第一篇：2017年个人履职总结

2017年个人履职总结

凤庆县蚕桑技术推广中心农艺师 xxx

(2017年12月29日)

一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同事们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将一年来的履职情况总结如下：

一、加强学习，提高素质

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻党的十八大、十九大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，积极开展“挂包帮、转走访”扶贫工作，努力提高自己的思想政治素质。自觉坚持用科学发展观的重要论述武装头脑、指导工作，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，为人公道正派，坚持原则，自觉遵守国家的法律、法规和单位的各项规章制度，服从领导安排，忠实地做好本职工作。

二、严谨细致，认真履职

根据自己的岗位职责，认真履职，勤奋工作，在搞好办公室各项工作的同时，负责抓好洛党镇的万峰村、新峰村栽桑养蚕目

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标任务及各项措施的落实，并努力完成好领导安排的其它工作。一年来完成的主要工作是:

（一）搞好办公室工作

1.起草工作计划、项目实施方案、上报材料，撰写工作总结；及时报送各种材料、报表等。召集会议，组织安排相关学习。

2.及时做好来往文件的汇报、送批、分发、收集等工作。3.及时传达上级部门的各项通知和有关要求。

4.做好办公用品的添置、登记、维护工作，管理好办公用品、用具。

5.认真热情地做好来人、来访接待工作。

6.管理好单位车辆，督促驾驶员搞好车辆日常保养及维修，保证领导随时用车。

（二）积极开展“挂包帮、转走访”扶贫工作

根据农业局“挂包帮、转走访”扶贫工作的安排，今年，结对帮扶三岔河镇秀衣庄村新村小组李绍朋户和李世泽户。一年来，对两户贫困户主要帮扶情况是：建设抗震安居房80平方米，帮助协调银行贷款5万元；种植红豆杉10棵、鸡血藤42棵、石斛600棵；示范玉米9亩，补助种子3公斤，复合肥120公斤，尿素120公斤；改造圈舍20平方米，发放生态母猪一头，并进行了养殖技术培训。通过一系列的帮扶措施，该贫困户今年已脱贫出列。

（三）认真组织好养蚕挂钩村养蚕工作

今年，养蚕生产我挂钩的是洛党镇的新峰村和万峰村，两个 —2—

村共有养蚕户27户，全年养蚕四季，养种112张，产鲜茧4298.9公斤，产值175578.00元，统茧均价40.84元/公斤，张种产量38.4公斤，张种产值1567.66元。其中，新峰村有养蚕户6户，全年养种19张,产鲜茧822.6公斤，产值33509.00元，统茧均价40.74元/公斤,张种产量43.3公斤，张种产值1763.63元；万峰村有养蚕户21户，全年养种93张，产鲜茧3476.3公斤，产值142069.00元，统茧均价40.87元/公斤，张种产量37.4公斤，张种产值1527.62元。

三、存在问题

一年来，通过自己的努力，虽然在工作上取得了一些成绩，但还存在很多不足之处有待进一步完善。主要表现在：

（一）工作主动性不够，工作预见性还有待提高。

（二）对领导交办的事务和来往文件的处理方面认真细致不够，对办公室的日常工作还不能很好的处理，有待进一步加强。

（三）在各种材料起草及公文应用处理能力方面还有很大差距，特别是大型材料的撰写方面需要努力学习，不断提高。

（四）在协调能力、统筹安排等方面有所欠缺，需要不断完善。

四、几点体会及今后的努力方向

办公室是一个单位的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、服务保障等职能。为搞好办公室

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工作，在今后的工作中我将努力做到：

（一）加强政治理论学习，不断提高自身思想政治素质。

（二）坚持从学习入手，努力提高业务能力。在实际工作中，认真学习相关业务知识，多与老同志请教和学习，不断提高自己的公文处理、公文写作等业务水平。

（三）不因事小而不办。小事是大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好地完成。多做事，多与同事们学习交流，不断在工作中磨练自己，提高综合协调和办事能力。

（四）不因事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂，经常会现事倍功半的效果。要分清主次急缓，统筹安排，不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了工作程序，多请示，多汇报，该反馈的不截留。

（五）不因事难而怕为。办公室的实际工作中，经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的事情。要沉着应付，不管事情多么突然、多么紧急，要冷静地进行分析，不能唯唯喏喏。绝不能事过丢手。特别是一些一时难以处置的事情，不能因为事情已过，就不闻不问，丢在一边。

