第一篇：某日用化工公司营销管理规章制度汇编(人力资源管理制度)[大全]

人

力

资

源

管

理

类

人力资源管理制度类 —— 01

南昌航天科技集团

上海明依日化科技有限公司

江西航天日用化工发展有限责任公司

条 员 工 工 作 条 例

(通用部分)

为加强公司规章制度的执行力,保证公司正常的办公生产秩序,特制订本违纪处罚条例: 一、考勤管理办法 1、员工请假应以请假条为准，车间职工请假 1 天以内，由车间主任视生产情况酌情批准，请假条交厂部，请假 1 天以上，必须经生产厂长批准；管理人员请假，由集团办批准，部门主管请假由杨总批准；有急病来不及请假者，可事后拿医院病历、病假条、药费收据等证明补假，所有请假未经同意而本人不上班的，作旷工处理； 2、公司管理人员每月工作必须满勤 26 天，如在星期天工作没有休息的，个人由于各方面原因需请假的，可办理请假手续补休而不影响工资、奖金的发放。

3、无故迟到、早退：10 分钟以内罚 5 元，30 分钟以上作旷工一天处理； 4、无故旷工者，除扣发工资外每天罚款 20 元；如全年连续旷工 7 天或累计 15 天，给予除名处理； 5、员工上班时间不得随意进出车间、办公大楼、不得会客，确保特殊情况要外出需经主管同意后方可外出，同时到门卫登记违反此规定的每次罚款 10 元； 6、各车间、部门应严格做好考勤记录，委托他人或代人打考勤卡的，当事人每人每次罚款 10 元；发现使用考勤卡作弊、假冒出勤等行为的，当事人每人每次罚款 50 元。

二、工作纪律管理办法 1、组长以上的各级负责人对责任范围内的工作未能合理安排、管理不力、缺乏创新、工作无起色、问题出现频繁，追究领导责任并给予降薪、降职、撤职处分； 2、工作时间睡觉、吃东西，每次罚款 5~10 元； 3、工作时间擅离职守者，每次罚款 10 元； 4、工作时间聚众聊天者，每次每人罚款 10 元； 5、工作时间洗澡、洗头者，每次罚款 10 元； 6、不服从上级安排、不完成工作任务、消极怠工者，每次罚款 50~200 元； 7、工作前或工作时间里饮酒者，每次罚款 30 元（因工作需要的除外）；如酒后无法工作者，让其回家休息，并按照无故旷工处理； 8、上班时间干与工作无关的私活，每次罚款 20 元； 9、影响他人工作的，每次罚款 5 元； 10、无故缺席各种会议、学习、培训者，除扣除工资外，每次罚款 20 元； 11、组长、车间主任及部门主管不及时制止员工违纪行为的负连带责任，每次罚款式10~20 元；

12、副总级或由公司报销费用配带手机的人员，一次打不通者罚款 50 元，若手机关闭，必须通知公司本人去向及联络方法，否则以“打不通”处理。多次打不通手机者，写出公开检查并给予降职降薪或免去职务处理。

三、安全规程管理办法

1、下班离开公司后未能关闭门窗、机器设备、冷暖气、电源、火源、水源者，其责任人和主管负责人分别罚款 20~200 元。由此引起事故者，直接责任人必须赔偿损失，并处于 1~3 倍罚款。

2、无证操作非本工种的机器、仪器仪表的，罚款 100 元；造成后果的要追查责任和赔偿损失；

3、不遵守安全操作规程的，罚款 100 元，造成后果的追查责任并赔偿损失； 四、文明规范管理办法 1、在禁烟区吸烟者，每次罚款 20 元； 2、未按规定停放自行车、摩托车者，每次罚款 5 元； 3、在公司内随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱写者，每次罚款 10 元； 4、工作时间必须统一着装（工作服、领带）、佩戴胸卡；要求穿戴的劳动防护用品必须穿戴。违反本款规定者每次罚款 20 元； 5、吵架、打架、无理取闹者，每次罚款 100 元。

