况、新问题，及时修订完善了公司《各类活动营销等特殊广告形式业务的管理规定》，以及 《公司关于广告创收运行中的若干管理规定》，这些管理规定涵盖了业务合同、订单的管理；栏目经营、旦，在公司领导的统筹协调下，在与公司所有部门的共同努力下，公司招商年会终于如期成功举行。

五、企划部围绕“数据服务、营销策划、资源折率控制”，抓好公司业务管理工作。1、2010年企划部能较好地对市场行业信息、媒体收视及内部业务数据等进行调研、分析，为公司管理层和业务部门提供各项业务政策、业务营销的决策依据。日常做好各部门业务数据分析、平台资源分析、公司政策调研、业务方案评估等工作。平台资源分析和公司政策调研，为公司经营决策提供合理化建议和可行性报告等；业务方案评估则是在业务政策执行调研的基础上结合资源状况对业务部提出的特别营销方案进行评估，提出资源配置合理建议。今年公司引进CTR（央视市场研究）的CNRS数据，使企划部在做好原收视数据和广告监测数据分析、服务的同时，增加了受众媒体接触和消费行为数据的分析和服务，为业务部门进行客户谈判、促进业务拓展起到了很好的辅助作用。企划部日常还要做好广告应收款统计、跟踪回款工作；根据集团、公司政策，做好对外业务成本支出、各业务部门奖金核算等常规管理工作。

2、按照公司“缩量提价、量价挂钩”经营策略，企划部认真做好各部门业务合同的审核、把关工作。操作中既进行刚性的折率计算，又综合历史因素、行业因素和资源占用状况为公司领导提供决策依据，尽可能做到既维护公司利益、政策，又不让业务流失。通过努力，今年公司“缩时提价、量价挂钩”策略得到有效实行。经统计，1-10月份公司总体平均折率同比增长19%。同时，遵照61号令规定执行，严格把控资源占用规模，并科学调配，使之有效、合理使用，既充分满足了客户的投播需求，又有效缩减了广告播出时长，提高广告收视效果。经统计，1-10月份，公司总体创收业绩同比增长28%，但资源占用却同比下降18%。由此可见，通过价格折率和资源规模的有效把控，我们的广告资源价值得到了大幅提升，创收业绩取得了大幅增长。

3、遵循城市台电视媒体品牌型与促销型广告相结合的经营战略，充分挖掘地方台优势，依托媒体影响力，利用节目资源、重大事件活动，配合业务部门与频道携手策划、开展、实施各种形式的活动营销，并继续开发、完善各类植入式

专题广告进行重新剪辑，修改合法后安排播出。通过努力，既确保了业务创收，不让客户流失，又有效杜绝了违法广告，使专题广告的播出逐步趋于规范。

2、提高服务质量，尽最大可能满足客户制作需求。今年以来，市内广告大力开发、活动营销的广泛开展，一季度广告业务量大幅增长导致广告片制作量大幅增加，加上公司五档创收栏目和新开的30分钟《明珠商城》，以及后来开设的《没事乐逍遥》栏目的全部后期制作给制播部的工作带来很大的压力。面对任务多、人员缺、时间紧，以及设备陈旧问题，制播部积极应对，力求完成好每一条广告片的制作和每一档创收栏目。不管是双休日还是节假日，制作人员往往需要加班加点甚至通宵熬夜赶制播出版本以保证按时播出。并在完成常规广告片和栏目制作的同时，认真做好电视剧宣传、预告片的制作播出。同时，为进一步提高广告和栏目制作技能，满足广告客户不断提高的制作要求，制播部与广新影视动画培训中心合作，结合部门工作实际，制定了合理的培训计划，逐步安排制作人员进行了业务培训。同时，引进了专业技术人员充实包装制作力量，并配备了全新的包装工作站，将高端的Maya（3D）等制作手段与传统的AE相融合，大大缓解了以往制作力量薄弱的局面。明年，广告制作将由原来的单人作战转向团队服务，制作水准和服务质量有望大幅提高。

3、精细化编排广告，确保广告、栏目及时、准确、安全播出。为保证客户广告播出效果，符合精细化管理需求，制播部广告编排人员要求做到熟知每条在播广告的投放折扣、投放量、新老品牌、补点和赠送等相关信息，以及熟知各频道每个广告段的黄金点、次黄金点及非黄金的分布特点，了解收视人群结构特点，从而在分析研究的基础上合理编排广告资源、串编客户广告，并抓好每个播出流程环节，确保每条广告、栏目的及时、准确、安全播出。

4、今年新增新闻财经和综艺集锦频道的广告播出，而这两个新频道采用了集团新播出系统，编单工作站及操作流程与其余六频道均有所区别，更增加了制播部的工作难度和强度。年初以来制播部积极与电视播出部门一起对新编单工作站调试运行与规范播出进行沟通讨论、研究方法。通过努力，目前已实现了编单工作站与广告管理系统的成功对接，新频道中广告与栏目段位已实现正常播出，因新老系统素材迁移的时间差而造成的个别栏目重播有误也已得到解决。另外，部共同策划了无锡电视购车节，包括3月份的女性车专场、从5月份开始的8个社区的巡展活动和12月份的购车节。在活动中，栏目组承担了部分的业务承接、洽谈工作，同时也分担了活动的组织工作，包括流程的制定、现场活动的安排等等。

