景区会议管理制度(合集)

栏目:章程规章制度发布:2025-01-07浏览:1收藏

第一篇:景区会议管理制度

景区 会议管理制度

为规范我院会议管理,提高行政效率,保证会议质量,严肃会议纪律,特制定本制度。

一、会议组织 1.会议组织遵照“谁主办,谁组织,谁负责”的原则。

2.院级会议或活动由办公室负责组织实施,各部门予以配合。

3.会议的组织和实施实行责任制,各相关部门负责人为第一责任人。

4.组织大型会议和活动时,主办部门须制定详细工作流程,并在第一时间召开工作协调会,申明相关部门责任事项和责任人,确保会议或活动的实施过程不断档、不脱节、无死角、无纰漏。主办部门负责对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等进行明确说明。

5.主办部门制定的工作流程,应当涵盖会议或活动自计划筹备阶段到顺利完成的各个方面,对会议安排、文稿起草、会场布置、人员通知、设备调试、茶水预备、会务协调、跟踪落实等责任项,均应作出明确的指定或划分,并由第一责任人承担相应责任。

6.会议通知由办公室统一发布;会议通知一般应提前一天以上,通知对象为相关部门或个人;会议通知形式一般为电话通知;但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议,应以书面形式发布会议通知。

7.办公室统筹负责会前准备、会间调度、会后整理等工作。

二、会议签到 1.凡我院召开的院级会议或活动,一律实行签到制度;办公室负责编制“会议签到表”,主办部门负责提前在会场安排会议签到处。

2.凡会议通知的参会人员,应准时到场,不得迟到、早退,无故缺席。如遇特殊情况(出差、病假及经院领导特批的情况等),应提前向会议主办部门负责人请假。

3.职工大会应由各部门负责人在会议开始前完成本部门人员的会议签到,由会议组织部门具体核对。

4.凡中层干部一年内出现 3 次无故不到会者,取消其部门年终评选先进资格及个人评选先进资格:凡职工一年内出现 3 次无故不到会者,取消其个人年终评选先进资格;对影响会场秩序,私下开小差者要给予严厉批评,情节严重者要求做出书面检查。

三、会议实施 1.会议开始后,主持人应对会议的议题、议程、须解决的问题、达成目标、议程推进中应注意的问题等,进行简略、必要的说明;会议进行过程中,主持人应根据实际情况,对议程进行必要的控制,并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言,以确保议程顺利推进及会议效率;属讨论、决策性议题的会议,主持人应引导会议作出结论。对须集体议决的事项,主持人应适时地加以归纳和复述,供与会者表明意见;对未议决事项,主持人应加以归纳,并引导会议就其后续安排统一意见。

2.会议主办部门负责会议记录,并负责会议议定事项的督办、催

办和检查落实,并将相关情况在下次会议上进行报告;必要时,应按照会议主持人的要求形成会议纪要,以供各部门共同遵照执行。

3.讲究会议质量,力求会议实效。针对会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施等,与会各部门负责人应对涉及本部门的工作任务做到详细记录、充分理解,并按照要求层层传达落实,具体工作应落实到人。

四、会议纪律 1.与会部门或个人接到会议通知后应认真准备、准时参会。与会人员一般不得缺席或指定他人代表,确因个人紧急事务无法参加会议者,须向主办部门请假,同时指定专人代为履行职责。

2.参会人员应自觉保持良好的会场秩序,会前交接好相关工作,并将手机关机或调至静音状态,会议期间不得会客、接打电话、擅自走动、离会、喧哗,未经批准不得随意发表议论。

3.参会人员应自觉维护会场环境,不得在会场抽烟、随地吐痰、乱扔杂物等。

4.参会人员应严肃认真对待会议,并做好会议记录。

五、办公室负责对会议作出监督,落实本制度

第二篇:景区管理制度

工程综合管理部管理制度

第一节 总则

一、员工应全力维护景区形象与利益,热爱本职工作,敬业爱岗。

二、刻苦勤奋,具有娴熟的专业知识和服务技巧。

三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

四、遵守纪律,严格执行公司各项管理制度及规范。

第二节 工作态度

作为本景区员工,应具备以下之工作态度:

一、友善:以微笑和热情来欢迎游客及与同事相处,给人以亲切感;

二、文明:举止文明、大方得体,坦诚待人、不卑不亢,尊重游客与同事;

三、勤奋:勤奋工作,注重提高服务效率。

四、诚信:诚恳踏实,不说谎话,注重个人和景区信誉;不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动;

五、守时: 严守工作时间,不得迟到、早退或无故中途离开岗位;