五、公司利益管理办法

1、未经公司许可，同时在其他地方兼职的，给予辞退；

2、打私人电话的，除电话费自理外，每次罚款 5 元；

3、未经许可，将公司物品拿出去占为私用者，必须马上归还该物品，并罚款 20~100 元；

4、故意损坏公司建筑或公共设施者，赔偿所损坏物品，并处以 1~3 倍罚款；

5、损坏公司花草树木者，每次罚款 5~50 元；

6、未经许可擅自使用公司车辆私用者，除照付出车费外，并对使用者和司机各罚款 100元；

7、泄露公司人事、财务、营销等机密，给予辞退并依法追究民事或刑事责任。

各部门、车间的实施细则由各部门、车间依照集团条理并结合自身实际情况另行制定。

人力资源管理制度类 —— 02

市 场 内 部 管 理 制 度

1、忠于职守，服从命令，遵章守纪，严以律己。

2、举止文明，衣冠整洁，维护形象，保守秘密。

3、待人接物热情周到，爱护公物，讲求成本。

4、禁打私人电话，禁止串岗、闲聊，禁止假公济私，禁止推诿、扯皮。

5、公共场所禁止吸烟，禁止乱扔杂物，禁止随地吐痰，禁止大声喧哗。

6、禁止随便翻阅他人文件、资料，反对背后议论，禁止铺张浪费。

7、按时上下班，不迟到早退，不旷工，遇事请假批准后方可执行。

8、每日下班前 20 分钟汇总本日工作执行动态，将上报资料、请示资料及重要执行结果资料整理好报办公室，呈副主管、主管阅批。

9、每日下班前 5 分钟、上班后 5 分钟必须搞好环境卫生，每周大扫除一次。

10、排定值班人员必须到位，若要调整则需向办公室申请批准后方可执行。

11、执行紧急情况及时汇报处理制度。

12、市场营销中心人员不得通过私下关系向各市场部经理介绍有关人员直接去市场部工作，特别是片区（含）以上主管，不得向辖区内私自派员，否则一经发现则调离原岗位，或免去职务。

13、市场营销中心派往各市场巡视人员或片区主管均不得直接干预各市场部经理正常的经营工作，主要做好指导、监控、协助企划工作，帮助解决疑难杂症，切实做好服务工作。

14、市场营销中心下市场人员不得游出玩水，不得增加市场负担。不得带亲朋友好友随行，若遇有特殊情况时必须报请主管同意后执行。

15、市场营销中心层级之间、同级之间保持联系，特别是出差在外的必须将行踪与联系方式随时反馈给中心，以便中心总经理了解市场动态。

16、市场营销中心下市场人员不得向市场借款、借货等。若遇特殊情况则必须事先征得中心同意，并办理好借据方可执行，回公司报销后必须立即归还。

人力资源管理制度类 —— 03

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营销人员素质篇

一、生活小常识

1、所有营销人员在消费者、经销商前面，要注意自己个人的气质：

1）、禁止掏耳朵，禁止掏鼻子，禁止随意脱鞋；

2）、禁止随地吐痰、抓头发；

3）、与客人交流时，不要随意使用肢体语言；

4）、工作时间服装要相对统一；

5）、面对消费者、经销商的统一礼貌用语：“您好！早上好！下午好！晚上好！”，统一自我介绍“牙依牙膏业务人员、明依日化业务人员、航天日化业务人员、南昌航天科技集团业务人员”

6）、要端正坐姿、站姿；

7）、与总部工作人员联系必须要有自己的地点、姓名、职务，并说明事件及需解决的问题；

8）、实战小组组长就是代理城市经理全面主持工作，考核导购员、当地业务员、经销商。

二、与人交流的好习惯

1、要搞清自己听的习惯 首先要了解，你在听人讲话方面有哪些好的习惯，有哪些坏的习惯，你是否对别人的话匆忙作出判断；是否常常打断别人的话；你是否经常制造交往的障碍。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。

