第一篇：店面管理规章制度10

店面管理—规章制度默认分类 2009-10-04 15:34:53 阅读2304 评论0字号：大中小 订阅店面管理—规章制度

现实纪实2009-08-10 10:18阅读345评论0

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1）考勤管理

¨工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为9：00——22：00（各地酌情调整）；

¨迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退；

¨假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；

上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处；

¨工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时，每个工作日共2个小时用餐时间，违者按考勤制度论处；

¨店长每天做好考勤记录，导购员做好监督工作；

¨凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退；

1）工作纪律

导购员在作业期间，如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：

轻微过失：初次——口头警告

再次——书面警告

第三次——最后警告或立即解雇

口头警告

¨无故迟到；

¨着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；

¨当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏；

¨上班时聊天、看书报杂志、听收录机；

¨在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事；

¨乱抛废纸、废物，随地吐痰；

¨工作粗心大意、工作或服务效率欠佳；

¨不按规定开销售单据；

¨无顾客时，随意坐卧；

¨有意损坏工服；

¨其它轻微违规行为。

一般过失：初次——书面警告

再次——最后警告或立即解雇

书面警告

¨上下班不签到、或请别人代签；

¨无故旷工一天；

¨当班时间私自会友；

¨随意改写排班表或通知、工作安排；

¨上班时间打私人电话；

¨上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；

¨违反工作操作程序；

¨开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；

¨对客人和同事没有礼貌

¨损坏公物，如破坏商品；

¨不配合其它同事的工作；

¨工作不负责任，给商场造成损失；

¨上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；

¨拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；

¨擅自使用商场的工具、物品；

¨在同事之间拨弄是非，挑起事端；

¨吵架、谩骂；

¨拾遗不报，占为己有；

¨不服从店长安排；

¨擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品；

¨随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺；

¨不注意安全，引起顾客受伤；

¨与其它导购员发生争执、内部抢单；

¨其它较重违规行为。

严重过失——立即解雇

辞退

¨任何不诚实的行为；

¨偷窃行为；

¨发现专卖店商品遗失、损坏，不报或谎报；

¨伪造、更改帐单、收据；

¨管理人员滥用职权造成不良影响；

¨严重失职或严重违反安全规则工作；

¨在禁区或商场内吸烟；

¨泄漏公司的机密情况；

¨连续旷工三天；

¨有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；

¨玩忽职守，贻误工作；

¨将顾客介绍给其它专卖店；

¨任何情况下与顾客发生争执或争吵；

¨煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；

¨对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论；

¨因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；

¨诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；

¨引导顾客进行场外交易；

¨对上级或同事进行恐吓或侮辱；

¨提交虚假证明；

¨工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单；

¨管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；

¨管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；

¨触犯国家刑法和治安处罚条例；

¨其它严重违规行为。

说明：

——提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工

如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，并且有权区别其严重程度作出相应处理；

——公司根据国家法令，政策和实际情况的变化，保留随时补充或

更改以上规则的权力，并将更改后的规则以书面的形式提交给专卖店；

第二篇：店面管理规章制度

店面管理规章制度

一．考勤管理

工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为8：30——18：00（各地根据实际情况调整）。迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按

一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退。假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时。店长对以上考勤管理负执行责任。二．例会

例会规定：规定每周二早上9点开例会（时间根据各地情况具体来定），由各店店长主持。同样，每月也要开一次月例会。参会人员为店内所有编制人员，包括：店长、导购、设计师、小区业务团队和财务、市场企划。例会目的：计划本周总销售量；将销售量分摊在每个导购头上，定好个人目标计划；总结上周销售情况，分析上周出现的问题并找出解决措施；动员全体店面工作人员，把本周所定目标达成。三．店面要求

店面软装陈列：将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上，达到身临家里厨房感受，让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜，还有橱柜以外的设计美学和厨房文化，以提升橱柜产品的附加值。店内清洁：若展厅没有专门的负责清洁的阿姨，则必须将清洁值日分布在店内每个工作人员的头上。每日在规定时间营业之前将店内卫生做好，包括：店内地面灰尘的清扫；店内桌上的文件、道具陈列好；样柜的清洁工作；饮水机是否有水喝水杯等。

四．着装要求

 男员工着装要求：男员工应着工装或西装。着西装要打领带，穿皮鞋，还要注意与鞋袜的整体搭配。

 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志。

 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

 衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。

 领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜弛。

 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

 鞋、袜：保持鞋面干净、卫生、洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋及露出脚趾头的凉鞋；袜子以深色为主；  发型要端庄大方，不染发；