3、配合业务服务客户，栏目广告吸纳量大幅增加。广告公司的栏目除了做好节目，更重要的责任就是配合业务部门做好各行业客户的服务工作，为撬动广告业务、增加广告投放提供可能。今年，《第一房产》的编导为业务开拓提供了大量的智力支持，到目前为止，已针对大客户的全年或节点投放以及每一期重要活动撰写策划方案近30份。《时尚360》先后为恒孚珠宝、假日国旅、玛花纤体、江苏银行、百盛、远东百货、结婚钻戒网、无锡皮革城、港中旅、可尚胶原等不同行业的数十个客户，提供了策划以及软性专题的制作，撬动了各类型商业广告业务。《投资理财》积极介入金融业的终端促销活动，争取银行的增量投放，同时还积极开拓保险业。在无锡电视建台50周年之际积极进行庆贺广告的推广，共有4家单位签约投放。《汽车时代》在做好东方汽车城大客户的投单服务的同时，在汽车活动营销上全力做好策划方案、现场组织和活动宣传等工作。《健康有约》今年和公立医院有了全方位的合作，和民营医院的合作更加紧密更加广泛。基于以上努力，今年各栏目广告吸纳量有了较大的涨幅，像《第一房产》的植入式广告、家装广告都有较大涨幅，到10月底，广告吸纳量已超过1000万元。《时尚360》对商业行业的撬动，也有了明显的成效，栏目广告总额到10月份已超300万元，比去年增长78%以上。

4、发挥整合优势、提高运行效率，积极参与改革，抓好频道改版。2010年，公司先后新增设《明珠商城》、《美食乐逍遥》两档栏目，《时尚360》、《投资理财》也由原有的每周四档改为每周六档播出，在节目制作量增加的情况下，年初时人员却有所减少，各栏目组工作一直处于满负荷状态。面对困难，我们的员工能保持良好的精神状态和工作热情，兢兢业业、任劳任怨，对周末经常加班加点也是无怨无悔。同时，栏目部也发挥了统一管理、资源共享优势，对各档栏目实行有分有合，统分结合，在每档栏目保留必备的基本骨干人员前提下，主持人、配音、拍摄按工作量和节目任务实行人员统一调度，在实施一些大型的活动项目

工作任务，取得了一定成绩，为公司经营创收获得重大突破作出了一定贡献。但同时也存在许多不足，需要在2011年的工作中进一步改善、提高。

一、团队性、凝聚力需加强。企划部是一个团队，虽然目前已经将工作性质根据各位成员的特长进行了分配，但是很多基础工作是需要整个部门都去领会和协调的，比如资讯公开、基础投放政策咨询、刊例价格服务、排期协调支持等等，但是就工作而言，总是各归各做，没有形成真正的“循环互助”的健康团队工作氛围。团队性与凝聚力有待加强。

二、职能涵盖面广，兼顾预估、规范、协调、执行、评价等多个方面。企划目前涵盖了订单执行、策划文案、资讯传递、合同管理等职能，这些过程都要兼顾“预见预判”、“符合规范”、“协调控制”、“执行安排”、“后续善后及反馈处理”。就现在的广告服务情况而言，一个是人手不够，一个是又是裁判员又是服务员的角色，让企划部定位不明，职能跨度过大，造成实际工作中产生了一系列“纠结”的状况，有待进一步理顺和调整。

三、前后道的信任纽带不牢固，工作对接有夹缝。前道对后道丰富起来的服务不了解，有着前后分工不同带来的隔阂，甚至有些抵触。比如：企划方案需要审批之后才进入制作流程，业务员对此抗拒心理较重；白天专题广告的资源调配、供给窘迫，难以同时满足两个部门的投播需求，由此带来业务部门对企划部的误解和不信任。对此企划部的沟通协调工作有待加强，同时需要未雨绸缪、造作准备，对广告资源进行科学调配、合理控制。

四、由于人员紧张，有些工作做得还不够精细，如业务分析、活动方案的策划做得不够严谨、完备，方案的推介力度也显不足，有些方案尚不能成功招商；同时在订单执行中，个别员工粗心大意、忙中出错，造成客户广告的错漏播。今年以来涉及企划部和制播部责任的广告错漏播各发生1次，涉及播量金额71880元。针对以上现象，企划部和制播部均需进一步加强精细化管理；同时加强教育，进一步完善业务操作流程，从源头杜绝广告错漏播的发生，确保准确、安全播出。

五、制播部广告审查有时不严，专题广告的违规现象还时有发生，须加强自律、加强管理；广告、栏目的制作质量有待进一步提高，制作、监播设备的更新-

第二篇：2018公司物业管理部门工作总结

2018公司物业管理部门工作总

结

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XX年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所

服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口

及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不

符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交

接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单《(车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提

示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成

书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身

素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

第三篇：公司物业管理部门工作总结

2011年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客