2、不要逃避交往的责任 要记住，交往的双方缺一不可，既有说话者，也有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠正你听错之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那么，谁能知道你是否听懂了对方的话。

3、全身都要注意 要全面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，与对方要保持在对于双方都是最适宜的距离上。要记住，说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。

4、要把注意力集中在对方所说的话上 既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地把注意力集中起来，要努力把环境干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说的话上。

5、努力理解对方的言语和情感 这就是说，不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假如一个工作人员这样说：“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”尽管这两个工作人员所发出的信息的内容相同，但后

者与前者的区别在于他还表达了感情。一个不仅倾听工作人员讲话的内容，而且理解他的情感的细心的领导者，在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。

6、要观察讲话者的非语言信号 既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么。就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

7、要对讲话者保持称赞态度 对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者感到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你对讲话者表现消极态度，就会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕感。

8、要努力表达出理解 在与人交往时，要努力弄明白对方的感觉如何，他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，而且有助于你准确地理解对方的信息。

9、要倾听自己讲话 倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话，你也就不会知道别人应如何对你讲话，你当然也就无法改变和改善自己听的习惯与态度。

10、要以相应的行动回答对方的要求 要记住。对方与你交往的目的往往是想得到某种可感觉到的信息，或者使你改变观点，或者迫使你做某件事情等。在这种情况下，采取适当的行动就是对对方最好的回答。

三、争取升级的十七条法则

同样的学历，同样的经历背景和能力，有人能步步荣升，有人却在原地打转转，原因何在？一个人如果只是竭尽所能地死于却不得其法，那绝对成不了“明星人物”，“明星人物”之所以能成“明星”，诀窍在于能巧妙地将其能力与其他的条件——技能、对人的了解、做事方式等相结合，提高自己的能力和效率。

1、懂得竞赛规则 在单位里争取升级就跟赛球争取胜利一样，如果你希望步步高升，你就应该认真地参加比赛。第一步是了解比赛的规则，研究单位的组织机构、人事关系特点，可以有三项通用规律应付的。

（1）

适者生存。每个单位的组织机构都如“金字塔”，高层职位少于中层职位，中层职位有少于低层职位，依次类推，层层之间存在着自然的抗衡力量，一层压

一层，一层离不开一层，无论如何要与之相适应；（2）

同级是你的天然盟友。如果你疏远那些跟你同级的人，你在单位里即使没有对手，也无法获得成功；（3）

适应系统。每一单位里一定有一个人事系统，不管它是否理想，起不起作用，你都了解这个系统，利用这个系统，围绕着它进行工作，才能使你生存下去并工作顺利。

2、创造长期印象 长期印象的意思是你在某些事情上成功或失败，对你的影响并 不如你想象的那么大，如果你有一笔生意没有办好，单位也未必就会开除你；反过来说，如果你长期仅在某一方面表现得很好，别人就可能怀疑你在其他方面是否一无所能？要想创造良好的印象，你还必须有耐心，等待适当的时机再好好表现一下。另外，你还应该知道什么时候应该出头，什么时候应该躲到一边去。

3、不要旁若无人 有些人在工作岗位上的的确表现得不错，但他却很喜欢张扬自己的缺点，像炫耀自己的长处一样，好象他天生如此，觉得“我本来就这样，一切你都看到了”，这种旁若无人的综合症常成为有些人的一种护身符，事实上这正好使你走向反面，人们同样祝你无能。

4、不断学会新招 许多人喜欢在单位里耍些“花招”，或者是表现出一些怪里怪气的作风，自以为能显示出高人一等的才能。如：有的人喜欢夸大事情的难度，仿佛世界末日将要来临，似乎只有奇迹出现才能摆脱困境，假如没有他超人一等的能力，没有他最后的英勇奋斗，这件事绝对无法做成；想让别人觉得单位少不了他。其实这些作风往往都是非常肤浅，时间一久就能让人看穿，因而得到的是相反效果。你不防退一步观察一下你自己的“招数”是什么，或许会发现本来认为对自己有利的做法，其实完全达不到你的目的。要探求“新招”的方法是：别让人摸透你的想法和做法，绝对不要让你的上级有机会说“那家伙又耍他那一套老把戏了”。