六、敬业:恪守职守,做好本职工作,完成上级所委派之任务;必须爱护景区财物,不得故意损坏或盗窃。

七、守纪: 工作上应服从上级指令、调配;不当面顶撞,不阳奉阴违。

第三节 行为规范

一、着装要整齐干净,纽扣齐全并扣好;佩戴工号牌。

二、除了从事特殊作业的过程之外,日常禁止敞胸露怀、衣冠不整或邋遢;禁止将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋;

三、禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所附近及景区室内办公区域吸烟;禁止在工作时间把香烟夹在耳朵上;

四、禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯;

第四节 考勤制度

一、员工必须遵守考勤制度。

二、凡病假期满、事假假期满后,超过限定时间内(又未续假的)未能上班的,以旷工计算。

三、员工如忘记签到、签退,必须在隔天下班前凭本部门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。

四、有事需请假的员工,必须按规定办理好请假手续后方可离开,否则按旷工处理。

五、员工请假由部门领导批准;三天以上(含)的必须经总经理批准;事假不计发工资。

六、凡因特殊原因或临时发生事故,不能事先办理请假手续,上班后应在第一时间补办有关手续。第五节 值班制度

一、工程部负责部门值班人员的安排,实行24小时全天制值班。

二、值班人员必须坚守岗位,做好设备运行故障、维修、报修等的登记。

三、对于设备故障、报修,值班人员应及时进行处理,并做好维修工作的跟踪检查和记录。

四、遇到突发紧急情况时,值班人员应进行紧急处置,保证人身和设备安全,减少事故损失,并立即报告工程部经理和公司值班领导,听候进一步处理指令。

五、维修人员在接到紧急事故处理指令后,应以最快的速度赶赴现场进行处理,使损失减到最小。

六、工程部人员在休息时间,有义务保持公司与之联络的畅通,以便随时听候值班人员的调遣,参与对突发事件的处理或紧急故障的抢险。

七、交接班工作必须严肃认真地进行,交接班人员应严格按规定履行交接班手续。具体内容和要求如下:

1、交班人员应详细填写各项记录,并做好环境卫生工作,遇有操作或工作任务时,应主动为下值做好准备工作。

2、交班人员应将所管辖的设备运行方式、变更修试情况、设备缺陷、事故处理、上级通知及其它有关注意事项详尽介绍。

3、接班人员应认真听取交班内容,核对各项工作内容。交接毕,双方应在记录簿上签名。第六节 保密原则

一、为保障景区合法权益不受侵犯,维护景区正常经营管理秩序,员工必须遵守保密制度。

二、景区工程部对内部的规章制度、工作流程、施工图纸、施工记录及文件资料等信息应进行必要的存档和加密,确保企业秘密不被泄露。

三、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责,不得以任何方式泄露属于景区的商业秘密。第七节 奖惩制度

为进一步提高员工的思想素质,鼓励先进,鞭策后进;规范行为,严肃纪律,不断提高景区的服务水平和服务质量,制订此奖罚机制。一、奖励条件。

1、积极提合理化建议被采纳后给景区带来较好效益者。

2、为游客提供最佳服务,屡受宾客表扬,为景区赢得良好声誉者。

3、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

4、维护景区利益和荣誉,保护企业财产,保护宾客及同事安全或发现并排除重大隐患,防止事故发生与挽回经济损失有功者。

5、维护景区的规章制度,对各种违纪行为敢于制止、批评或揭发各种侵害公司利益之行为者。

6、长期工作积极、忠于职守、遵纪守法、模范执行景区各项规章制度,表现优异者。

7、在其他方面做出显著成绩,公司管理层认为应给予奖励者。

以上各种情况由员工所在部门直接予以表扬或由部门推荐,提供书面材料,经行政办公室查核后呈报总经理审批。

二、处罚

每位员工必须遵守员工行为规范中所列条款和规定,严格履行职责,积极做好本职工作。如有违规行为,由员工所在部门提供材料,报行政办公室查核并呈报总经理审批后按处罚制度执行。具体处罚条例如下:

1、有损公司形象、败坏公司信誉者,工作马虎,不负责任。罚款100元/次

2、与同事、工程部、公司管理人员吵架、打架者。罚款100元/次

3、对外损坏公司形象者。罚款100元/次

4、公司会议及各项活动迟到、早退、不请假者。罚款50元/次

5、严格遵守公司作息时间,迟到、早退。罚款50元/次

6、上班时穿拖鞋或不按规定着装者。罚款50元/次

7、员工连续旷工3天以上者。罚款500元或开除

8、责任内误工延工者。罚款100元/次

9、责任区卫生清理脏、乱者。罚款100元/次

10、公司安排做的维修或返工工作,不及时做或拒绝者。罚款100元/次

11、对到施工现场公司领导不理不睬,对公司领导提出问题不做回答或敷衍了事者。罚款100元/次

12、不按时上交工程部施工员工作日志、月度绩效考核表的。罚款50元/次

第八节 安全制度

为确保公司财产及游客、员工安全,全体工程部员工必须牢记:没有安全就没有旅游事业,抓好安全生产工作是每个人的责任。

一、层层落实、齐抓共管,认真贯彻、执行“谁主管谁负责,谁在岗谁负责,谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

