第一篇：物业工程规章制度[本站推荐]

物业工程规章制度

【篇一：物业管理工程部规章制度】

工程部规章制度

维修人员职业规范

1.维修人员见到业主，必须面带微笑主动问好。

2.不准与业主、工作人员有任何形式的个人交易行为。

3.严禁向业主、工作人员索取小费或借钱借物。

4.不准接受业主、工作人员任何形式的馈赠。

5.严禁对业主、工作人员冷淡、顶撞、拖延，要主动、热情、细致、周到。

6.在园区内行走严禁穿拖鞋、短裤，勾肩搭背、手插兜、松松垮垮，不准大声喧哗。

7.不准擅自离开工作岗位，不准迟到早退。

8.非工作需要，不准到业主及相关单位办公处串门。

9.不准在工作时间内办私事、聊天等。

10.不准在上班期间吃东西、下棋、嚼口香糖等。

11.不准在公共场合及维修现场吸烟。

12.不准在上班时间长时间打私人电话。

13.严禁在上班时间内喝酒。

14.工作期间不准有赤臂光脚、敞胸露怀等不文明行为。

15.不准留长发、蓄胡须、衣冠不整。

16.不准无理取闹、打架、斗殴、辱骂业主、工作人员或员工。

17.无事生非、挑拨离间、搞不团结。

18.严禁擅自持有危险品。

19.不准有损害物业公司利益和形象的任何行为。

20.非工作时间不准在园区内溜达。

维修员工礼貌用语

您好 请请进谢谢再见

对不起 没关系 别客气 打扰您了 麻烦您了给您添麻烦了 非常感谢

请您别着急

请您慢慢说

让您费心了 请留步

请稍等欢迎您再来

有事请您打电话 欢迎您（感谢您）给我们提出宝贵的意见

【篇二：物业工程部管理制度】

1.0 目的 为更好的向业 主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“ 维修”、“ 保养”、“ 住前”、、“ 住后” 检查验收工作的，特制定此要求。

2.0

范围

3.0

职责

为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“ 维修”、“ 保养”、“ 住前”、“ 住后” 检查验收工作的，要求如下：

3.1.1

各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在 10 分 分钟之内到达

维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。

3.1.2

工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。

3.1.3

进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、备件，不准

向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。

3.1.4

在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须向工程

主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。

3.1.5

在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如

果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证不损害业主的物品。

3.1.6

在业主室内进行维修工作 的，如果遇有业主提出异议，需与各楼管理人

员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行维修工作。

3.1.7

在室内完成维修后，一定要清理现场，恢复维修区域的原貌。

3.1.8

与业主接触时，必须使用文明语言，行为端庄，神情饱满。

3.1.9

维修保养工作要确保业主的人身、物品的安全，遇有影响人身安全和碰

撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时，必须先作好防护措施方可进行工作。

3.1.10 工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。

3.2 工程部入室维修制度补充细则：

3.2.1

维修人员到达客户单元，应先向客户前台服务人员或报修人员通报，敲

门三声或按门铃一下，向客户致以问候语“ 您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗？”。

3.2.2

当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行维修，此时应用大浴巾把客户

相关物品进行遮挡以防落上尘土，工作完毕后应及时清理干净现场。

3.2.3

维修后应让客户检验并在维修单上签字。向客户表示感谢“ 给您添麻烦

了，谢谢合作再见”。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。

3.2.4

遇到缺 少维修材料或影响相邻客户时应向客户解释原因并另行安排时间

进行维修。同时通知工程主管。

3.2.5

工程主管对维修单进行确认并签字，必要时对维修质量进行检查，2

1.0

目的 为更好的对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常的运行。

2.0

范围

3.0

职责

3.1.1 认真做好设备设施巡视检查并详细记录，定期由工程主管、服务中心经

理检查签字确认。

3.1.2 建立逐级报告程序：

3.1.3 监管人员项目经理公司领导

3.1.4 如在维护保养检修中发现零备件存在故障隐患，目前可 暂时正常运行不

影响客户的正常使用。监管人员与维保单位确认后上报工程主管，工程主管现场确认，商议解决方案，报公司领导签字后实施解决方案。

3.1.5 在不影响客户正常使用设备设施的情况下用最短时间排除故障以恢复

设备设施的正常运行。同时逐级上报，监管人员跟踪设备设施的维修全过程做出详细记录。

人员必须立即通知维保单位人员马上到达现场。同时逐级报告，夜班时报告值班主管，必须在双方（维保单位、工程部监管人员）人员现场确认签字后方可立即更换，从此时起监管人员跟踪维修直到故障处理结