5、善说这三句话 人们往往为了怕留下坏印象，始终不愿说某些话，可你会发觉下面三句话，是不应该怕说而且要会说。

（1）“我不知道”。许多人都怕说这句话，认为如果说了，就显得自己不能胜任目前的工作。其实不然，“我不知道”这句话，你应常讲，有时候可以为了获得更多的信息而说；或者想与自己掌握的情况相比较而说；特别是用这种谦虚态度，往往比表现出一副“万事通”的样子更有效。即使你对一件事情已有明确的看法，你也仍应该表现出

并不很了解的样子，而以温和的口吻说“我不太清楚，但我对这件事情的感觉是……”如果你总是不承认有不知道的人，别人对你真正知道的事也会怀疑。

（2）“请帮助我”。不肯请人帮助，是一种目光短浅、心胸狭窄的作风。请别人帮助，是一种学习的方法，能够增加自己的见识及专业知识，并能提高你对单位的价值。此外，如果你愿意请别人帮助，也表示你你愿意跟别人合作；当然，请人帮助也有一定的限度，如果你一再请求别人帮助做同一件事，那便显示出你在某些方面缺乏学习的能力；与请人帮助同样重要的，就是懂得如何去帮助他人。那些不愿意与同事、同行分享知识、经验和成功秘诀的人，在需要他人给予大力支持时，也绝对得不到他人的支持，（3）“我错了”。有一种值得欣赏的商业哲学，就是说如果你从不犯错，就表示你从来没有尽力。如果你想在商务上力争上游，那你就必须不断尝试，表示你经常可能犯错误。一个人肯说“我错了”，是成功的必要条件，它能让成功者改正错误，把以往的错误丢到一边去，重新去做其他的事，反而给他带来更大的成功。

6、切忌蒙骗上级 在任何单位里，言行与判断上都很可靠的人，往往更能得到上级的信任，没有人喜欢被别人玩弄，也没有人会提拔作风不坦率的，处处为自己打算的下级，你最好是能够隐瞒得很漂亮，因为天长日久，别人总会很多途径来发现你的真面目。

7、三项考核标准 不论你喜欢不喜欢，你的上级是按照三项标准来考核你的表现：

（1）

工作有精神。如果你感觉到在工作上并没有尽到全力，千万不能让上级知道这项机密；（2）

注意小节。如果你因为犯了大错而被开除，心理上反倒平静，假如只是因为一些不值一提的芝麻小事而受罚，那才会愤怒；（3）

立即照办。这看起来似乎并不重要，但没有比这更能给人留下深刻印象的事了。

8、切忌乱出风头 要想在单位里表现自己，你必须相当高明，其中的诀窍就是你必须先与他人取得一致的看法，了解应该在什么时候融合在群众中，却同时能表现得比别人更为突出。你必须把个人的问题和单位或工作上的问题分清楚，只有在时间、场合都很恰当的时候，你才能找机会出风头。

9、遵守规章制度 你必须了解单位的制度，才能够顺利地工作。有很多人花了许多时间来和制度对抗，其实最好而且最聪明的办法，就是用这些时间来学习怎么运用这些制度。你必须适应环境，免得碰一鼻子灰。

10、多为他人着想 当你需要其他部门配合的时候，你应该先问问自己：“我应该怎样做，才能使他们处理起来更方便呢？”如果你需要公务员方面的消息，不要坚持非得问人事处长本人不可，只要向他查问可以请教哪些人就行了；如果你有问题要询问其他部门，必须先确定他们是不是能回答你的问题，你的态度应该让其他部门的人觉得你是在跟他们合作，而不是他在为你工作。如果能这样做，你将会发现，当你需要同事的支援时，他们一定会支持你。