女员工着装要求：

 上班着装以保守为宜，以职业装为宜，短袖、长袖不限。 无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是至膝部或膝上部。

 不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出大腿来。

 不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。 不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲油。

 化妆宜淡妆、调和，底大白脸，眉毛似黑线，眼窝像黑洞，腮红无深浅，扑粉擦太。

 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

 裤、裙：;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。

 鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜。

导购篇

一．导购场所礼仪

 保持微笑、热情、自信地待客，不冷落顾客。

 熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性，当顾客的好参谋。 不浮夸产品功能或功效。

 为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、正确、准确，递给顾客时应使用双手。

 收款、找零均应使用双手，并请顾客当面点清确定数额。

 顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位顾客的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 在任何情况下皆不得与顾客争吵。

 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。 对顾客的抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并改进。 不得有欺骗顾客的言行。

 捡到顾客遗失物品应立即交与店长，并在情况许可的情况下尽快与顾客取得联系，如无法联系应在店内出示遗失物品的告示，使遗失者尽快上门领取。 对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、轻切，切忌有不耐烦迹象。 为服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。

 时刻赞美、尊重、关心顾客，在与顾客沟通中要尊重、关心顾客，并多使用赞美的语言。

 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

二．电话礼仪

 铃响3声内接起电话  礼貌用语：“您好，**”

 通话结束后等对方挂电话后，再轻轻放下话筒。 通话要保持喜悦的心情。

 接听电话态度要亲切、语调要柔和、语速要适中，吐字要清楚，声音要稳健。 迅速准确地接听，了解来电的目的，认真详细地记录。

 当顾客所要找的人员不在岗或正忙时，应主动用留言条记录顾客的问题与要求，转达当事人并协助解决

三．接待礼仪

 在指定场所接待，准备茶水

 注意聆听，适时反应（点头、微笑等）

 维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势。

 不随意打断别人的谈话，如却有急事，需要使用：“非常抱歉，打断两位一下。”，并在最短的时间内沟通后离开，离开时同样使用：“很抱歉打扰两位。”  辞行时要送到店门外，并使用：“谢谢光临，有需要请再次光临。”  面对顾客要主动、热情、耐心、周到，态度要和蔼、语言要文明，要做到“百拿不厌、百问不烦”。

 主动招呼，热情问候，耐心介绍商品功能。

 不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，礼貌服务，文明服务。

四．仪容仪表要求

 服装：穿商场特制的制服和规定的制服，扣好所有应该扣的纽扣，不要卷袖口，女营业员应该穿裤袜；  手：始终保持整洁，禁止留长指甲；

 鞋：穿深色鞋，尽量与裤装和裙装保持一致，注意整洁；

 头发：定期理发，保持整洁，不要有过于夸张的怪发型，男营业员不得留长发，不得染发；

 装饰品：导购员佩带装饰品应以简单、大方为主；  脸：男员工不得留胡须；女员工则宜淡妆，刘海不宜太长；  胸卡和工牌：端正的佩戴于指定的位置，不要出新。

 在店内不得抠鼻子、剪指甲、拨牙齿、大肆打哈欠、不停的看手表  不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物等  面对顾客时，不得喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏等  仪表大方整洁，举止文雅，有敬业精神

第三篇：店面管理规章制度

店面管理规章制度

为了创造一支以团队利益志高无上为准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，严格店面规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

二、员工本着互尊互敬、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

三、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店形象，迟到早退一分钟乐捐1元，以此类推，迟到超过1小时按缺勤处理，当天未到者按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，有事需提前请假，请假需提前一天申请，经过领导同意方可请假。上班时间：冬天（10月1日-次年4月30日）；上午8:00-11:30，下午1:30-5:30，夏天（5月1日-9月30日）：8:00-11:30 下午：2:00-6:00

四、上班时间不得手机玩游戏、浏览网页等与工作无关的事情，上班时间接听私人电话不得超过10分钟，每违反一次乐捐10元。

五、热情接待每位顾客，微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生争吵，若与顾客发生争吵，每次乐捐100元。

六、中午12:00-13:30分为午休时间，店内需安排2位工作人员值班，具体参照值班表执行。

七、卫生区域划分责任区域，各司其职将卫生早晚各打扫一次，随时保