二、任何人、任何情况下都不准在园区绿化区吸烟,不准乱扔烟头、火柴棒。

三、严禁私自安装各种电器设备,乱架电线,工程部门对电器设备应进行经常性检查。

四、严禁将枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品及一切违禁品带入景区或员工宿舍(汽油、柴油等特殊物资带进景区须经过公司办公会批准)。任何人在景区和员工宿舍发现上述物品时,要及时报告上级领导。

五、不准擅自转移或拆卸各种消防设备和消防器材。

六、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位,加强安全检查,严格遵守安全操作规程和安全责任制。

七、下班后、上班前必须认真检查本部门、本岗位安全生产状况,消除不安全隐患。

第九节 其它

一、本规定与景区相关管理规定有抵触时,以景区管理规定为准;

二、本规定的解释权归属工程部所有; 三、本规定自公布之日起生效。

第三篇:景区保安管理制度

保安管理制度

为维护招宝山风景区的形象,加强保安队伍制度化管理,确保景区内人员和财产的安全,能使保安队伍充分发挥作用,特制定以下管理制度:

一、建立景区的保安管理体系,健全景区的各项安保制度,确保游客的人身和安全。

二、建立健全和实施各项应急预案,做好各项预案的演练、演习工作。

三、做好各个景点的安全防范工作,确保水上安全、山林防火制度、木结构房子的防火防盗等措施的有效落实和实施。

四、负责服务区的值勤巡查等安全管理工作

五、保安人员须严格遵守以下制度:

1.不得酒后执勤和在上班时间饮酒、赌博。

2.不得在岗位上与他人发生争吵和打架。

3.不得在执勤时间吸烟、吃零食等与工作无关的事

4.不得在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

5.不得擅离岗位、脱岗、串岗。

6.不定期进行保安队伍的站立、走姿等队列训练。

7.上岗时必须穿戴整齐,精神饱满,全身心地投入到工作中。

8.不得出现代打卡现象,发现一次,双方各罚金50元,发现两次,给予警告并扣除工资100元。

9.不得在景区内介绍或从事任何商业活动,不得接受游客的赠与。

保安的岗位管理规定

1.熟悉景区的治安岗位职责、任务、工作要求,掌握保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。

2.坚守岗位保持高度警惕,预防治安事件的发生。

3.积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止的问题及时向上级反馈。

4.尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。

5.对景区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章队员进行驱赶。

6.要按点、按时、按线路认真仔细巡逻,加强治安工作,并严格执行交接班制度。

7.保护好景区的资源及服务设施,牢记安全规章制度,掌握各项安全知识,熟练操作各类消防器材和安全器械。

以上制度如有违反必扣除当季保安奖金评星资格,如情节严重并处以相应的处罚。

第四篇:景区标识管理制度

1.0 目的

建立乐园中、外文标志牌,规范旅游乐园标志牌设施,形成乐园完善的标识系统。

2.0 适用范围

适用于乐园所有标识系统。3.0 管理职责

3.1 市场部:负责乐园标识设计、制作工作;

3.2 工程设备部:负责乐园标识安装,以及日常维护维修工作;

3.2 各部门:负责管辖区域内标识的管理和异常情况向工程设备部报修。4.0 工作规范 4.1 必要性

标志牌(含说明牌)系统是旅游解说系统中的一个重要的子系统,是最基本、应用最广泛的一类设施。乐园标志牌是乐园信息的浓缩载体,肩负着塑造旅游地形象和最大限度地方便游客、服务游客的使命。

4.2 标志系统设计 4.2.1 设计要求、原则、依据

1)设计要求。导览标志必须达到其完整的功能性,面貌完整、文字及图案内容清晰、直观;设计风格要突出生态性、文化性、艺术性、多样性和功用性;并应因类型不同,区分色彩的冷暖、强弱、软硬、轻重,使之适合旅游乐园环境;其标志材质、外观和风格要与乐园类型、特色、环境协调一致,设计各种类标志时,要按照不同功能区分系统,并建立各系统之间的有效结合。

2)设计原则。设计理念要体现人性化,设计内容要规范化,设计风格要与环境相协调,导览标志种类和功能要系统化。

3)设计依据。导览标志设计要依据乐园对表达其经营管理理念和定位的要求、旅游者对旅游线路及内容的要求、乐园室内外环境条件、导览标志的表达方式和导览标志的导向分类原理进行。