11、克制自己短处 影响你的声誉的最快方法，就是当人家稍稍指责你的时候，你便大发雷霆，因为这会令人更不满意。这种作风显示你不够成熟，且对事情缺乏较好的判断力。其他人没有兴趣对你的态度作心理分析，当然也就无法找到真正的问题，只会对你越来越疏远。

12、选择有利场合

你在单位里有时确实需要亮相，但仍必须选适当的场合露面，无论是哪一种会议，你都应该先衡量一下该不该参加，避免出现在哪些无所作为的场合。

13、发挥个人特长

工作人员最能够获得别人称赞、最易受到别人瞩目的工作表现，并不是一些他们每天的例行公事，而是一些本来并不是指派给他的工作。“工作”是一些不断要做的事，而你在“工作”之外的表现，才会引起别人的注意。在单位里，一般而言，有四分之三是责任份内的事，而四分之一的事情含有个人的色彩，你在四分之一的事情中表现多少，便决定你在单位里能否施展的地位。

14、明白上级意图

如果你对自己工作所定的目标、优先的次序与你上级所设想的不一样，那你经常会被他的决定搞得迷迷糊糊。或是你自以为事情再清楚不过了，他却无法明白；或许你自认为对单位贡献很多，你的上级却可能从来不知道你有什么功劳，这是许多人未能得到好评的原因之一。所以你要比较一下：你和你上级的看法，有什么不同？他认为你在做什么？其他人又认为你在做什么，一旦你懂得了这个道理，面对以上情况就不会糊里糊涂了！

15、不跟上级作对

如果你太过于计较一些小的斗争胜利，你可能会遭到全盘的失败。你越在意眼前的一些小事的利害关系，长期下来你的损失就越大。不跟上级作对是聪明人的选择。

16、需要有事业心

应该不断地给自己的工作赋予新的意义，不断接受新任务，或是给自己创造新的挑战机会。如果你在单位或个人方面达到了一项目标，这项目标就应该立刻变成你工作的一个阶梯，踩着它向另一个富有雄心的目标前进。如果你觉得厌烦，原因在于你并没有花工夫使你的工作变得有趣，这也可能是你没获得升级的原因吧，唯一的妙方是经常让自己感到“我喜欢我的工作，所以我一直能这样卖力工作”。

17、做好本职工作 一个人想要上进，就必须把自己的工作做好，不论何种工作，多么普通都无所谓。成功的人，都会以认真的态度使他的工作变得卓越。一名服务员要想要自己开个餐厅，就必须先当个好服务员。

人力资源管理制度类 ——0 04 4

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办 绩 效 考 核 暂 行 办 法

第一条：考核目的通过对被考核人在一定时期内所表现出的工作业绩，领导统御能力，团队建设，员工努力程度的评价，提出并制订人才开发的方针、政策，改善原有的培训工作，加强本公司对员工的了解，从而促进公司员工管理工作的公正、公平与民主，不断提高员工的工作热情。

第二条：考核的指导思想

公司经营目标的实现是本公司每个员工工作目标完成的集合，加强对员工的工作考核，有利于公司经营目标的顺利达成，有利于动员全体成员同心协力共同做好工作，有利于提高企业管理水平，增强企业竞争能力，不断提高企业经济效益。