束。做好详细记录，事后一 周内，维保单位的技术部门出具分析报告上交工程部并报公司领导批示。

3.1.7 维护保养合同之外的维修，维保单位根据我方建议提供施工方案及费

明细逐级上报，经公司领导批准后方可实施。工程主管制定监管事项，监管人员执行监管事项及跟踪全过程。

3.1.8 正常维修如果需要更换的零备件价值超过￥2000.00 元时。需要维保

单位提供书面技术分析报告，工程主管提供专业意见。监管人员及工程主管确认签字后一并提交上级领导。经协商确认后才可进行更换。

3.1.9 所有更换下来的坏损件一律由工程部收回。更换所有零备件均需由监

管人员和工程主管签字并做书面记录

3.1.10 工程主管根据不同维保项目制定监管人操作程序。

3.1.11 定期召开月度维保会，总结本月度设备设施运行状况，分析存在的问

题并提出解决方案。同时商订下个月度主要设备设施的维护保养工作内容。

1.0 目的 2.0

3.0

3.1.1

3.1.2

3.1.3

3.1.4

3.1.5

3.1.6

3.1.7

3.1.8

3.1.9

3.1.10

3.1.11

3.1.12

3.1.13

3.1.14

【篇三：物业工程部管理制度全套】

工程部主管岗位职责

1、在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项

法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；

2、在 在“ 安全、可靠、经济、合理” 的前提下，保障各设备所需的能

源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程

的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要

求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件；

5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标

准，并监督执行；

6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管

理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织

实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术

水平和服务质量；

9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准

备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技

术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；

11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人

员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证 设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；

12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；

13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工

中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“ 安全、可靠、经济、合理” 的目标；

14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素

质，服务意识以及服务质量；

15、完成上级交代的其他工作；

物业有限公司

领班岗位职责

1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“ 三

干净、四不漏、五良好”。所谓“ 三干净” 指的是设备干净、机房干净、工作场地干净；“ 四不漏” 指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“ 五良好” 指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好；

2、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作

规程、员工守则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务；

3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期

交上级主管审阅；

4、负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核

后组织落实，落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见；

物业有限公司

维修工岗位职责

1、服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作

任务；

2、电工应严格遵守配电室管理制度。

3、负责巡视配电室设备的运行情况。

4、负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。

5、泵房、风机房巡查。

6、负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。

7、做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。

8、负责管理、交接 常用的公用工具。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保

安全，做到文明施工；

10、努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质

量，让业主满意；

物业有限公司

维修工作程序

一、接电话

工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话

由领班在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。

若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。

二、安排人员维修

1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。

2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。

三、对业主报修内容的分析

1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维

修所需备件耗材、工具。

2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向

上汇报。

四、出发前的准备：

1.仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情

三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。

四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。

五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。

六、没想到的是，一别竟是一辈子了。

七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……

八、Do something today that your future self will thank you for.从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。

九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。

十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。

十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。

十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。

十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。

十四、向来缘浅，奈何情深？

十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你

十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。——苏芩

十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。

十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。

十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？

二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。

二十一、在下一个路口，思念某一种温度。

二十二、It doesn“t matter how slow you are, as long as you”re determined to get there, you"ll get there.------不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。

二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。

二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。

二十五、花时间去解释 不如花时间去证明

二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。

二十七、拥有的并不一定爱着。

二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。

二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。

三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。

三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。

第二篇：物业部规章制度

一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.

二、适用范围

苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

三、着装规范

1、统一着装。

a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;

b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;

2、工作证的佩戴：

a、进入公司范围必须佩戴工作证;

b、工作证不得擅自涂改、转借；

3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。

四、上班时间

1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班时间不得迟到、早退或外出;

3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);

4、上、下班必须打卡，严禁代打;

5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施

1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;

2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;

3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;

4、节约用水用电，不得浪费;

5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;

6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施

1、无故早退或迟到,罚款20元;

2、无故旷工一天扣除两天工资.

3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;

4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;

5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;

6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元;

9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;

10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤

1、考勤内容:

l到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;

l未到下班时间提前离岗者,视为早退;

l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;

l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:

l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;

l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定

1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理

2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;

3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;

4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元.

九、其他

1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

2、发生紧急情况应立即上报、联络;

3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;

4、不得高声喧哗、严禁赌博;

5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;

6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;;

7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;

8、未经许可严禁私自集会、演说或示威，如有发现根据相关规定追究责任。

9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;

11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;

12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;

13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.

旷工天数

0.5天

1天

1.5天

2天

一年累计3天

一年累计5天

扣工资

20%

50%

75%

100%

扣年终奖各项奖金

除名

本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.