4.2.2 设计程序

第五篇:景区运营管理制度

景区运营管理制度

一、运营工作总则

1、为维护景区的形象,保护景区运营秩序,特制定本制度。

2、保障景区游乐设备的管理、经营,确保景区运营管理工作高效、及时、安全、有效。

3、景区运营管理的宗旨是“以人为本,游客至上,保障为先”,保证游客游览高兴而来,满意而归。

4、建设美化景区,为游客提供安全、优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。

二、票务工作管理制度

(一)目的和范围

1、规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入景区旅游。

2、票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

(二)领票

负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据,票据应当场点清并核对票号。

(三)售票

1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证, 售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解答。

2、售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付,保证热情礼貌,售票快速准确。

3、售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号,清点票款数额,并填写交接班记录。

4、以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残疾人等)、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动,应及时公布。

5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

6、根据游客流量设置相应数量的售票窗口,并根据实时流量开放相应数量的窗口,必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

(四)检票

1、检票员根据景区票务管理规定,热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。

2、检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务,通过培训和学习熟悉各种票据,针对不同游客准确放行。

3、对于少购、购错票的游客,检票员应礼貌地解释说明情况,为其办理补票、换票手续。如遇游客纠缠,应及时通知主管领导到场解决,如无法当场协商解决,可引导游客通过规定的渠道进行申诉,并协助有关部门处理。

4、检票员应熟悉了解有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解答。

5、合理设定验票入口,设置专门的无障碍通道,旅游旺季应设立团队入口。

6、旅行团队检票程序

(1)要求导游或领队出示团队预订凭证,并与市场营销部门提供的团队预订情况进行核对。发现未经预订的团队,通知营销管理部门进行处理。

(2)要求导游或领队组织客人排队,队伍中间不可以有散客或其他团队人员。

(3)在导游或领队在场的情况下,开始点算团队人数。如发现团队人数与预订人数不符,告知导游或领队补办相关票务手续,如有争议,通知市场营销部门进行处理。

(4)导游和旅游大巴司机需要持有效证件入园。

7、免票接待

(1)客人出示免票接待证明后,与当天的免票接待登记情况核对,核对无误后放行。如未有相关登记,则联系免票接待部门证实。

(2)填写免票接待登记表,月底留档备查。

8、处理游客临时出园和再次入园事务

(1)一般情况下不允许游客二次入园,特殊情况由当班主管人员批准后方可同意。

(2)游客临时出园应留下联系方式,检票人员记录游客的特征,并给予游客二次入园的凭证。

(3)游客二次入园时需提供凭证,经核对无误后方可入园。

9、当班检票工作人员需每天分类统计入园人数,填写入园情况登记表,月底留档备查。

10、填写值班登记表格,记录每天当班的情况,并做好交接班记录。

三、客服工作管理制度

(一)目的和适用范围

1、为游客提供及时准确的咨询服务,处理各种游客服务过程中的突发事件。

2、包括游客现场咨询、失物认领、寻人、现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

(二)岗前工作

1、检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。

2、记录当日详细天气资料、景区主要岗位值班情况、团队预订情况、景区内部活动、表演安排以及收集各种影响景区内部运营的相关信息,填写值班情况登记表。如发现异常情况,及时报告主管领导。

3、负责客服工作场所的环境卫生清洁。

(三)咨询工作

负责接待、回答游客的现场及电话咨询,提供信息必须准确有效。

(四)寻人寻物

1、负责失物招领、寻人寻物以及相关广播工作,处理事件严谨迅速。

2、失物招领和寻人寻物工作流程(待制定)

(五)处理现场投诉和抱怨

1、负责接待游客现场抱怨、投诉事件,第一时间安抚游客情绪,了解情况,通知主管领导进一步处理,并将抱怨、投诉内容书面记录在值班情况登记本上。

2、抱怨和投诉处理工作流程(待制定)

(六)协助处理现场突发事件

1、及时留意景区各种突发事件,必要时使用广播进行公告,保障游客安全和运营秩序。

2、发生突发事件后及时通知相关部门到场处理。

四、导览管理制度

(一)目的保障景区导览服务规范化,以满足不同游客的需求,方便游客游览。

(二)职责

1、综合运营部门负责制定景区导览标识制作计划。

2、综合运营部门负责景区各类标识的规划,并进行美术设计和报批;平面设计工作人员负责导游图的设计、报批和制作。

3、人事行政部门和综合运营部门负责员工的培训,使全体员工熟悉景区的导览指引。

4、后勤保障部负责景区导览标识

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景区会议管理制度(合集)

第一篇:景区会议管理制度景区 会议管理制度为规范我院会议管理,提高行政效率,保证会议质量,严肃会议纪律,特制定本制度。一、会议组织…
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