第三条：考核用途

一、为员工培训需求提供依据。

二、为员工改进工作提供参考。

三、为员工升迁、调动提供依据。

四、为员工薪酬调整提供准确依据。

五、为员工年终奖金分配提供合理依据。

第四条：考核的组织机构

公司成立考核管理小组，由明依集团办公室、监察室、人力资源部及员工代表组成，统一开展工作。

第五条：考核执行

公司实行逐级考核制，考核管理小组对部门负责人、新进高管人员进行考核，员工的考核由各部门自行组织并将考核结果交人力资源部备案。

第六条：考核原则

为使绩效考核公正合理，充分体现三公三合原则，考核人员必须遵守：

1、必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

2、必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下、对左右的各种顾虑，站在客观公正的立场上。

3、不对考核期以外以及职务以外的事和行为进行评价。

第七条：考核分类

1、一般人员考核：指对办公室职员、车间主任等的考核。

2、管理人员考核：指对副总经理、主任、副主任、新进的高级管理人员的考核。

第八条：考核等级

考核等级分为五等，分别是优秀、良好、一般、较差、较差、极差。

第九条：考核方法

1、本公司考核采用 360 度考核法：即上下结合，左右结合的方式。（职员级无下级考核项）

2、考核的权重：主管领导占 50%，相互考核占 10%，下层人员考核占 20%，自我考核占 20%；对科员的考核，领导考核占 65%，互评占 35%。

3、协作单位对被考核者的考核由各部门负责人提供本部门经常联系的客户单位名单和领导人姓名，由考核小组以公司名义发出征询意见函，意见的收集与整理由人力资源部具体负责。