第三篇：物业保安规章制度

物业保安规章制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

13、例会时间关手机，静听本周工作安排，不得违规。

二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

二、岗位规范：

（一）门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁，严格执行小区外来车辆登记工作。

2、注意观察小区人员进出情况，发现疑点应及时询问，阻止小商小贩进入小区叫卖等。

3、对进出小区的各类车辆进行疏导，保持出入口的整洁和畅通。

4、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。

（二）巡逻

1、增加巡逻时间、要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人。

2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、埙坏或不能正常使用等应及时报告记录。

3、正确引导辖区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

4、保持车辆停放有序，发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好预防措施。

叶县正和物业服务有限公司

第四篇：物业管理处规章制度汇编

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峻峰 x xxx 物业管理有限公司

鹦鹉花园物业管理处

规

章

制

度

汇

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编

目录1、序

言2、鹦鹉花园小区环卫情况简介3、鹦鹉花园环境卫生管理规定4、鹦鹉花园小区清洁标准5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序、鹦鹉花园 小区消杀检查标准及方法、鹦鹉花园小区保洁规程、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定14 4、保洁队工作内容、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程、物业管理部保洁队职责

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洁

工

聘

用

合同、保洁管理培训、保洁工作考核办法、保洁队工作标准及操作要求、保洁队长工作职责、鹦鹉花园小区保洁班长岗位职责、保洁员岗位职责与工作标准、楼道保洁员工作职责、道路保洁员工作职责、售楼大厅保洁员工作职责、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运协议、保洁队奖惩规定

31、保洁队员工行为规范

32、保洁员礼仪

33、保洁队礼貌用语

34、垃

圾

转

运

站

35、保洁常用工具、药剂使用方法

36、广场保洁工作接管方案

37、洗、擦地机基本操作程序

38、工具交接制度

39、保洁工作检查考核评比制度

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40、鹦鹉花园环境卫生管理自检说明

41、安全操作规程

42、保洁员的工作及休息时间

43、保洁 队 考勤规定

44、清洁保障的涵义

45、清洁工作质量标准

46、清洁人员日常工作准则

47、鹦鹉花园 环境卫生管理标准

48、保洁队工作手册（资料）

49、峻峰 x xxx 物业保洁员考核表（一类）

50、保洁员工作检查 表

51、管理处周期性工作一览表

52、鹦鹉花园小区垃圾清运登记表

53、保

洁

员

责

任

区

54、保洁人员日常工作考核表（综合类）

55、保

洁

队

日

常

工

作

程

序表

56、物业处保洁队休息人员安排

57、鹦鹉花园保洁员责任区示意图

58、鹦鹉花园小区环卫设施设备一览表

59、鹦鹉花园小区环境消杀记录表

60、鹦鹉花园清洁工作检查表

61、小区日保洁工作检查记录表

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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。1、序

言

鹦鹉花园物业管理处保洁队是武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司鹦鹉化园物业管理处下属部门，主要负责鹦鹉花园住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作，并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。

为了做好鹦鹉花园环境卫生清洁管理工作，为小区创造“自然、健康、和谐、安宁”的生活环境，保洁队按照武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司“事事有规范、行行有标准”的要求，参照全国管理优秀住宅小区环境卫生管理考评标准，结合鹦鹉花园的实际情况，编写了鹦鹉花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作要求、标准、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位的培训，力争使保洁工作做到标准化、规范化，得到住户的认可。

2、鹦鹉花园小区环卫情况简介

鹦鹉花园物业管理处保洁队，负责小区内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。

保洁队现有员工 23 人，分管小区内楼栋、公共场所的卫生保洁工作。

小区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达 20 余种，为小区保洁工作提供了有力的物质保障。

管理处保洁队不定期收集小区内业主对环卫工作的意见，并及时反馈上级部门，进行讨论处理，取得明显成效，曾博得广大业主一致好评。

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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3、鹦鹉花园环境卫生管理规定

为了保持鹦鹉花园干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：

一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。

二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。

四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。

五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。

六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。

七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。

八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款 50 元。

4、鹦鹉花园小区清洁标准

1． 甬道无纸屑、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。

2． 路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。

3． 垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。

4． 儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。

5． 各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。

6． 各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。

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7． 各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。

8． 楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。

公共卫生间清扫程序

1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。

2、用清洁剂清洁马桶及便池。

3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。

5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

6、洗手台上摆放鲜花。

7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。

8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。

住宅楼卫生清洁标准

1． 首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

2． 各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

3． 各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

4． 各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。

5． 各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

6． 各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

7． 首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。

8． 首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

9． 首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。

11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

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12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。

15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车）

17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。

19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法

一、在小区内加大对蚁害的宣传力度，使业主明白蚁害防治的必要性。

二、集中在小区内重点公共场所进行药物喷洒，积极消除蚁害。

三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。

四、在小区内开展杜绝滋生蚁害的各类活动。

五、一旦发现白蚁，及时向上级有关部门汇报进行处理。

6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准

一、楼栋保洁 1、楼梯、走道 标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污 迹；墙面、天顶无积尘，