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第二篇：个人履职总结

个人工作履职总结

从我被烟草公司聘用的那天起，我就产生了一种信念，我将与烟草共成长。12年的时间，烟草行业发生了天翻地覆的变化，工作的频繁变化，使我深深体会到了人际关系的复杂和市场变化的多样性，也使我积累了大量的工作经验和业务流程。也从中学到了很多营销知识，如:微机操作、市场分析、库存分析、客户服务等。一系列新的业务知识层出不穷，让人眼花缭乱，应接不暇。我从最初的网点营业员到现在的客户经理，虽然工作的性质和方法都有了很大的变化，但以客户为中心，效益为目的，一切为公司着想的宗旨却老记在心,在我担任永康片区客户经理的这段时间里，在领导的关心带领下，在同事的帮助和客户的配合下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，取得了一定的成绩也荣获过先进个人，现将这期间自己在岗位上的工作做如下总结：

一、虚心学习、积极上进、不断充实自我在工作中，我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。我立足于本职工作、服从领导的安排，要求上进，积极探索工作方法，团结协作，乐于奉献。面临激烈的市场竞争，做好客户服务工作是我的职责，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和市场分析

工作是我的任务，面对公司的一次又一次改革，在回顾过去慢长的风雨岁月，我的每一次学习、更新、进步，都是烟草推动了我、磨练了我，而我进步的最终目的便是让客户满意，提高客户对烟草公司的忠诚度，做到客、我双赢。

二、加强与客户沟通、维护客户利益、提高客户满意度 作为一名烟草客户经理，每天都要和不同的客户打交道，一要维护好公司的形象，因为我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。二要服务好客户，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高的要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，根据客户实际情况，调动客户的积极性，设身处地为他们的利益着想，才能使他们成为我公司忠实的客户。才能让客户自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，也为公司创造良好效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。对客户宣传好每次订货前提前存款和法规宣传，监督所辖片区客户守法经营诚信卖烟；明码标价宣传，指导客户严格执行公司的明码标价规范经营，柜台展示醒

目，监督客户自觉维护陈列要求，提高视觉效果；指导客户合理订货、合理库存提高资金利用率；对经营品牌单一的客户建议根据周边的消费群体适当增加适销对路品牌提高收入；价格指导：利用自律小组优势对低价倾销的客户引导他们严格执行明码标价，共同维护市场秩序提高获利空间。帮助客户建立动销台帐和经营能力测算，建议客户根据自己的经营环境和客户群体设臵好主销品牌的合理库存，避免缺货造成客源流失减少收入。对部份客户宣传好网上订货工作的开展，引导客户积极参与配合，为此我在工作中特别注重以下两个方面：

首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位，加强与客户沟通，嬴得客户的信任和支持，进一步提高零售客户的赢利水平。

三、存在的问题和不足

1、不能学以致用

学习目标不明确，思路不清晰，对相关政策盲目的学习，不能掌握要点，学以致用，灵敏度差，导致在工作中束手无策，感觉自己的知识不够用，在与客户沟通时没有较强的说服力，工作结束后总与自己的计划有一定的差距，达不到预期的效果。没有全面掌握法律法规的相关政策，在工作中客户遇到真、假卷烟的识别或其它问题还得向专卖人员请教。

2、交心、谈心、关心客户不够，对客户的思想了解不够

就目前的工作压力在完成任务指标和重点品牌上柜时，有时却忽略了客户的商圈类型、经营能力消费结构而造成客户对我们的不理解甚至产生抱怨现象。对客户遇到的困难，在力所能及范围外关心不够。

3、工作创新意识不强，缺乏全面、深入细致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法单

一、缺乏技巧（对刁难的客户缺乏沟通技巧和较强的说服力）导致工作效果与预期存在一定的差距；有时遇到困难畏难情绪大，没能认真分析和找准解决的方法。

四、今后努力的方向

1、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质

在工作中，转变思想，明确工作思路，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对卷烟营销技巧和客

户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展卷烟销售工作奠定扎实的基础。

2、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系 身为一名客户经理，做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。根据当前我公司的卷烟营销模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，严格要求自己，转变单一的工作方法，认清自己的工作方向，才能更好的有效的服务客户。

3、端正态度、提高执行力

作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升