第十条：考核期限

根据公司实际情况，考核实行季度、月度考核制。具体时间为每季度、月度的一日开始到九日结束。

第十一条：结果处置

每一位员工的考核结果必须报请该员工所在部门领导审核再报总经理审批。

第十二条：考核计量

1、项目计量：优秀 10 分、良好 8 分、一般 7 分、较差 3 分、极差 0 分。

计分公式如下：（优秀人数×10+良好人数×8+一般人数×7+较差人数×3+极差人数×0）÷参评人数×100%×项目权重。

2、总计量：总分 90 分以上为优秀，75 分以上为良好，60 分以上为一般，60 分以下为较差，50 分以下为极差。

第十三条：考核面谈

考核领导小组必须通过面谈方式把考核结果告知被考核人，并予以相应的指导。

第十四条：资料备案

考核结果经汇总后，由人力资源部负责保管。

附件一：

核 职 员 绩 效 考 核 表

姓名

部门

职务

进司日期

项目 总分值 个人评价 上级评价 同级互评 同级互评 合计 工作质量 10

工作数量 10

敬业精神 10

团队协作性 10

诚信度 10

服务态度 10

专业知识 10

体力 5

理解力 5

表达能力 5

约束力 10

服从性 5

合计 10

考核人签字 姓名

日期

考核领导小组 综合意见

审批意见

注：联系两个月未完成任务的取消考核权利。

附件二：

职员绩效考核项目说 明

1、工作质量：员工完成任务的质量。包括任务的繁简、轻重程度，工作的圆满性和完美性。

2、工作数量：员工在规定时间内完成的任务数量。

3、敬业精神：员工在对内、对外开展工作时间总体表现出来的责任性及其本人在工作事业上的钻研和进取精神。

4、团队协作性：员工在开展业务工作时与本部门或与相关部门人员表现出来的互助态度、集体意识。有利于维护公司的整体利益及工作目标任务的完成。

5、诚信度：员工对公司的忠诚与热爱程度，在与其同事和客户交往表现出来的真诚与守信度，特别是面对与本公司利益相悖的外界名利诱惑、吸引时的个人表现。

6、服务态度：员工在对其它部门或外部客户是否自始至终做到耐心细致、体谅大度、周到热情。

7、专业知识；员工必须掌握所从事本职工作岗位的专业知识水平和实操能力。

8、体力：员工身体健康状况能否适应公司正常的工作需要。

9、理解力：对领导交办的任务能否迅速领会意图。

10、表达能力：与领导和他人交流时表现出的口齿清晰程度，简明扼要，能否把所要反映的情况正确流利地表达出来。

11、约束力：对公司规章制度的遵守情况。

12、服从性：对公司及上级安排的工作或任务是否行动迅速，有无抵抗情绪和行动

附件三：

高级管理人员绩效考核表

附件四：

姓名

部门

职务

进司日期

项目 总分值 评分 工作质量 5

工作数量 5

计划力 5

协调力 10

领导力 5

专业知识 5

群体培养 5

模范表率 5

团队协作 5

敬业精神 5

忠诚度 5

服务态度 5

体力 5

目标意识 5

判断力 5

规划力 10

涉外力 10

合计 100

个人总分数

考核人签字 姓名

日期

管理人员绩效考核项目说 明

1、工作质量：管理人员完成任务的质量。包括任务的繁简、轻重程度，工作的圆满性和完美性。

2、工作数量：管理人员在规定时间内完成任务的数量。

3、计划力：对实现预定目标任务是否能制定出明确和切实可行的计划。

4、协调力：实施既定工作任务时在协调各方关系中所表现出的能力，能否顺利组织和带领职工群策群力搞好工作。

5、领导力：在内部事务管理中所表现出来的领导能力，管理水平，领导艺术和凝聚力等。

6、专业知识：管理从中央到地方必须掌握的从事主管岗位的专业知识水平和实际应用能力。

7、群体培养：对下属人员是否正常开展有效的工作指导和思想教育；是否注重培养互助协作、服务高效、绩效明显的集体主义精神；是否注重提升每个员工的工作能力和改善每个员工的工作方法，最终培养出一支高效的优异团队。

8、模范表率：日常工作中能否率先示范，以身作则，身教重于言传，凡要求下属做到的是否自己先做到。

9、团队协作性：员工在本部门或与相关部门开展业务工作时表现出来的团队精神、集体意识是否能从公司的整体利益出嫁以合作的态度进行工作完成目标任务。

10、敬业精神：员工在对内、对外开展工作时总体表现出来的责任性及其本人在工作事业上的钻研和进取精神。

11、忠诚度：管理人员对公司的忠诚与热爱程度，在与其同事和客户产往表现出来的真诚和守信度，特别是面对与本公司利益相悖的外界名利诱惑、吸引时的个人表现。

12、服务态度：管理人员在对其他部门或外部客户是否自始至终做耐心细致、体谅大度、周到热情。

13、体力：管理人员身体健康状况能否适应公司正常工作的需要。

14、目标意识：在安排整体工作时是否有明确的目标计划（时间安排、人员分工、对达成预期目标判断的准确性）。

15、判断力：对遇到的问题是否具有很强的判断识别能力和准确的决策能力。

16、规划力：对实现工作目标所制定的规划是否符合实际、可行有效。

17、涉外力：在对外交往中所表现出的交际水平的高低，在与外部客户交流中能否本着互惠互利原则，巧妙地最大限度地维护公司利益的能力。

附件五：

高级管理人员绩效考核汇总 表

姓名

部门

职务

进司日期

项目 总分值 评分

工作质量 5

工作数量 5

计划力 5

协调力 10

领导力 5

专业知识 5

群体培养 5

模范表率 5

团队协作 5

敬业精神 5

忠诚度 5

服务态度 5

体力 5

目标意识 5

判断力 5

规划力 10

涉外力 10

合计 100

总分数

考核人签字 姓名

日期

考核领导小组综合意见

审批意见

人力资源管理制度类 ——0 05 5

流 人 力 资 源 部 作 业 流 程

—— 招聘

现代社会最根本的竞争是人才的竞争、最致命的浪费是人才的浪费。一流的人才经营一流的企业，二流的人才只能经营出二流的企业。所以，人才是企业生存和发展的根本。人力资源部的任务就是：科学地选才、育才、用才、留才。让合适的人去做合适的事，合适的事选合适的人来做。人力资源部的职责就是：通过招聘、培训、调配、考核、薪酬福利等一系列管理活动，来激励各人员的积极性和创造性，从而求得人与事相适应，达到人尽其才、事竞其功的目的。

为了进一步规范人事工作，现就人力资源管理的过程做一个流程整合，以简化工作程序，提高工作效率。

A A ：招聘流程

一、申请：

由于部门人员离职或调动及工作量增加的情况，其人与工作的结构处于平衡→不平衡→平衡的动态过程。当需要补充人员时，就需要人力资源部为其招聘，用工部门应填写用工申请单，用工申请单应提前一个月申请填报，给审批、招聘、面试一个时间段。用工申请单上应具体写清：申请部门、增补理由、应具备的资格条件、增补人员工作内容和预计报到日期等，部门负责人签署意见后送人力资源部审核，审核后的用工申请单报总经理审批，审批后的用工申请单返回人力资源部，人力资源部的工作转入招聘程序。

