第一篇：客户考察接待流程与制度

客户 考察接待制度

为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司企业形象，提高客户满意度和信任度，制定本制度。

一、适用范围 本制度适用于销售部的客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。

二、接待流程 序号

流程

说明

负责人接待申请 1.申请人需至少提前一天填写申请单，明确人数、接待规格、是否接机、住宿、赠礼、部门协助等相关要求。

2.根据具体需求填写相关申请，如部门协作、用车申请等。

申请人 2 领导审批 1.销售经理根据考察接待流程进行审批，审批接待规格。

2.根据需求安排接待人员、部门对接等事宜。

销售经理 3 确定接待安排 1.商务助理根据流程需求安排具体事宜。

2.申请人如有超出默认安排的要求需主动与商务助理对接协商。

商务助理 4 接车/机（如需要）

1.申请人需提前确认客户到达时间、地点等信息 2.申请人提前与司机约定好接待安排并陪同接待 申请人 5 餐饮住宿（如需要）

1.申请人根据接待规格在客户考察接待流程注明要求，由商务助理统一安排（如不在推荐名单内，业务员申请销售总监后自行安排贴票报销）

申请人

2.公司提供餐饮住宿推荐名单供申请人参考，由商务助理统一安排。会谈 1.申请人及上级领导制定会谈工作具体安排 2.标准接待流程为公司介绍、商务洽谈、生产参观、领导洽谈，申请人根据实际情况自行把握。

申请人及上级领导 7 送行回访 1.申请人负责送行、赠礼及回访事宜。

申请人

三、接待标准 标准

贵宾级

商务级

业务级

接待人员 至少一名高层人员（总监及以上），申请部门经理 申请部门经理 申请人 接机/车 奔驰 出租车

客户自理 住宿 不高于 600 元/天 四星级 不高于 300 元/天

公司不承担住宿费 餐饮 人均 300 元 人均 150 元 人均 70 元

四、其他说明 1.客户接待标准由销售经理最终确认，申请人接待应严格按照接准进行接待。

2.当实际接待中出现超标情况，申请人需提前向销售经理进行申请并征得同意。未经

同意擅自接待者，超额部分自行承担。

3.餐饮、住宿公司仅提供推荐，申请人可自行选择其他，接待后凭有效票据报销，金额不得高于对应标准。

附件一：住宿推荐酒店及价格

酒店名称

地址

单人间金额

双人间金额

备注：周末、法定节假日价格有波动

附件二：餐饮推荐地点及价格

酒店名称

地址

预估人均费用

第二篇：客户接待流程

客户接待流程及标准

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待部门-----安排接待人员-----机场（车站）接站-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：销售部、市场部员工在了解客户即将到访时，完成《来访客人通知单》通知办公室，明确客户接待的安排标准及要求，如出差在外应及时以电话进行确认，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：采购业务人员、技术人员等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；

C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；

D：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加200元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员等。

A：住宿标准三星级酒店以上，房价控制在200-400元/间，公司负担全程费用；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在700元以下；

C：接待陪同人员：区域经理、公司中层管理人员、总经理；

D：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在2000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加300元/人标准计算；娱乐另加700元/人标准计算；

（3）特级人员级别：适合人员：主要客户高级领导（包括内销、出口）、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在2000元以下； C：接待陪同人员：公司高级管理人员，如：总经理，董事长等公司高级管理人员。D：其他接待项目：公司安排带客户到省内主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在3000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加300元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；

3、联系接待部门：办公室秘书根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

5、机场（车站）接站：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。接到来访客人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到厂区参观。并提前与公司联系接待安排。

7、厂区参观：接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。

9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求销售部或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）

10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排，办公室秘书负责安排合影留念。

13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见，及时做好报告上报公司，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而提升华阳公司的行业竞争力。

第三篇：客户接待流程管理

客户接待管理制度

一、目的为保证公司访客接待工作规范化，展现深圳市英维克科技有限公司良好的国际化企业的形象和企业文化，特制订本制度。

二、适用范围

本流程只适用市场部接待工作。

三、职责

（一）、市场部

1、销售人员负责明确客户拜访信息、行程计划及其他要求，并至少提前1天提交《客户接待申请表》给客户工程部；

（二）、客户工程部

1、负责客户接待的整体安排，协调，管理工作；

2、负责跟市场人员确认客户行程的具体安排和要求；

3、制定、沟通、客户接待计划及其可行性，并负责将接待计划反馈市场部门；

4、负责确认客户到访前各项接待事宜准备工作，全程陪同客户访问，协调处理突发事件；

5、负责客户交流的前期协调，宣讲PPT，引导客户参观样品室及工厂，并做相应讲解工作；

6、负责客户接送车辆、餐饮、住宿、娱乐等活动安排，及礼品、赠品的赠送，并负责相关影像记录工作；

（三）、总务部

1、负责制作接机牌、指示牌、欢迎牌、欢迎条幅、客人铭牌、安排礼仪人员、统一服装等；

2、负责布置会场：预订会议室、准备投影仪、产品资料、笔记本、笔、水、饮料、水果、香烟、茶等；

（四）、研发部

负责陪同解答客户交流和参观工厂过程中的技术问题。

（五）、供应链

根据客户不同需求，协调安排生产现场、质量管控、采购等部门人员陪同解答技术问题。

（六）、生产部

根据客户需求，做好车间现场管控，整理等，以标准的5S管理来展示车间形象。

四、客户接待工作流程

（一）、销售人员根据客户拜访的计划行程、人员、要求等信息，至少提前一天填写《客户接待申请表》提交部门经理及客户工程部。

（二）、客户工程部根据《客户接待申请表》协调各部门准备客户接待的相关工作，并制定详细的住宿、餐饮、车辆、访问等行程安排，形成《客户接待执行表》，邮件形式反馈至市场部。

（三）、市场部销售人员及部门领导对客户工程部反馈的《客户接待执行表》进行部门沟通评审，确认计划的可执行性与必要性，并将评审结果通知客户工程部执行。

（四）、上述接待准备计划工作必须在 24 小时内完成，如市场部门对时间有特殊需求须知会客户工程部门加急处理。

（六）、客户工程部必须针对每次客户访问指定接待专员协同市场人员进行客户接待工作，接待专员必须在客户拜访前一天与各相关部门确认各项准备工作完成。

（七）、接待工作结束前后，由销售部门接待人员礼貌邀请客户合影留念，由接待专员负责影像录制。

（八）、接待专员需配合市场人员在客户拜访后 2 天内进行接待总结，将参观结果、会谈成果、客户意见、投诉信息进行反馈给部门经理、营销总监，重要客户的接待总结需抄送 总经理。

（九）、接待人员对来访客人要做到热情周到、有礼有节。既要不卑不亢、热情大方，又要尊重双方的礼节习俗。

（十）、按公司规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。介绍情况或回答问题，既要实事求是、简明扼要，又要做好保密工作。如遇异常情况，应及时向公司领导汇报。

五、客户接待流程图

接待申请——拟定接待计划——部门审核反馈——确定接待事项—

—机场（车站）接站——会议商务交流——参观（样品室、车间、实验室）——领导合作会谈——餐饮安排——住宿安排——活动安排——机场（车站）送客——回访总结

六、相关表单

（一）《客户接待申请表》

（二）《客户接待执行表》

第四篇：客户接待流程及标准a

客户接待流程及标准

主要流程：

接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访

1、接待申请：业务员、业务主管在了解客户即将到访时通知部门经理，要求