附：“部门用工申请单” 部门用工申请单

申请 单位 部门：

科（组）：

增补岗位

增补人数

申请增补理由 □扩大编制

□储备人力 □辞职补充

□短期需要 经 历 要 求

希望报 到日期

应 具 备 的 资 格 条 件 性别：□男

□女 部门负责人意见 婚姻：□已婚

□未婚 □不限

年龄：

岁至

岁 增 补 人 员 工 作 内 容

学历：□初中 □高中 □中专 □大专 □本科 □研究生 人力资源部意见 专业：

职称要求：

外语要求：

最终审核 技能要求：

个性要求：

二、招聘：

人力资源部根据审批后的用工申请单上的“应具备资格条件”等要求，组织招聘。

A A）内部选拔

公司招聘应引起注意的一点：不要认为人才都在社会上，“空降部队”不一定都能打胜仗，当公司各部门出现职务空缺时，首先应在公司内部选聘，这样有利于员工努力上进，公司内部形成强烈的竞争意识。选聘的人员需填写“自我申报表”，写清姓名、现任部门]职务，对现任职务的工作适应性、工作量（闲忙）、工作难易度作一下评价；对过去一年的工作，从自己的适应性]素质]能力等要求方面作一下回顾；对今后的工作（希望和争取什么职务，工作设想等）做一下展望和设计。以上的内容申报人填写结束，由现任上级就申报的现任工作及申报职务适应性方面作出评价和提出意见，最后送人力资源部审核。

附：“自我申报表”

自 我 申 报 表

姓名

部门

职务

拟申报部门

职务

现有 学历

工龄

年龄

对现工作的看法 对工作的适应性 工作闲忙 工作难易度 □非常合适 □基本合适 □一般 □不太合适 □工作太忙 □相当忙 □正合适 □较空闲 □太难 □稍难 □正合适 □较容易 对过去一年的回顾

从自己的适应性、素质、能力考虑，填写过去一年的感想。

对今后工作的展望 请写出对今后工作的想法，争取到的职务、工作设想等 现任上级观察意见 关于现任工作（从适应性、能力、效率、协调性、团队精神等出发）

关于申报职务（从领导力、专业、能力开发等出发）。

人力资源部意见

总裁审批

B B）外部招聘

人力资源部根据用工要求拟写招聘广告，选择招聘渠道（人才市场、网络、报纸、电视）发布招聘信息。人力资源部对收集到的应聘人员资料进行初选，把符合要求的应聘资料送用工部门，由用工部门进行复选，复选合格的由人力资源部和用工部门确定具体面试时间，通知应聘者面试。

三、面试：

面试分为口试和笔试两种。

应聘者按照确定的时间来公司进行面试。首先应填写“员工求职登记表”（见）

附件一）。填写完“员工求职登记表”后进行笔试，笔试分为两部分：一种为综合试卷，一种是专业试卷。综合试卷测评基础知识，外语能力，电脑常识及智力，主要考察综合能力。专业试卷测评专业理论及应用，主要考察职务专业化及毕业证真伪。

笔试合格的应聘者，人力资源部同用工部门共同口试，口试主要测量：形象、工作、经验、机智、成熟度、责任心、团队精神、专业知识的灵活运用及未来发展潜力，并填写“新聘员工面试评估审核表）

（见附件二）。签署两部门的面试意见报总经理审批，总经理对特殊岗位人员进行复试，复试合格，总经理审批签字。

尔后人力资源部与应聘者确定报到时间，向其发出“试工通知单”（见附件）

三），按日期报到、办理入职手续开始培训，招聘结束。

附件一：员工求职登记表

附件二：新聘员工面试评估审核表

附件